公共关系复习资料整理.doc

2. 公共关系活动-是运用传播沟通方法协调社会关系，影响公众舆论，塑造组织形象，优化运行环境的一系列公共关系工作，包括调查研究，决策咨询，活动策划，设计制作，信息发布等。4.双向对称公共关系模式：该模式是1952年卡特利普和森特在有效的公共关系（是美国的公共关系圣经）中提出来的。其主要内容有：在目标上将组织与公众利益置于同等重要位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播沟通。1艾维李对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？（1）业绩：A.1903年，在纽约开办宣传顾问所，成为第一个职业公共关系人员，标志公共关系职业诞生，被人称“公共关系之父”B.1906年，发表原则宣言，阐明其宗旨是代表组织向报界和公众提供迅速而准确的消息，即门户开放原则。其信条是“公众必须被告知”和“说真话”。在其推动下，企业开始改变对公众的态度，采取透明经营方式，并与公众保持良好联系。（2）贡献：A.首创公共关系职业。B.把“公共利益和诚实”引入公共关系领域，开始探索具有规律性的原则和方法，推动了这门学科的发展。C.但由于条件所限，其咨询指导主要是凭经验，缺乏科学调查。2爱德华伯尼斯对公共关系的贡献主要表现在哪些方面？（1）业绩：A.1923年，率先在纽约大学讲授公共关系，出版公众舆论的形成，阐述了“公共关系咨询”概念，公共关系的原则和方法。B.1928年，出版舆论C.1952年，出版公共关系学（2）贡献：把公共关系学从新闻传播中分离出来，使之成为一门独立的新兴学科。2.试述公共关系的直接功能（1）树立组织形象：良好的组织形象是无形资产，能够激励士气，且有利于营造和谐的社区环境，具有重要意义，因此树立形象成为公共关系的基本目标。树立应该遵循有效性原则、总体性原则和符号化原则。（2）协调关系网络：包括协调内部关系和外部关系两个方面，协调内部关系有利于增强组织的凝聚力，协调外部关系有利于建立和谐的外部环境，内外关系的协调能为树立形象提供条件。1. 公共关系主体： 有广义和狭义之分。广义的公共关系主体主要指有目的有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织；而狭义的公共关系主体是指专门执行公共关系职能的公共关系机构和人员。1.简述公共关系管理的意义（1）涵义：公共关系管理是对组织与公众之间传播沟通的目标、资源、手段、效果等基本要素的管理，即对传播沟通进行决策、计划、组织、指挥、监督等。（2）加强公共关系管理的意义： A. 增强公共关系工作的系统性 B. .增强公共关系工作的可控性C.增强公共关系工作的预测性D. .增强公共关系工作的成熟性。2. 简述组织形象的构成要素（1）产品形象，包括质量、性能、款式、包装、品牌商标等。（2）管理形象，包括管理体制、方针政策、规章制度等。（3）人员形象，包括人员的品行、素质、作风等。（4）环境形象，包括门面、招牌、展览室、生产场地等。（5）文化环境，包括组织价值观念、管理观念、企业道德等。（6）社区形象，即公众对组织的社区活动形成的认知与评价。（7）标识形象，包括组织的名称、产品品牌、商标、标准字等。（8）媒介形象，即公众对组织在大众媒介上所做的宣传报道的认知与评价。3. 试述各种公共关系活动业务方式的特点 （1）宣传型公关：运用印刷媒介，电子媒介传播组织信息，扩大组织影响。其特点是主导性强、实效性强、传播面广，特别有利于提高知名度。（2）交际型公关：运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，其特点是直接沟通、形式灵活、反馈快、富有人情味，特别有利于加强感情联络。（3）服务型公关：以实际服务行为吸引公众，感化人心，争取合作，其特点是实在实惠，特别有利于提高美誉度。 （4）社会活动型公关：通过赞助公益、环保、文化等社会事业，扩大组织的整体影响，其特点是社会参与面广，社会影响力强，能同时提高知名度和美誉度。 （5）征询型公关：运用收集信息，舆论分析等手段，了解民意，检测环境为决策提供咨询，其特点是以输入信息为主，具有较强的研究性和参谋性。双向平衡模式：建立在调查研究基础上，运用沟通（主要对话和协调）来处理冲突，与公众采取相互理解与合作的态度，能够更有效地建立公共关系也是最符合道德，最有利于实现组织目标的公共关系方式。简述把关人理论的基本内容1把关人涵义：把关人又称为守门人，是指在信息传播中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”和“抑制”行为的关键人物。这个概念出于库尔特卢因的群体生活的渠道。2把关人作用：在传播过程中，把关人起枢纽作用，它处于信源和受众之间，有权决定中止或中传信息。3把关人的传播行为：包括疏导和抑制两个方面，它选择不同的传播行为，主要是出于足迹的预存立场。（4）维斯特把“把关人”图示化 X(信息)A(倡导者)C（把关人）B(公众)2.简述两级传播模式（1）1940，拉扎斯菲尔德通过分析影响人们投票倾向的因素，提出了两级传播假设：观念先从广播和报纸传向意见领袖，然后有意见领袖传向一般公众。即信息传递按照“媒介意见领袖受众”模式进行（2）在传播中，意见领袖（即舆论指导者）属于信息灵通人士或权威专家，具有极其重要的作用，影响着其他人的态度。（3）在公共关系传播中，要高度重视意见领袖的作用。1.试述拉斯韦尔5W模式在公共关系中的运用？1948年，拉斯韦尔发表了社会传播的结构与功能，提出5W模式，这使之成为传播学的创始人之一。他认为传播行为应该回答5个问题：谁传播、传播什么、通过什么渠道、向谁传播、效果如何。据此，他把传播学的研究内容分为5个方面：控制分析、内容分析、媒介分析、对象分析和效果分析，这就是传播研究的基本范畴。因特网的基本特征？特征：A.它是一种双向交流与沟通的有效媒介 B.建立了研究支持和信息检索全新的机制 C.它是按层次结构在逻辑上组织起来的一个网络集合体 D.它是一个本地实体也是一个国际性实体 E.它不为任何政府，公司所有 F.他不专指某个硬件或软件 G.它存在广泛的差异性 H.其功能和费用是可变的 I.其服务对象没有任何限制 J.其使用者是各种公众。试述因特网在公共关系传播沟通中的应用意义？（1）因特网从根本上改变着人类的传播意义和传播行为，它具有与传统媒介不同的传播特征，主要有：A. 范围广泛，是“无边界的媒介”。B. 超越时空，实现了全天候的开放与运转。C. 高度开放，任何人均可高度自由的获得信息和传播信息。D.双向互动，传播沟通的双向性大大加大。E.个性化，信息的制作，媒介的运用和信息的接收均有明显的个性。F.多媒体，超文本，不同形式的信息可以在同一网上传送。G.低成本，即通讯费用较低。（2） 应用意义：组织应积极选择因特网与公众进行交流沟通，运用其强大功能从事公共关系活动。因为因特网的传播功能强大，且其双向交互模式，与公关的“双向交流与沟通”十分吻合。1.策划新闻事件：即制造新闻，也叫策划新闻。是指在真实、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界的注意，制造新闻热点，引起新闻媒介的报导，提高知名度。2.新闻发布会：是组织与公众沟通的例行方式，是一种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者的大众媒介告知公众。4.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责、恶性事故等。7.简述组织行为不当引起的危机。涵义：是指在组织发展过程中，由于指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因而引起的危机。原因：组织行为不当之所以引起危机，是因为:A.组织行为不当会影响组织和公众之间的信息和社会舆论。B.组织行为不当会损害公众的利益。C.组织行为不当会破坏组织全员经过努力才塑造的形象。(3)类型：A.严重的内部事件，如员工罢工 B.工作失误，如出现质量问题；C.决策失误；D.纠纷事件。3.试述新闻发布会的工作环节。（1）涵义:新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，是一种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者的大众媒介告知公众。 （2）工作环节：A.确定主题 B.确定邀请对象，即特别是记者 C.会前准备，包括印发请柬，布置会议场地等，准备现场参观或实物，图片展览，编印文字材料等 D.主持会议 E.收集反馈信息，及时了解公众的态度和意见5. 企业导入CIS的直接动机有哪些？（1） 当前便于识别的企业形象无法有效配合。（2） 没有便于识别的企业形象。（3） 企业形象的一贯性，综合性渐渐丧失。（4） 赶不上国际化形象的潮流，（5） 与其他公司合作后需要统一的企业形象。（6） 企业形象趋于低落。（7） 企业形象不好，员工士气低落。（8） 企业名称陈旧，容易被人误解、误认。（9） 企业名称与商品形象不符。（10） 企业知名度过低，以及企业形象近期受损需要恢复等。8是述CIS的含义与特点：CIS即企业识别系统，是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业经营理念与企业哲学向社会大众进行有效传达的过程。特点：A将管理、营销、公关、广告提升为贯彻企业理念得具体行为。BCI将计划有企业首脑把握，需要全员参与CCI传达对象是企业内外所有公众，而不是单指某种公众DCI传达媒体是包括大众媒介和组织媒介，而不是单指某种媒介。ECI计划是企业长期的战略规划，而不是短期行为。21记者招待会：又称新闻发布会，是社会组织召集各新闻机构的记者，宣布有关本组织的重要信息，并回答记者就此进行提问的一种公共关系专题活动，是本组织与公众进行沟通的一种有效形式。记者招待会的特点：1）在形式上比较正规、隆重，而且规格较高。 2）记者可根据自己感兴趣的方面或角度进行提问，从而可以更深入地挖掘新闻。3）在深度和广度上都比其他新闻发布方式更具有优越性。 4）记者招待会对发言人和主持人的要求很高，必须机智、敏感、反应迅速、态度从容。5）与一般公关活动相比，所需耗费的成本较高。记者招待会的工作程序1会前准备 记者招待会的会前准备工作非常重要，它关系到招待会能否成功举行，能否取得预期效果等。 2会议程序 招待会应包括以下程序：签到、发资料、介绍会议内容、发言、回答记者提问、参观及其他工作。 3会议效果检测 招待会结束后，可通过整理材料、及时收集新闻单位的反应、认真倾听部分与会者的反馈等检测招待会的效果是否达到了预期目的。28. 适用于组织稳定，顺利发展阶段的公共关系活动是（B ）A. 建设型公关 B. 维系型公关 C. 防御型公关 D. 进攻型公关2.企业的公共关系的主要内容（ AB ） A.内部沟通 增进企业凝聚力 B.外部传播 提高市场的竞争力 C.维持现有关系 8.CI开发的作业程序（BCD ） A.确定选题阶段 B.企业实态调查阶段 C.设计开发阶段 D.实施管理阶段 E.总结阶段9.CI手册的内容包括（ ABCDE ）A.总论部分 B.基本要素 C.基本要素组合系统 D.应用要素9. 公共关系的基本要素包括（ ABC ） A 组织 B 传播沟通 C 公众 D 环境 E 资金3. 现代公共关系的精髓是（ D ）A 宣传 B 人际交往 C 组织关系 D 传播沟通13. 组织开展公共关系活动的基础是（ C ）A 公共关系意识 B 公共关系观念 C 公共关系状态 D 公共关系策略14. 公共关系活动的主体即公共关系的承担者实施者和行为者是指（ D ）A 个人 B 社会 C 群体 D 组织16. 为“现代公关之父”的人是（ B ）A. 巴纳姆 B. 艾维李 C. 爱德华伯尼斯 D. 格鲁尼格1. 公共关系的形成分为（ABDE ）A. 古代时期 B. 巴纳姆时期 C. 便士报时期 D.艾维李时期 E. 爱德华伯尼斯时期2 爱德华伯尼斯的公共关系著作有（ BCD ） A. 有效的公共关系B. 公众舆论的形成 C. 舆论 D. 公共关系学 E. 传播管理学6. 艾维李的公关主张有（ AB ）A.公众必须被告知 B. 说真话 C. 凡宣传皆好事 D. 投公众所好 E. 进行揭丑3. 公共关系的直接（基本）功能表现为（ BC ） A. 树立组织形象 B. 协调关系网络 C. 优化社会环境 D.发展公众队伍 E. 提高个人素质18公共关系的间接功能表现为A提高个人素质 B提高个人能力 C塑造组织形象 D优化社会环境 E优化组织环境5. 公共关系树立组织形象应遵循的原则是（ ABC ） A. 有效性原则 B. 总体性原则 C. 符号化原则 D. 理性化原则 E. 多样化原则6. 影响和改变态度的因素有（ BCDE ） A.政治因素 B. 社会因素 C. 团体因素 D. 宣传因素和个性因素 E. 态度系统特征因素2. 在组织形象评价中，侧重于“量”的评价的是（D ）A. 美誉度 B. 认知度 C. 形象度 D. 知名度3. 语意差别分析法简称为（B ）A. LA法 B. SD法 C. AA法 D. CV法9. 公共关系调查的第一个环节是（ A ）A. 组织自我形象分析 B. 组织实际形象分析 C. 组织形象差距分析D. 组织要素形象分析10. 公共关系调查的第二个环节（ B ）A. 组织自我形象分析 B. 组织实际形象分析 C. 组织形象差距分析D. 组织要素形象分析11.公共关系调查的第三个环节是（C ）A. 组织自我形象分析 B. 组织实际形象分析 C. 组织形象差距分析D. 组织要素形象分析18. 下列指标中，属于组织标志形象的是（ D ）A. 企业口号 B. 会客室 C. 产品质量 D. 广告代言人20. 人员形象的外显部分是作风和（ C ）A. 修养 B. 能力 C. 仪表 D. 素质26. 下列方式中，属于征询型公关的是（ A ）A. 进行有奖检验 B. 资助庆典活动 C. 电话沟通 D. 社区服务8 编制公共关系预算的方法有（ CE ）A. 主观确定性 B. 上级命令性 C. 销售抽成性 D. 参照定位性 E. 目标定位性9 公共关系预算的基本构成有（ ABCDE ）A. 劳务报酬 B. 行政办公经费 C. 专业器材和成品制作费用 D. 广告费及传媒宣传费用 E. 实际活动费用和赞助费10 公关策划流程即PDCA工作法，其内容包括（BCDE ）A. 管理 B. 计划 C. 实施 D. 检查 E. 总结13 公共关系活动的业务方式有（ABCDE ）A. 宣传型公关 B. 交际型公关 C. 服务型公关 D. 社会活动型公关 E.征询型公关14 公共关系活动的行为方式有（ABCDE ）A. 建设性公关 B. 维系型公关 C. 防御型公关 D. 进攻型公关 E. 矫正型15 检测评估公共关系效果的方法有（ABCDE ）A. 公关形象效果检测 B. 公关年度工作报告 C. 公关社会效益评估 D.新闻舆论分析报告 E. 公关广告效果测量21 标识形象的外显部分包括（ DE ）A. 风格 B. 含义 C. 情调 D. 品牌 E. 商标1. 奠定拉斯韦尔传播学创始人地位的文章是（ A ） A. 社会传播的结构与功能 B. 5W模式论 C.舆论D.形象论2. 把关人概念又称为（ A ） A.守门人 B.策划人 C.传播者 D.主持人3. 两级传播模式的首创者是（C ） A. 拉斯韦尔 B.格鲁尼格 C.拉扎斯非尔德 D.伯尼斯6.“把关人”源于（A ） A. 库尔特卢因的群体生活的渠道 B. 爱德华伯尼斯的舆论 C. 亚里士多德的修辞学 D.拉扎斯非尔德的两级传播模式11. 电视传播信息的优势有（ABCD ） A. 视听结合，传达效果好 B. 纪实性强，有现场感 C. 传播迅速，影响面广 D. 多种功能，娱乐性强 E. 交互传达，便于沟通 13. 因特网的服务功能有（ABCDE ） A. 电子函件 B. 文件传输和网络新闻 C. 信息查询（gopher） D. 广域信息服务(wais) E. www(world wide web)2. 公关调查使用范围最广泛的方法是（ B ） A. 访问 B. 民意测验 C. 观察 D. 资料分析8. 公关调查的对象（ C ） A. 受众 B. 群众 C. 公众 D. 大众1. 公共关系调查常用的方法有（CDE ） A.分析法 B.实验法 C.民意测验法 D.公众代表座谈会 E.资料分析6. 组织进行新闻传播常用的方法有（ BCD ） A.张贴海报 B.撰写新闻稿 C.策划新闻事件 D.派发资料 E.召开新闻发布会9. 公关危机的主要形态有（ABC ） A.组织行为不当引起的危机 B.突发事件引起的危机 C.失实报导引起的危机 D.决策失误引起的危机 E.政府管理引起的危机1编制组织公关预算的方法主要有（BE）A 计划评审法 B按销售量抽成法 C宏观预算法 D 微观预算法 E目标作业法2各国政府及其所属各重要部门设立发言人制度是（）公关活动的典范。A新闻代理模式 B公共信息模式 C双向平横模式 D双向不平衡模式3议题设置论认为：大众传播对某些议题的着重强调与公众对这些议题的重视程度（）A成反比关系 B成正比关系 C没多大关系 D有是成正比，有时成反比6态度的构成因素包括（BCD）A首次效应 B认知 C情感 D意图 E感觉11大众传播媒介突出地报道某一时间，公众就会突出地议论这一事件，这种现象（D）A两级传播模式 B受众选择3S论 C拉斯维尔5W模式