管理决策学派评介.doc

决策理论学派理论的介绍与浅析二战以后，人们在震惊与反思战争的同时，出现了世界社会与经济长时期相对稳定的时期。在此背景下，自然科学和社会科学蓬勃发展，这也包括管理学科。管理学者（主要是美国的管理学者）在基础数理理论、计算机等学科发展的启发和带动下，逐渐摆脱了古典管理学科的束缚，出现了百家争鸣的局面。一 决策理论学派及其代表人物郭咸纲博士在“西方管理学说史”提出，“决策理论学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论”。决策理论学派的主要代表人物有赫伯特西蒙(Herbert Alexander Simon，1916)和詹姆斯马奇(James GMarch，1916)等。西蒙出生于美国威斯康辛州一个电气工程师家庭，早年就读于芝家哥大学政治学专业，并于1943年获得芝家哥大学政治学专业博士学位。西蒙一生致力于学术研究工作，曾先后在芝加哥大学、伯克利大学任教、卡耐基一梅隆大学任教。西蒙是一位涉猎广泛的管理学者，并在经济学、心理学、社会学、计算机科学等多方面都有很高的造诣。由于他在决策理论的研究方面做出了贡献，被授予1978年度的诺贝尔经济学奖。西蒙是一位著作丰盛的学者，曾独立或与别人合作发表论文 篇，独立或与别人合作撰写著作 部。其代表作品有管理行为（1945）、组织（与詹姆斯马奇合作，1958）、管理决策新科学（1960）等。二 决策理论学派的主要观点1管理行为的主要观点在书中，开宗明义地提出管理行为主要是为组织观察者和组织设计者编写的。本书的宗旨就是介绍从组织决策过程的角度来理解组织，并提出决策制定过程是理解组织的关键所在。第一章决策制定和管理型组织一决策制定和决策执行在组织的研究中，操作人员必须是关注的焦点，因为组织机构成功与否是通过操作人员在组织中的表现来判断的。二选择与行为三决策中的价值和事实因素只要是导向最终目标选择的决策，就称为价值判断，只要是包含最终目标实现的决策，就称为事实判断。1决策层级系统只要受到总目标的指导，行为就有目的性；只要选择的行动方案有助于达到既定标的，行为就是理性的。2决策中的相对要素四管理过程的决策制定纵向专业化：纵向专业化对协调操作人员是至关重要的；保证在决策制订过程中，培养更多的专业决策技术；让业务人员对自己的决策负责。1 协调2 专门技术3 职责五组织影响模式1 权威下属只要允许上级监督人员通过制定决策指导自己的行为，而不独立审查方案的优劣，就可以说他接受了权威的控制。权威行使的方向既可以向下，也可以向上或横向。2 组织忠诚3 效率准则4 建议与信息5 培训六组织的均衡组织目标是所有参与者的间接个人目标。它是组织参与者联合行动来实现各自不同的个人动机所采取的手段。评论与延伸一组织与个性组织是重要的。首先因为组织提供了塑造和培养个人素质和习惯的大本营；其次因为组织为各负责人提供了与其职位相应的对他人行使职权施加影响力的手段；再次因为它通过建立沟通渠道，确立了决策制定和实施所需要的信息环境。二组织的含义组织指的是一群人彼此沟通和彼此关系的模式，包括制定及实施决策的过程。这种模式向个体成员提供大量的决策信息，许多决策前提、标的和态度；它还预测其他成员目前的举动以及他们对某个体成员言行的反应，并向该成员提供一系列稳定的易于理解的预期值。社会学家将这一模式称为角色体系。三组织与市场四决策与计算机五垂直决策制定：决策过程剖析六组织的社会学及心理学组织成员的角色是通过他们认同的目标来塑造的，而成员对目标的认同，很大程度上又取决于他们在组织中的位置以及组织的沟通模式。决策分析不是组织研究的唯一途径七组织及组织理论的发展状况科学领域的学派之分是一种过时的观念巴纳德：在向组织参与者提供的诱因和他们作出的贡献之间取得平衡而维持的复杂的相互作用的结构。第二章管理理论的某些问题一某些公认的管理原则作业批判的四条管理理论：组织内任务实现专业化，就能提高效率；在权力层级上为每个团队成员安排一个明确的位置，就能提高管理效率；限制权力层级中的任何一处的管理幅度，就能提高管理效率；为了方便控制，根据目的、过程、顾客、地区来组织工作，可以提高管理效率。1专业化管理上真正的问题，不是泛泛地追求专业化，而是要以特定方式沿着达到管理效率的特定线路去实现专业化。2命令统一3管理幅度4按目的、过程、顾客、地区来进行组织分工目的和过程区分的困难世界上没有单纯目的这样的东西存在，也不存在单一职能的组织。5管理理论的僵局二建立管理理论的方法1 管理状况的描述仅仅从职能和权威链的角度来描述管理型组织是完全不够的。2 管理状况的诊断管理人同古典的经济人的意义是并列的。哪些因素决定了一个管理型组织能够达到的效率水平呢？最简单的办法就是向管理型组织中的成员询问：“其工作成果的数量和品质的限制是什么？”构成约束理性范围的边界：个人受到无意识的技能、习惯和反射动作的限制；个人道道地地影响其决策的价值观和与目的有关的诸概念的限制；个人受到有关其工作事务的知识水平的限制。理性的限度是个变量。这里说的理性行为，指的是以较大组织目标为依据来评价行为时的理性；因为正如我们刚刚指出的，个人宗旨与大组织目标之间的差异，正式管理理论必须研究的一项非理性要素。3 给准则设置权重要想成功地沿这些途径进行研究，有两个必要条件：第一，必须用具体原因明确说明待研究的管理型组织的目标；第二，必须施行充分的试验控制，才能把待研究的特定效应，与能同时影响组织的其他干扰因素分离开来。说管理不能成为一门科学，其本质决定了它只是一门艺术可能会遭到某些人的异议。评论与延伸一谚语与组织设计这些古典原则彼此相互矛盾，所以不能成为一门科学的基础。二权变理论：使组织适应环境哪些要素构成有效的组织，取决于组织标的及社会和技术环境。三设计结构与过程本书更加周密地考察组织的适应机制：决策制定过程和沟通系统是如何充当组织与环境之间的媒介的。1 会计组织不是通过组织结构图的变动，而是通过改变沟通模式，也就是沟通对象、沟通频率和沟通信息等，来落实组织变迁的建议。2 产品开发第三章决策的事实要素与价值要素一事实含义和道德含义的区别事实命题是对可观察的世界及其运作方式的陈述。决策既包含事实成分，又包含道德成分。决策的正确与否的问题可以转化成如应该、好和更优这类道德术语是否有纯粹的事实意义的问题。本研究的基本假设前提就是：道德术语不完全能还原成事实术语。1 决策的评价严格来说无法用科学的方法对管理者的决策进行评价。2 道德陈述的混合特征决策制定过程必须以某些给定的道德前提为起点，这个道德前提描述的就是所研究组织的目标。道德命题要对理性决策行为起到作用：设定为组织目标的价值观必须清楚明确，这样才能对组织在任何情况下实现程度进行评价：必须能判断特定行动方案实现目标的概率。3判断在决策中的作用4私营企业管理中的价值判断二政策与管理人们都希望决策过程最好细分为两个主要阶段：第一阶段包括中间价值体系的扩展和对中间价值相对权重的评价；第二阶段包括根据这个价值体系比较各种可行的行动方案。1 政策与管理区别的模糊性证明事实命题成立的过程与证明价值判断成立的过程截然不同。前者是通过与事实相符来证明，后者是通过人为命令来证明。2 立法者与管理者民主机构存在的主要理由是它可以作为证实价值判断的程序。如果事实问题与道德问题之间的区分能成立的话，就可以得到下面四个结论：发明一定的程序，更有效地分离决策中的事实要素和道德要素，着可以加强民主机构的价值判断职能；把某决策问题分配给立法机关还是管理者，取决于决策问题中包含的事实要素和道德要素的相对重要性；由于立法机关必须做许多必要的事实判断，所以很容易获得信息和建议；由于行政管理机构必须作出许多必要的价值判断，所以它必须对远远超过法律明文规定范围的社会价值作出响应。三术语评注在私营企业管理文献中，政策往往有两种含义：组织规定的用于限制下属自由裁决权的一般规则；它至少指由最高管理层颁布的比较重要的规定含义。评论与延伸：一“是”与“应该是”二事实不一定代表正确三技术与技术统治论四私营组织的自治在一个包括竞争和垄断的混合体中，不完全竞争的存在，以及各种正负外部性所造成的系统复杂性，使得现代社会将成为一个由市场、大小组织以及各种各样的法律规定、其他政府管制和干预措施组成的复合体系。第四章管理行为中的理性本章不是描述管理者如何制订决策，而是描述管理者决策的优劣程度。一手段和目的1 目的层级2 手段-目的分析结构的局限性不能明确决策过程中需要进行比较的要素；不能成功地分离决策的事实要素和价值要素；没有充分认识到有目的的行为中时间变量的作用。二备选方案和后果1 行为备选方案2 时间与行为3 知识与行为在这种分析框架下，行为主体如果希望完全理性地采取行动，就必须完整地描述每个备选方案所产生的各种结果，并对这些结果进行比较。他必须从各个层面上了解他行为的变化可能导致的变化，必须使用无限延伸的时间、无限扩展的空间和无穷的价值观来探究各种行为结果。即使在这些条件下，实现真实行为的理性也是不可思议的。4 群体行为初步的博弈思想管理型组织是合作行为系统。三价值和可行方案1 价值体系的效用体现无差异曲线2 价值、经验和行为的关系四理性的定义如果某项决策确实能在给定的情况下实现给定价值的最大化，就可以称之为“客观”理性决策，如果这只是相对决策者对主题的实际了解而言，这项决策就称为“主观”理性的。手段对目的的适应过程只要是自觉进行的，就是“自觉”理性的；手段对目的的适应过程如果是个人或组织刻意进行的，就是“刻意”的理性。决策如果以组织目标为指导，就是组织理性的，如果以个人目标为指导，就是个人理性的。评论与延伸：一理性行为与管理我们说人们行为不理智，通常意思是说，他们的目标不是我们的目标：他们行动的依据是无效的、不完全的信息；他们忽视自己行动的后果；他们的情感蒙蔽了他们的判断能力；他们只关注短期目标。二刻意理性和习惯理性三决策制订过程中的动机和情感如果情感保证不会使行动的思考变得狭隘，而且有利于实现大范围的长期目标，那情感与理智变是合作关系；如果情感使得决策制定的过于仓促，并且过分缩小了决策过程中应该考虑的行动备选方案和结果的范围，那情感和理智就是对立关系。第五章管理决策心理学单一个体的行为不可能达到任何理性的高度，因为他必须考虑的备选方案的数量太大，评价备选方案所需要的信息太多，所以就算要达到近似的客观理性也是难以想象的。个人正是通过组织才可以合乎情理地接近客观理性。一理性的限度所有的方案、方案的结果、选择最佳。不可能的任务。1 知识的不完备性老处女的人数同三叶草植物的数量之间存在非常显著的相关性。2 预期的难题3 行为的可行性范围二个人有目的的行为1 可训练性观察到自己动作的结果，然后对动作进行调整以达到期望的目的。2 人类可训练性的特征3 习惯4 正刺激的作用在与客观理性行为不同的真实行为中，决策是由能够知道注意力方向的刺激引发的。对刺激的反映，虽然有一部分是从推理得出的，但大部分还是习惯性的。5 心理环境的决定因素6 行为持续机制三行为整合1 一般决策的类型一项决策对未来的影响只能通过两种途径：该项决策决定了目前的行为，从而限制了未来的可能行为；目前决策在一定程度上指导着未来的决策。2 计划过程计划程序是一种折衷的法，只要求把“看起来最好”的方案设计出来。3 社会组织的功能组织对个人的影响主要有两类：组织和制度允许群体中每个成员稳定地预期在特定条件下其他成员的行为；组织和制度提供一般性刺激和注意力导向因子。组织的这种行为模式是实现人类理性的基础。理性的个体是，也一定是，组织化和制度化的个体。4 组织的影响机制组织在成员之间进行劳动分工，安排每个成员完成一定的任务，从而将成员的注意力引导并限制在个人工作上。组织确立标准的工作惯例。组织建立起权威和影响体系，使之能够沿着组织层级向下传达各种决策。组织提供了四通八达的沟通渠道，供决策信息流通。组织对组织成员进行培训和教育。5 协调过程自我协调：个人可以观察到组织成员的行为并相应地对自己的行为进行调整。群体备选方案与个人备选方案的比较群体计划沟通计划的接受评论与延伸一有限理性的经验证据经济人追求最优，管理人却追求最满意，也就是寻找一种令人满意或“足够好即可”的行动方案。经济人旨在与这个真实世界的一些复杂要素打交道。而管理人认为，感知的世界只是对纷繁复杂的真实世界的极度简化模型；各种情境只是松散地连接在一起，真实世界里的多数事实都与某一具体情境没有多大关系；最重要的因果链非常简短。二与正式决策理论最新进展的关系他们错误地认为本书中理性的这个词的含义，本质上与古典经济学、博弈论和统计决策理论中的理性的含义相同。三古典理论缺少的要素古典理论对决策程序研究的缺失。1 设定议程设定议程的简单程序机会注意机制2 再现问题3 搜索并选择备选方案4 决策阶段：决策过程绝非线性的5 结构明晰和结构不明问题四直觉的角色1 巴纳德关于非逻辑决策过程的论述我所谓逻辑性过程指的是，能够用话语或其他符号（也就是推理）表达的自觉思考过程；非逻辑性过程指的是，不能用话语或推理而只能通过判断、决策或行动表达的自觉思考过程。2 脑半球与思维方式3 直觉过程的新证据决策制定风格更可能是密切结合直觉和分析两种技能的一个连续集合。五知识和行为第六章组织的均衡一诱因个人报酬直接来自组织目标的实现组织提供的个人刺激与组织的规模和成长有密切关系个人报酬直接来自组织提供的个人刺激，但与组织的规模和成长没有关系二组织参与者的类型三作为激励的组织目标1 组织目标在特定组织类型上的应用对企业组织来说，组织的产品铲除目标就是顾客的个人目标，但是人们一般不把顾客当作组织的成员看待。2 组织目标的调整3 员工对组织目标的忠诚四员工参与组织的激励因素五组织规模和成长产生的价值六组织均衡与效率无论控制群体的个人目标是什么，事实上他们只有维持贡献超过激励的正向平衡或至少这两者之间的均衡，才能通过组织满足个人目标。1 商业组织的均衡2 政府机构的均衡3 非赢利性私营组织的均衡4 共同因素任何组织都有某种或某些均衡机制，任何组织中效率都是管理抉择的一个基本准则。5 效率准则要求在两个成本相同的备选方案中，选择组织目标实现程度较高的方案；在目标实现程度相同的方案中，选择成本较低的方案。评论与延伸一论组织目标的概念1 决策的多重准则如果我有权决定限制条件是什么，我不介意究竟由谁来选择最优化准则。2 搜索行动方案3 实现目标的动机组织角色和个人目标的分离（部分）是与人类的有限理性一致的。4 组织决策系统可以把在一个复杂组织中连续制定的整个决策群看成一个有机系统。在这系统中，特定决策过程旨在根据根据多重目标和限制条件，遭到可行和满意的行动方案，而每个部门制定的决策，都会成为其他部门制定决策的目标或限制条件。我们不能保证这样做出的决策对于任意组织目标都是最优的。5 动机、贡献与组织行为6 结论组织目标指组织角色施加的与个人动机只有间接关系的多个限制条件的集合。二组织作为工作场所：满意1 经理人的工作2 工业化之前的工作3 自动化与疏离感4 自动化的系统效果5 未来的组织有些工作从工厂或办公室转移到家中进行，网络化和组件鼓励和辅助协作性工作的进行；随着组织的网络化发展，管理层级在整个沟通西渠道系统中的重要性越来越小。第七章权威一权威我们可以把权威定义为指导他人行动的决策制定权力。权威是上级和下属之间的关系，上级制定并传达预期下属会接受的决策，下属预计上级制定的决策，并根据这些决策来决定个人的行动。1影响和权威之间的区别是否放弃选择权是否有上下级关系2权威和最后裁定3权威的约束手段社会约束个人之间的心理差异在建立权威关系过程中发挥着重要作用目的是首要的约束我们社会中更多的约束是以工作与经济保障和经济地位之间的关系为依据的不愿意或厌恶承担责任4权威的限度二权威的运用、它加强了个人对行使权威者的责任；它保证了决策制定过程中专门知识和专门技能的运用；它有助于活动的协调1职责2专门技术在组织层级中，上级人员通常由于职位高而享有信息优势。3协调三命令统一1职权层级制2职权分工3职位级别4约束手段的运用四正式组织和非正式组织任何正式组织的有效运营，都不能缺少非正式组织五心理学和权威理论心理因素同管理中的生理因素、物质因素或其他环境因素一样，是管理需要考虑的一个条件。心理因素属于管理技术，而不属于管理理论。权威只是多种影响方式的一种。其显著特征是，权威并不打算说服下属，而只要下属服从。评论与延伸一权威与疏离感二员工在决策制定过程中的参与一般而言，员工参与确实能增加员工满意度，但是对生产力的作用似乎不太一致。三权力的吸引力第八章沟通一沟通的性质和功能沟通就是一个组织成员向另一个组织成员传输决策前提的过程。二正式沟通与非正式沟通1正式沟通的媒介口头联络备忘录和信件文件流转记录和报告手册2非正式沟通3个人动机与沟通许多人会根据是否对自己有利来决定信息传输4信息沟通的接纳能力三沟通的专门机构1决策中心的组织方式2组织记忆库3调查研究机构四培训与沟通培训作为影响决策的一种方式，对那些难以靠命令方式行使正式权威的情形有极大价值。五结论评论与延伸一有信息革命吗1 信息革命的证据2 注意存在的信息3 选择性注意二组织学习1 个人层级和组织层级组织学习只有三种学习方式：通过组织成员的学习；通过吸纳新成员带来新知识；将新知识引入文档和计算机系统中。2 角色结构3 组织学习和创新人员流动的效果稳定性实验维持独特性的问题4 组织记忆所有长期流动是组织记忆的大敌.5 从外部摄取创新研究作为学习机制研发和生产6 获得新问题的再现模式在关于组织记忆的内容中，最重要的恐怕是组织本身和组织目标的再现模式，因为这种模式（如果组织内部模式并不一致）为界顶组织成员的角色奠定了基础。三信息技术在组织设计上的应用1后工业社会2信息处理结构的组织把组织看成一个决策制定和信息处理系统3决策的分解和注意力的分配从信息处理的角度看，劳动分工就是将整个决策系统分解成相对独立的子系统4新信息技术在设计决策型组织时，我们不仅要理解欲制定的决策的结构，还要掌握必要的决策工具，包括人和计算机。人员构件计算机的存储功能计算机的处理功能计算机接触外部信息技术与需要相符第九章效率准则一效率的本质1决策中的成本要素2决策的正价值阐述活动的目标，并构造衡量这些目标实现程度的指数1）目标的确定最好尽可能用价值阐述目标2）实现目标是一种程度问题3）分布价值3价值的共同衡量尺度效率准则效率准则指的是，在给定可用资源的条件下，选择能产生效益的备选方案。4对于效率一词的评注效率：投入产出比相对效率5效率准则与经济效用最大化的相似二对效率准则的批评三方面：1机械效率2用目的证明手段3不近人情的效率4评价偏差三决策中的事实要素1社会函数的确定受每种活动影响的价值或目标，都必须采用可以观察和衡量的形式来定义。必须将决定函数实现程度的管理变量和非管理变量一一列举出来。当管理变量和非管理变量发生变动时，必须对结果发生的变化进行具体的实证调查。四与效率有关的职能化层次分析法1 职能化的价值和限度2 依据地区和客户来进行专业化分工五效率和预算1传统预算的不妥之处2长期预算3长期预算的进展情况4举例说明理性预算评论与延伸一企业成果的衡量长期与短期事业部的损益表评价中间产出评价质量相互排斥的各项评价准则第十章忠诚与组织认同一社会价值与组织价值任何具体决策的正确性可以从不同的立场去判断。广义地说，一项决策如果与一般的社会价值标准相吻合，如果从社会角度来看其后果是可取的，决策就是正确的。狭义地说，一项决策如果与组织给决策者指定的参考框架保持一致，决策就是正确的。1社会价值的含义我们这里所说的社会价值，指的是较大组织或社会结构相对于其组成部分的组织价值而言的目标。2目标冲突的例子3非个人的组织决策因此支配管理抉择的价值体系一旦明确下来，就只存在唯一一个最优决策，而且这个决策是由组织价值和组织形势确定的，而不是由制定决策的组织成员的个人动机确定的。只要一个人根据个人动机决定承认组织目标，那么他在权限范围内的进一步行为就不是个人动机决定，而是由效率上的要求来决定的。不过这个命题也有一项限制条件。即个人从组织立场上采取行动，有一个接受范围。当组织要求超过了可接受范围，个人动机就会再次占上风。从这个意义上说，组织也就不复存在了。二组织认同1认同的含义2认同心理个人对组织成功的兴趣私营管理心理的转移注意力转移认同是建立决策环境的重要机制。不完善的认同导致社会和组织价值之间的矛盾，从而导致社会效率的损失。另一方面，组织结构如果设计得非常合理，认同过程就能通过更大的组织安排来支配组织成员决策。因此，也可以使人类的理性超越人类狭窄的注意力范围对它的限制。3认同和达成度三通过组织认同1专业化模式一项职能与行政分离要取得令人满意的结果，必须满足下列条件：1）与该职能实施有关的活动独立于组织的其他活动；2）活动不具有无法用职能目标衡量的间接效益；3）有可能建立起沟通渠道，向该职能的负责单位传递职能成功所必须的信息。2决策制定职能的分配3决策的心理类型在较高的管理层上，管理任务是一门创造性的艺术，必须想方设法搜索并权衡新的价值要素，还要评价新型管理结构的可能性。也就是说，高层管理者必须构造真正的决策参考框架。正是在较高组织层级上，组织认同才可能产生极其严重的后果。在较低组织层级上，组织认同有助于从更开阔的角度来考虑个人情境的影响因素。评论与延伸一组织认同的心理根源二认同的认知基础这个原理在对选择性感知做出解释时占据核心地位；一个人面对复杂的刺激时，对从中能感知到的信息早已准备就绪，刺激越复杂、越模糊，在感知的决定因素中，属于个人自身的因素就越多，属于刺激的因素就越少。三认同中认知机制的证据四组织行为中的利他主义组织忠诚对多数人都有强大的激励作用，即使他们明白并不能从中获得任何私人利益。第十一章、组织的剖析一复合决策过程1影响程度如果确定了理性人制定决策时依据的价值前提和事实前提，就可以控制他的行为。如果指定了所有前提，就可以对理性人施行全民控制；如果理性人也有权利决定某些前提，这种控制就是局部控制。美国陆军野战条例规定：“任何命令都不能侵犯下属的权限，命令不应该包括下属自主权的内容。”2影响力模式外部影响包括权威、建议、信息和培训。内部影响包括效率准则和组织忠诚。除非下属自己能够提出大部分的决策前提，并且适当地综合，否则监督任务就沉重地让人难以忍受。二复合决策过程中的计划和审查过程在复合决策过程，以及对一个决策施加多重影响的过程中，有两种至关重要的管理技巧。第一个管理技巧就是计划，许多专家在正式制定决策之间就采取计划手段，使用自己所具备的专业知识和技能对解决问题产生影响；第二种技巧是审查，个人采用这种手段，对内部和外部决策前提负责。1 计划过程2 审查过程审查过程至少有四种不同的功能：诊断下属决策的质量；通过对后续决策的影响，来改善后续决策的质量；纠正既定的错误决策；对下属进行约束，让他们在制定决策时接受权威的控制。三集权与分权一般情况下，纠正造成下属决策错误的决策过程的职能比纠正错误决策的职能更重要。四管理理论的教训1理性的范围个人受到下意识的技巧、习惯和反射行为的限制；个人受到自己的价值观和目的观念的限制；个人受到自己的信息和知识面的限制。2个人理性和群体理性3组织方位的重要性五管理者的角色评论与延伸一半个世纪以来组织理论的发展1人际关系2理性与直觉3权变理论不同任务、不同环境需要采用不同组织结构的观点4权威关系5计算机与沟通6认同和组织忠诚7组织文化二组织的诞生三商学院：组织设计的一个问题1专业学院的信息基础2通才教育和专才教育3研究工作对知识的要求4其他专业学院的基础研究工作5获取知识的途径：企业聘请有企业管理经验的教员咨询实务和实地调查研究6获取知识的途径：科学学科7大学里的专业学院8知识基础：综合9艺术与科学专业学校中的基础学科教员和专业实践教员之间难以沟通的一个深层原因，就是科学与艺术、分析与综合、解释与设计之间的区别。纯科学家希望解释自然现象，而从业者希望设计满足某一特定功能的行动、过程或物理结构。进行解释的分析过程，它自身通常就容易分析和系统化，所以是一种可传授的科学。而以设计为目的的综合过程，一般需要依靠直觉和判断，而且也不十分明显，所以是一门艺术。医药、工程、管理和教学都属于艺术。10一个平行问题：研发附录：什么是管理科学？一理论科学和实践科学管理科学命题：关于管理科学的命题若是科学命题，就可以从事实意义上判断其正误。反过来说，关于管理过程的命题若可以判断正误，就是科学命题。二自然科学与社会科学预期是社会行为的影响因素。管理就像演戏。虽然不同角色扮演的戏剧内容很不一样，但对于一个好的演员来说，其任务就是理解角色、扮演角色。表演的效果如何，是由戏剧本身的效果和扮演效果两方面决定的。管理过程的效果如何，则是由组织的效力和每个组织成员工作的效果来决定的。三管理原则的本质管理科学同任何一门科学一样，只关心事实论述。管理科学的这两种形式酷似经济学的两种形式。第一种是经济理论和制度经济学，是对市场中人类行为进行的一般性描述；第二种是企业理论，是阐述导致企业利润最大化的企业行为的条件。管理决策新科学，赫伯特A西蒙，北京：中国社会科学出版社，1982。Herbert A. Simon, The New Science of Management Decision导论：计算机与管理我最好还是一开始就表明，我是技术、经济、哲学这三方面的调和者。既然我认为这三方面都各有极端，这就不难确定，我是个技术方面的急进派，经济方面的保守主义者和哲学方面的实用主义者。除了很少的一些斟酌与保留意见以外，我相信在这个时代，计算机能够执行人所能执行的同样任务。我相信，计算机已经能够阅读、思维、学习和创造。我相信，计算机和自动化对提高生产率将继续而不是大大加快地作用；面临生产率的提高，生产人员将不会减少；人类将在与过去大不相同的更为自动化的世界中过生产与消费的生活。第一章计算机会管理公司吗一长期平衡的预测1这门学问正在并仍将在两个方面具有实际影响：因为我们现在有可能极其具体地模拟人类头脑的一些重要过程，我们就具有在心理研究中具有巨大威力的技术；因为我们现在有可能给计算机编写复杂的信息处理控制程序，我们就正在获得有可能在思维与决策工作的迅速而广泛的范围中用计算机来取代人的技术能力。2我就得出下面综合性的预测：在不久的将来，也许在下一代，我们将有用机器来取代企业组织中一切人类职能的技术能力。3对就业影响：“除了自动化的短暂影响之外，社会的人力资源将会得到完全充分的使用。充分就业意味着社会上的绝大多数成年人都有工作机会，意味着经济体的产物通过工资和其他分配方式广泛地分配给各个家庭。4虽然有很大比例（大约50%或以上）的成年人将接受大学教育，社会上智能和才能的分配将来仍和现在大致一样。5这个工作侧面的变化取决于有名的经济原则择优法。“在每一千个雇员中，会计的数目会减少，而速记员的数目会增加”。P16二信息处理的新技术1我们可以预见，工厂和办公室的雇员会越来越少。这是指的单位生产量和单位基本设备所用的雇员，而决不是说绝对总量灰减少。2已经证明，大脑解决问题、处理问题的能力是很容易复制的。3通过环境控制控制灵活性机械化工作更多的是以消除对人的灵活性的需要的办法，而不是对其进行模仿的办法来进行的。如将医生的工作、公司副经理和大学教授的工作全部自动化后，也同样会在经济上或技术上具有良好的前景。4在流水线生产中，仍将有一些残留的工人可能比今天总劳动力的数量要少来完成那些相对而言要求更灵活的眼脑手协作的任务；为了使系统持续地运转，有相当一部分人的任务是进行预防性和补救性维修；有相当一部分具有专业知识水平的人将负责进行产品设计、生产程序设计和管理工作；在全部就业人口中，从事主要内容是“为人服务”的工作，包括直接为人服务的工作的比例比现在要大。三管理的自动化1我们现在正处在决策过程的技术革命中，第一方面是管理科学和运筹学；第二方面是探索程序或人工智能。扁平化的技术基础2公司的经理们更多关注的不再是经管今日的工厂，而是对明天工厂的设计。3计算机将越来越是由自己来制定程序：指令将通过中间的编制程序的系统直接进入计算机。何况，通过编制程序的技术手段，在计算机愈来愈接近于掌握人类语言规则时与计算机进行交往这项任务也会变得越来越没有技术性。四自动化的更广泛的意义当有更多的空闲时间由我们自己来支配时，我们可能会用这些时间来做一些很难说是有用、积极创造甚至是无害的活动正如我们现在工作中所做的一些事情一样。我们没有理由为此惊慌。第二章管理决策过程将决策一词从广义上予以理解，这样，它和管理一词几近同义。一作为决策制定者的经理情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化和非程序化决策决策类型决策制定技术传统式现代式程序化的：常规性、反复性决策，组织膸处理上述决策而研制的特定过程。1 习惯2 事务性常规工作，标准操作规程3 组织结构：普通可能性；次目标系统；明确规定的信息通道1 运筹学；数学分析；模拟；计算机模拟2 电子数据处理非程序化的：单射式，结构不良，新的政策决策；用通用问题解决过程处理的。1 判断、直觉和创造。2 概测法。3 经理的遴选和培训。探索式问题解决技术适用于：培训人类决策制订者；编制探索式计算机程序。二传统的决策制定方法格雷沙姆定律：一定要通过建立一种特定的组织职责和组织单位来管理非程序化决策的制定。三程序化决策的新技术运筹学和管理科学两词现在几乎在词义上可以通用，两者都是指将条理性分析方法，常常包括复杂的数学工具运用于管理决策的制定，特别是运用于程序化决策的制定。数学工具：线性规划、动态规划、整体规划、博弈论、贝叶斯决策论、排队论和概率统计对于使用运筹学方法来说，不需要什么精确性只要能够给出一个近似的比不用数学而单靠常识得出的那种结果要更好地结果来。而这样的标准是不难达到的。四探索式解决问题许多，或多数由中层和高层管理处理的管理问题仍不能顺当地进行数学处理，也许永远不行。计算机程序给我们提供了对人类思维过程的基本理解。五非数字符号控制六灵活与适应的反应问题解决过程“但是那掩藏起来的巨大的下部冰山和我们看到的那部分冰山一样，都是冰。七手段目的分析法问题解决可以被看成是通过将非程序化决策简化为一系列程序化决策而最后完成非程序化决策的一种方法。八GPS中的手段目的分析法九GPS中的规划十小结探索式规划在认识力模拟方面的其他进展十一、结构不良问题十二、理解语言十三、生活般的问题领域十四、问题解算模拟将引向何处？非程序化决策的自动化人类决策制定的改进十五、结论第三章计算机对工作场所的影响计算机导致人类的疏远一人员疏远的广度如何从古到今文献里面的种种证据告诉我们疏远问题不是一种人类社会的新现象。但也不存在真正的理由，认为我们当前社会的疏远现象比几百年前各种社会为多。二工作的非人道化决定疏远程序的关键因素看来更重要的不是工艺技术本身而是诸如对自己工作环境的控制程度，对产品所负的责任，工人原属社团的社会结构，稳定就业和提升的机会等因素。四计算机的引进五自动化的暂时影响六组织是独裁者吗七我们在遭受未来冲击吗八结论从上述争论中，我得不出我们正生活在一个最为美好的世界之中的结论。我得出的结论是工厂和办公室的自动化可能给人类带来的后果，在份量上是比较适中的，而且是逐步地体现的。他将给我们带来不利条件，也将带来有利条件，而后者可能超过前者。第四章组织设计：制定决策的人机系统一信息丰富的环境二组织的等级结构何以复杂系统是分等级的？1 分层结构的各部分本身都是稳定的系统；2 在给定的体积和复杂性的系统间，分层等级系统各部分间所需要的信息传输量要比其他类型系统少得多。3 对分层等级结构来说，一个组织的复杂性，从组织中任一特定位置观察，几乎与其总规模无关。每当工作环境的复杂性超过组织雇员及其工具的解决问题的能力和交往沟通的能力时，组织即趋向于采用分层等级结构。分层等级结构是有限的智力在面对复杂情况时采取的一种适应的形式。三集权与分权使决策重新趋向集权化的第二个力量，就是计算机和自动化的引进。四权限和职责每当一个人从他人那里取得决策依据作为他自己决策的输入时，他就接纳了权限。出现过某种中层管理衰亡的征兆。人们有争议地认为组织图看起来不再象金字塔，而象个沙漏计时器，其中有许多操作人员和数目愈来愈多的高级管理人员，但是中层管理人员则很少。管理人员的直线职能在减少，而专业职能在增加。五信息系统和规划即一个有效的信息系统的主要任务是筛选信息而不是增殖信息。如果我们对由高层管理人员起主要作用的决策给以分析的话，我们很快就发现他们需要的大部分信息并不是来自公司内的记录或根本就不是公司内的。预测本身是一种费钱和无意义的游戏。六新型组织的最后描绘将来的组织仍然是由三个阶层构成的。一个基本层是物质生产与分配过程系统；一层是支配该系统的日常作业的程序化决策过程（可能是大规模自动化的）；一层是控制第一层过程并对之进行重新设计和改变其价值参数的非程序化决策过程（在人机系统内实现的）。 第五章信息技术的经济影响一技术与失业没有迹象表明象西欧和日本劳动力那样的教育背景，即比美国现行的正规学制少得多的教育，不能有效地掌握高度自动化的经济。二就业经济学只要利率保持不变，技术发展只能产生一个逐步上升的实际工资水平。任何一个技术改进，无论它是节省资本的还是节省劳动的，都将增加实际工资。自动化和技术进步不是寻找失业原因的地方。三有技术的和没有技术的在某种程度上，大学教育的意义可能会发生变化，它对职业的重要意义可能下降。四信息技术与资源限制西蒙选集，赫伯特西蒙，首都经济贸易出版社Selections of Simon，Herbert Simon第一篇：一般经济理论一生产和雇佣安排的线性规则1范围：生产组织安排问题，运筹学领域方法：时间序列分析，函数拟合主题：研究工厂波动订单的成本问题2模型设置三种模式：订单增长由新雇劳动力来满足，而订单的减少则伴随着解雇。通过加班工作上的波动来吸收订单上的波动。允许完工商品的存货波动来吸收。3在每个月初有两项决策规则应用：一种规则设定总体生产速度；另一个确定雇佣劳动力。二不确定性下具有二次型目标函数的动态规划当目标函数是二次型时，不确定性情况下的计划问题可以简化为确定型情形的问题，只需要简单地在最优第一阶段行动的计算中将变量的“确定”未来值代以它们的无条件期望值。三问题最优解搜索：全解或无解在不同空间搜索问题的解，人工智能问题。四生产率增长对城乡人口比例的影响劳动力从农业到非农业职业的转移，以及城乡人口比例上相应产生的转移会在特定假设下来自生产率的提高。这种转移会在工业生产率提高和农业生产率提高的速度相同大的时候发生。这一结论来自于农业产品比工业商品具有更大的收入弹性。五核能和落后地区的工业化51工业化的典型阶段阶段1：乡村经济阶段2：单一作物经济阶段3：初期工业化阶段4：重工业的引入52工业化和实际收入53工业化的限制因素资本技能能源矿产资源54借助核能进行工业化的前景利用核能的资本节约区域发展和核能六注解：宏观经济稳定性的一些条件七动态系统中变量的聚合八论生产关系的简约解释九雇佣关系的规范理论本文的目的是提出一种雇佣管理理论，重新引入这些经验事实中最为重要的一些因素来进入经济模型。91权威概念92雇佣合同我们说W（工人）和B（老板）缔结雇佣合同是指，前者同意服从后者的权威，而后者同意支付给前者约定的工资（w）。93满意函数94偏好解*很有价值的分析（可参考）95不确定性的影响我们对偏好集合的概念为我们提供了一种理性理论以确定B对W权威的范围（W的接受域）。更进一步，销售合同被当作一种X包含单个元素的特例而包含进来。96接受域97模型的扩展98对不确定性下计划的应用思考：对建筑合同缔结的接受域分析第二篇：有限理性说十理性选择的行为模型广义来说，当前面临的任务是将经济人的全局理性替换为另一种理性行为，这种理性行为和组织（包括人）在其所存在的环境类型中与实际所拥有的对信息的掌握和计算能力相容。101理性选择的一些一般性特征理性的约束：可供选择的选项集合；确定作为所选中选项的函数支付（满意程度、达成目标程度）；支付中的偏好顺序。1 主要术语和定义行为选项集合A；组织考察或感知的行为选项子集A0；可能的未来事件状态S；支付函数V（S）；关于如果A特定选项被选中，则S中何种结局会实际发生；概率信息。2 传统的理性概念最大最小规则概率规则确定性规则102基本简化完全缺乏证据显示在具有无论何种复杂性的实际人类选择局势中这些计算能够被或者实际被实行。1 简单支付函数对于S中所有s，V（s）必然取值（1，0）之一，或者是三个值（1，0，-1）。2 信息收集3 支付的部分排序103解的存在性和唯一性1获得唯一解期望水平上的这种变动会倾向于带来满意解的近似唯一性，也趋于保证满意解的存在性，原因是没能发现会降低期望水平，从而使满意解能够存在。2解的存在性：进一步的可能性在一种组织中，一系列选择上的动态调整可能主要取决于