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n 高中生咨询者关注点高中生咨询者关注点-选学校（主） 什么是自考？ 自考文凭国家承认不？ 是否有学历 学校是否正规，是国家办学还是民办院校 学校规模大不大，学校环境好不好 学校是否有知名度 学校管理是否严格 证书认可度是否高，属于什么性质的证书 毕业之后是否包分配n 高中生咨询者关注点-选专业（次) 专业是否是目前流行的 专业是否体面，收入是否高 备注:咨询者及家长对于专业设置不了解，选专业比较盲目，易受他人影响，与其社会阅历有很大关系n 高中生咨询者咨询思路内容 了解咨询者的高考情况和下一步的学习计划 引导咨询者认识到高中生继续学习的必要性 根据咨询者的学习计划进行客观的分析 分析社会企业用人的情况，及就业的现状 帮咨询者“算帐”：从费用到回报 给学习者建立信心，介绍成功案例，畅想四年后与同龄人相比不同的生活的状态 打预防针：周围环境带来的不同影响 利用高中的的群体特点和从众心理，做好口碑转介绍 四、 高中生常见问题及应对 追问价格 学历问题 是什么类型的学校（民办、私立、统招） 是否是国家认可的 学校成立多长时间了？ 学校规模怎么样？ 你们学校是几年制的？ 证书的颁发机构 你们是全国招生吗？ 学校开设哪些专业？ 录取分数线是多少？n 电话咨询常见问题 咨询者问到有关学历的问题n 是否有学历？n 你们学校是一本还是二本？是专科还是本科？n 你们学校是不是学历教育？n 你们学校是公办还是民办的? 原则n 根据自身情况进行解答n 不得做虚假承诺QQ咨询一般流程学生：老师你好！ （在不？）老师：你好 有什么问题需要咨询吗？学生：问题一：（常见问题：自考跟统招有什么区别呀） （首先别急着回答学生问题，应先要确定学生身份以及学生的需求，需求是指学生本人的主观愿望。）老师：你是今年高考生还是？（身份确定，是高升本 还是专升本还是学生家长，确定身份后，再做针对性交流）学生：我是今年高考生呀老师：能告诉老师，你今年考了多少分呀？（以老师口吻询问）（一般学生都会把分数告诉我们，即使不透露95%以上都是分数不理想。这样就可以基本确认是否是我们的招生对象）学生：我今年没考好 才*分？老师：哦，没关系，我们照样可以提供你上大学的机会，不是说，自考是没有围墙的大学。紧接着要马上回答学生问的第一个问题，拉入学生咨询话题，如实回答学生的问题，根据学生自身情况，给他们提供有价值的参考意见，建立信任感。（回答学生问题不能超过5个，并不能拉到其它跟招生无关紧要的问题上，语言要简练，回答问题要有事实根据，口吻要情切可信。）如果学生还有其他问题学生：那我报考你们学校自考，一年多少学费?（如果学生已关心到学校的问题，说明学生已经多我们学校有一定的意向。应马上有意识的收集学生的信息。）老师：不好意思，现在向我咨询的人比较多。你先到网上报个名吧。报名后，我们学校会安排专门的咨询人员回答你你关心的说有问题。我们学校的报名流程是这样的。第一步：通过QQ或电话咨询第二步：网上报名第三步：招生咨询人员给你详细介绍专业、费用等情况，以及入学相关注意事项第四步：办理报名手续第五步：等待录取通知书第六步：凭录取通知书，按通知书指定时间来校入学。（一般有意向报名的学生，都会去网上报名，对还有问题或还有什么疑虑的学生，也不要再做什么交流。因为我们已经告诉他们报名的基本流程，有意向就会报名，只有那些选择学校忧虑不定，咨询过很多学校，多疑的学生才担心留下来联系方式，他们只是想从你这里获取或确认他以前咨询过的老师的信息是否真实，在决定去哪个学校。对这类学生谈很多是没用的，等他什么都了解清楚了，往往他们会留下一句话：谢谢老师，知道了。）学生：老师，我还有一个问题，你们学校自考生是住在学校吗？（潜台词：他肯定了解过其它学校的自考，并知道有些学校是不在学校住宿，这个问题只是一个简单的一个例子，从学生的问题当中可以判断出是否咨询过其它老师。）老师：不好意思，我真的很忙，请配合下老师的工作，请先在网站上报个名好吗？