新精细洗车流程.doc

冲车准备工作一、 着装准备 1、 穿戴整洁的工作服。工作服的拉链、纽扣不应外露，防止擦伤车漆。2、 不得佩戴戒指、手表、手链等饰物。3、 指甲不应过长，以不能容纳甲垢为准。4、 穿橡胶绝缘水鞋。5、 男生不得蓄长发，双鬓头发不应超过耳际，前额头发不应超过眼睛，后面头发不得盖过衣领，不得染发（除黑色外）。二、 设备准备1、 检查洗车机润滑油量是否正常，试启动洗车机和水枪是否运行正常。2、 检查泡沫机和泡沫枪是否工作正常。3、 检查脱水机、洗衣机是否运行正常。三、 工具准备1、 检查海绵是否按照分类分开放置在对应的水桶中，轮胎刷是否放在指定的位置。2、 检查洗车液是否够日定量要求。冲车作业流程一、 接车：引导1、 由冲车人员引导客户把车开到指定的冲车位停好。2、 引导动作：双手手心朝内，五指并拢，手臂弯曲呈30度角，向内摆动。同时喊“上上上”。标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。二、 接车：停车1、 停车手势：左右掌五指并拢、手心朝外、手臂伸直或右手平屈于胸前约30CM处手心朝下、左手食指顶住右手手心，同时喊“停”或“好”标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。三、 接车：开门1、 车辆停稳后洗车工上前打开车门，同时微笑的致问候语：欢迎光临车之翼，请随身携带好您的贵重物品。注意：1、车未停好，严禁打开车门。（站在门外时应观察客户的动态，在客户想要拉开车门下车时我们再打开车门）2、 向顾客问好时应面带微笑，精神饱满。四、 环车检查1、 待客户下车后关闭车门，按照从车辆左侧车辆后备箱车辆右侧车辆的引擎盖顺序移动，检查车辆是否有明显或新增的划痕、碰伤、凹陷、掉漆、龟裂部位等。2、 如发现有上述现象，洗车工应与客户确认，并提出维护建议。3、 冲车前仔细检查天窗，四门车窗，四门、后备箱是否关严，防止漏水。4、 与客户确认后，高喊“检查完毕”。五、 开启洗车机电源1、 打开开关时提醒周边人员并观察。注意：手上不要沾水，以免触电。打开时高喊：“开动洗车机“六、 第一次冲车2、 用水枪冲去车身沙尘（车顶-后档玻璃-后放水槽-后机盖-后保险杠-后底盘-左后叶子板-左后轮仓、轮胎-左侧车门（由上至下，横竖结合）-侧面底盘-左前轮仓、轮胎-前档玻璃-前放水槽-前机盖-前保险杠-前叶子板-前底盘-右侧轮仓、轮胎-右侧车门-右后轮仓、轮胎-右侧底盘-检查性冲车）3、 面包车或大型车辆要打开前门和侧面，冲洗门下边条登场的存污。标准：冲掉车身表面明显的泥沙和污迹。4、 动作标准：冲洗车漆时水枪枪头距离车漆表面45厘米以外，高压水流与车漆表面呈45度角向斜下方清洗。对着同一地方冲洗不得超过5秒钟。注意：A、水枪压力不得超过4个大气压。B、在使用水枪和拖动水管的过程中，水枪和水管都不得碰到车身。C、在车漆起包处、装饰条明显掉漆处不能对着该部位进行冲洗5、 轮眉、门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部、饰条缝隙、门把手、车后牌槽、后尾翼间隙要冲干净，并把枪头探到底盘内侧，清洗底盘。七、 喷泡沫1、 车身表面蚊虫尸体等异物较多的车辆，先用全能水喷到异物处进行浸泡，然后用毛巾进行清理。2、 手持泡沫枪环车一周，按照自上而下，从前向后的顺序移动，将泡沫均匀的喷洒到车体漆面。3、 泡沫枪距离车身一米左右为宜。标准：打泡沫时要均匀涂抹。不得浪费（过多的掉落地面）八、 擦泡沫1、 A员工用漆面专用海绵擦洗车漆表面去污。擦洗泡沫顺序为前盖、前挡玻璃、车顶、后档玻璃、后盖、后车牌、车身侧面装饰条以上，2、 B员工用裙边专用海绵擦洗前后保险杠，车身侧面装饰条以下的部位。3、 员工擦完裙边以后刷轮胎，先用轮胎刷刷洗轮胎侧面，将污垢严重的地方清洗干净，然后用裙边专用海绵擦轮胎、轮辋。4、 员工用软毛牙刷清洗前后车标、玻璃边框和装饰条缝隙内的灰尘和泥垢标准： 1、漆面擦泡沫无遗漏。并且按顺序擦洗、污垢较多的部位应反复擦洗2、轮胎、轮辋要清洁干净，无污迹、无泥沙。3、不能拿起雨刮器的车，不能强制拿起雨刮器。将雨刮周围及雨刮器擦洗干净。无杂物、无污迹。4可以拿起雨刮器的车，需要一手轻轻拿起雨刮器，另一手持海绵将雨刮器片和雨刮器正下方玻璃擦拭干净后，将雨刮器轻轻放下。5、 特别注意反光镜、门把手、车前后牌槽、后尾翼间隙、防撞胶条，车身下围、底盘侧围和轮眉要着重擦洗干净。九、 第二次冲车1、 用水枪冲去车身泡沫，（与第一次冲车的顺序一致）标准：泡沫冲洗彻底，无残留泡沫。必须将门缝隙、倒车镜、前后保险杠下部，饰条缝隙，门边、挡泥板、轮舱等不易冲洗部位冲洗干净，不能留有泡沫。十、 交接车辆1、 将水管、水枪、泡沫枪等工具整理好，放置到固定位置，防止车辆碾压致水管报废。2、 通知车主将车开至擦车工位，由擦车工引导。十一、整理现场1、 冲洗冲车位泥土、污垢等。2、 把作业工具整理好放置指定位置。擦车准备工作一、着装准备1、穿戴整洁的工作服。工作服的拉链、纽扣不应外露，防止擦伤车漆。2、不得佩戴戒指、手表、手链等饰物。3、指甲不应过长，以不能容纳甲垢为准。4、穿橡胶绝缘水鞋。5、男生不得蓄长发，双鬓头发不应超过耳际，前额头发不应超过眼睛，后面头发不得盖过衣领，不得染发。（除黑色外）二、设备准备 1、检查空压机是否运行正常，并将空压机充至58个气压。 2、检查吸尘器是否运行正常。集灰袋是否已经清空。 3、检查洗衣机是否运行正常。 4、检查风管、风枪是否运行正常。三、工具、材料准备与毛巾分类 1、检查毛巾架是否放在指定位置。 2、检查毛刷是否准备， 3、准备好轮胎宝、柏油清洗剂 4、将毛巾按照脱水毛巾蓝色大毛巾（绿色）。 漆面毛巾蓝色毛巾 擦内饰毛巾红色毛巾 擦玻璃毛巾麂皮 擦门边毛巾绿色毛巾5、毛巾分类摆放到指定位置，不能混放。更不能混用四、 接车：引导1、 由擦车人员引导客户把车开到指定的擦车位停好。2、 引导动作：双手手心朝内，五只并拢，手臂弯曲呈30度角，向内摆动。同时喊“上上上”。标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。五、 接车：停车1、停车手势：左右掌五指并拢，手心朝外，手臂伸直。或右手平屈于胸前约30CM处手心朝下、左手食指顶住右手手心，同时喊“停”或“好”标准：引导动作准确，规范，声音洪亮。六、 接车：开门1、车辆停稳后洗车工上前打开车门，同时微笑的致问候语：欢迎光临车之翼，请随身携带好您的贵重物品。注意：1、车未停好，严禁打开车门。（站在门外时应观察客户的动态，在客户想要拉开车门下车时我们再打开车门）2、向顾客问好时应面带微笑，精神饱满。七、清除浮水 1、由两人（A和B）用蓝色大毛巾擦去车身积水，擦车顺序为：两人手持毛巾一角站在车身两侧，依次沿着：发动机盖前挡玻璃车顶后档后备箱盖，将毛巾拉至车体后部，将浮水清出。2、然后A擦车身浮水，沿后备箱侧面，后保险杠、后叶子板、车身侧面的顺序绕车身一周进行擦拭。标准：1、车漆表面无浮水流下。八、B员工吹水 1、吹水部位：前脸、大灯、前后叶子板缝隙、后视镜、门板压条、玻璃压条、转向灯、门缝、门把手、雨刮条，车门装饰条，前后车牌架。吹水顺序：绕车身一周。 标准：1、吹出来的边缝水一定要擦拭干净，车漆无浮水流下，吹过的地方无浮水流下。重点部位：中网、前后车牌、倒车镜、门把手、装饰条、车标九、A员工清洗脚垫 标准：1、脚垫无泥沙、无积水、无易清洁污垢。十、B员工精擦漆面 1、如发现车漆表面有少量柏油、不干胶或虫尸用柏油清洗剂喷洒至车漆表面进行清洗。 2、用蓝色毛巾擦漆面：按照，左前盖左前保险杠左前叶子板左前门左车顶左后门左后叶子板后盖后保险杠右后叶子板右车顶车身右侧面右前盖右前叶子板右前保险杠的顺序进行擦拭。 标准：1、车漆表面无水印、无浮水流下，无易清洁污迹。2、门板表面无灰尘、无污迹。 3、雨刮片、反光镜、门把手等部位确保无水迹。十一、A员工吸尘1、将烟灰缸拿出室外进行清洁，用软毛刷将污垢清洗干净。 2、用地板专用接头吸地板和脚垫上的灰尘。 3、最后吸后备箱的地板，大件废物征得客户同意后取出放入垃圾箱。确保后备箱无明显灰尘、沙粒。 4、面包车或其他大型车辆要用地板擦将地板擦净。 标准：1、烟灰缸无烟头，烟屑。 2、地胶和脚垫无沙粒，无浮尘，无泥垢。 3、后备箱无杂物、纸屑、无沙粒。 4、特别注意烟灰缸、变速杆槽、座椅缝隙、轿车后杂物台的除尘。十二、B员工擦门边水 1、用绿色毛巾擦门边、门槛条、及后备箱盖边。顺序：左前门门边A柱左后门边后备箱右后门B柱-右前门。 2、擦门边：从门框上端沿框向下抹，沿门边上边依次向下抹（依先净后脏次序），特别注意门边缝隙、两门接合处、门边胶条要擦净。 标准：1、将门边门槛条及后备箱盖上的水擦净，无污迹，无水滴。 2、AB柱最下端，前排座椅后靠背部位擦试干净，无明显污迹。十三、A员工擦拭内室 玻璃 1、用毛刷清洗空调通风口灰尘用红色毛巾擦仪表台、音响面装饰板（后端应重点观察）用红色毛巾擦方向盘、手刹杆、档位杆扶手箱表面用红色毛巾擦主驾门板左后方门板右后方的门板副驾所副驾门板。 2、用麂皮擦前挡玻璃，后档玻璃，四门玻璃。 标准：1、仪表台、方向盘、变速杆清洁无灰尘，装饰板音响区清洁无灰尘。2、前挡玻璃清洁无污，无印痕，光亮。3、空调口、仪表缝隙里无灰尘。 十四、B员工上轮胎蜡1、 擦去轮辋表面污迹，再做轮胎上光养护。 标准：轮辋干净，轮胎光亮。 十五、放脚