从货运管理,谈四化管理的“精准细严”.doc

从货运管理，谈四化管理的“精准细严” 货运科：李雪峰全面实施交通“四化管理”自2007年至今已经历了五年的风雨历程。事实证明，没有“四化管理”的推行，交通行业的发展就没有这么迅速，没有“四化管理”的实施，就没有交通行业繁荣昌盛的今天。回首这五年来，“四化管理”从理论到实际，从宣传到落实，各单位都精心组织，狠抓落实，从而给企业树立了新形象，赢得了高效益。济宁汽车北站正是在全力推行“四化管理”工作模式，全面加强“精准细严”的工作作风下，才有了“全国巾帼文明岗”、“全国优质服务示范单位”等一系列的殊荣。一、精体现在管理、业务上。精，就是精益求精，追求最好。作为汽车站货运系统，重点是要把管理工作和业务做精，做到极致。作为一个优秀的单位，必须要做到管理要精。首先在人员配置上，北站货运科根据科内每一个职工的文化程度、业务能力、沟通能力、性格特征等表现，结合每个人的特长，再经过严密的考核，合理分配到8个岗位上。其次，是做好对员工的服务。管理不能依靠人员，而是要靠制度。管理人员最好的管理就是为员工服好务。其中包括对员工的意见、建议以及需求的收集、处理或上报；对员工的业务培训；对员工能力、权限外事情的处理；以及员工之间、上下级之间的关系协调等。最后，是抓好工作的落实。说起落实，很多管理者都会说：已经开会布置了。其实不然，一项工作的落实，开会只是一个开始，布置完的工作还需要管理者每一天、每一个步骤、每一个环节的去督促、去检查。与此同时，精管理还体现在服务项目上，要想客户之所想，解客户之所急。客户进门，请字当头；客户没有时间，只需一个电话；客户货物搬不动，只需一个招呼；雨天有伞，晴天有茶；让客户在北站得到尊重，感到便利，体会温馨。一个优秀企业的工作人员，必须保证业务要精。北站货运科的员工首先要熟练掌握所属线路车辆的发车时间、运行时间、到达站点、货仓大小、站点运价；其次要掌握中转站点、中转运价、中转所能到达的城市，最后还要掌握微机的操作、部分城市的大致方位、危险品的识别、客户信息、与客户的交流技巧等辅助常识，以上这些知识都要深刻的印在脑海里。二、准体现在规范、信息上。准，要找准需求，明确任务，设定清晰的目标，并准确的执行。找准需求，就是要找准市场，客车捎载不同于普通物流，我们的优势是快捷、安全，所以我们的客户也是高端的客户。根据以上的条件，做好相应的宣传营销计划，明确具体的开发任务与目标。而后一步一个脚印的去实施。准，是准确的数据与计算，准确的信息与应用。这里包括准确价格的制定与运用，标准规范流程的统一与实施。准确的信息包括对外正确信息的宣传，内部正确信息的运用，做到诚实、守信、公开。准，是准确、具体、无误。这也是对货运工作的基本要求。准确无误的信息包括发（收）货人的基本信息；到货时间、地点；发送车辆的具体班次；收费方式及金额；货物的包装、特性、数量等。三、细体现在服务、作风上。细，是注重细节，把工作做深、做透、做细致、做到位。细节不是“细枝末叶”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神。优秀的服务来自于用心。用心服务，以客户的满意为首要目标，作为车站货运工作，行业性质决定了服务是企业的生命，为此，务必要从一点一滴做起，每个细节，每个操作流程都要规范细致，要让客户感受到车站的服务和关怀，从点点滴滴的服务中体会到我们的真诚。良好的作风来自于习惯。任何一项工作，都可以分解成为无数个细节，将这无数个细节严格的按照工作流程进行无数次的操作，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。培养好的习惯，把细节做好，最重要的，第一是认识，第二就是训练。只有养成良好的工作作风，才不会忘记每一个细节，就会在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。四、严体现在制度、执行上。严，是执行严格的制度和标准，实施严谨的工作作风。工作重在落实，落实要靠制度来保障，制度的效用取决于制度的执行，不抓制度执行，制度就没有效果，不抓制度落实，就等于没有制度。标准的执行等同于制度，如不严格的执行，都会给企业带来无穷的隐患。所以，在执行制度和标准上，我们的工作人员都不敢有丝毫的马虎。严谨的工作作风就是对一切事情都有认真、负责的态度，一丝不苟、精益求精，于细微之处见精神，于细微之处见境界，于细微之处见水平；把做好每件事情的着力点放在每一个环节、每一个步骤上，不心浮气躁，不好高骛远。 “ 精、准、细、严”是交通“四化管理