历久弥新的经历.doc

（原创）历久弥新的经历-走向优质品管的真实体验 历久弥新的经历-工作教我认识、走上质量管理的工作之路前言：现在论坛上关于质量管理、ISO9000的现况和未来发展方向、质量体系管理顾问行业的发展前景的主题永远都是一个热门话题。这些问题也是我一直在思考的问题。.前段时间，一直忙于项目，我没有太多去深入的思考。这些日子，手上的单子少了下来，前景问题是该好好的想想了。基于目前ISO9000咨询顾问的现状，我们这一行难道真不看好了吗？ 这段时间，我一直在回忆和回味着毕业以来的工作经历，从初次接触ISO9000到逐步认识了解质量管理，到走上专业质量管理顾问的经历。以下就是我在行业基本相同（一个国营大厂和一个世界知名的日本工厂），同样实施ISO9000体系，但有着不同管理效果的两 个工厂的一段工作经历的真实所见所闻和感受，就算是对过去的一个总结。现在将此段经历陆续写出来，希望能起到抛砖引玉的作用。首先声明：纯属个人的经历，欢迎大家讨论和发表自己的经历和经验。重声我发贴的宗旨：以文会友、经验共享、共同进步。引子-出走 一难题大学毕业之后，我分配到成都的一家大型国营电子企业（有五千来人），从事一种陶瓷电子元器件的工艺设计开发的技术工作。那时，工厂号称全国同类元件的最大工厂，我所在的分厂刚被评为一种国家863高科技项目的产业化基地，心气很高。总厂领导经常到分厂来关心关心，在场内的宣传资料上，不断的宣扬整个项目的美好前景。分厂的另一个车间同时也承担一种军用元件的生产，利润很高，同时也很稳定，因此分厂厂长也信心十足的将部门精力放到863项目的产业转化上来。当时这个项目按说确实钱景看好，因为市场很广阔，产品供不应求，只要能生产出合格的产品，产量能保证，就等着收钱吧。对于这个赚钱前提的成立，所有人都不怀疑会有问题，因为这个是863项目呀，是清华大学的专家研究出来的，并通过国家在本行业权威专家的评审，而且还进口了一套据说是当时世界上最先进的生产设备，正在调试待产。在这个背景下我来到了这间车间，热火朝天的参与这社会主义的建设当中。上班后，车间指定了技术组长L兄（技术组哥几个称之为大师兄，资格老地位高）带我进行从事陶瓷浆料的配制、成型工作。刚上班，没有人给我介绍什么，叫我到资料室领资料自己看，资料看了一个星期，我才有点明白自己要做的工作。配制陶瓷浆料就是将已烧制好的陶瓷粉料（另一个车间制陶瓷料）加入一定比例的添加剂、纯净水（真正的纯净水，比现在市面上的纯净水的纯度到了几个数量级，哥几个戏称用此水装瓶卖比做技术赚钱）混合后研磨，直到陶瓷粉的直径达到小于微米级后再将陶瓷浆料和有机粘合剂、纯净水、一些化学添加剂二次配料后搅拌混合均匀，得到所需的陶瓷浆料。然后用配制好的陶瓷浆料进行成型加工再经后续加工得到电子工业最常用的陶瓷电子元件。陶瓷浆料的配置时整个工艺的开始，决定产品质量首要工序，很重要。按现在的话说是一个关键工序。 我跟着大师兄不到一个月，只顺利的配了一次料，在第二次配料时就遇到了一次非常大的质量事故。我们将刚出炉的陶瓷粉料按规定的配方配料后，放进研磨机进行粉碎，到规定的时间后，我取小样进行粒度测试，结果达到规定的直径。大师兄宣布出料，也就是将陶瓷浆料从研磨机中取出来进行二次配料。我和二个工人师傅兴高采烈（当时大家刚领上月的奖金）的打开研磨机盖子，一下全傻眼了。一大罐子的陶瓷浆料像浆糊一样稠稠的（研磨后正常状态下陶瓷浆料应该是像山洪暴发的洪水一样褐黄色，粘度低流动性很好），不能从罐子里流出来，没有办法，师傅们只好用勺子把浆糊样的陶瓷浆料舀出来，边舀边叹气：下月的奖金看来要泡汤喽。因为我才到厂不久，不知道原因，忙问为什么，他们叫我去问大师兄。大师兄告诉我，因为是新产品，出现这种异常状况的原因还没有弄清楚，以前也出现过一两次这种情况，估计原因可能是前面在烧制陶瓷料的温度有异常，导致加水研磨时出现异常，根本原因不了解。我接着问出现这种现象该怎么办，大师兄说前两次都没有好办法，最后把二次配料的陶瓷浆料全倒掉了。我忙说，那可是两万多元喽（一罐陶瓷料材料钱都要二万多，还不算人工和其他材料钱）。大师兄说没办法。我着急问这次怎么办？大师兄说接着试。大师兄吩咐我按照正常的配方继续加有机粘合剂、纯净水、添加剂做二次配料，试一试这次情形是否好点。 在加入有机粘合剂之前，我多留了一个心眼，用一个容器将浆糊样的陶瓷浆料留了几公斤。正常二次配料后，我们期待的奇迹没有出现，配好的浆料继续稠稠的，像浆糊一样，没有办法进行下一步加工。再试了加水等其他办法来试图降低浆料粘度，但都没有成功，最后请示分厂领导，将浆料倒掉。看着哗哗倒掉流向废水沟的浆料，我犹如看到那白花花的银子跑掉了，对于一月300多元工资的我来说，二万多元无疑是一批巨款，那个心疼啊，我暗暗下定决心一定要把这个问题解决。-未完二攻关（1）-实验说起来容易，做起来难。要解决这个问题对我来说谈何容易。我大学的专业学的有机化工工艺（也不知为什么在联系工作的时候，工厂选择了我，因为同时进工厂的从事技术工作其他毕业生大都是电子类专业的，后来听主任说是为了专业互补才接收了我）。才参加工作，对电子元件和电子陶瓷生产工艺、性能完全没有经验。为了攻克难题，我马上向同事借了大量的电子材料的书籍，同时也忍痛购买了几本相关的工艺书进行恶补，经过近一个星期的学习，我基本了解了整个陶瓷电子元器件的加工流程和关键的控制点，同时也熟悉了电子陶瓷的基本性能和烧制方法和控制要素。经过分析，同时也请教了其他工程师的意见，我基本找到了发生问题的原因在于陶瓷烧结中温度异常，导致瓷料性能异常，在加水后进行研磨粉碎时整个陶瓷浆的PH值异常从而导致浆料的粘度发生巨变，使加工难以进行。找到原因后，我留样的几公斤浆糊状陶瓷浆料，分成几份，进行测试，记录了我所认为有用的所有数据，同时也寻找正常性能的瓷料进行对比试验，测试对比数据。因为是工厂，没有很好实验室和试验设备，我千方百计的利用分厂的一切设备。一台试验用的小研磨机是我最急需的，因为正常的研磨生产设备不可能给我用来做实验也不能用来做实验，大设备一投料，最少五十公斤，一万来块钱，就是领导让我做试验，我这穷人家出来的小子还真心疼那份钱。没有试验用研磨设备，就无法进行二次配料试验。功夫不负有心人，居然让我在一个旮旯弯找到了台制样用的小的研磨机。如此一来，我便可以进行模拟试验了。厂领导特别是书记见我如此用功，也挺支持，不时给些鼓励，这对那时的我自然很是有些鼓舞作用。不过同时我也看出他们以及同事们对此并不抱什么希望，甚至有些人还在等着看我的笑话，要知道你算老几啊。那个小研磨机震动起来声音很大，由于研磨效果不好，通常一次试验要开机十几小时，由于研磨机放在车间，确实多少有些影响人。于是一看我要开机试验，就有人会调侃到又要地震了。利用留下的浆料和以前的配料数据，经过几轮近二十多次的实验测试，我基本得到了我所要的数据的正常标准，同时考虑到电子陶瓷的特性(加工过程中不能引入即使是微量的其他物质，不然电气性能可要发生大的改变)，我找到了一种添加剂，可有效的把异常的浆料各项指标调整到正常状态而又不会在电子陶瓷中增加新的元素，引起元件电性能的改变。实验刚有了眉目，留下的浆料用完了，不能进一步试验了。虽然我认为已基本找到解决的方法，但没有经过生产大样试验，心里也直打鼓，也不敢宣布我的发现。就在我将数据整理完成时，离上次异常状况发生不到两月（记得在10月），我们配料时又出现了这种状况，短短三月出现两次这种状况，如果再这样损失几万元，分厂里也损失不起，更令人害怕的事如果经常出现这种事情，生产还怎么能进行下去，最初那个诱人钱景不就成了镜花水月吗？情况报告到车间和分厂，领导这下可真急了，急忙赶到技术组来问有什么办法。包括技术厂长、大师兄在内的人都不发言，这种沉默让我心理惴惴不安，没有人问我，虽然大家知道我一直在做实验。我该不该有些行动？-未完-二攻关（2）-成功毕尽才参加工作不到三月，大家都沉默，就你能耐？由于有了前一阶段的试验数据底气，我鼓起勇气表示，如果大家信得过，就让我试一下。那时的我确实是稚嫩，无论如何想不到这样也会得罪人，这是后话。眼看也没有其他人吱声，领导们只好死马当作活马医，同意让我一试。得到这个任务后，我马上重复了前一阶段的试验，结果重复了前面好的试验结果。接着我安排工人师傅进行五十公斤的大样试验，加入了微量我新发现的一种添加剂，陶瓷浆料的粘度立刻降了下来，然后按正常的二次配料的配方进行配料，没问题。立即进行下工序的成型试验和元件的制造，最后电子元件成品出来了，进行电性能的测试，结果非常好。再进行型式试验，也和正常的产品一样。当最后测试报告出来的时候，我心中充满了喜悦。要知道，那两天，为了试验测试数据，一天晚上加班都到晚上两点多，真不容易，车间主任为了等结果也陪我到深夜，也不容易。现在结果令人满意，大家都松了一口气。最后整批异常的陶瓷浆料按我新的配方进行处理后，生产正常进行，结果令人满意。等这批产品生产完成后，分厂上下都夸我不错，才参加工作三个月，就解决了生产中的一个大问题。经过这次事故处理后，我将整个试验的结果和相关的一些数据和实验方法进行了总结，先后写成了十多篇工艺论文，都毫无保留的上交了工厂。也得到工厂上下的肯定。在我毕业后的那年12月，这时车间主任兼分厂的技术厂长把我叫到办公室，对我工作近半年来的工作进行了肯定，并告诉我，鉴于我的表现，分厂整理了我的资料已报总厂要给我提前半年转正的奖励。三天后，总厂人力资源部通知我去，人事经理是位大姐，她问了我的一些情况，最后对我说，她看了我写的技术论文，内容详细，数据充实，并说好多年来许多的大学毕业生在评工程师或高工时需要交两篇论文，他们都难得交出来，现在我倒好，半年写了十多篇，很不错，总厂同意了分厂的报告，给予我提前半年转正定级的奖励，并鼓励我好好干，有事可以找她（看来我确实给她的印象比较深，这么多年过去了，今年我调户口打电话回厂询问一些事情，她还记得我的名字）。同时对我说，这是总厂建厂三十多年来首次给大学生提前半年转正定级的奖励，希望我好好珍惜。元旦前人事部又在总厂的门口贴出了大红的奖励喜报，这么多年来破天荒的第一次。总厂上下认识我的同事见到我都问我：这么大的喜事，分厂奖励了我多少钱，我如实说明没有，没人相信，我也只好笑笑应付过去。说到奖励，我在之前确实没多想过，因为我确实认为这一切都是我该做的。精神上的奖励应该是够多了，所有的人都认为我应该是获得了更多的物质奖励，比如涨工资、发奖金之类的，但我确实没有因此获得任何物质上的奖励。由于问我奖励了多少钱的次数太多了，我也就有了些期待，我是穷人啊，这对我无疑是有很大诱惑的。放元旦假前的一天下班前，车间主任叫住我，到办公室，递给我一百元钱，说我这段时间的表现不错，分厂奖励我一百元钱。妈的，不给我钱便罢了，一谈到奖励给我钱，我心里却开始很不舒服起来。我不是正在期待着物质奖励吗？怎么会拿到钱后，反而不高兴起来，是钱太少了吗？ 原因在于按照公司的规定，车间应该给分配来的大学生每月发放100元的津贴，我一直不曾拿过。原来我并不知道这一规定，但分厂的总工老是问我拿到该津贴没，我告诉他没有，他当时很是惊讶，说是帮我去问问。在车间主任给我发放所谓的奖励时，我刚从其他几个同时分配来的同事那里知道他们一进厂就领了这份津贴。你要是我，你又作何感想呢？给我发奖励的车间主任，也就是和我一起熬夜等结果的主任，后来也因为这件事情被提拔为分厂技术厂长。我到现在还不明白他为什么要这样做，各位能帮着分析一下吧。-未完-3困惑（1）从我毕业到提前转正的这半年，我的主要精力都放在法陶瓷浆料的配方改进，解决配料工艺中出现的难题上，等我有时间关注其他工序时，发现这个863项目在产业化过程中存在的问题很多，没有宣传的那么简单。整个电子元件的加工过程中，到处都是问题。很多事情也就越干越困惑。首先发现虽然号称由国内最权威的材料专家研究成功的这种电子陶瓷，具备性能优越，与国外的同类产品相比成品低廉的特点，但在实际生产过程时远不是那么回事。就拿成本来说，虽说国内的原材料价格低，但性能不稳定，每批原料配制的电子陶瓷性能如绝缘性都不一致，造成我们的元件加工出来时好时坏，很不稳定。一段时间下来一算成本，并不比直接采用进口陶瓷料的进行生产成本低，产品电性能也不比用进口原料制成的的稳定。为什么不直接用进口料呢？为什么这种电子陶瓷研究的结果能通过鉴定呢？这在当时对于我来说确实是个很大的疑问。第二在生产中我们技术人员包括哪些老的技术工人确实发现了很多的问题，也提出来，但我们没有好的手段进行控制，如在成型陶瓷元件会首先形成一层陶瓷薄膜，其厚度要求精度非常高，但由于设备原因，生产过程中薄膜厚度容易变化，虽然我收集了不少数据，但就是不知该怎么进行分析，得到一个比较的精确的误差范围。同时在生产过程怎样来监控其变化，我也一直找不到好的方法。在后加工中的丝印、切割时碰到的尺寸控制，在陶瓷烧结过程中的温度控制，焊接时的强度都存在明显的问题，但我们这些技术员确实拿不出好的方法进行控制，也只有干着急。第三是最好笑的，就是最开始我提到的引进的据说是当时世界上最先进的一套生产设备，在调试中竟然发现，有两个生产的工序的设备居然不配套，调试了半年，一点进展也没有？听说在引进设备时，厂里的好多技术专家出国考察了不少设备商，精心选择了这套设备，这些设备那可花了国家二三百万美金啊。生产上遇到的好多问题没法一一说清楚，也就不说了。我们翻遍相关的资料也找不到解决之道。慢慢的我也理解了毕业后我所解决的问题为什么一直久久不能解决的原因。在参加工作的第二个年头，我期待着厂里能多给我几个项目让我做，我是个任务越多越有干劲的人。但在分配攻关项目时，却没有让我再承担新的任务，我很失落，无奈由于工资低（到第二年技术人员工资都长了一点，不过也就500多元）生活中的问题也越来越多，第二年，女朋友考到成都读研究生。我们两个对于成都来说都是外地人，没有任何的经济基础。在她考上研究生的时候我们结了婚，我向厂里递交了住房申请（大家不要有错觉，我说的房间不是套房也不是带洗手间厨房标准间的那种，只是一个独立的单间，其他公用），书记说尽量照顾，但由于我不会也没有去走关系，所以直到我离开这家工厂也没有分到间房。不过我倒不时听说某某分到了房。我们只好自己租房住了。书记鼓励我们买厂里的集资房，由于工厂的宿舍区在市区，集资房算下来也需要10多万，我和妻子的收入加起来就700多元（即使妻毕业，如果留在成都，一般也就多几百元），又要租房，又要生活，还要回家看父母（不同的省份），一年下来也结余不了几个钱，10多万元对于我们来说不知需要多少年才能赚到。在工厂里搞技术，又没有其他的办法增加收入，这个困惑就更大了。我们对前途感到很是茫然。-未完-3困惑 （2）-初识ISO9000工作的第二年，总厂开始宣传起ISO9000来。记得那时公司宣传ISO9001的主要重点：一是ISO9000是国际市场的通行证，没有ISO9000就不要想和外商打交道；二是通过进行ISO9000认证拿到ISO9000证书，产品质量会得到很大的提高。那时整个工厂的产品电子元器件主要是为整机电子厂做配套，同时也想把产品销到国外去，或争取做外资企业的配套商（付款信用好）。我所在的分厂更是瞄准了一家欧洲知名的电子元件工厂，想做它的ODM。那家工厂也答应可以合作，前提是产品的性能指标能达到它的标准。这个信息让分厂长很是激动。如果成为ODM，那前景不可想象！因此听到总厂的宣传，也给我们开了动员大会，总之一句：如果我们拿到了ISO9000证书，工厂将会怎样！大家的收入将会成倍的提高，一幅美好的蓝图就在眼前实现。分厂上下为此也激动了一阵子。动员大会一完，安排也出来了。首先是培训，请了总厂标准化室的专家给分厂全体管理人员进行ISO9000知识培训（需要补充的是毕业的那年，总厂的其他一个分厂已完成认证，过年后，由XX国际认证公司颁发的ISO9001证书摆在工厂的进大门的显著位置，我为此还驻足观看了整整10分钟），培训的场景我记得十分清楚，先是已通过认证的友邻分厂领导介绍经验，接着是我分厂大小领导讲话，提出要求，然后是专家讲解标准条文，整整一个下午，晚上进行大聚餐。那时工厂处于内地，很少听说ISO9000，对此也不感兴趣，加上可能那时实施ISO9000的经验确实不多，讲解条文的专家讲解的的确是枯燥，我听起来只想打瞌睡。那时的我由于缺少管理的理念，缺少一个系统的思想，一心想的是如何解决生产中的难题，虽然经过培训但对ISO9000的认识甚少。培训完成后，技术人员的ISO9000任务是编制和修改自己负责工序的作业指导书，程序文件由分厂总工（大家都叫他张总，一个即将退休的老人，干标准化干了工作三十年，精通电子元件各类的标准。同时对年轻人极为热心辅导乐于帮助年轻人，问他要资料准没错）编写。文件编制完成后，管理、技术人员人手一本进行学习，张总时不时给大家进行讲解。作业指导书按工序发放给工人进行学习。经过这样一折腾，我总算明白了一点ISO9000是怎么回事（所以现在我在进行ISO9000培训后，会提醒学员听课后肯定有很多人云里雾里的，没关系，下来大家会继续学习，慢慢会明白的）。接着大家按照要求填写记录，不过这时做法和以前没有任何改变，只不过多了几份表单而已。经过几个月的操练，终于等来了认证的日子。认证前几天，大家不停的打扫卫生，抹玻璃、擦桌子、拖地、不易乐乎。由于工厂与认证公司原来是同级单位，关系良好，认证那天，就来了一个审核员，就在厂里办公室审核了一天记录，问了几个问题，连车间都没有看一下就宣布ISO9000顺利认证通过了。公司上下一片欢腾，厂长也很高兴，当月给大家发了一百元大奖。没多久证书也拿到，被摆在工厂显著的地方。这时工厂仿佛真的拿到了产品的国际通行证，产品质量会好起来，销售也会好起来。可是没过多久，大家发现，生产状况并没有发生大的好转。该有的问题还是不断出现，发出的产品时不时被退了回来，这时工厂上下再也没有人提ISO9000了。这时我心中又多了个困惑？工厂热火朝天搞的ISO9000究竟有没有用？-未完-4离 职整个下半年，工厂没有多大的好转，工资没由涨，生活也没好转，其间，技术组的有两位同事离职到了南方，我的心活动起来。同妻仔细商量了一下，最后的结果是妻同意我有机会也出去，毕竟是树挪死，人挪活，到了外面可能能学到更多现在学不到的知识，年轻时闯一闯也未尝不是一件好事，虽然是一个冒险，但也值得一试。我开始留意起相关招聘信息，但由于种种原因，找工作的是一直没有进展。逐渐地到了年底，找工作的事还是没有进展，工厂也没有任何起色，我的心不由更加急起来。一天上班午休的时候，我到办公室拿起一张报纸看新闻和招聘广告，一条招聘消息吸引了我，广告内容是这样的：厦门特区一家世界知名大型电子企业，工作环境良好，提供空调住房，以吸引力的待遇招聘十几类人才，其中就有招聘我从事的电子元件生产的工程师职位，时间是本周星期六上午市在人才中心，但没有公布招聘的公司名字。我看了这条消息，心不由的怦怦直跳。回家后我把消息告诉了妻子，妻鼓励我好好准备，抓住这个机会，我问她，到时候是否舍得我走，她说，你还是好好准备，先应聘上再说。星期六的早晨，一大早起床骑车在8点之前赶到了人才中心（报纸上要求在8点开始应聘）。有两个一胖一瘦的中年男人（后来才知道一个是总经理、一个是人事部经理）在那里接待，并登记人名，这时我才知道了这家公司的名称，以后我就称为T 公司，我好像听说过。8点刚过，他们俩就起身来，把大门掩起来，开始发卷子。发卷子时及以后的一段时间内还有不少的人进来要应聘，但都给他俩赶了出去，原因是不守时。我看了招聘的项目共有十多种职位，总共参加考试的人共有七八十人。考试的第一项称为性向测试，方法是：一张长卷子中，共有10行的阿拉伯数字，每个数字中间有一空格，要求是将相邻的两个数字相加，将结果的尾数填在数字的中间，没有尾数的就填接过本身，如5加3为8就填8，9加7为16填6。第一行填写时为一段时间，到时间后，停笔，休息一段时间。然后开始填第二行，到时间后，停笔再休息一段时间。如此循环，直到将十行数字填完。大家从小学开始到大学毕业，考试可说经过千锤百炼，可我从没有经历过这种考试，不知他们葫芦里卖什么药。中间休息时，也和边上的人嘀咕，大家也不知怎么回事。大约经过一个小时，第一场开始结束，马上收卷子，他俩就开始改卷子，并宣布二十分钟后宣读考试结果。事后知道这其中学问很多，大家可以考虑考虑。他们在前台忙碌的改卷子，大家就开始聊起T 公司来，经过大家的相互介绍，知道了这确实是一家大公司，一个应聘的人介绍说他的朋友去年到这家公司上班，很不错。听了这样的消息，我不由得希望我能通过这场考试。二十分钟后，人事部经理（后来知道的）宣读考试结果：读到姓名的请离开考场，可以回去了。然后开始宣布姓名。这场考试淘汰了差不多一半的人员。还好没有我的名字，谢天谢地。剩下的人继续进行专业内容的考试。按事先的职位发放专门的试卷，发到最后，没有我的卷子，这下我急了，忙举手问为什么没我的卷子，人事部经理说别急，等一下。别人都开始动笔后，人事部经理请我到前面，对我说，你这个职位没有考试卷子，就和S总（我才知道胖胖的是总经理级的人物）面谈吧。S总找张座子我们坐下来，他问了我的工作状况，还问了我做的产品的生产流程，影响产品的因素及控制方法等等，对于这些我对答如流，大约谈了四十分钟，S总说可以了：今天到此为止，多谢我的应聘，下来后他们会综合考量，让我等通知。接下来就是忐忑不安的等待，约一个一星期后在上班时间，车间办公室的大姐叫我听电话，是T 公司打来的，通知我面试成功，被录取了（真的很幸运，后来才知道这次共录取了三个人）。听了这消息，我心中一阵狂喜。没过两天录取通知也从厦门寄到了，在车间没看，回到家才拆，信中通知了上班时间（在春节后）、地址、乘车方式、联络人、假期、工资待遇及加班工资计算等内容。和妻看了待遇（当然比当时高，但不算理想）后，我又有些犹豫起来，毕竟要出远门，离开结婚不久的妻子，工资又不算高-最后还是妻帮我下了决心，在成都的工厂再呆下去也没什么发展，明年形势更难，有机会出去看一看，至少可以多见识些，至于两个人不是至少还有寒暑假可以在一起吗。不知是受了前面同事的影响或是当时气盛，离厂时我没有正式向厂领导辞职，趁着放春节假我离开了工厂（如果是现在，这件事可能会处理得更好些），临走前只和几个好友说了一下。在家里过完了春节。考虑路远，咬牙买了张机票，和妻分别后，提了个箱一个人去那遥远的厦门，看着飞机离开家乡飞向远方，我的心沉重而又急切，那遥远的T 公司能在未来给我希望吗？二入 厂（1）环境飞机在下午四点左右到达厦门，在厦门的上空，我见到大海！厦门是一个美丽的岛屿，那时有一座大桥连通陆地。厦门风景优美，干净整洁，几乎没有灰尘。蔚蓝的天空、美丽的沙滩、永不停息的浪涛声叫人流连忘返。还有美丽鼓浪屿、厦大，虽然离开厦门多年，但我仍然喜欢这个厦门这个美丽的地方。第一次到厦门，按照通知书上的行车路线，我上了通往T公司的公车。车上的售票员看我扛个大箱子，打听T公司，就问是否是到T公司上班，知道答案后，对我说，T公司是个好公司。公车到了T公司门口，我下了车，扛着箱子在厂门口办了进厂手续，进得门来，不由得眼前一亮：宏大的厂房，整洁的厂区环境，一块块绿荫荫的草坪，花坛中盛开着五颜六色的鲜花，好一派生气盎然的景象。引人注目的是在进门的广场边，立了很大的一块不锈钢牌子，牌子上写着品质方针：满足客户要求、确保制程品质-质量方针的牌子在落日中，散发着迷人的光辉。办公室门口，中间旗杆上飘扬着一面鲜艳的五星红旗。在人事部办好所有的手续，已到吃饭的时间，我跟随人事部的同事，一起来到食堂，又吃了一惊，好大的食堂，差不多有八九百人在吃饭。所有的员工都穿着整洁统一的天蓝色的工作装，打饭的员工一排排的顺着画好的线有次序的向前，吃完饭后的员工又排队将盘子放到洗碗机中，没有插队的现象。近两年没有排队打饭了，不由得想起了在大学了吃饭的情形，不过那时的次序-吃完饭后，人事部的同事将我带到宿舍。宿舍管理员已安排了床位，办理入舍手续，领到一整套新的床上用品。宿舍是六层高的楼房，我的房间在三楼。到房间的路上，见到每层宿舍走廊铺着一块块塑胶地板，反射着明亮灯光，到处都很干净，连角落也无一点积垢，想起在成都工厂的集体宿舍，黑乎乎的，连路灯都没两盏，经常到处都是垃圾-据宿舍管理员介绍，工厂得大学生都会被安排住在一起，说有利于大家交流。到了房间，已有同事在休息，大家打过招呼，卧铺好床，就和其他人聊了起来，大家感觉工厂还不错。到了新地方，先熟悉一下环境。整个生活区条件还不错，和生产区利用空地隔开。有三栋员工宿舍和一栋干部宿舍，绿草、灌木丛、鲜花和树木都被井然有序地安排在宿舍周围。有一个羽毛球场地，四个篮球场，还有一块很大的空地，听说是二期发展用地，还有不少人在空地上在最后的夕阳下踢球。对于喜爱运动的我来说，这些场地令人高兴。整个宿舍区显得非常干净，整齐。在另一栋女生宿舍的地下室，还有几乒乓台、桌球台、小超市，一切常用生活用品在超市中都可买到，还有年轻人喜爱的舞厅，最让人意外的还有一个不小的阅览室，里面有杂志、小说、还有很多的管理书籍，很不错。阅览室有桌椅供大家阅读，阅览室很多人，也很安静。是个学习的好地方。我赶紧买了信纸和信封写信向远在成都的妻子报告我的第一时间的感受。写完信，就交到超市中，有专门的员工收集第二天交给邮递员。回到宿舍，宿舍的中间有个很大空房间，放了台大彩电，可以看电视，已有不少的人正在看，居然是台湾的卫视节目！电视房间对面就是女宿舍的电视间，透过玻璃看见对面的也都在看电视，不少人人还在悠闲的打着毛线衣。回到房间，和同房间的人谈了初次感受：整个宿舍区有点像学校的感觉。他们也同意我的看法，不过比起学校来，这里的条件还要好些，因为这里还有空调可用，夏天不会那么热，还干净。并且这里的生活比学校还要规律些和自觉些，因为明天大家要准时上班。-未完-（2）融 入第二天上午，我被人事部的同事带到了我被分配的部门，是某陶瓷电子元件的生产部门，据介绍，这个部门线大概有八百人左右。当我进入车间的时候，很震惊：宽大的厂房车间，设备运转的声音有规律响着，手工的员工紧张的在工作，车间内光线充足很明亮，地面也铺着塑胶地板，平整光洁，整个车间一副生气勃勃的忙碌景象，好久没有见到如此忙碌的景象了。在车间和办公室会议室的之间有玻璃墙，非常的透明，一尘不染。我被带到了会议室，人事部的同事叫我等一下，然后她到了隔壁的办公室通知去了。隔壁就是办公室，真大，四五十张办公桌。四周靠墙放着两排电脑。不一会，有个小姐（L小姐，是我所在品质技术组的助理）过来，给我到了杯热水，叫我等一下，说课长（姓陈）和主任等一下过来，还聊了一下（课长级别高，主任类似于组长）。课长和主任没有多久就过来了，课长和主任表示了欢迎的话，然后课长和我谈了我过去的工作经历，并详细询问了我以前所生产产品的情况和我以前工厂的一些情况，他也谈了一下T公司和现在部门的一些情况和他的一些工作经历。原来他也是从国营厂出来的，并且还带过成都我在的工厂。最后他说，欢迎加入品质技术课，现在T公司和部门发展很好，很需要向我这样的技术人员，今后好好干，并吩咐主任安排我的座位和我谈谈，然后他工作去了。主任介绍了公司和部门日常的运作情况，需要介绍的是：每天上班前10 分钟到办公室做早操，然后办公室全体管理技术人员开早会，由管理人员轮流谈谈自己的一点品质体会（每天一人并做早会主持），然后宣布重要事情后开工。主任带着我，到了办公室指定了办公桌，然我带着我到经理和每个课长处向他们介绍我的简单情况。部门共有一个经理（我会在后面的内容里详细介绍他）、五个课长，经理和其中的设备课长和一个制造课长是台湾人，其他的三位课长是内地人。经理和课长们都表达了欢迎的意思，其中设备课长还是在一台机器旁指导维修工作，我在现场见到了他。到了下午下班前一个小时，陈课长到我跟前说，叫我准备一下，明天早会上向所有办公室人员作自我介绍。第二天早上，我提前十五分钟到了办公室，跟着大家做早操，是一套台湾的广播体操。开始我一直不是很会，直到有了后面的正式培训后。操毕，开早会。首先由今天的早会主持介绍他的品质体会，然后由陈课长带我带前面，介绍说是品质技术课新来一位同事，简单介绍了我的情况并在今后的工作安排，然后叫我自我介绍。当着这么多人的面介绍自己还是第一次，压抑了激动的心情站到众人的前面，望着许多陌生的面孔，简单的自我介绍完毕，大家鼓掌。经理接着发言再次欢迎我的加入，然后他宣布其他事项。早会后大家开始工作，我正式加入到T公司的行列，开始了我新的工作。介绍了这么多，别的我不想多说，只想说一点，T公司每个新来的同事都会这样介绍给大家，这种过程看似简单罗嗦，但至少让我和别人明确了我的责任，让我理直气壮的展开我的职责。比起一声不响的参加工作多了一种融入的感觉。当我坐下来的时候，一份我的培训计划已摆在我的台面。三培 训1岗位培训这份培训计划是前面提到的L小姐在昨天做好的，培训计划上详细了列出了我第一周的培训课程和时间安排和授课人的姓名和职位。这份计划已发到各部门，请各部门注意。我现在记得培训的课程有：产品生产技术、部门品质体系控制、生产过程控制方法、生产设备管理、生产现场管理、生产计划管理、部门行政管理等，授课人大多是个部门的主任或课长，培训的对象就是我一个人。需要告诉大家的是所有新进入的管理人员和技术人员都会由本部门的助理制定一份这样的培训计划，接受这样的全面培训。首先是产品生产技术的培训，也是我今后的工作，所以是培训的重点包括产品原理、结构、生产中常见的异常问题及解决方法，产品品质分析的技巧，生产中关键制程的关键控制点，由本部门的主管的工程师给我进行讲解。讲课的方式上午讲解产品的理论，马上到生产现场学习，同时将我介绍给现场的生产组长相互认识便于今后的沟通。本部门的产品共有五大系列，共有象我这样的技术工程师共4人，我来之前三人。经过三天的讲解培训，我很快了解了整个部门的生产的产品状况，通过三天的了解，我才真正了解了什么是现代化的元件生产（同我在成都的工厂相比），什么是效率（下面的内容我会详细的介绍）。这个现象在后面我所见的许多行业都存在这种现象。听起来介绍了这么多，这些产品知识和我以前从事的产品相似，其中一种产品就是我以前生产的产品。由于T公司在厦门的工厂只做后段加工，材料的配方和生产都在日本或台湾进行（保密啊）。对于产品的原理和设计等理论知识，其他工程师的知识没有我认识深入，但生产的控制水平完全超出了我的认识。产品的知识培训完成后，分别由生产课的课长、生产管理课的课长和设备主管工程师来分别介绍生产现场控制方法、生产计划的制定和控制方法及生产设备的管理方法。结合现场管理的实际操作，我很快就全面了解整个部门的生产运作控制的常识，为我很快的独立工作打下的坚实的基础。培训完成后，按照主任的要求，我写了一份培训的认识总结报告，交给了主任和课长，课长很快审核后交给了我，还签了回复意见，意见是培训认识还不错，叫我在接下来的一个月实习期中好好理论联系实际，尽快进入角色。培训的认识报告和审批意见全部被放入了品质技术课的文件柜中，公司的文件控制又让我开了眼。根据实习期计划，我还会在部门的各个产品生产现场分别实习四天，约三周的时间，加上培训一周，实习期共计一个月。在接下来的实习期，结合文件和实习使我更加深入的了解了生产制程品质控制的方法。实习不到两周，已接近月底，这时一份新的培训通知又送到了我的手上，原来是公司组织的新人培训又要在月底开始了。同组的同事知道要去公司新人培训都对我说，要去打铁了。2新人培训（1）公司组织的新人培训一般每月举行一次，新人培训主要是针对公司本月新进入工厂的管理人员和技术人员。新进普通员工也会进行入厂培训，方式会在下节给大家进行介绍。公司新人培训会根据当月新进公司的人数安排培训时间，一般四五个人以上就要开班，这样几乎每月都要进行。我参加的培训时共9人，我所在的部门有两个，有我和一个比我后进厂几天的一个设备工程师，这次还认识了从成都和我一起招聘过来的一个计量工程师。其他参加培训的有其他的两个生产部门的工程师和品保部的计量工程师，还有财务部和行政部的管理人员。公司新人培训包含了所有的部门和岗位，新进公司的主任和课长也会参加，不过很少，因为T公司中高层管理人员一般都会从公司进行提升，不过每次升职前还会进行多达一周的各种管理能力提升培训。新人培训的时间一般都会进行一周，脱产学习。学习的内容大致如下有总经理鼓励讲话、公司历史介绍、公司的企业文化、公司的组织结构、公司产品、公司级的管理程序介绍（如计量、培训、品保、财务流程等）、ISO9000知识、品管手法、人事管理、礼仪培训、广播体操、5S培训、考试、手工、打铁。总经理（就是在成都主持招聘的S总）讲话中，印象最深的内容是他的工作经历，他在T公司干了30年，从员工升到现在这个职位他的体会就是勤奋努力和有效的工作成绩。从公司历史介绍培训中了解到这家公司是成立于三十年代的日本，已有七十多年的历史（历史悠久吧）。在六十年代在台湾投资，厦门的工厂是由台湾分公司和总公司一起出资的兴建，在厦门建厂有五年的历史，已经从一家几十人的办事处发展成有近三千名员工，产值近四亿元人民币的现代化工厂。公司企业文化宗旨是在制造行业建立一种产业文化，人文关怀的产业文化，秉承这种文化，公司经历了漫长的七十年，专注于电子元器件的生产现在已经成为全世界最大最好的电子元件的公司之一。公司的管理理念就是人性管理，管理人员决不许打骂员工，员工违反错误主管首先会接受批评，对主管的考核和员工的表现挂钩。员工管理主要通过私下批评、教育、培训来进行。每月会召开生活评议会，员工对管理、生活中出现的问题和要求及意见可及时向上反映。公司行政部会收集意见进行处理。总之管理口号就是以人为本，通过教育培训来建立一种平等互助关爱的企业文化。公司组织结构是董事会、总经理、顾问、品质保证部、然后是生产各部、资材部、行政部等。顾问是日本人，其他管理人员都是台湾人或内地人。先说说顾问，他原是T公司日本总部的品保部经理，退休后聘请到厦门T公司做品质管理顾问，地位在总经理下，各部门都接受它的指导。讲课的人是品保部的负责培训管理的同事，在介绍完顾问后，私下告诉我们，顾问的月薪是35万人民币，还不包含他的退休金，全公司最高。我的天大家都惊呼，他一个人的工资在当时几乎就是我所在部门全部内地人近800人的工资总和，这下品保的印象给我的印象太深刻了。公司品保部的经理地位在各部门经理之上，主要管理公司的品质管理体系的建立维护和改善、计量、公司员工培训管理（我才想起我的部门培训计划上有送品质保证部的字样）、对外客户投诉的管理，公司的提案改善管理、来料检验等。公司各生产部门（主要按产品种类分）下有品质技术课、生产课、设备课、生产计划课、人事文员等，在品质技术课下有专门的品质体系负责人，负责本部门的体系维护和改进和产品最终检验，公司品保部会直接监督管理部门的品质技术课的运作（具体的运作后面的内容会有具体的介绍）。-未完- 新人培训（2）ISO9001的培训很简单，只简单介绍了ISO9000的基本内容，包括基础知识和20个要素的讲解以及公司开展ISO9000的过程，这时T公司已通过了ISO 9002的认证，还过3个月认真公司回来进行ISO9000的复审。现在想起来，据介绍T公司没有请咨询公司，完全按照公司原有的管理程序和流程，各部门在品质保证部的领导之下，按照ISO9002的要求进行了内审和改善，准备和补充了一些文件就通过了认证审核。这一点，我完全相信，在实习的十多天中的发现，T公司平常的品质管理已经相当的完善，认证ISO9000完全没有问题。从那时起，我开始对整个T公司的管理非常的感兴趣起来，在以后的工作中，有意识的学习、体会和锻炼，逐步的全面了解了T公司的运作状况。同时也深刻认识了管理体系的作用。到目前为止，虽然了解了不下150家各种类型的工厂的管理，虽然在以后的工作中碰到的企业在很多方面管理方法有许多优秀的地方，但从管理的体系性、完整性、自主性和有效性的全面比较，T公司的排名无疑是最优秀之一。人事管理的内容由人事副经理讲解，人事部属于行政部管理。人事管理包括休假、工资的发放、加班的管理，一切都按照国家和厦门劳动的相关法规进行，特别的是公司还有一个暑假，即在7月底和8月初放假一周，路远的员工在暑假内就可回家一趟看看父母。培训内容印象最深的他讲解的马斯洛需求层次理论：第一层生理需求、第二层安全需求、第三层社会需求、第四层尊重需求、第五层自我实现的需求。在工厂的日常管理中，根据员工的需求在不同阶段进行鼓励，会达到很好的效果，比如普通员工出来打工，根本需求是解决温饱，但当他（她）们进入T公司后，得到的不仅是生理需求的满足，同时也得到了相对的安全（公司良好的生活和生产环境）、社会的需求（公司人性化的管理、相互关怀的团队）及尊重的需求，怎么能做到的尊重的需求，人事部经理说公司在厦门地区的声誉，员工在社会上良好的行为举止所受到的赞扬，员工向家乡父母写信说在工厂的好处引起父老乡亲的羡慕，连员工的父母都来厦门想到工厂来亲自感受一下。公司正是通过人性化的管理，使工厂的员工能安心的工作，使员工保持很好的稳定性，这样才能发扬员工的积极性，做好生产管理，保证产品的高品质，保证公司的快速发展。礼仪培训的内容主要是日常工作中常用礼仪，特别细节。如面对上司、开会、站立、鼓掌、注目礼、早晨问好、送人-等等情况时的常用礼仪，这些礼仪都要求在平时工作中注意，礼仪老师强调，别看这些礼仪看起来简单，但真正做到了，有时会起到意想不到的好处。比如送客，有车的客人，送人的一方应该先送客人上车，然后挥手再见，日本人会鞠躬，目视客人的车开动知道出了厂门送客才算完成，这样才能显示对客人的尊重。礼仪的养成，除了本身素质之外，培训和平时的锻炼看来是非常重要的。企业文化不是一天就建立的，需要时间的沉淀和教育的推动。我真的学到了很多，也极佩服这公司开展的礼仪培训这一点。通过5S培训，我才知道位什么工厂环境、车间、生活区、宿舍为什么会能保持的那么的整洁干净明亮。才知道的什么是整理整顿清扫清洁素养，知道了和成都工厂的卫生评比的区别。老师说其实5S很简单，关键是坚持。整个培训还有令人印象深刻的是品管QC手法的培训和打铁。-未完-新人培训（3）新人培训（3）在培训课程的间隙，培训人员会利用1020分钟的时间大家学习广播体操。学习体操的目的就是锻炼身体，锻炼自主遵守规章制度的良好习惯。品管QC手法的培训花了半天时间，培训的内容其实很简单，但是给我的印象实在是太深刻了。培训的QC手法有解决问题的步骤，品管常用手法及其在工厂的运用。记得培训的内容有点检表、层别法、柏拉图、鱼骨图、直方图、推移图、相关性图、控制图等。在听到柏拉图时，就感叹这柏拉图真是一个好工具，找主要问题真准。记得考试中就考了柏拉图的制作，利用我所在部门的案例。介绍体他工具时，感受不深，因为没有实际应用过，但只感到这些方法真表达问题的很形象，用于分析问题时很实用。在以后的工作中，真的所有的工具都用到了，用于分析工程异常。当开始讲到控制图的制作和用处时，我不由仰天长叹，要是我早知道这个控制图就好了。在成都工厂时，碰到的许多的工程问题当时只知道问题的存在，但就是不知该怎样进行控制才最好，那么多的厚度、尺寸、浓度、温度、强度的控制当时只凭经验，没有科学的方法进行控制，才导致那么多的失败和重复的工作。如果在成都时了解了这些工具的使用，在生产时对关键的参数加以控制，分析，那该多好！没办法，那时真的找不到相关的资料啊。在成都工作时，我试图用在大学学的得统计理论在工作中加以运用，但自己不是那块料，大学的统计知识太理论，应用起来无从下手。现在好了，有实践性和实用性这么强的方法，该多学点。在后来的工作中，我又在部门的文件资料中发现了一本经典的现场管理用统计知识的教材（七十年代由日本很多知名的电子公司共同编写，当然在现在大家都能找到），好好学吧-培训的最后一天，是手工和要来参加培训时同事就给我说的打铁。记的做手工的内容就是拿钢锯子锯已大块铁，将之锯成规定尺寸的长方形铁块，每人三块，不管男女。大铁块不小还不是很规则，要用锯子锯开起来很困难，大家开始拿着锯子无从下锯，我们学员们在一起琢磨了好一阵子才商量出对策，开始动手。男学员还好，一旦动气手来，还有进展，可怜两位娇小的姑娘，进展缓慢。最后大家协作起来帮女孩的忙，分工合作最后在规定的时间内完