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第1章 物业管理基本概念一、单项选择题(选项中只有一个正确答案)1（ )是物业管理企业在接管物业前，就参与物业的规划、设计和建设，从物业管理服务的角度上提出意见和建议，以便将来更好地满足业主或使用人的要求。 A前期物业管理 B日常物业服务C物业管理要和开发同期介人 D物业管理的早期介入2物业管理服务中，始终处于主导地位的是( )。 A房地行政主管部门 B业主 C社区的建设 D建设单位3目前，建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后，授予( )称号。 A“全国优秀管理住宅小区” B“全国城市物业管理优秀住宅小区” C“全国城市文明住宅小区” D“全国物业管理优秀示范住宅小区4物业管理企业内部各部门的权利与( )要分明。 A职务 B职责 C管理水平 D服务质量5前期物业管理由( )选聘物业管理企业，实施物业管理。 A业主 B业主大会 C业主委员会 D建设单位6根据建设部制订的全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及评分细则，提高物业价值和在法律允许前提下让业主和使用人满意的是( )。 A收费低廉 B房屋质量高 C物业服务质量的根本标准 D物业管理服务质量优秀标准和达标要求7目前，我国住宅小区物业管理服务质量的最高标准是( )。 A建设部制订的全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则B中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的一级标准C中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的二级标准D中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)中的三级标准8在选聘物业管理企业时坚持公开、公平、公正的招标投标制度，体现了物业管理的 ( )原则。 A专业高效 B公平竞争 C统一管理 D权责分明9物业管理活动中( )可以有效地遏制腐败现象产生。A选聘有资质的物业管理企业 B进行招投标 C公开、公平、公正的招投标制度 D物业管理行业尽快与国际接轨1 O收取物业服务费的工作属于( )的工作内容之一。 A物业的接管验收 B客户管理服务 C安全服务 D社区活动组织11我国第一家物业管理公司出现在( )。 A北京 B上海 C广州 D深圳1 2物业管理和各种服务收费标准需要由( )和物业管理企业约定。 A国务院建设行政主管部门 B国务院价格主管部门 C物业服务管理机构 D业主 l 3业主委员会是业主大会的( )机构。 A派出 B执行 C监督 D附属1 4拟写物业管理的常用文书，这项工作属于( )的内容之一。 A物业接管验收 B客户管理服务 C安全服务 D物业管理方案和制度的制订1 51 994年3月23日，建设部以第3 3号令颁布了( )。 A物业管理条例 B物业管理收费管理办法C物业管理合同示范文本 D城市新建住宅小区管理办法1 6我国第一部地方性物业管理法规是( )。 A上海市居住物业管理条例 B深圳经济特区住宅物业管理条例 C北京市居住小区物业管理办法D物业管理条例1 7物业管理的早期介入是前期物业管理的( )，早期介入工作越主动、越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。 A重要铺垫 B重要内容 C开始阶段 D工作延续1 8现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调( )。 A经济效益 B收费合理 c业主主导 D统一管理1 91 994年建设部第33号令颁布了( )，这为我国城市物业管理工作的正规化奠定了基础. A城市新建住宅小区管理办法 B物业管理条例 C居住区物业管理条例 D物业服务收费办法20在业主或业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理是( )。 A物业管理的早期介入 B前期物业管理 C物业的接管验收 D物业的竣工验收2 1物业管理企业在实施物业管理活动过程中首先要( )。 A接管验收物业 B签订物业服务合同 C收集物业资料 D为客户办理人住手续22建设部对全国物业管理示范项目每( )进行一次复验。 A1年 B2年 C3年 D5年23( )指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 A物业 B房地产 C不动产 D固定资产24从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号。凡是上报建设部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于( )分。 A90 B95 C98 D1 0025一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则。 A专业高效 B统一管理 C公平竞争 D服务第一26物业管理有许多特性，但其根本属性是( )。 A专业性 B广泛性 C服务性 D主导性27以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。 A权责分明原则，是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确 B依法行事原则，是指在物业管理活动中要以相关的法律法规和签订的物业服务合同为依据 C业主主导原则，是指在物业管理活动中，业主永远是对的 D服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中28自2004年5月1日起施行的物业管理企业资质管理办法(建设部第1 25号令)规定：三级资质物业管理企业可以承接( )的物业管理业务。 A各种物业管理项目 B30万m2以下住宅项目和8万m2以下非住宅项目 C20万m2以下住宅项目和5万m2以下非住宅项目 D1 O万m2以下住宅项目和3万m2以下非住宅项目29尽管物业管理企业根据物业管理条例通过签订物业管理服务合同，取得管理权，在管理上如要将一些专业性强的服务项目转包时也要签订分包合同服务项目，但是( )并没有转移。3 0( )是物业管理人员应当具有的职业道德。 A诚实守信，热情服务 B语言表达和沟通能力 C心理素质和个人形象 D兢兢业业，热情服务3 1根据物业管理条例规定，一个物业管理区域成立( )。 A一个业主大会 B一个业主委员会 C两个业主大会 D根据具体情况32在委托物业管理服务中，物业管理企业只拥有物业的经营( )。 A使用权 B产权 C支配权 D管理权33按照国民经济产业部门划分标准，物业管理属于( )。 A第一产业 B第二产业 C第三产业 D建筑产业3 4( )是物业管理人员应具有的职业道德。 A兢兢业业，热情服务 B遵纪守法，爱岗敬业 C耐心细致，语言流畅 D仪表端庄，形象良好35物业管理条理规定，在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，( )签订书面的前期物业服务合同。 A应当 B不必 C必须 D口头36物业管理条例规定，一个物业管理区域内的( )组成一个业主大会。 A业主 B建设单位 C物业管理企业 D全体业主37物业服务合同是具有法律效力的规范( )，是物业管理的基本依据。 A文件 B文本 C文书 D规定38全国物业管理示范项目申报条件规定，住宅小区、工业区建筑面积分别为( )万m2以上。 A8 B1 0 C2 D539中国物业管理协会制订的普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)将普通住宅小区的物业服务等级分为( )等级。 A1个 B2个 C3个 D4个40( )是指依自然性质或法律规定不可移动的土地定着物、与土地尚未脱离的土地生成物。 A物业 B房地产 C不动产 D动产41物质实体和依托于物质实体上的权益反映在( )上。 A房地产 B不动产 C物业 D动产42为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责，这体现了物业的( )。 A管理性 B服务性 C高值性 D重要性43在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业内部各部门的权利与( )要分明。 A负责权限 B管理区域 C相互职责 D职责44一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理是物业管理的基本原则的( )原则。 A合理管理原则 B统一体管理原则 C统一管理原则 D区域性管理原则45物业管理企业可以将物业管理区域内的( )服务委托给服务性公司。 A专业性高 B专业化程度较高 C房屋修缮 D专项46在物业管理活动中具有法律效力的规范文书是( )。A物业管理合同 B物业管理委托合同 C物业管理专业合同D物业服务合同47物业管理服务质量标准对全国物业管理示范项目每( )进行一次复验。 A一年 B二年 C三年 D五年48中国物业管理协会测算物业服务价格的参考依据是( )。A普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)B普通住宅商品住房小区物业管理服务等级标准(试行)C普通经济适用住房小区物业管理服务等级标准(试行) D普通廉租住房小区物业服务的试行标准 49北京市住宅物业管理服务标准已于( )起实行。A2000年1 2月1日 B2002年1月1日 C2003年1月1日 D2003年l 2月1日50( )规定，从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。 A物业管理法规 B业主大会规程C物业管理条例 D物权法51业主或使用人为了解决在生活或工作中遇到的自己难以解决的问题时希望( )。 A物业管理公司给予帮助 B特约性服务C建立服务网络 D花钱买方便52.( )指正在使用和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 (A)物业 (B)房地产 (C)不动产 (D)固定资产53物业的法律属性集中反映在( )的关系上。 (A)责任 (B)物权 (C)开发商与业主 (D)物业管理企业与业主54( )国务院颁布的物业管理条例开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段。 (A)2003年5月1日 (B)2003年9月1日 (C)2003年10月1日 (D)2003年12月1日55( )指正在使用和已经可以投人使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 (A)物业 (B)房地产 (C)不动产 (D)固定资产56物业与不动产、房地产概念在使用上的区别在于“物业”一词侧重强调的是( )。 (A)房屋的不可移动性 (B)房屋从开发、营销到使用、管理的全过程 (c)房屋的使用、服务和管理 (D)物质实体和依托于物质实体上的权益57( )是指可开发的土地及其地上定着物、建筑物，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。 (A)物业 (B)房地产 (C)不动产 (D)固定资产58物业的法律属性集中反映在( )的关系上。 (A)物权 (B)责任 (C)开发商与业主 (D)物业管理公司与业主59根据物业管理条例，物业管理是指通过选聘物业管理企业，由( )和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 (A)业主大会 (B)业主 (c)业主委员会 (D)房地产行政主管部门60我国第一家物业管理公司出现在( )。 (A)北京 (B)上海 (C)广州 (D)深圳61( )是物业管理的根本属性。 (A)管理 (B)盈利 (C)责任 (D)服务62我国第一部地方性物业管理法规是( )。 (A)上海市居住物业管理条例 (B)深圳经济特区住宅物业管理条例 (c)北京市居住小区物业管理办法 (D)物业管理条例621994年建设部第33号令颁布了( )，这为我国城市物业管理工作的正规化、法制化奠定了基础。 (A)城市新建住宅小区管理办法 (B)物业管理条例 (c)居住区物业管理条例 (D)物业服务收费办法63收取物业服务费的工作属于( )的工作内容之一。 (A)物业接管验收 (B)客户管理服务 (C)安全服务 (D)社区活动组织64拟写物业管理常用文书，属于( )工作的内容之一。 (A)物业接管验收 (B)客户管理服务 (c)安全服务 (D)物业管理方案和制度制定65在业主或业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理是( )。(A)物业管理的早期介入 (B)前期物业管理 (C)物业的接管验收 (D)物业的竣工验收66物业管理企业在物业管理活动过程中首先要( )。 (A)接管验收物业 (B)签订物业服务合同 (C)收集物业资料 (D)为客户办理入住手续67前期物业管理由( )负责选聘物业管理企业。 (A)建设单位 (B)业主大会 (C)业主委员会 (D)业主68物业管理的早期介入是前期物业管理的( )，早期介入工作越主动，越扎实，对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。 (A)重要铺垫 (B)重要内容 (C)开始阶段 (D)工作延续69一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则。 (A)专业高效 (B)统一管理 (C)公平竞争 (D)服务第一70物业管理( )原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中。 (A)专业高效 (B)业主主导 (C)服务第一 (D)收费合理71在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的( )原则。 (A)专业高效 (B)公平竞争 (C)统一管理 (D)权责分明72根据物业管理条例的规定，物业管理的具体内容应按照业主和物业管理企业签订的( )实施。 (A)物业服务合同 (B)物业管理合同 (c)物业服务规章制度 (D)物业管理方案73物业管理是房地产业的组成部分，属于( )。 (A)初级产业 (B)第一产业 (C)第二产业 (D)第三产业74根据建设部的规定，以下属于全国物业管理示范项目申报条件的是( )。 (A)住宅小区建筑面积5万平方米以上 (B)大厦建筑面积2万平方米以上(C)取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上 (D)物业管理企业无任何责任事故75建设部对全国物业管理示范项目每( )进行一次复验。 (A)1年 (B)2年 (C)3年 (D)5年76从2000年起建设部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收，并授予“全国物业管理示范项目”称号，凡是上报建设部的项目，省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于( )。 (A)90分 (B)95分 (c)98分 (D)100分77前期物业管理大是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由（）选聘物业管理企业实施的物业管理。A. 上级主管单位 B. 政府部门C. 建设单位 D. 物业小区办78. 企业资质等级标准中的资质一级企业的注册资本为（）万元以上。A. 200 B. 300 C. 400 D. 50079按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于( )。 A第一产业 B第二产业 C第三产业 D建筑业80我国现代物业管理最早兴起于( )。 A北京 B上海 C大连 D深圳81物业管理企业在接受业主的委托以后成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的( )原则。 A产权、经营权分离 B公平竞争 C业主至上 D经济合理82在物业管理中占主导地位的是( )。 A物业管理公司 B有关行政主管部门C业主和使用人 D居民委员会83物业管理档案的作用是凭证作用、参考作用和( )。 A利用作用 B借鉴作用 C服务作用 D指导作用84根据物业管理条例的规定，物业服务合同类型有( )。A前期物业服务合同和物业服务合同 B前期物业管理合同和物业管理合同C前期服务合同和服务合同 D前期物业合同和物业合同85根据物业管理条例的规定，业主逾期不交纳物业服务费用的，( )应督促其限期交纳，逾期不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。A物业管理人员 B物业管理企业 C业主委员会 D业主大会86物业管理委托服务期限一般 ( )。 A12年 B23年 C34年 D45年87物业管理是房地产的组成部分，属于( )。 A第一产业 B第二产业C第三产业 D其他产业88全国物业管理示范项目申报基本条件之一是取得“( )级物业管理示范项目称号1年以上。 A县 B地 区 C市 D省89物业管理股份有限公司一般由( )发起人成立的。 A3个或3个以上 B5个或5个以上C7个或7个以上 D9个或9个以上90根据物业管理企业资质管理试行办法的规定，物业管理公司应有中级以上职称的专业技术管理人员，资质三级企业为( )。 A5人 B8人C1 O人 D1 5人91( )可以参加全国范围内物业管理项目的投标、议标。 A临时资质企业 B三级资质企业 C二级资质企业 D一级资质企业92物业管理企业资质等级实行动态管理每( )核定一次。 A1年 B2年C3年 D4年93物业管理条例自( )起施行。 A-2003年5月28日 B2003年6月8曰C2003年9月1日D2003年10月1日94. 物业管理条例所称物业管理，“是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照( )约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。” A物业管理合同 B物业服务合同 C物业管理公约D业主公约95目前，“全国城市物业管理优秀大厦达标考评的主要依据是建设部颁布的( )。 A全国优秀管理住宅小区标准 。B全国城市物业管理优秀大厦指标体系 C全国城市物业管理优秀大厦达标办法D全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则96物业管理条例于( )起施行。 A2003年6月 B2003年7月C2003年9月 D2004年1月二、多项选择题(选项中有两个以上正确答案)1以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是( )。 A业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位B统一管理原则，是指物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理 C服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理与服务中D物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，物业管理企业内部各部门的权利与职责要分明2以下关于各项物业管理原则的理解中正确的是( )。A业主主导，是指在物业管理服务活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位 B服务第一原则，是指物业管理的根本任务是服务，应寓管理于服务中C统一管理原则，是指一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理D专业高效原则，是指为了给客户提供高效优质服务，物业管理企业可以将物业管理区域内的一部分或全部物业管理业务委托给其他专业性服务企业3物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。A客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识B房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识C环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识D安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识4物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。A房屋建筑管理 B房屋附属设备与配套设施管理 C环境管理 D客户关系管理5.物业管理人员应当具有的职业道德体现在( )等方面。A遵纪守法 B热情服务 C诚实守信 D身体健康6物业服务合同终止时，物业管理企业必须向业主委员会移交( )。A管理用房 B余留的专项维修资金 C资质证书 D物业管理的全部档案7业主大会和业主委员会选聘物业管理企业后订立的书面物业服务合同应当对物业管理事项( )等违约责任内容进行约定。A物业管理用房 B服务质量，服务费用 C双方权利义务 D专项维修资金管理与使用8( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。A具有较强的沟通能力 B具有良好的心理素质C拥有健康的体魄 D具有良好的个人形象9物业服务质量的根本标准是( )。 A.提高物业价值 B降低管理成本C在法律允许前提下让业主和使用人满意 D执行物业服务合同1 O现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是( )。 A以业主的需要为核心 B服务第一 C将业主置于首要地位 D使用人11物业管理企业申报全国物业管理示范项目的基本条件包括( )等。A参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全，并具有相应的规模和85以上的人住率或使用率 B取得省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目称号1年以上 C已建立各项管理规章制度 D无重大责任事故和确认属实的重大投诉1 2物业的产权是物业管理权的基础，( )是物业管理权的主体。 A业主 B业主大会 C业主委员会 D使用人1 3物业管理企业将一部分物业管理服务内容委托转交给其他专业服务公司，这是( )。 A违反物业管理条例的行为 B物业管理专业化程度越来越高的表现 C社会主义市场经济进一步发展的要求 D充分满足业主和使用人需求的需要1 4物业管理的主要内容包括( )。 A物业管理接管验收 B物业管理方案和制度的制订 C房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 D环境保洁与绿化管理1 5物业管理的过程包括( )。A验收接管物业 B履行服务合同 C做好交接工作 D签订物业服务合同1 6物业管理日常服务的内容有( )等。 A消防安全管理 B房屋维修 C车辆管理 D保洁管理1 7物业管理人员不仅要管理物业，还要与人打交道，因此必须( )。A语言表达能力 B注意目光交流 C准确地传送信息 D面带微笑有亲和力1 8物业管理条例规定，物业管理人员应当具有专业知识和专业技能，包括( ) 。A具有现代物业管理专业知识 B具有物业管理专业技能C掌握现代管理手段 D具有创新精神1 9国家行政管理部门和地方政府制订的关于其他物业服务质量要求的文件有( )。A城市新建住宅小区管理办法B城市房屋修缮管理规定、房屋修缮范围和标准、房屋修缮工程质量检验评定标准C深圳经济特区住宅物业管理条例 D北京市住宅物业管理服务标准20物业的特征包括( )。 A固定性 B耐久性 C高值性 D权益性2 1物业管理的特性包括( )。 A覆盖面广 B服务性强 C业主处于主导地位 D物业管理与社区管理相结合22物业管理人员必须增强服务意识，热情服务、谦虚谨慎、文明礼貌、( )、实事求是。 A作风正派 B忠诚可靠 C办事公道，不谋私利 D工作上勤奋主动23业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有( )等。 A物业管理企业的水平 B业主的需求C物业服务收费管理办法 D物业管理条例24中华人民共和国行业标准房地产业基本术语标准(JGJT302003)定义中有区别的概念是( )。 A土地 B房地产 C不动产 D物业25房地产是指( )，包括物质实体和依托于物质实体上的权益。A可开发的土地 B及其地上定着物 C尚未开发的土地 D建筑物26房地产一词的使用贯穿于房屋( )的全过程。A从开发 B营销 C使用 D管理27物业侧重于( )角度。A维护 B使用 C管理 D服务28物业管理企业按照国家法律、法规和物业服务合同，采用先进的维修养护技术和方法，使物业发挥最大( )。 A社会效益 B环境效益 C管理效益 D经济效益29物业管理分为早期和前期物业管理，他们的管理目的是( )。 A防患于未然 B为日后更好地开展物业管理服务打下基础 C后期物业管理是前期物业管理的延续 D早期介入是前期物业管理的重要铺垫3 0物业管理收缴的费用要让业主和使用人能够接受并感到( )。 A满意 B质价相符 C物有所值 D合理收费3 1物业管理遇到的问题十分复杂，涉及到的法律非常广泛，整个物业管理过程中时时刻刻离不开( )。 A法律 B法规 C规章 D制度3 2物业管理过程中常用的法律是( )等。A物业管理条例 B城市房地产管理法 C劳动法、民法 D合同法、税法33总的来说，提高( )前提下让业主和使用人满意是物业服务质量的根本标准。A物业价值 B确保业主安全 C法律允许 D宁静、舒适、温馨、优美的环境34物业管理人员在职业服务中诚实守信、热情服务体现于( )。A作风正派 B忠诚可靠 C不谋私利 D工作上勤奋主动3 5物业管理人员具有较强的语言表达和沟通能力，具体是( )。 A准确地传送信息 B注意目光交流C面带微笑有亲和力 D音量、语速有节奏感3 6物业管理人员应具备的物业管理专业技能，包括( )等等。 A房屋建筑管理 B房屋附属设备设施管理C物业区域内环境管理D物业区域内安全消防管理37国家行政管理部门对物业服务质量的要求为( )。A城市新建住宅小区管理办法 B物业服务收费管理办法C城市房屋修缮管理规定 D房屋修缮工程质量检验评定标准3 8业主委员会与业主大会选聘的物业管理企业订立的书面物业服务合同内容中应包括的内容有( )等。 A服务质量、服务费 B专项维修资金的管理与使用C物业管理用房、合同期限 D违约责任3 9物业管理的主要内容是( )。A物业的接管验收 B客户管理及安全、综合经营服务C物业管理方案和制度的制订 D房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务40物业的接管验收主要是物业管理企业根据物业服务合同，按照有关规定( )。(A)对物业共用部位、共用设施设备进行查验 (B)监督、管理二次装修(C)办理业主人住手续 (D)从建设单位手中接过有关物业资料41物业的特征包括( )。 (A)固定性 (B)单一性 (c)耐久性 (D)权益性42物业管理人员职业道德的规范主要包括( )。 (A)遵纪守法，爱岗敬业 (B)头脑灵活，手段多样 (c)工作认真，尽职尽责 (D)诚实守信，热情服务43业主与物业管理企业约定服务质量标准的依据有( )等。 (A)物业管理企业的水平 (B)物业管理企业的人员组成 (C)物业服务收费管理办法 (D)物业管理条例44物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。 (A)房屋附属设备与配套设施管理 (B)房屋建筑管理 (C)安全消防管理 (D)环境管理45( )是对物业管理从业人员个人素质的要求。 (A)具有较强的沟通能力 (B)具有良好的心理素质(c)拥有健康的体魄 (D)具有良好的个人形象46物业管理的特性包括( )。 A覆盖面广 B服务性强C专业性强 D物业管理企业处于主导地位47物业管理的过程包括( )。 A签订物业服务合同 B验收接管物业C履行服务合同 D终止合同、做好交接48物业管理的基本原则包括( )等。 A权责分明 B服务第一C统一管理 D收费合理49物业管理人员应当具有的职业道德，包括( )。A遵守纪律，爱岗敬 B工作认真，尽职尽责C谈吐文雅，语言规范 D诚实守信，热情服务第2章 物业管理机构基本知识一、单项选择题(选项中只有一个正确答案)1中国物业管理协会成立于( )，协会总部设在北京。 A1 999年1 O月 B2000年l O月 C200 1年1 0月 D200 1年6月2按投资主体分类，私人投资者创办的物业管理企业为( )。 A合营物业管理企业 B集体所有制物业管理企业 C股份制物业管理企业 D民营物业管理企业3业主没有权利( )。 A选举业主委员会委员 B拒绝执行业主大会的决定 C监督物业管理企业履行物业服务合同 D监督业主委员会的工作。 4参加业主大会的业主不包括该物业项目( )。 A商品房的购买者 B公房的购买者 C商品房的租赁者 D未售出房屋的开发商5.房屋建筑工程质量保修办法规定，供热与供冷系统的最低保修期限为( )个采暖期、供冷期。 A1 B2 C5 D106业主委员会应当自选举产生之日起( )日内，将业主大会的成立情况、业主大会议事规则、业主公约和业主委员会名单等材料向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。 A1 0 B30 C60 D907按投资主体分类，法人与法人共同投资，或法人与自然人投资，企业资产属于投资者所有的物业管理企业法人，为( )。 A全民所有制物业管理企业 B集体所有制物业管理企业 、 C股份制物业管理企业 D民营物业管理企业8物业管理有限责任公司的监事会由股东会选出的监事和( )的监事组成。 A公司职工民主选举产生 B董事会选出C从公司外部聘用 D上级主管部门派出9.重要的物业管理措施应当提交( )审议决定。A业主委员会 B业主大会 C居民委员会 D房地产行政主管部门l 0在第一次业主大会上，物业的建设单位应当做出( )工作报告. A竣工验收 B接管验收 C早期介入 D前期物业管理1 1.无论业主大会会议采用哪种形式，都应当有( )业主参加方可召开。 A物业管理区域内半数以上 B物业管理区域内全体 C物业管理区域内持有12以上投票权的 D物业管理区域内持有23以上投票权的12.业主公约是由( )承诺的，共同约定，相互制约，共同遵守的有关物业使用、维护、管理及公共利益等方面的行为准则。 A业主和物业管理公司 B业主 C开发商和业主 D物业管理公司1 3负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是( )。 A房地产行政主管部门 B建设单位C业主委员会 D工商行政管理部门1 4( )是住宅工程质量第一责任者。 A.施工单位 B建设单位 C物业管理企业 D竣工验收单位15.根据业主大会规程的规定，业主委员会委员如果无故缺席业主委员会会议连续( )次以上，经业主大会会议通过，终止其业主委员会委员资格。 A2 B3 C5 D7l 6业主委员会是业主大会的( )机构。 A决策 B执行 C管理 D领导1 7按照物业管理条例规定，制订、修改业主公约是( )的职责。 A业主大会 B业主委员会 C居民委员会 D有关行政管理部门1 8.房屋建筑工程如果在保修范围和保修期限内出现质量缺陷，( )应当履行保修义务。 A.施工单位 B设计单位 C房地产主管部门 D物业管理企业1 9.物业管理区域的划分应当考虑物业的共用设施设备、建筑物规模、社区建设等因素，具体办法由( )制订。 A国务院建设行政主管部门 B建设部 C.县级以上地方人民政府 D省、自治区、直辖市20.根据业主大会规程的规定，确定业主委员会委员候选人产生办法及名单，应该是( )的工作。 A.业主大会 B业主大会筹备组 C物业管理企业 D居民委员会2 1业主大会的一项重要职责是( )。 A提出选聘、解聘物业管理企业的建议 B选聘、解聘物业管理企业 C组织实施选聘物业管理企业的招标活动 D与物业管理企业签订物业服务合同22根据物业管理条例的规定，房地产行政主管部门对日常物业管理活动的监督管理职责不包括( )等。A制订物业管理区域划分办法B对物业管理区域内公共建筑和共用设施使用性质的改变进行审批C指导业主大会的成立 D对业主委员会委员的人选进行审批23物业管理区域内第一次业主大会会议的筹备组应当在物业所在地的区、县房地产行政主管部门和( )指导下成立。 A建设单位 B行业协会 C居委会 D街道办事处24根据1 993年发布的城市住宅小区竣工综合验收管理办法(建法字第8 1 4号)规定，住宅小区的( )单位对所开发的住宅小区质量负最终责任，不得将工程质量不合格或配套不完善的房屋交付使用。 A规划设计 B开发建设 C施工T D物业管理25建设部2000年6月30 H发布并开始施行房屋建筑工程质量保修办法中对屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏保修年限为( )。 A2年 B3年 C4年 D5年26企业住所，根据民法通则规定，企业法人应以他的主要( )所在地为住所。 A办事机关 B办事机构 C物业管理公司 D办事场所27业主大会与物业管理企业的关系是( )。 A委托与受托 B领导与被领导 C管理与被管理 D业主与使用人28社区建设一般由( )出面组织。 A街道办事处 B物业管理企业 C房地产开发商 D房地产主管部门29物业管理企业划分为三个等级，是依据建设部( )规定的资质等级。 A城市新建住宅小区管理办法 B物业管理企业资质管理办法 C北京市住宅物业管理服务标准 D物业管理条例30物业管理条例规定，业主不能出席业主大会会议的，可以( )出席业主大会会议。 A由他人替代 B由亲属 c由子女 D委托代理人31按照现行法规的规定，物业管理区域内公有住宅出售达到50以上，或者从第一个业主人住之日起满( )，召开第一次业主大会或业主代表大会。 A1年 B2年 C3年 D不定期限32( )是物业管理企业中的综合管理部门，主要负责公司内部日常行政事务，如：写文书、组织会议、后勤管理、协调公共关系等工作。 A财务部 B工程部 C办公室 D管理部33建设部2000年6月30 13发布并开始施行的房屋建筑工程质量保修办法中对电气系统、给水排水管道、设备安装、装修工程保修年限为( )。 A半年 B1年 C2年 D5年34重大的物业管理措施应当由( )审议决定。 A业主委员会 B业主大会C居民委员会 D房地产行政主管部门3 5在第一次业主大会会议上，物业建设单位应当做出关于( )的工作报告。 A竣工验收 B接管验收 C早期介入 D前期物业管理3 6业主大会做出的决定，应当告知相关的( )。 A派出所 B工商局 C居民委员会 D街道办事处3 7建设部关于加强住宅工程质量管理的若干意见强调，住宅工程质量的第一责任者是( )。 A设计单位 B建设单位 C验收单位 D管理单位3 8企业住所，根据( )规定，企业法人应以它的主要办事机构所在地为住所。 A民法通则 B宪法C合同法 D物业管理条例3 9股份有限公司，注册资本不得少于( )万元人民币。 A50 B30 C5 00 D1 00040物业管理区域内提供供电、供水、排水、供热、供气、场地道路、消防、安全监控等设施设备正常运行的负责部门是( )。 A设备部 B维修部 C安全部 D工程部4 1物业管理企业的权利中经( )允许，可以实行多种经营活动。 A业主大会 B业主委员会 C业主D房地产主管部门42物业管理企业在改变重大的物业管理服务方法及收费标准时应提交( )