管理学原理知识点1.doc

管理学原理知识点梳理第一讲基本概念：管理管理是社会组织中，为实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理是对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态性创造过程。基本理论：为什么要学习管理学任何一个组织都会面临以下几个基本问题： 组织目标的实现 经营者的选择 激励与约束 内部冲突的解决管理的普遍性, 管理必须在所有的组织中执行大部分的人有管理责任大部分的人为管理者工作对管理者的挑战必须应付各式各样的人 需在复杂与不确定的环境下激励员工 管理内涵 管理职能 计划、组织、领导、控制、创新-周三多计划、组织、用人、指导、指挥、领导、协调、沟通、激励、代表、监督、检查、控制、创新-法约尔管理者角色与技能一般情况下，管理者所扮演的角色与所履行的主要管理职能是高度相关的。人际关系方面的角色：在组织中履行礼仪性和象征性的义务、扮演领导者以及充当人群中的联络员。信息传递方面的角色：监听者、传播者和发言人。决策制定方面的角色：企业家、混乱的驾驭者、资源分配者和谈判者。1、创新能力兴趣广泛；对环境有敏锐的洞察力；具有系统思维和辨证思维的特点；富有独立意识；具有自信心；直面困难2、转化能力综合；移植；改造；重组；创新3、应变能力在变化中产生应对的创意和策略；审时度势，随机应变；在变动中辨明方向，持之以恒4、组织协调能力培养团队精神；有效分配资源；强化个体与整体的协调第二讲基本概念：正式组织 非正式组织 学习型组织基本理论：泰勒科学管理理论p55“科学管理之父”的泰罗我们所说的“泰罗制”，主要包括五个方面的内容：（1）工作定额原理； e.g 关于“磨洋工”的分析 （2）能力与工作相适应原理； e.g 科学选择工人，教育培训，用其所长。 （3）标准化原理； e.g “动作研究”、“时间研究”。（4）差别计件付酬制度；（5）计划和执行相分离原理。A. 科学管理的贡献： a. 第一次使管理由经验上升到科学； b. 讲求效率的优化思想； c. 调查研究的科学方法。 B. 科学管理的局限性： a. 对“经济人”假设的商讨； b.偏重于技术因素，而忽略人群社会因素； c.重视局部（具体）的工作效率的提高，而未解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。法约尔组织管理理论p59“组织管理之父”的法约尔4.2 法约尔“组织管理理论”的主要内容 第一，第一次明确地把管理和经营严格区别开来。 法约尔把企业主管人员的各种活动分为六种形式，即： （1）会计活动核算、财产目录编制、成本控制等； （2）技术活动产品工艺流程设计、技术革新、人员的技术培训等；（3）商业活动市场开发、原材料采购以及产品销售等；（4）安全活动生产环境维护、生产设备及人员的安全保证等；（5）财务活动筹资、资金使用，分配等；（6）管理活动计划、组织、指挥、协调和控制。第二，提出了管理的十四原则。 （1）劳动分工（2）权利与责任 （3）纪律 （4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬 8）适当的集权和分权（9）跳板原则（10） 秩序（11） 公平（12） 保持人员稳定 （13）首创精神 （14）人员的团结对法约尔组织管理理论的评价： （1） 法约尔与泰罗的比较：“从车床前工人开始的管理”与“从办公桌前的总经理开始的管理”。 （2）“现代经营管理理论之父”。 （3）缺乏弹性。 霍桑实验与早期人群关系理论 p66霍桑实验 这是最初由美国国家研究委员会组织的，在美国西方电器公司属下的霍桑工厂所进行的时间长达12年一项实验。实验的最初目的是探讨提高工人劳动生产效率的问题。整个实验从时间上看大致可分为两个阶段，即19241926和19271936，其中梅奥参加了第二阶段的实验；从实验内容看，整个实验主要包括：照明实验、继电器装配工人小组实验、大规模访问交谈、对接线板接线工作的研究等四项具体内容，其中，梅奥领导并参与了后三项实验。梅奥行为科学的基本内容在霍桑实验的过程中以及结束以后，以实验所取得的数据及其分析结果为基础第一，对早期经济理论中“群氓”假设的批判；第二，提出工人是“社会人”假设；第三，强调非正式组织的影响；p68 第四，提倡领导方式的变革。马斯洛需要层次理论 p70双因素理论p71 XY理论p73 Z理论p75 理论产生的背景、主要观点 、代表人物等第三讲 基本理论：各原理的要点与要求 法律方法p170-181法律方法：是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。 实质：是实现全体人民的意志，并维护其利益，代表他们对社会、经济、政治、文化活动实行强制性、统一的管理特点 ：（1）严肃性；（2）规范性；（3）强制性 首先要综合运用多种法律法规，遵守法律，并借助法律法规保护自身的合法权益。 其次，在管理中结合组织的具体情况，制定相应的规章制度，使法律条文更加具体，在实际中更好地发挥法律方法的作用。 最后，法律方法具有强制性和严肃性的特点，但它并不能调节社会中所有的利益关系，这些关系的调整还需借助其它的方法，法律方法只有同其它方法综合运用时，才能发挥应有的效能。作用： （1）保证必要的管理秩序 （2）调节管理因素之间的关系 （3）使管理活动纳入规范化、制度化轨道，从而提高管理工作的效率。经济方法一、经济方法的内容和实质 经济方法：根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益和社会效益的方法 实质：围绕物质利益，运用各种经济手段正确处理好国家、集体与个人三者之间的经济关系，最大限度地调节各利益主体的积极性、创造性，促进经济的发展和社会的进步。 1. 利益性 2. 关联性 3. 灵活性 4. 平等性 三、经济方法的正确运用 1. 要注意将经济方法和教育方法等结合起来。 2. 要注意经济手段的综合利用和不断完善。 行政方法行政方法：指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。实质：通过行政组织中的职务和职位来进行管理。 特点：（1）权威性 （2）强制性 （3）垂直性 （4）具体性 （5）无偿性 （6）稳定性 作用 （1）有利于组织内部实行统一行为，保证组织统一目标的实现 （2）行政方法是其它各种管理方法运用的必要手段，其它各种管理方法必须借助行政系统才能发挥作用。 （3）行政方法可以强化管理作用，便于发挥管理职能，使全局、各部门和各单位密切配合，前后衔接，并不断调整它们之间的进度和相互关系。 （4）行政方法便于处理特殊问题，提高工作效率。 1. 管理者必须充分认识行政方法的本质是服务 2. 行政方法的管理效果取决于管理者素质的高低，只有较高素质的管理者才能使行政方法真正发挥作用。 3. 运用行政方法要注意信息的传输，建立灵敏有效的信息系统是行政方法有效运用的保证 4. 运用行政方法不能忽视下属的利益要求，应将行政方法同其它管理方法结合起来综合运用。的特点、作用及其在管理实践中的运用第四讲基本概念：决策 头脑风暴法 德尔菲法 名义小组技术 基本理论：决策合理性要求 集体决策与个人决策的比较 第五讲基本概念：计划 计划工作，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通地科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 目标管理法p252 滚动计划法p258 网络计划技术p260 标杆管理基本理论：计划的类型p238 计划的编制过程p245第六讲 基本概念：管理幅度 管理层次 扁平组织 锥型组织 部门 基本理论：管理幅度与管理层次的关系及其所决定的两组织形态、各自的优缺点 组织设计的原则 组织设计的影响因素 部门化的主要依据（标准） 集权的产生及其弊端 分权的好处与实现途径（比较）第七讲 基本概念：人员配备 无领导小组讨论基本理论：管理人员的主要来源（优缺点） 管理人员的培训方法第八讲基本概念：正式组织 非正式组织基本理论：正式组织与非正式组织的形成、特点 非正式组织的积极与消极作用 如何发挥其积极作用第九讲基本概念：领导基本理论：领导连续统一体理论的主要观点 管理方格理论中的主要管理方式（5种） 领导权变理论的主要观点第十讲基本概念：激励 基本理论：人的行为过程 需要层次理论的主要观点与启示 公平理论的主要观点与启示 期望值理论的主要观点与启示 强化理论中的正强化与负强化 激励的基本原则（理解与运用）第十一讲基本概念：沟通基本理论：沟通过程 沟通的主要类型 非正式沟通及其管理第十二讲基本概念：控制基本理论：有效控制的要求 控制过程 控制的主要标准 质量管理的发展阶段 全面质量管理的主要观点第十三讲基本概念：型组织 型组织 型组织 基本理论：管理者对管理创