管理学 控制篇(第十一章)综合练习.doc

管理学控制篇（第十一章）综合练习单选题1下列哪种控制的目的是及时发现并纠正工作中出现的偏差。（ B ）A事先控制 B现场控制 C成果控制 D综合控制2. 进行控制时，首先要建立标准。关于建立标准，下列说法中哪一种有问题？（ A ）A标准应该越高越好 B标准应该考虑实施成本 C标准应考虑实际可能 D标准应考虑顾客需求 3.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要？（ D ）。A同期控制 B现场控制 C反馈控制 D事先控制4. 管理者在视察中发现一个员工操作机器不当，立即指明正确的操作方法并告诉该员工在以后的工作中要按正确的方式操作。这是一种（ D ）。A. 反馈控制 B. 指挥命令 C. 事前控制 D. 现场控制5. 统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（ A ）A突出重点，强调例外 B灵活、及时和适度C客观、精确和具体 D协调计划和组织工作6. 实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导，这是一种（ D ）。A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 事中控制7. 下列哪项不属于管理者实施控制的过程( C )。A. 确立标准 B. 衡量绩效 C. 纠正偏差D. 分析测评8在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（ B ）。 A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 过程控制 D. 间接控制9.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明( D )。 A反馈控制比前馈控制重要 B同期控制比反馈控制重要 C反馈控制比同期控制重要 D前馈控制比反馈控制重要10. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ C ） A前馈控制 B反馈控制 C现场控制 D直接控制11控制环节不包括( C )。A. 制定控制标准 B用标准衡量绩效C控制能力的培养 D采取矫正措施12控制工作的第一步是( D )。A. 采取纠偏措施 B. 预先控制 C. 衡量实际业绩 D. 确定控制标准13在实际工作中，如果管理人员过于依赖会计和统计等历史数据资料，控制工作面向未来的预见性将会受到极大影响。在很多情况下；管理人员都会主动采取措施以保证控制工作的预见性，这种控制属于( C )。A. 后馈控制 B. 过程控制 C. 前馈控制 D. 外部控制多选题1某企业要求营销人员每季度完成10万销售额，并保证货款回收率在90%以上，其中包含了哪些标准？（ ABC ）A. 时间标准 B. 数量标准 C. 质量标准 D. 成本标准2以下哪些属于时间控制的主要方法？（CD ）A. 预算 B. 财务审计 C. 甘特图 D. 网路计划技术3下列控制中属于预先控制的有（ BC ）。A课堂的点名与提问 B新员工的岗前培训C大学新生的入学教育 D学期结束的期末考试4以下哪些属于事中控制？（ CD ）A. 预算编制 B. 会计控制 C. 标准确定 D. 过程检测5. 以下哪些属于事后控制？（ BD）A. 预算编制 B. 财务报表 C. 标准确定 D. 亡羊补牢6. 按照控制信息的来源不同，可以把控制分为：（ BC ）A直接控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制7. 按照控制手段的不同，可以把控制分为：（ AD ）A直接控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制8. 按照控制的性质不同，可以把控制分为：（ BC ）A直接控制 B预防性控制 C纠正性控制 D间接控制9. 最常见的资金控制方法有哪些？（ ABC ）A. 预算控制 B.会计稽核 C. 财务报表分析 D. 数量控制10. 安全控制包括哪些方面的内容？（ BCD ）A.经营安全控制 B. 人身安全控制 C.财产安全控制 D. 资料安全控制填空题1. 一个组织的控制系统主要由以下几个要素组成：控制的对象、_、_、控制的方法和手段。2. 传统控制方法按控制对象的不同，可分为_、_、数量和质量控制、安全控制、人员控制和信息控制。3. 常见的资金（财务）控制方法有_、_、财务审计。4. 对员工行为常见的控制的方法有理念引导、_和_。5. 按控制点，可将控制划分为：事前控制、_和_。6. 按控制性质，可将控制划分为：_和_。7. 按控制方式，可将控制划分为：_、_和分散控制。8. 控制的基本过程包括如下四步：确定控制标准、_、_、采取纠偏措施。9. 按照标准的性质和用途，控制标准可分为_和_。10. 按维度划分，可将控制标准分为：_、_、质量标准、成本标准。11. 按形态划分，可将控制标准分为_和_。12. 按程度划分，可将控制标准分为_和_。13. 纠正偏差的方法根据采取纠偏措施时所依据的信息基础不同，可分为反馈控制、_和_三类。14. 有效控制的基本原则有：重点原则、客观及时原则、_、_。判断题1. “根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这句话描述的是前馈控制。（ N ）2. 一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。（ Y ）3. 从成本角度来讲，事前控制要优于事中控制和事后控制。（ Y ）4. 反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。（ N ）5. 严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。（ Y ）6. 组织的主管人员越是把主要精力放在集中控制那些超出一般情况的偏差，控制的效能和效率就越高。( Y )7. 控制得越严格、越全面、越能保证计划的实施。（ N ）8对企业的一切业绩都要制定出以实物或货币衡量的标准。（ N ）简答题1. 简述控制系统的构成。2. 简述控制类型的划分。3. 简述控制的过程和原则。4. 简述资金控制和人员控制的常用方法。论述题1. 结合所学知识和个人体会，谈谈如何进行控制（答题提示：请从控制的基本前提、过程和原则等方面加以论述）。案例分析案例：哈勃望远镜经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。更让人觉得可悲的是，如果有一点更细心的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。美国国家航天局（）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。分析以下问题：1. 哈勃望远镜出现问题根源是什么？2.如何设计良好的控制系统？3. 哈勃望远镜的例子说明了什么？案例：汤姆的目标与控制汤姆担任A工厂的厂长已经一年多了。他刚看完了有关工厂今年目标实现情况的统计资料，厂里各方面工作得进展很不顺利，他为此气得说不出话来。汤姆记得自己就任厂长后做的第一件事就是亲自制订了工厂的一系列发展计划。具体地说，他要解决工厂的浪费问题、职工超时间工作的问题以及废料的运输问题。他规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10%-15%；把用于支付工人超时间工作得费用从原来的11万美元减少到6万美元；把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却令他非常失望。原材料的浪费比去年更重要更为重要；职工超时间工作的费用也只降低到9万美元，远没有达到原定的目标；运输费用也根本没有降低。他把这些情况告知了负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。但副厂长争辩说：“我曾对员工强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门负责人也附和着说：“我已经为消减超时的费用作了最大的努力，只对那些必须支付的款项才支付。”而运输部门的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能还要上升3%-4%。在分别和有