战斗在电商00010：社区营销技能学习提升的21个建议.doc

战斗在电商00010：社区营销技能学习提升的21个建议 文/曹长朋 1，先看社区营销做的好的：向榜样学习，少走弯路！ A，社区首页： 社区首页的流量非常大，非常宝贵，能够上得了首页的帖子，有的是经过版主或管理员推荐，有的是管理员发现的，都是相对比较有价值的帖子。B，论坛总置顶或社区总置顶： 论坛或社区总置顶，是另一个曝光非常厉害的黄金位置，被置顶以后，在阿里72个论坛的上面都可以看到这个帖子，对应的访问量和回复量也是非常大的。 C，各个论坛的本论坛置顶： 这个虽然是本论坛的置顶帖子，但是也都是经过论坛的版主或助理等，进行细致考量或评估，进行操作的，也是具有不少的学习价值的，这个可以每天打开不同的论坛看看。 2，论坛营销的第1条准备工作：要有耐心！ 很多人认为做论坛营销，社区营销，BBS营销就是发帖子，发产品或广告，有用吗，没有什么用的，访问量不高，有的还被删除，在阿里论坛有的还可能被禁言等等，如果都是这样的想当然的操作，当然没有用的，这里我想说两点： A，从我们自己角度来看，我们仅仅只是随意发布几个广告帖子，就有人来看，从道理上也是说不通不可能的，没有经过一定的付出，就不可能有对应的回报的，做什么事情都是一样的，都是很平衡的，没有捷径可走，即使借鉴前辈的经验，我们也是需要认真消化才行，所以，我们先反省自己。 B，从访问者的角度看，一个没有什么价值，利益或用途的帖子，我为什么要浪费时间来看呢？现代人的时间都非常紧张或忙碌，并且广告到处都是铺天盖地的，访问者想看的肯定是对自己有益的，有价值的信息或资源，自然就不会关注或注意广告帖子。 综合以上，我们做论坛营销的第一项准备工作就是要有耐心，我们要经过非常刻苦的磨练和不懈的努力，才有可能把论坛营销练就到出神入化的境界，生活中许多事是需要耐心和等待的，我们做论坛营销也是一样的道理。 3，社区营销的第2条准备工作：要写真实！ 很多做网商的朋友会有这样的感觉，网络没有把人与人的距离拉近，而是拉远了人和人之间的距离，如果我们静心，认真，仔细想想，改变人与人距离的根本原因是我们自己，而不是网络，网络不过是改变了人与人的交流方式，至于是否拉近人与人的距离，那要由人来决定，而不是网络。那么，鉴于网络的虚拟的特点，我们做社区营销就要做真实！大家知道，我们所谓的网络从某种程度上来说，是个虚无缥缈的东西，我们作为实实在在的人，也只能在电脑面前操作，对方是男是女、是老是少我们都没法知道，即使我们在网络上找到了可以沟通的知音，可两者之间仍然存在着一道难以逾越的鸿沟。人和人之间是这样的，作为企业与企业之间的商业的沟通，同样存在一个这样的“鸿沟”，我们就要打破这个“鸿沟”，要让访问者，让潜在目标客户，让商友们等等对我们具有更大的兴趣，对我们增加更多一些的信任度，我们就需要通过文字，图片或视频等进行展示我们自己，展示我们企业或产品，展示我们的故事，留给访问者一个活生生的个人或团队或企业的印象，当访问者对我们具有一定的印象或兴趣的时候，实际上就是对我们增加了一层信任度，在访问者或访问者的朋友圈子等如果有需要我们产品或服务的时候，就会想起我们。社区营销贵在真实。 4，论坛营销的第3条准备工作：要有价值！ 别人为什么会看我们的帖子或信息，是因为我们的内容给访问者带来了他们所关注或需要的信息，就是说我们的内容与他们的需求相匹配的，这个里面或许是有娱乐信息，学习信息，新闻快讯等，我们在写帖子之前也是要好好考虑，我们所写的每一篇帖子，究竟能够给别人给访问者带来什么？可以是工作中的一点技巧，可以是生活中的一些共鸣，可以是商场风险的警示，可以是企业管理的门道，可以是疑难工作的求助等等，每个人的学习，工作，经历都是不同的，每个人都有不同的价值和能量，我们需要做的就是写出来，带给访问者或商友一些有益的信息或内容，写的帖子不在多少或长短，只要有益，就会引起别人的关注或共鸣，这样在与商友的分享过程中，也起到了宣传自己或公司的效果。 5，如果不知道什么是社区或论坛营销： 可以通过以下3个方法进行了解和学习，百度百科知道，阿里生意经，阿里论坛：A，百度百科和知道，打开百科，输入社区营销和论坛营销，有说明。B，打开阿里生意经，输入社区营销和论坛营销进行搜索。C，在阿里论坛搜索，社区营销和论坛营销。 通过这3个方法，我们认真查看和学习以后，对社区营销有个基本的认识和操作手法的清晰思路了。 6，论坛营销从哪里入手学习： 这里给大家推荐2个方法：A，就是参照上面第5条的自学的方法，通过其他商友的分享学习，借鉴，和消化，为我所用，提炼精华，提升自己的论坛营销技能。B，参加阿里论坛的社区营销班，联系方法，请参照第5条进行搜索。社区营销班是阿里工作人员和社区热心商友结合比较成功的商友的经验组织和发起的，是个免费的学习途径，定期举行不同批次的学习，是个不错的学习机会。 7，社区营销班学习过程需要注意的地方： 每次的社区营销班都会有很多报名学习的，在整个学习过程中，提出以下建议给大家参考：按照开班和报名的要求进行报名，报名参加以后遵守课堂纪律，比如YY学习频道，或旺旺群中，按照管理或指导老师的统一规定进行文字发言，语音发言，发起提问等，不要刷屏，不要发广告，同时在学习的过程中，逐步一个笔记本或WORD文档，把老师分享的信息进行记录和备注，好记性不如烂笔头，后续复习的时候也好查找，另外，就是保障学习时间和及时做作业，因为学习的时间是有限的，不要三天打鱼两天晒网的来听课和学习，我们做什么都要有始有终和坚持。 8，论坛营销的实操技巧第1条： 把在第1条写的做的好的帖子或商友的信息进行备注，把他们的个人主页，帖子，博客等保存收藏在电脑的收藏夹，进行分类分级管理，方便及时查看和学习，并对每个做的比较好的帖子或商友进行总结和备注，备注可以写在WORD文档，可以写在纸质笔记本上，比如以下几个方面：他们的帖子写的内容很真实，故事性很强，每篇帖子都有启发或小结，他们的帖子的格式不错，图文并茂，并且是彩色的，比如帖子的结尾写的很好，有很好的亲和力，很容易让访问者点击他们的其他帖子或博客主页等等。每个进入上面第1条的帖子或商友都有一定的特点和优点，我们需要做的就是分析，借鉴，消化，然后少走弯路。 9，社区营销的实操技巧第2条： 前面说了什么是社区营销，怎么查看和分析别人的社区营销，现在就到我们写自己的帖子的时候了，写什么内容呢，本条信息做个导向说明。有时候我们觉得，没有什么可写的，写的内容少了，感觉没有什么意思，自己写的内容到底怎么样，心里也没有底气，这个不用想太多，就上面个人的经验从三个角度，耐心，真实，有价值来想一下，我们自己会什么，我们身边发生什么，我们公司有什么等等，都可以来写，有必要的时候，我们可以专门的在公司或办公室等进行挖掘一下公司的人，事，物等。如果实在没有写的东西，大脑比较空洞的话，有个懒人的做法，把别人写的帖子的内容，进行列清单，1，2，3，4，5，6，然后对照我们自己办公室或公司的事情，进行收集和写作。 10，论坛营销的实操技巧第3条： 接下来，我们在写的时候，要集中精力，把有限的时间，精力，帖子内容重点放在最有利于我们营销的地方，不要随便找个论坛就发帖，不要觉得哪个好玩就发帖，不要看着哪个论坛很火就发帖，根据我们要卖的产品或服务，根据我们的产品特点，根据我们的潜在目标客户来确定，一般情况下，我建议集中选择3个论坛，分别是商家成长论坛，所在行业的论坛，和所在地区的论坛（如果有所在地区的话），因为我们是刚刚开始写帖子，做论坛营销，如果随意和各个都写，我们的精力就会分散，在哪一个都做不好，相反，当我们集中在这3个论坛的时候，我们可以很容易的混个脸熟，做的好的话，还有可能混到论坛版主，助理或论坛写手的称呼，这些都是无形资产。毛主席说过，“ 只有集中优势兵力各个歼灭敌人,才能使自己的军队在战争中处于主动地位。”，所以，我们做论坛营销也是各个击破。 11，及时回复商友的回帖： 如果有的商友给我们的主贴回复了，说明人家对我们的一个认可或肯定，至少是一个关注，对不对，那么我们要记得及时回复商友，这样才能做的互动起来，对于回复回帖有以下建议：A，有的人为了追求回帖速度，所有的回复一样的，不要使用同样的内容进行回复，这个刚刚开始做的时候，我就是这样做的，给人感觉很不好，我错了我改了，大家要避免。B，如果遇到寻求帮助的帖子，给以优先回复，直接回复答案或者回复方法。C，如果遇到反驳的帖子，一般情况下，没有必要理会，给予忽略。 12，在帖子做产品或服务广告需要注意的地方： 我们在写帖子的时候，植入自己产品或服务广告方面，尽量把产品或服务融入在帖子里面，让访问者看的时候，直接把产品和服务看成是整个帖子或故事中不可缺少的一部分，而不是一段或一些内容的很明显的广告，所有广告内容不要写的明显，这样容易惹人烦闷，关于这一点，可以百度搜索或阿里论坛搜索一下，如何写软文，或软文写作技巧等，来参考借鉴一下。 13，社区营销写作内容之写人： 在所有的故事，事情或活动中，人是最重要的因素，所以我们写社区营销帖子的时候，首选的是写人，可以写自己，写同事，写团队，写老板，写车间，写保安等等，活生生的人是最容易吸引眼球的核心因素。比如我们可以写自己的学习，工作，第一次工作，工作技巧等一些内容，写同事或团队的一次接待客户，一次户外郊游等，在写的时候，把对人的写作注入情感的因素，让访问者看到的也是一个真实的人的故事。 14，论坛营销写作内容之写事： 论坛营销的关键因素之一就是故事，有情节的，有感受的故事，所以写事是我们写作内容的重点，我们纵观现有论坛的各种明星人物，阿里直播的一些明显人物，和阿里推荐的一些明星企业，无不都是由各种特色的商业故事，真实的经历故事组成的，其实这些也经常发生在我们身边的，只不过我们没有这个意识去发现和挖掘，比如说公司内部的事情，办公室，生产部，销售部，物流发货，作息休假等，公司外部沟通的事情，开拓市场，采购材料，客户拜访，甚至包括公司停电，外出到别的网商公司进行交流等等，都是可以写的故事，包括我们每天发生的，或者按照时间或地点的线索发生的事情，只要我们用心搜索和发现，就会发现，原来我们自己也有很多故事可以写的，可以分享的。我们的潜在目标客户，通过故事，通过细节了解我们，进而认可我们。 15，社区营销写作内容之写物： 上面说了写人和写物，还有可以写的就是物了，产品，车间，打印机，宿舍，快餐等等，我们有再好的产品或服务，也要会经营，会宣传，要让产品或服务本身会说话。 并且，现在已经不是酒香不怕巷子深的时代，好酒也要大吆喝，在我们没有找到一个很好的，不花钱或少花钱的传播手段前，免费广告宣传是我们的产品品牌迅速获得消费者认知，认同，认购的一个有效方法之一。 面对阿里论坛有这么多的商人群体，我们一定不要错过这个机会。 16，论坛营销写作内容之写客户： 我们论坛营销的本身就是找潜在目标客户的，这里我们写客户故事是最直接最有效的宣传方法之一，实例有助于理解，实例提高了访问者或潜在目标客户认识到，我们对复杂商业问题和解决方案的理解。 客户故事或成功故事可以让读者身临其境。一般大多数情况下，我们撰写的成功故事使读者可以深切感受到我们在与客户的沟通过程中，所面临的问题或挑战，因为访问者或潜在目标客户面临了类似的问题。 有效和真实的客户故事令人信服。与营销手册相比，成功故事对与潜在目标客户或者访问者来说更真实，因为客户故事说明的是事实情况，而不是主观推销。 最重要的是，一般访问者们都都喜欢看故事。 17，社区营销还要注意研究社区规则： 阿里巴巴商人论坛规则网址是，/r/aHR0cDovLzExNC4xNjg4LmNvbS9rZia9kZXRhaWwvMjA2NzcwOTguaHRtbA=。 比如第9条 论坛会员参与论坛活动时，必须遵守阿里巴巴论坛规则。如果论坛帐号（用户名）连续6个月或以上未登录论坛，阿里巴巴论坛有权删除或冻结该帐号资料。 第13条 未经阿里巴巴同意，禁止在本论坛内发布任何形式的广告。第18条，论坛会员在阿里论坛发表文章应保证其对发表文章的完整的著作权，文章准确表达了个人的意思，并且其内容不违反前条的规定，不会对任何第三方造成损害。阿里巴巴有权（但是没有义务）对违反规定的文章进行修改或删除，阿里巴巴不保证对发表文章的逐条审查。 第20条中的第（3）任何文章或图片的修改或删除均应保持作者原意并征求原作者同意，并注明授权范围。 18，用好个人头像和论坛签名： 我们在阿里巴巴论坛注册后，帐号的头像是可以修改的，我们可以制作一张尺寸大小适中的广告图片作为个人图像，加大产品或服务或公司的曝光率。与此同时，也方便看帖的朋友了解你的信息，达到一个做广告宣传的效果。另外，每个帐号的论坛签名是一个比较好的促销平台，当然促销的效果跟我们的签名的吸引力密切相关。打造一个很个性化的签名，在论坛签名中插进产品和服务的介绍，并且在论坛中留下签名链接，加大宣传的力度。这样可以让有意者看到我们的产品和服务，并主动和我们联系。 19，写完帖子发布以前的认真检查： 现在很少有人写500字以上的帖子了，虽然我们写的帖子内容不多，但是每一个帖子，我们要做到短小精悍，也是相当不错的，这里的检查建议有2个方面供您参考： A，检查是否与错别字或重大失误，给访问者一个正确的内容，同时也表明我们做事的严谨，认真，负责的工作态度，包括一些文字格式的修改等等。B，检查全文在哪里是否还可以植入广告，如果有需要补充的地方，或者有必要的情况下，我们可以植入一些我们自己的产品或服务的广告，但是不要赤裸裸的广告咯。 20，积极参与论坛活动，密切关注意见领袖，逐步树立一定权威 在阿里论坛营销的前期，为了打响企业知名度，建立权威性，我们要有自主性，积极的在论坛上参与讨论、发