淘宝商城运营方案(1).docVIP

淘宝商城运营方案一、 目录： （一）、淘宝商场申请： （二）、店铺开设及人员配置 （三）、店铺策划 （四）、运营规划 （五）、淘宝商城推广 （六）、分销代销运营客服推广美工物流发货网店编辑分销代销二、 细则： （一）、申请淘宝商城 1、申请商家支付宝账号：申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证；（注意申请支付宝账号必须选择企业类型的支付宝账号）； 2、考试通过后，在线申请并签约登录招商页面,点击“立即加入”； 3、提交资料并等待审核，邮寄商家资质及品牌资料等待淘宝小二审核，审核通过后商户需在申请的商家支付宝账号中充入16万(商标TM) 或11万(商标R)，审核人员查收到后冻结作为商家保证金和技术服务年费； 4、开店。 （二）、店铺开设及人员配置 1、开设专卖店或旗舰店 2、两个部门客服部和运营推广部 3、前期人员配备， 2个客服，2个推广，1个发货，1个美工，1个运营七人，运营成本大概1.5-3万/月左右； 4、架构图 备注：店铺装修可以外包给服装公司来做，优势：1、费用比自己招聘美工划算；2、装修的进度及品质比较好；3、 （三）店铺策划： 1、店铺管理(1)商城的定位(2)熟悉平台(3)精通规则(4)装修店铺 2、商品管理(1)商品图片(2)商品描述(3)商品分类(4)线路规划 3、客服培训(1)知识结构(2)服务技巧(3)能力鉴定(4)系统培训 备注:重点之一，确保转化率及回头率 4、促俏管理(1)满就送(2)套餐营销(3)限时打折(4)红包积分 5、策略调整(1)统计分析(2)定位调整(3)商品调整(4)促销调整(5)客服调整 （四）、运营规划 A、店铺的上线及日常管理 1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。B、营销活动 1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。 3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。C、售后问题 委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。D、配送及仓库管理1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。（五）、淘宝商城推广免费资源类A、淘宝搜索引擎优化侧重于标题关键字的运用、宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名； B、淘宝社区，淘江湖1、活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺2、报名参加社区促销活动3、争取社区首页免费广告位 C、淘宝帮派1、加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2、建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页 D、友情链接增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺E、淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买F、收藏功能淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。G、淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣H、店铺VIP针对本店老客户设置店铺单品折扣I、信用评价在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词J、淘宝官方活动K、淘宝钱庄L、聚划算团购聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名 页面展示收费资源类A、淘宝旺铺提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板。（消保:30元/月）B、满就送.满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。（24元/季）功能: 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本；C、搭配套餐将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。（15元/季）2.提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。D、限时打折1、系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。2.、功超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。（30元/季）E、会员关系管理1、高效管理会员信息 ，设置会员级别 2、会员广告营销（30元/月）F、网店版行情参谋1、查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；2、查询自己的宝贝排在淘宝第几页；3、比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。（28元/月）收费营销类A、直通车淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（每天限额100，预计3000元/月 ）建议初基每天100200元的推广费用，有一定效果后，每天增至（300500） B、钻石展位钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。（200-500元/天）相对推广成本比较高，可以根据产品的特点来选择是否用这种推广手段 C、淘宝客“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。佣金支付比率，可以跟据产品利润来支付，前期主要是推广人气，打品牌，因此佣金支付比率相对可以设置高一些； D、超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广。 1 超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义不同的价格 2 同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低。（2000-10000/次） E、淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上。（前