电脑产品技术维护服务合同.doc

电脑产品技术维护服务合同甲方： (用户)乙方：宁波市海曙区八二电子商务有限公司(82生活网)甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方对合同所列电脑产品及网络设备进行技术维护服务事宜达成合同如下：第一条 总则82生活网是创建于国际互联网上的，面向大众的专业购物、服务网站。网站本着“82生活网，天天帮您忙”的经营方针，以“倡导时尚消费，播撒电子商务种子，把便捷、实惠、个性化服务送到家”为服务宗旨，竭诚为社会大众提供全方位的一站式服务。第二条 服务内容及服务设备清单、服务费用甲方在本合同所列的电脑设备在合同期内，均可享受乙方提供的故障免费上门维护优惠(724小时全天候响应，老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时到位服务)。乙方为甲方提供的维护服务主要内容包括：网络设备检测维护、软硬件故障排除、硬件维修(不包括维修成本)、设备清洗保养、病毒检测清除、系统软件整理以及解答用户技术咨询、帮助用户解决电脑设备使用过程中遇到的相关问题等。服务设备清单及费用：设备名称及型号设备编号单位服务费用(元)设备共 台，合同服务费用总金额为 整，￥： 元。第三条 服务响应约定甲方在设备发生故障或需要提供服务时，乙方提供724小时全天候响应，老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时到位服务，甲方可以通过网上()下“82电脑上门维护服务”订单或拨打乙方24小时服务热线(87348282、87368282、87938282)方式提出服务需求。响应服务约定如下：1、乙方保证网上“82电脑上门维护服务”订单即时处理，服务热线24小时接听。一般故障电话解答，需现场服务的，一般情况下老三区1小时、宁波大市范围内其他区域24小时内响应到位;2、故障无法现场解决需场外维修的，一般故障3个工作日内修复并送达甲方处，较大故障原则上7个工作日内修复并送达甲方处;3、因设备本身原因导致的特殊故障无法修复或无法在规定期限内修复的，乙方在5个工作日内以书面(或传真)形式通知甲方。4、甲方提出服务要求时应报出维护服务合同(用户ID)号，经乙方即时处理人员核对无误后方可提供相应服务。5、每次上门服务完毕，甲方人员均应在乙方服务人员出示的服务工单上作确认签字，并可提相应的意见、建议。第四条 合同服务期限及付款方式本合同服务期限为自合同签订之日起壹年。甲方须在合同签订之日起三个工作日内一次性付清合同规定的服务费用，乙方收到服务费用款项后开始履行本合同。如因乙方原因导致合同提前中止，此服务费用款项可按剩余合同期占合同期比例返回，否则不再退回。第五条 乙方服务规范除上述服务内容及服务响应约定外，为保证服务质量，乙方承诺乙方服务人员按下述服务规范为甲方提供服务：1、 形象规范服务人员应保持总体形象整洁，不蓄长发、染彩色头发;面部保持清洁卫生，男士不留胡须，保持口腔清洁，无异味;保持双手干净，不留长指甲;工作期间应穿着统一的工作服并保持服装的整洁，无油泽、破损;服务人员上门服务时应佩带82生活网工作牌，并主动作自我介绍;服务人员工作时应精神饱满，积极热情。2、 工作规范每位服务人员必须全面熟知服务内容与规范，熟知网络和电脑的性能与故障排除方法;服务人员应本着全心全意为客户服务的宗旨，做到礼貌、热情、微笑式服务，体现82优秀服务形象;上门服务前先与客户电话联系，确定上门具体时间及路线。上门时应带好必备的工具(维修工具,备件维修单,服务名片,电脑专用清洁剂,鞋套,抹布,系统盘等);必须在客户许可情况下，才能进入相应场所，必要时应穿上鞋套;服务过程中，应仔细认真，按维修工艺流程操作，并注意安全，不容许带电插拔外围设备;严禁服务人员给客户安装非随机所带的软件或非正版软件;设备维护前,服务人员应与客户共同检验机器配置和故障现象，然后填写服务工单相应内容;在维修过程中，必须注意保护客户的数据，对硬盘进行操作前必须将可能发生的结果告诉客户，并请客户确认;对需场外维修的设备，在带离客户现场前须先征得客户同意，并出具收条。维修完毕应及时送还客户处，并索回收条;遇到客户有怨气，应主动向客户解释、道歉，积极处理好与客户的关系;不应推波助澜，怂恿客户投诉;对免费服务范围的服务项目不能收取任何名目的费用。对合同范围外的有偿服务内容,服务前要出示收费标准并征得客户同意,收款时必须凭发票或收据;整个服务完成后，服务人员应再次与客户共同检验机器配置和确认故障的修复，请客户在服务工单上签字确认，并向客户礼貌告别。3、 行为规范服务人员应积极维护客户的利益，维护82生活网形象;勇于承担服务责任，不得无故推诿或推卸责任，不做有损企业形象和利益的行为;服务过程中应主动与客户交流，讲解电脑维护常识;服务过程中要专注工作，不乱走动，不乱动用客户的物品;移动或借用客户的物品时，事先需征得客户许可，借用物品离开前必须归还;服务结束主动为客户擦拭显示器和机箱，并清洁现场;工作完毕应与客户相关负责人打招呼，确定没有其他问题后方可离开;服务过程中不得在客户处吸烟、吃饭;服务过程中不得打听客户的隐私(包括不乱查阅客户数据)，不负面评论客户的人员和环境;服务过程中不得使用客户的电话;如确有必要使用客户的电话，应获得客户同意，并应长话短说，简单明了，尽快结束通话。绝不容许使用客户的电话拨打长途;损坏客户的物品要向客户道歉,并按价赔偿;服务人员不得向客户索取礼物;对客户的馈赠应婉言谢绝;服务人员不应将工具或备件遗忘在客户处;服务人员不容许强迫客户对服务结果表示满意。甲方有权对乙方服务人员遵守上述服务规范情况进行监督，并有权要求乙方对不规范之处进行整改。第六条 特别约定1、 本合同签订后，合同附件内登记(已标记设备名称及型号、设备编号)的设备为本合同指定由乙方履行维护服务的设备。2、 如因不可抗力或网络系统故障等因素，造成甲方服务需求通知不顺利或中断，乙方对由此引起的服务延缓、暂停或取消，不承担法外责任。3、 对合同规定条款，如因国家相关法律、法规、政策的调整而与之不符时，乙方有权按照相关法律法规条款变更或停止执行。第七条 争议解决及其他1、 合同中未尽事宜或执行过程中发生的其他问题由双方协商解决或申请行政调解，如协商或调解不成，双方同意按下述第 种方式处理：a) 提交乙方所在地仲裁机构进行仲裁;b) 向乙方所在地人民法院提起诉讼