汇海科技营销快车2.0.doc

汇海科技专业品质 用心呵护 汇海科技营销快车2.0 合作方案 深圳市汇海科技开发有限公司 广州分公司 前言随着中国改革开发的不断深入发展，中国的经济得到快速发展，酒店旅游业越来越兴旺，巨大的客流量和强大的消费能力使酒店业面临着巨大的发展机遇而焕发出勃勃生机，呈现出可喜的发展势头，与此同时我们也应该清楚地看到：随着酒店数量的大幅增多、全球性的金融海啸袭卷各国、竞争日益激烈，酒店如何提高服务质量、如何提升酒店形象、如何稳定客源、如何使自已立于不败之地?一、公司慨况汇海科技是深圳市政府认证的高新技术企业，双软认证企业，深圳互联网技术应用协会副理事单位，具有SP增值电信业务经营资格，是信息产业部电信研究院信息名址服务管理中心全国首席金牌注册服务商，在中国移动信息化领域具有领先的市场开拓与信息技术优势。公司成立于2003年4月8日，仅用了4年时间，公司就发展成为在全国沿海包括北京、上海、广州、深圳在内的27个城市，建立30多家分支机构，员工迅速突破1000人。 汇海科技产品涵盖移动商务基础服务、移动营销、移动管理和移动商务行业解决方案四大系列，能为企业提供一站式、全方位的移动商务服务。至2008年集团化、职业化、股份化的汇海科技，在5周年之际，相继成立了深圳市多赢软件开发有限公司、睿驰商业互动营销咨询有限公司、分媒文化传播有限公司，专注于公司在核心技术研发，移动营销解决方案，多功能媒介整合的业务开展。 目前，汇海科技已完成了在移动商务领域完整产业链的布局，包括移动营销初级阶段信息名址注册服务、WAP建站服务，中级阶段移动商务平台汇信通上线，高级阶段移动营销咨询服务，第一媒体到第五媒体的整合传播服务。汇海科技已为包括华为、创维、TCL在内的10000家企业提供了针对性的移动商务服务，被业界公认为领先的移动商务专家，移动商务领域第一品牌。二、酒店销售服务行业营销快车2.0具有如下建设意义： (一)市场开拓-发现新客户 1.扩大市场分额，区域性地搜索准客户,实现精准营销。 2.客户资料分门别类管理,提高管理效率。 3.本地客户资料导入,实现一站式管理。三、使用效益(一)对客服务方面1. 确认订房通知客人确认订房的时间、房间号、价格等。尊敬的XXX先生/小姐，欢迎惠顾嘉逸豪庭酒店，您约定的房间号是：XX，时间是：XX,价格是：XX，如有任何疑问，请致电2. 迎送问候客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语。尊敬的XXX先生/小姐，欢迎您光临嘉逸豪庭酒店，我们全体员工很荣幸能为您服务，祝您此行万事如意，如有任何需要，请致电尊敬的XXX先生/小姐，谢谢您下榻嘉逸豪庭酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再为您服务。3. 服务推荐在客人住店的过程中，向客人推荐店中的特色服务，如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等，以促进客人消费，提高酒店的经济效益。尊敬的XXX先生/小姐，谢谢您下榻嘉逸豪庭酒店，本酒店1楼有中型商场，便于您的购物；2楼有特色餐厅，推荐XXXX，。希望下次能再为您服务。4. 客情关系在客人生日以及节假日时向客人发送问候语，一方面让客人感到酒店的温情，另一方面也唤起客人的记忆，促使其下次再光临。尊敬的XXX先生/小姐，今天是您的生日，嘉逸豪庭酒店的全体员工祝您生日快乐、事业成功、天天开心、出入平安。5. 促销信息向会员积分通报（包括会员积分到达一定阶段的升级提示），发送酒店的促销信息，如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等，吸引回头客。尊敬的XXX先生/小姐，嘉逸豪庭酒店提醒您，您目前是银卡会员，会员积分是XX，还差XX您就可以成为我们的金卡会员，您就可以享受到XXX优惠尊敬的XXX先生/小姐，圣诞节临近，嘉逸豪庭酒店近期举行优惠活动，只要您在XX月XX日至XX月XX日入住本酒店，将会免费享用价值88元西式中餐一份。6. 酒店动态向客人发送酒店的重大动态信息，如荣获五星级、酒店新装修完毕等，一方面保持与客人的关系，另一方面借机促使其再次到店。尊敬的XXX先生/小姐，您离上次来本酒店消费有XX天，嘉逸豪庭酒店为您服务过的员工都非常挂念您。(二)对内管理方面1. 内部沟通酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。2. 员工关怀在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀，留住员工心，促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。四、我们五大优势及特1.通道优势： 汇海科技是全国唯一一家拥有20条及以上全网短信通道的专业移动信息化应用服务商，因此我们能确保客户发送短信能更稳定、更安全、更快的到达目标手机，因此不管目标手机是否在广东地区、发送时间是不是节假日，均可确保短信发送效果。 2.软件功能优势： 汇海科技营销快车，除短信快速群发的核心功能外，还支持网络传真、邮件的群发，同时还拥有发现客户、导入客户、管理客户、信息名址、WAP建站等众多实用便捷的增值应用模块。同时签名内容由客户随时自主更改。 并且拥有支持各种编程语言，可与客户现有的各种软件系统无缝融合，真正实现移动信息化应用。3.数据库优势： 与汇海科技合作的数据库提供商，在全国拥有近十年的数据库采集、分析及管理经验，如行业网站注册的企业和个人用户，并且包括非常详实的姓名、性别、手机号、企业法人，企业注册规模，数据有效率超过90%。 4.服务优势： 5年规范经营，汇海科技就发展成为在全国沿海包括北京、上海、广州、深圳在内的27个城市，建立30多家分支机构。汇海科技客服中心、呼叫中心人员均通过强化的岗前培训和考核，获得汇海商学院颁发的职业技能认证书，方可正式上岗。技能认证课程包括沟通技巧，处理反对意见、工具使用、产业知识、专案分析等，因此确保可以为客户提供高质量的服务。5.“透明”优势：A. 汇海可按需要将短信平台及指定数据库一起提供给客户，由客户自主操作实现短信互动营销；B