策略、效应大全.doc

收集的一些管理学常识。“驼鸟政策” 鸵鸟在被追赶时，认为自己跑不掉，就会把头钻到沙子里，以为看不到追赶者，自己就把追赶者甩掉了，这就是“驼鸟政策”。一些企业在爆发危机时也会采取“驼鸟政策”：逃避媒体与公众的视线，采取不回应、不负责的策略。但这反而导致危机更加严重。亲爱的读者，您的企业，采用过“驼鸟政策”吗？“驼鸟政策”有哪些危害？在日常工作中，您或你周围的人是否也曾采用过“驼鸟政策”？“鸵鸟政策”对这些工作产生了什么影响？德尼摩定律 东芝公司让企业员工自己申报最能发挥自己专长的职位，公司则以最大的努力实现他们的要求，使大家各得其所。在此基础上，公司要求职工人人挑重担，“谁能拿得起100公斤就交给他120公斤的东西”。正是这种按人才的不同特长进行工作分配的做法，让东芝人尽其才，才尽其用。而英国管理学家德尼摩将这种现象总结为：“凡事都应有一个可安置的所在，一切都应在它该在的地方。”这就是著名的德尼摩定律。赢得一位顾客的好感意味着赢得250人的好感，什么是250定律？ 每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这是美国推销员乔吉拉德总结出的“250定律”。这说明必须认真对待身边每个人，因为每个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。贝尔效应？ 英国学者贝尔的天赋极高，人们都说若他研究晶体和生物化学，一定会获得多次诺贝尔奖。但他却自甘默默奉献，将一个个开拓性的课题提出来，并指引别人登上了科学的高峰，这就是“贝尔效应”。在企业之中，也需要有贝尔这种具有奉献精神的领导者，敢于提拔能力比自己强的人，为有才干的下属创造机会，企业才能得到持续的发展。作为企业管理者，如何配合唱好红脸白脸？ 在企业中，常常会见到两个主管一个慈爱一个严厉，被称为红脸与白脸的配合管理。“白脸”是批评，从负面去禁止人的消极行为，而“红脸”则是表扬，从正面去激励人的积极性。这种批评与表扬的心理效应是十分明显的。红脸与白脸搭配得当，对于改正员工错误，提高员工效率有积极作用。但若使用不得当，好事愈来愈少，坏事愈来愈多。亲爱的读者，您的上司或您自己就是“红白脸”之一吗？作为企业管理者，该如何配合实施红脸白脸的管理方式？冰淇淋哲学 尽管夏天是卖冰淇淋最好的季节，但卖冰淇淋必须从冬天开始，因为冬天顾客少，会逼迫你降低成本，改善服务。如果能在冬天的逆境中生存，就再也不会害怕夏天的竞争。台湾经营之神王永庆将这种经过逆境的锻炼，就能在顺境中生存地更好的现象总结为“冰淇淋哲学”。亲爱的读者，您认同“冰淇淋哲学”吗？在现今局势下，您的企业是否在根据“冰淇淋哲学”运营？抽屉式管理 公司业绩不佳，各个部门之间相互抱怨，销售将责任推到售后：售后不周到，得罪了客户；售后则认为生产部门出了问题：产品质量不过关；而生产部门认为主要责任在技术人员这种责任不明，互相推诿的现象在企业里时有发生，令管理人员左右为难。其实，在每个管理人员办公桌的抽屉里，都应有一个明确的职务工作规范：对每个人所从事的职、责、权、利四个方面进行明确的规定；明确每个人上下左右的对口单位等，理顺企业管理关系。这就是著名的“抽屉式管理”，也被称为“职务分析”。亲爱的读者，您认同“抽屉式管理”吗？您是否曾用“抽屉式管理”来避免了企业里责权不明的现象？甜柠檬效应 狐狸想找些可口食物，但只找到只酸柠檬，但它却说：“这柠檬是甜的，正是我想吃的。”这种只能得到柠檬就说柠檬是甜的自我安慰现象被称为“甜柠檬效应”，它能变恶性刺激为良性刺激，免去苦恼与痛苦，与阿Q精神颇有相似之处。职场上，总存在着种种不如意；企业的发展也并非想象中一帆风顺，在遭遇这些情况时，“甜柠檬效应”能发挥积极作用，能让人宽慰、接纳自己，并自得其乐。亲爱的读者，您是如何理解“甜柠檬效应”的？“甜柠檬效应”在您遭遇事业失意发挥了怎样的作用？您的企业是否通过“甜柠檬效应”而重新站立起来？（个人联想：吃不到葡萄就说葡萄是酸的，是否也是一种潜在的激励法则呢？！）出丑效应 在情节类似的四段访谈中，第一和第二段的受访者都是成功人士，不同的是，第一位态度自若，自信满满，还不时赢得了台下的掌声；而另一位就显得有些羞涩，以至于紧张到不小心打翻咖啡杯；第三和第四段的受访者都是普通人，第三位不紧张却也不吸引人，第四位则与第二位的表现相似。而据统计结果，观众最喜欢的是第二段里那位有些紧张的成功人士。可见，完美中带点小缺憾更受人欢迎，这就是“出丑效应”。任何人都不是完美的，因此作为管理者，犯点无伤大雅的小错误，会更让员工喜欢。世上也没有完美的企业，偶尔犯个小错误，并进行及时的公关行动，将收获更多的消费者。亲爱的读者，您认同出丑效应吗？您的上司或您的“出丑效应”的效果如何？您的企业是否曾实践过“出丑效应”？黑天鹅理论 在发现澳大利亚之前，欧洲人认为所有天鹅都是白色的，还常用“黑天鹅”来指不可能存在的事物。但欧洲人这个信念却随着第一只黑天鹅的出现而崩溃。因为，黑天鹅的存在代表不可预测的重大稀有事件，意料之外却又改变一切。人们总是对一些事物视而不见，并习惯于以有限生活经验和不堪一击的信念来解释这些意料之外的重大冲击。这就是“黑天鹅理论”。亲爱的读者，您认同黑天鹅理论吗？在您的职业生涯中是否曾经历过突如其来的黑天鹅？美即好效应 一个外表英俊漂亮陌生人与一个却相貌平平的陌生人，人们往往更喜欢和漂亮的人相处，并认为他（她）在其他方面也是优秀的。而这种情况在企业招聘中也时有发生，美貌出众的女孩，不论其才能如何都要尽收门下；而能干但长相平凡的员工，不仅没机会施展才能。因为印象一旦以情绪为基础，这一印象常会偏离事实，这就是著名的“美即好效应”。亲爱的读者，您的企业存在“美即好效应”的现象吗？您或您的上司是否就是“美即好效应”的实践者呢？“美即好效应”会给企业或个人发展带来怎样的危害？手表定律 当一个人只带一块手表时，他很容易就知道了现在是几点，但当他带着两块或更多的表在身上时，却难以确定准确的时间，反而会让他辨不清方向，失去对准确时间的信心。这就是著名的“手表定律”。手表定律在企业管理中，表现为若企业中存在多种管理方法或不同风格领导甚至不同的目标时，就会让员工无所适从。亲爱的读者，您所在的企业存在“手表定律”的现象吗？您或您的上司是否就是“手表定律”中的手表之一呢？南风法则？ 北风和南风比试，看谁能把行人身上的大衣吹掉。为了获胜，北风用劲全力吹出了凛冽的寒气，但行人把大衣裹得更紧了；而南风则徐徐吹动，行人觉得春意暖人，就脱掉了大衣，因此南风获胜。这就是“南风法则”。在企业中，往往赢得员工尊重的手段不是威力，而是熨贴人心的“南风”。亲爱的读者，您或您的领导是通过“南风法则”赢得员工的尊重的吗？通过“南风法则”的人性化管理，您给企业带来了怎样的改变？韦特莱法则 有个小商人，为解决家务繁重的母亲们匆忙中上街买婴儿纸尿片的烦恼，创办了“打电话送尿片”公司。尽管送货上门不新鲜，但本小利微，没商店愿送尿片。此外，商人还雇佣在校大学生使用自行车送货以降低成本，送货范围延伸到婴儿药物、玩具和食品，随叫随送，只收15服务费。结果，他的生意越来越好。美国管理学家D韦特莱指出，成功者所从事的工作，是绝大多数的人不愿意去做的。这就是著名的“韦特莱法则”。亲爱的读者，您认同韦特莱法则吗？您的身边是否有成功的事例或您本人就是“韦特莱法则”最好的证明？在个人职业发展中，如何运用韦特莱法则？杜利奥定理 陪丈夫驻扎在沙漠里陆军基地的塞尔玛，孤单时写信向父母抱怨，收到了只有两行回复的信：两人从牢中铁窗望出去，一个看到泥上，一个却看到星星。读完信后，塞尔玛开始和当地土著人交朋友，研究沙漠动植物，寻找百万年前的海螺壳恶劣环境变成让人留恋的奇景。其实一切都没变，除了塞尔玛的心态。美国作家杜利奥提出，没有什么比失去热忱更使人觉得垂垂老矣。因为精神状态不佳，一切都将处于不佳状态。这就是著名的“杜利奥定理”。亲爱的读者，在状态不佳时，您会感觉一切都不顺利吗？您是否有因改变心态，而让工作状态发生巨大改变的经历？如何根据“杜利奥定理”来改变自己的不佳状态？超限效应 马克吐温听牧师演讲时，最初感觉牧师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐些零钱；又过了10分钟，牧师还没有讲完，他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时，过于气愤的马克吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷了2元钱。而这种由于剌激过多强或作用时间过久，而引起逆反心理的现象，就是“超限效应”。这个故事说明，领导者应注意提醒或激励下属的方式，防止就一个问题过多过强地刺激下属，以免产生抵触甚至逆反心理。亲爱的读者，您是企业中“喋喋不休”的“牧师”吗？您会对上司的“揪住不放”产生抵触心理吗？如何根据“超限效应”来改善激励下属的方式？毛毛虫效应 在心理学家约翰法伯的“毛毛虫实验”中，首尾相接围成一圈的毛毛虫，绕着花盆边缘一圈圈地走了七天七夜后，终因饥饿和疲劳而死去，但在它们不远处就有食物。毛毛虫固守先例和经验的习惯导致了这个悲剧，若有一只打破尾随去觅食，那情况就将发生改变。这种因跟随而导致失败的现象被称为“毛毛虫效应”。人们常常在思维上产生惯性，按固定思路去考虑问题，令工作陷入死角。也有企业在市场中毫无独立创新意识，只能做尾随者，不久就陷入了发展的僵局。亲爱的读者，您是否就是那只尾随的毛毛虫？您的企业是否曾因“毛毛虫效应”而陷入发展的僵局？如何才能成功避免“毛毛虫效应”？米格25效应 “米格25”是曾为前苏联赢得过良好声誉的战斗机型号，尽管此型号战斗机使用的并不是当时最先进的零部件，但其性能却远远优于美国等同期生产的战斗机。原因在于该机型在设计时从整体考虑，对各零部件进行更为协调的组合，即不为最先进，但为最和谐。而这一“和谐”组合产生出人意料的效果，即为“米格25效应”。在规划下，并非最优秀人才组成的团队也能取得巨大成功，企业管理中也存在同样道理。亲爱的读者，除了人才组合，在企业管理的哪些方面还体现着“米格25效应”？您是否曾运用过“米格25效应”？对于应用“米格25效应”您有怎样的感受？花生试验 一群青年学生阅读几篇枯燥的劝说材料，其中一部分学生在休息时得到可乐和花生，而另一部分学生则没有。结果显示，享用过花生和可乐的学生对材料内容持肯定态度的比另一部分学生多。“花生试验”由此而来。其实，影响人们判断力的并不是可乐和花生本身，而是它们所营造的气氛及为学生带来的愉悦心情。因此，无论是在行销或是在企业招聘中，良好氛围将促进事件的发展。亲爱的读者，您认同“花生试验”吗？良好的氛围是否促进了您的购物？您是否因良好的氛围而对某个企业产生好印象？费斯诺定理？ 国王收到了三个一模一样的金人，但进贡人要求国王回答问题：三个金人哪个最有价值？无论是称重量还是看做工，都是一模一样。最后，一位老臣拿着三根稻草，插入第一个金人耳朵里，稻草从另一边耳朵出来。第二个金人的稻草从嘴巴里掉出来。第三个金人的稻草掉进肚子里。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。善于倾听，才是最有价值，是成熟的人应具备的基本素质。英国联合航空公司总裁L费斯诺归纳类似的现象说，人两只耳朵却只有一张嘴巴，这意味着人应多听少讲。这就是“费斯诺定理”。亲爱的读者，在您的个人发展中，是否经历过“费斯诺定理”？在倾听的过程中需要注意什么？您是否还经历过因没有倾听而造成不良后果？赫勒法则 在肯德基有这样一批工作人员，他们的工作就是佯装成顾客，对各个餐厅进行检查评分。他们来无影去无踪，使得餐厅经理和雇员时刻都能感受到压力，丝毫不敢懈怠。肯德基通过这种方式，有效地对员工的工作进行监督，从而提高了工作效率。在肯德基之前，已有许多企业采用过这种管理方式，而管理学家赫勒则将其总结为“没有有效的监督，就没有工作的动力”的“赫勒法则”。亲爱的读者，作为管理者的您在工作中经常使用“赫勒法则”吗？换个角度，您是否乐意接受上司实施“赫勒法则”进行管理？破窗效应 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；一个很干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是一旦地上有垃圾出现之后，人就会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。蝴蝶效应 初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有些小事如经系统放大，则对一个组织、一个国家来说是很重要的，就不能糊涂。（能想像得出一个美国人抽烟和中国的通货膨胀有什么关系吗？假设美国此时有一个人抽