《导游业务》期末考试模拟试题(四).doc

导游业务期末考试模拟试题(四)一、 填空（本题15分，每空1分）1规范化服务是指按照行业或企业制定的标准和程序提供服务。2我国的出境旅游领队是指依照中国公民出国旅游管理办法的规定取得出境旅游领队证（简称“领队证”）的人员。3导游人员在带团过程中与旅游者相处时，首先应遵循客人至上原则。4团体旅客必须在开车48小时以前办理退票手续。5100公里的路程相当于62.14miles。6台湾同胞旅行证明由我国公安部委托香港中国旅行社签发。7海关检查一般询问是否有需申报的物品，并对入出境者所携带的物品进行检查。8触景生情法就是见物生情、借题发挥的一种导游讲解方法。9旅游团离境后，留下的游客希望继续在中国旅行游览，导游人员应为其办理分离和延长签证手续。10 旅游者要求换餐，须在用餐前3小时提出此要求。11 当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为16点。12 由银行或旅行支票公司为方便旅游者，在旅游者交存一定的金额后签发的一种面额固定的、没有制定的付款人和付款地点的定额票据，称作旅行支票。13 乘火车时，身高1.10米以下的儿童乘车免票，一个大人准许携带1名名免票儿童，超过该数量，应购买儿童票。二、 单项选择（本题5分，每小题1分，共5分）若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_。（B） a. 设法将毒刺拔出b. 用盐水洗敷伤口 c. 用口或吸管吸出毒汁d.让其服用客人自备的止痛药2乘坐沿海和长江客轮的持全票价的旅客可随身携带免费行李重量为_。（D） a. 0kg b. 10kgc. 15kg d. 30kg3.安排住同一双人间的旅游者如因睡眠、起居习惯相悖而要求另开房间时，其房费应由（ D ）支付。 a. 领队 b.客人 c. 地陪 d.旅游者4旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该：（C）a. 婉言拒绝 b. 表示同意c. 首先征求领队及团员的意见 d.首先向领导汇报5根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是：（A）a. 将身份高者介绍给身份低者 b. 将年长者介绍给年轻者c. 将男士介绍给女士 d. 将客人介绍给主人三、 多项选择（本题10分，每小题2分）1导游员应通过适当的讲解和提示，激发旅游者的想象思维，包括：（ abcde）。 a. 接近联想 b.类比联想 c. 对比联想 d. 知觉想象 e.创造性想象2导游员应邀参加旅游者举行的宴会时，要注意主宾关系，席间不要主动（bc）。 a. 饮酒 b.布菜 c. 祝酒 d. 谈话 e. 用菜3目前在我国设立办事机构的国际性急救组织有（abe）。 a. 欧洲急救 b. 亚洲急救中心 c. 美国运通急救 d. 日本交通公社急救课 e. 国际SOS救援公司4全程导游员的职责主要包括（acd）。 a. 实施接待计划 b. 安排参观游览 c. 联络协调工作 d. 宣传与调研 e. 负责导游讲解5一旅游团因特殊原因在某市减少超过半天的游览时间，在这种情况下，全陪和所在地方接待社必须：（ac）a.报告国内组团社 b.报告外国派出方旅行社c.通知下一站接待旅行社d.通知所有接待旅行社e.通知所有接待旅行社的导游人员四、 判断改错（本题共5题，每小题2分，共10分）1根据我国进出境物品的有关规定，禁止外国人携带中国文物出境。（ ）2旅游者有权审查导游员制定的日程安排。（ ）3导游员按照接待通知指定的时间、地点到达机场接站，但没有接到旅游团，这纯属责任性事故。（ ）4旅游者发现购买的商品有残缺或计价有误，导游员应尽力协助解决，必要时应与旅游者一同前往商店交涉。（ ）5外国旅游者邀请导游员一起前往所属使馆拜访有关人员时，导游员一般应予同意。（ ）1错误：旅客携带文物出境，须经中国文化行政管理部门鉴定，出境时必须向海关详细申报。海关根据有关规定决定是否放行。2正确。3错误：责任性和非责任性原因都可能造成漏接事故。4正确。5错误：旅游者可提供抵制和行车路线，但一般不陪同前往，即使陪同前往也不能进入外国使领馆。五、 简答题（本题共4题，每小题5分，共20）1. 如果发生了错接事故，应如何办理？1 如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉，如果错接的是另一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。2导游员可以从哪些方面分析旅游者的心理需求？2 （1）了解旅游者的一般需要；（2）从旅游者的来访动机分析其需求；（3）从不同的文化传统和国情（或生活环境）分析其需求；（4）从旅游者的年龄、性别、受教育程度的不同分析其需求；（5）从旅游者的不同气质分析其需求。3旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办?3 （1）首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。（2）与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。 （3）若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。（4）在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。（5）若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意，并根据国际惯例向有关单位索赔。4散客旅游通常有哪些特点？散客组织技巧的关键点是什么？4 特点：（1）旅游行程由旅游者自行计划和安排。（2）旅游者自由度大。（3）旅游者要求的服务项目比较单一。（4）旅游者对接待人员的要求较高。（5）旅游者所付费用较高。 关键点：以客为主、因人而异。六、 论述题（第1题10分，第2、3题15分）1什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？ 1接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。地陪应在旅游团抵达之前详细、认真地阅读接待计划和有关资料，准确地了解该团的服务项目和要求，重要事宜要做记录并弄清以下情况： （1）旅游团概况 组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。 （2）旅游团成员基本情况 该团的人数、团员姓名、性别、职业、宗教信仰。 （3）全程旅游路线、入出境地点 （4）所乘交通工具情况 该团抵离本地时所乘飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。 （5）交通票据情况 该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥，有无变更及更改后的落实情况；有无返程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK票还是OPEN票。2某导游员带领一旅游团住宿某饭店，夜间该饭店发生火灾。如果你是该导游员，请详细说明你的处理办法?2导游员平常就应熟悉饭店或旅游者常去场所的防火措施，了解安全出口、太平门、安全楼梯的位置，掌握火灾避难和救护的基本常识，才可能遇事不慌。（一）应急措施1迅速报警如果首先发现火情，尽快拨打电话报火警（火警电话119），准确说明失火地点。2组织避难导游员要镇定行事，配合饭店人员，听从统一指挥必须殿后引导客人疏散。要引导旅游者找到太平门、紧急出口、安全楼梯，不要拥挤，有秩序地疏散。 如果被浓烟包围不辨路径，导游员要引导大家自救，例如，最好口鼻捂上湿毛巾，将面部靠近墙根或地面爬出去，等候救援。住三层以上的客人，切忌不要跳楼。3配合救护看到或听到救护人员时要大声呼喊，或在窗口摇动色彩鲜艳的衣物；情况危急时可用床单结成绳索让旅游者顺窗户滑下；救援人员到来后，要听从指挥。（二）善后处理旅游者脱离火灾现场后，导游员要立即抢救伤员，伤重者送进医院，若有人死亡，按有关规定处理。此外，要采取各种措施，稳定旅游者情