售后管理系统,维通.NET报修版操作说明.doc

维通.NET报修版-维修管理流程说明业务流程图：一、 维修登记、报修签收1、 维修登记总部填写报修物品的信息后点击登记按钮登记完成录入，修品进入调度派工。如图（1-1）图（1-1）1）、物品的品牌、类别、型号报修故障都可以在系统的基础目录里设置；2）、填写好物品的品牌、类别、型号和购买时间后可直接点击保修情况旁的检测按钮，系统会自动判断报修物品的保修情况（请注意：物品的保修情况在基础目录的物品型号内设置。）；3）、维修受理单的打印：可以填写登记的物品后直接点击左下方的打印按钮进行打印；另外维修登记后会产生一条总部接修的物流单，以便补打维修受理单；如图（1-2）图（1-2）4）、关于序列号问题：总部维修登记会自动在序列号库里增加一条报修物品的序列号记录，当物品修复发货时会自动为报修物品增加去向。用户不需要手动扫描修品序列号。5）、维修登记后进入调度派工。2、 报修签收网点报修发送物流单，总部接收到报修物品后进行报修签收。如图（1-3）图（1-3）1）、若物品未收到可进行拒收操作。2)、总部签收后进入调度派工。3）、打印报修签收单：选中物流单点击右上角的打印按钮进行打印。如图（1-4）图（1-4）二、 调度派工调度派工是把修品进行调度的操作。比如说报修物品是自修还是送给厂家去修。送修、自修、换货、维修报价都可以进行批量操作。如图（2-1）图（2-1）1、 送修：如图（2-1）图（2-1）1）、选择好送修厂商和输入换货时限点击确定调度完成，进入送修流程（送修发货）；2）、换货时限：系统设置可以设置它的默认值；主要用来提醒员工修品的换货时限。2、 自修：如图（2-2）图（2-2）1）、选择自修技术员和输入维修时限点击确定调度完成，进入自修处理；2）、维修时限：系统设置可以设置它的默认值；主要用来提醒自修技术员修品的维修时限。3、 取消取消对修品的业务操作，取消后如果发现是误操作可以在业务查询里进行修品的恢复操作。4、 维修报价：如图（2-3）图（2-3）填写该物品维修向客户的报价，如果该物品维修存在向客户收取维修费用的话在这里必须做维修报价以便在后面的流程里对客户进行维修结算。5、 换货换货是针对不是包换期的修品，但由于其他原因又需要给客户换货的操作。6、 调货：满足从仓库直接调货给客户的需求。库存调货直接产生出库单。如图（2-4）图（2-4）7、 点击已调度的修品，下面显示的是修品的调度信息，修品送修产生送修工单，自修产生自修工单。双击工单显示明细1）、送修单：如图（2-5）图（2-5）2）、自修单：如图（2-6）图（2-6）此外还可以打印自修单。三、 送修管理1、 送修发货把送修的物品发给报修厂商。如图（3-1）图（3-1）左面可以对送修厂商进行分类操作。比如：点击送修厂商，撒选出送修厂商的全部修品，全选修品进入待发货列表。填写货运方式和包裹单号后确认发货完成送修发货操作。进入收货结算。1）、左面的送修厂商列表：点击送修厂商可以筛选出该送修厂商下待送修的修品，可提高工作效率。2）、双击的操作：双击某条修品选择和撤销选择该修品是否被选择为待发货列表。3）、全选：如果送修厂商相同直接点击全选进行操作。4、也可以采用扫描枪扫描快捷输入。2、 收货结算送修的物品回来后进行收货结算。如图（3-2）图（3-2）1）、收货结算：如图（3-3）图（3-3）结算费用是厂家给我们的结算费用，售后赔偿指的是我们赔偿给客户的钱。如果收到的货品不是送修时的物品可以在这里点击收到新货品填写新的序列号等。填写完成后点击确定，收货结算完成。2）、赔付：如图（3-4）图（3-4）赔付是为了解决送修物品退款回来而设计的。输入赔付金额后点击确定按钮，赔付完成。 四、 自修处理：如图（4-1）图（4-1）1、 维修处理记录维修措施和更换的配件以及维修所用的服务项目。如图（4-2）图（4-2）1）、维修处理：填写维修所采用的措施。2）、更换配件：维修要更换的配件。如果库存内不存在该备件则勾选外购，表示该备件为外购备件。如图（4-3）图（4-3）3）、服务项目：维修所进行的服务项目。填写或者选择维修进行的服务项目；服务项目可在基础目录里进行设置，在此处选择即可。如图（4-4）图（4-4）2、 再调度维修有的时只是为了把物品维修为可以送修的标准，维修完成后可进行再调度把报修物品送修给厂家。再调度后进入检测调度进行送修流程。3、维修完成维修处理后点击维修完成。五、 维修结算完成对报修客户的结算，产生对应的应收应付单。如图（6-1）图（6-1）1、 结算此处的结算金额是在调度派工时填入的对客户报修物品的维修报价，售后赔偿是送修管理的收货结算厂家给客户的赔偿金额，填写完毕后点击结算，工单结算完成。如图（6-2）图（6-2）六、 修复发货把报修的物品发送还给客户，修复发货后产生对应的修复发货物流单。待分销商收到报修物品后收获确认物流单。修复发货后完成关闭。如图（7-1）图（7-1）1、客户变更：当客户报修的物品未回来，但是又必须马上把物品还给客户，此时可采用客户变更，也就是调其他客户修复完成的相同物品还给客户。可直接双击操作，也可以选择一条记录后点击变更按钮操作。如图（7-2）图（7-2）七、 换货处理1、 换货出库报修物品在包换期内进入换货出库，出库后产生相应的出库单。如图（5-1）图（5-1）1）、库存匹配选择要进行换货出库还给客户的物品，若收到了新的货品则勾选收到新货品并填写货品信息。点击保存库存匹配完成。如图（5-2）图（5-2）2）、换货出库换货出库可以进行批量操作。2、 换货入库换货入库是把送修回来的物品进行入库的操作，库存匹配后点击换货入库产生对应的入库单，货品入库后和换货出库产生的出库单抵消库存，保证库存的准确。如图（5-3）图（5-3）1）、库存匹配选择要进行换货入库的物品后点击保存按钮库存匹配完成。如图（5-4）图（5-4）2）、退货入库库存匹配完成后选择已经匹配好的工单点击退货入库按钮，完成退货入库操作。退货入库产生对应的入库单。八、 其他功能介绍1、 修品盘点修品盘点定期对报修的物品进行盘点操作，确定报修物品完好。如图（8-1）图（8-1）1）、盘点初始化：每次盘点前清除上次盘点留下的数据。2）、盘点报告：盘点完成后点击盘点报告生成盘点单，保存对该次盘点的结果，待以后备查。2、 业务查询：如图（8-2）图（8-2）1）、删除：删除调度派工时取消的修品。2）、恢复：恢复调度派工时误操作被取消的修品。3、 物流查询对经销商报修、总部接