品管圈基础知识.doc

品管圈（QCC）基础知识一、什么是品管圈（QCC）?品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality ControlCircle，QCC）。二、什么是品管圈活动？品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。三、我院大力推进品管圈活动的目的是什么？目的是提高员工独特的观察和创新力，促使员工个性张扬和潜能发挥，提高员工士气，发挥员工参与管理的主动性和积极性，满足员工自我成长的需求，营造团队愉快团结的工作氛围，提升员工的综合素质，持续改善服务品质，达到全面质量管理目标及医院、员工和患者三方共赢的良好效果。四、品管圈活动中如何组圈？组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。QCC小组一般由510人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。五、品管圈一般有哪些成员？品管圈的运作对于医院而言是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般而言，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。六、辅导员的工作职责有哪些？1、了解品管圈小组对于活动的想法与做法；2、教育训练提高活动能力并创造自主活动的氛围；3、帮助品管圈活动主题的选定；4、协助解决品管小组有困惑的问题；5、教导正确品管手法的使用时机及技巧；6、公正评价活动过程并促使标准化；7、辅导活动推行的持续性。七、圈长的工作职责有哪些？1、为品管圈的代表人，也是全体圈员的代表；2、带领及激励圈员参与活动；3、统一全体圈员的意志、观念及做法；4、圈活动计划的拟定与执行；5、率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力；6、培养后继品管圈活动圈长的人选；7、向上级报告活动进度及概况，并配合辅导员参与指导活动；8、发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动；9、把握事实并充分运用品管手法；10、具有只许成功不许失败的决心。八、圈员的工作职责有哪些？ 1、积极参与圈的活动；2、积极发言，提出自己的意见，发挥创意；3、服从群体意见，从事改善活动；4、接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力；5、遵守品管活动标准；6、通过品管活动建立良好的人际关系；7、以作为本圈的成员为荣；8、重视每个人潜力的无限性；9、培养高度的使命感。九、如何理解品管圈活动的自动自发？品管圈活动最珍贵，也是最难做到的一点就是圈员们的自动自发精神，如圈员们被动或由上往下督促的做法，必使品管圈活动的效果大打折扣。十、如何设定圈名？品管圈的圈名设计没有一定的规范与限制，可任意想象、思考，一般以三个字居多，设计方式可归纳为以下九种：以部门的名字来命名；以部门的属性来命名；以体现凝聚向心力的文字命名；以代表希望的感觉命名；以借助文字的巧合性命名；以卡通人物的姓名命名；以品管圈活动的主题命名；以文字的反义词命名；以动物的名称命名。十一、品管圈活动的基本步骤计划（PLAN）实施（DO）确认（CHECK）处置（ACTION）1、主题选定2、活动计划拟定3、现状把握4、目标设定5、解析6、对策拟定7、对策实施及检讨8、效果确认9、标准化10、检讨及改进有效果时无效果时十二、品管圈有哪些特点？1、普遍性：单位的员工人人都可以参加QCC活动；2、自愿性：员工以自愿参加为前提，自我管理，不受行政命令的制约；3、目的性：以解决单位或科室管理实际问题为目的；4、科学性：QCC活动遵循规定的工作程序，采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题；5、民主性：参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定的目标；6、改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进，否则毫无意义；7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益明显；8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进，在原有目标上不断发展；9、激励性：通过QCC活动的实施，员工的自主性和能动性得以充分发挥，而且通过QCC成果的肯定和发布，以及获得奖励，员工的工作积极性不断提高，增强企业凝聚力。十三、品管圈的目标宗旨是什么？1、提高工作现场管理水平；2、提高工作现场员工团队士气；3、提高员工品质意识；4、提高员工发现问题和解决问题的意识；5、提高改善工作质量的意识；6、提高节约和降低成本的意识；7、增强自我提高和自我培养的意识；8、有利于培训学习型组织。十四、什么是品管圈的精神？1、尊重人性和民主；2、培育快乐工作的环境；3、充分发挥人的创造能力；4、开发无限的脑力资源；5、提升企业(单位及科室)活力；6、改善企业(单位及科室)机制；7、促进企业(单位及科室)的繁荣发展。十五、品管圈活动对人有哪些改善作用？1、提高工作主动性和积极性；2、增强责任心和敬业精神；3、增强团队合作精神；4、提高组织和沟通能力；5、提高分析和解决问题能力；6、提高工作技能和素质；7、提高工作热情和互相帮助精神；8、增强改善意识；9、增强企业的凝聚力；10、增强创新精神；11、提高成本意识；12、增强时间效率意识和节约意识；13、增强品质意识；14、增强服务意识；15、提高执行能力。十六、如何发现主题？1、按照医院目标管理的方向；2、上级重视、反复提醒的方面；3、降低成本或提高效率和品质；4、患者经常抱怨的问题；5、从工作结果的分析讨论中发现；6、从员工的期盼中发现。十七、如何选定主题？1、实际状况的需求；2、文献查证所得的结果或目前公共卫生、医院管理的重要议题；3、强制投票法；4、记名式团体技巧法；5、优先次序矩阵；6、评价法。十八、什么是品管圈的七大手法和新七大手法？品管圈的七大手法分别是查检表、散布图、层别法、直方图、柏拉图、特性要因图和控制图。新七大手法是指：亲和图（也称KJ图）、关联图、系统图、过程决定计划图（PDPC法）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。十九、什么是头脑风暴法？ 所谓头脑风暴法实际上是一种智力激励法，他是美国创造学家A.F.奥斯本于1