传统企业如何搭上天猫这辆电子商务服务的“快车”？.doc

传统企业如何搭上天猫这辆电子商务服务的“快车”？2013.11.12日，天猫官方公布了“11.11狂欢节”最终销售数据，一举高达350.19亿元 。这一数字是中国网上零售业的一个巅峰，也是整个中国零售史上单平台、单日最高销售额记录，创下了N个第一。在今年整个零售业一片惨淡、电商环境恶劣的背景下，天猫的这一业绩堪称“逆天”。就在双十一过后的短短几天时间，丁卯电商的接待业务量上升了200%。这些主动上门请教的传统企业，有的是在一个传统行业中挣到钱，开始进军一个新行业的企业，有的则是过去的产品发展遇到瓶颈，在做新产品的企业，甚至有年销售达几十亿元的零售业巨头。他们渴望能够立即加入“天猫”快车，希望借助丁卯电商的淘宝托管代运营服务，找到一种灵丹妙药，使自己的企业也能够在天猫上占有一席之地。面对各种良莠不齐的各种版本对天猫运营的解读，许多传统企业更是摸不着头脑，作为2005年就涉足电子商务的丁卯电商创始人牛总，为他们提出实质性的意见，帮助传统企业建立天猫运营思路，更是在电子商务操作层面给莅临公司求助的企业带来一些实质性的方式。天猫是以流量“用户”为中心的社群经济，需要理解用户的需求。好产品依然是电商的根本，而不只是靠互联网的炒作营销。天猫只是改变了产品、服务和传播的方式，并没有改变商业的基本运行规律。有意思的是，这些上门请教的企业的领导人，都或多或少的在研究和关注丁卯电商天猫代运营业绩的发展。看到丁卯托管的新店，有的商城店铺在2个月上线后就达到月销售200万元以上，有的淘宝店在托管前月销售不到万元，丁卯电商托管后，月销售30多万元，会问到如何如何成功的，羡慕的同时希望自己也成为*类目的“丁卯电商托管的案例之一”。有很多传统企业都因为天猫感到诚惶诚恐，甚至非常急躁。怎么办，上，如何上，不上，又怎么来应对？大家都在寻找电商时代的灵丹妙药。由此引出的问题是，在电商时代，传统企业品牌到底应该如何建设?电商运营到底是什么模式?1.电子商务平台是以用户为中心的交互性的社群经济。淘宝系所提供的，就是以大数据为中心的流量聚集。因此，传统企业要转变的思维是，如何建立以淘宝大数据平台所聚集的用户为中心的产品创新和营销体系。例如，上线之后，然后基于买家所反馈不断改善产品体验，最后在粉丝支撑的淘宝平台上推出不断推出的新产品。传统企业今天面临的最大问题是与用户的距离过远，接触用户的通路不够实时化，交互体验做得不够好，没有真正思考如何运营用户和构建粉丝经济。因此，建立以淘宝用户为中心的社群的创新和营销才是值得关注的。2.电商时代，有很多方式可以帮助品牌一夜之间引爆，但是并不能保证持久流行，品牌引爆是买家收藏与转化之间虚拟认知和实体感知的结合体。很多传统企业常常期望在互联网上通过一个引爆点来迅速提升知名度，甚至迷信一个事件的引爆，一种流行的创造，就能让品牌家喻户晓，却忽视了品牌的积累是一个循序渐进的过程。一个刚刚诞生的品牌就想依靠一个小小的战术引爆并打开销量，这是一种侥幸的心理。品牌是一个从消费者认知到品牌内涵、文化沉淀的过程，线上线下的品牌资产的积累和建设才能让品牌真正产生价值。3.要思考的是消费者，而不是仅思考电子商务平台。有很多传统企业一想到电商营销，首先想到的是如何发个微博、做个微信、入驻天猫平台，很多时候却不去研究，到底自己的消费者在哪些互联网空间中出没，在这些平台上的行为是什么?互联网时代的信息传播速度加快，信息越来越透明，“闭门造车”的风险更大。在传统媒体时代，消费者获得信息的成本较高，而今天，每个消费者在自己的朋友圈就能了解很多信息。企业可以通过互联网上的很多方式来思考用户，例如发起社区让消费者参与产品研发的讨论，或者是开设电商平台来看消费者如何选择产品。但是，这一切的根本是用户，这也是互联网带来的最大的价值。4.好产品依然是一切营销的根本。很多传统企业认为，互联网时代，只要有好创意，再平庸的产品都可以流行，只要有眼球，用户不会去计较产品，这是一种片面的理解。一个产品可以利用天猫平台不断制造吸引眼球的东西，甚至可以一夜之间利用淘试用引爆品牌知名度。但是，没有好的产品作为支撑，再吹破天的牛皮营销都没用。在电子商务时代，昙花一现和虚假繁荣的东西很多，对于企业的经营要擦亮双眼。5.线下与线上不是替代，而是相互融合，O2O体验，是电商发展的必然趋势。品牌打造要线上线下结合，电商营销、品牌故事、品牌想象力，这是线上，品牌的定位、品牌的人格化、品牌的格调，品牌的体验，品牌接触消费者的渠道，最终这是线下体验，只注重线上是不行的，这两年很多纯电商品牌都在设立线下的体验，阿里和腾讯目前的竞争从线上转向移动和O2O，为什么?说明线上与线下打通融合是趋势。6. 电商平台改变的是产品、服务和传播的服务通路，但是并未改变商业的基本运行规律。 有的传统企业认为，电子商务就是低成本，可并未真正去关注天猫的后台数据，任何电商时代的企业，都必须有强大的后台支撑，改变的只是产品和服务以及传统的界面。在电商代，除了渠道模式和与消费者沟通的模式更加便捷之外，如果你将电子商务营销作为核心的营销模式，同样要付出这么多的努力。尽管今天，天猫，以及围绕淘宝大体系创造了很多吸引眼球很有引爆点的神话，但是，这些神话往往是因为在对的时间做了对的事情。如雷军所说，站在风口上，猪都会飞起来。然而，不是每个企业都能找到风口，即便找到风口，飞起来之后，也不能保证不会掉下来，商业的创新，有时候我们还是需要多一