大堂经理考试试题.doc

_大堂经理考试试题一、填空题(每空1分，共35分) 1、目前我行开办的电子银行业务主要有：网上银行、（ ）、微信银行、短信银行、和（ ）。 2、USBKey使用前该密码为（ ），各用户应当在第一次使用USBKey时自行修改该密码。为增强网上银行使用安全性，企业操作员应（ ）。 3、乌拉特农村商业银行员工仪容仪表的标准：男士发型前（ ）侧（ ）后（ ）；女士发型：前（ ）。 4、企业网银设定的最大交易限额:单笔最大限额为（ ）万元，当日最大累计限额为（ ）万元。 5、个人网银单笔转账限额为（ ）万元，日累计限额为（ ）万元。 6、企业网上银行适用于在内蒙古农村信用社开立账户、信誉良好的企业客户，包括企事业单位、（ ）等均可以在对公账户开户网点开通企业网上银行。 7、手机银行中的手机号转账，客户只需要输入收款方的 ( )和( )就可以完成转账。 8、佩戴饰品要求：手腕除（ ），手指佩戴戒指数量（ ）。9、仪态动作礼仪规范中要求，为客户指示方向时应该（ ）严禁（ ）。 10、仪容的修饰要注意的五点：（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 11、手机银行（Mobile Banking Service）通俗地说，手机银行就是银行业务和手机的结合体，就是（ ）。姓名： 单位： 12、根据客户持有手机类型的不同，目前我们手机银行实现方式主要有：手机客户端软件方式、（ ）两种。 13、营销不好的两大关键原因（ ）、（ ）。 14、电话银行服务电话，区内拨打（ ），区外拨打（ ）。 15、联动营销的步骤是（ ）、（ ）、（ ）。 16、大堂经理的工作目标是：以大堂经理岗位职责为工作重心，（ ）、最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。 17、电子银行业务是指内蒙古农村信用社通过自助设施、电子专用网络、公众网络，向客户提供的（ ）金融服务。 二、单项选择题（每题2分，共10分） 1、根据客户等候时间的心理承受度一般为（ ）分钟，及时对客户进行关怀。 A、10；B、15；C、20；D、25 2、企业可根据注册网银时的限额自行设置企业网银操作员交易限额。设定的最大交易限额：单笔最大限额为（ ），当日最大累计限额为（ ）。A、50万元、500万元；B、100万元、1000万元C、50万元、1000万元；D、100万元、500万元 3、目前，手机银行中的手机充值服务充值面额分为：（ ） 两种。 A、20、50；B、30、50；C、50、100；D、100、200 4、微信银行公众帐号是（ ）。 A、内蒙古农信；B、内蒙古农村信用社；C、内蒙古农村信用联社；D、内蒙古农村信用联合社 5、用户当日密码错误超过（ ）次，用户被暂时锁定，第二天自动解冻，密码输入次数超过（ ）次，用户被永久冻结。 A、6、18；B、3、5；C、5、8；D、6、10 三、多项选择题（每题3分，共15分） 1、大堂经理的岗位职责（ ）A、 按客户需求进行正确引导；B、受理客户咨询并解答疑问；C、指导客户使用相关设备；D、维护服务秩序、环境卫生；E、回复客户意见；F、处理客户投诉并报告上级；G、负责班前准备及班后整理 2、产品营销的基本步骤（ ）A、 拉近距离,建立信任感；B、了解客户需求；C、产品介绍,塑造产品价值；D、打消客户疑虑；E、快速成交 3、如何营造营销氛围（ ）A、 通俗简洁 少用专业术语；B、利益鲜明、突出；C、专人管理、及时更新 4、营销技巧（ ）A、做一个恰当的倾听者；B、主动向客户询问；C、进行有效的铺垫；D、结论和客户一起得出 5、营销与推销的区别（ ）A、 推销：产品客户介绍交易；B、推销：客户介绍产品交易；C、营销：客户需求方案交换；D、营销：客户方案需求交换 四、简答题(共10分) 1、简述大堂经理（副理）营业前准备工作？ 五、简述题（每题15分