文秘实务习题.doc

文 秘 实 务 练 习 题第一章：秘书工作概述简答题1、秘书的含义：秘书是从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导的决策及其实施服务的人员。2、秘书工作的主要作用：（1）枢纽作用（2）助手作用（3）参谋作用（4）协调作用（5）耳目作用（6）窗口作用多项选择题1、对秘书的工作，下列理解正确的有：ABCDA、是程序性工作 B、服务对象是领导者C、其服务职能是辅助管理 D、服务方式是处理事务2、下列说法正确的是：ACDA、以秘书的服务对象划分，可分为公务秘书和私人秘书。B、随着社会的发展，私人秘书已经成为我国秘书的主体，人数众多，地位十分重要。C、行政秘书在党委部门称为党务秘书，在企业单位一般成为企业秘书。D、按知识和技能的不同要求，秘书分为初级秘书、中及秘书和高级秘书三个等级。3、秘书的知识结构分为：BCDA、扩展知识 B、基础知识 C、专业知识 D、相关知识4、秘书恪守信用主要包括：B、DA、不轻易承诺 B、遵守时间 C、言必信；行必果 D、恪守诺言5、秘书人员的心理素质主要包括：ABCDA、兴趣 B、意志 C、情感 D、性格6、秘书实务的内容主要包括以下三个方面：ABCA、办文 B、办事 C、办会 D、办公7、我国秘书工作的三项基本原则是：ACDA、保密 B、细致 C、准确 D、效率8、秘书机构的基本特征：BCDA、服务性 B、从属性 C、中介行 D、综合性第二章：接待工作选择题（第一题为单选）1、秘书工作的“窗口”作用，最直接地体现在_工作的过程中：CA、信访 B、保密 C、接待 D、会务2、_ _ _是接待工作中的基本环节，也是接待工作的基本礼仪要求：ABCA、迎客 B、待客 C、送客 D、留客3、符合礼节的握手顺序是：ACDA、先女士后男士 B、先晚辈后长辈 C、先上级后下级 D、先长辈后晚辈4、如右图，是上座的座位为： DCAB C 5、下列属于接待工作的基本要求的有：ABCDA、诚恳热情 B、注重礼仪C、细致周到 D、讲究时效 判断题1、宾主之间握手时，主人有向客人先伸手的义务。（）2、握手时，用力越大、时间越久，越显得热情。 （）3、一般情况下，秘书人员要主动与来访者握手。 （）4、客人递过来名片时，应该用右手去接以示尊重。（）5、秘书在带领来访者时，要配合对方步幅，在客人左侧前一米处引导。（）6、引领客人进入会客室时，一般是“外开门客先入，内开门己先入”。 （）7、就座时，要遵守“有为上、左为下”的礼节，一般离门较远的座为上座。（）8、宾主介绍总的原则是“四先四后”：先将女士介绍给男士，先将年长者介绍给年轻者，先将地位高者介绍给地位低者，先将主人介绍给客人。（）9、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。（）10、乘坐小轿车时，通常“右为上、左为下，后为上，前为下”。车后座右位是首位，左位次之，中间位再次，前座右位殿后。（）11、安排座次时，以主人的座次为中心；如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，远高近低、左上右下，依次排列。（）12、主人方面的陪客，尽可能与客人交叉就座以便于交谈。（）13、桌次地位的高低，以距主桌距离的远近而定，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。（）案例分析：青岛某公司秘书小王来到码头接到公司的客人，征得其同意后帮助客人提行李并引导其乘车。小王请客人坐到副驾驶座位上，并说：“坐这里视野好，顺便看看青岛市的风光。”而后自己坐在了汽车后排的座位上与客人一同回公司。（1）小王忽视了那些礼仪注意事项？（2）在整个接待过程中，小王应该怎么做？KEY:（1） 1、亲切迎客；2、轿车的座次安排后排有座位上坐。（2） 1、提前到达，当客人来到时，主动迎上前去，有礼貌地询问和确认对方身份2、对方认可后，小王应该主动自我介绍还可以交换名片3、如果客人有较重的行李要帮助提携。4、请客人坐在汽车后排的上座。第三章：信访工作选择题（第一题单选）1、江苏省泰州市信访局长张云泉说过要“上不愧党，下不愧民”，做好“连心桥上的一块砖”。这句话体现了信访工作的 作用。 AA、联系群众 B、民主监督 C、信息反馈 D、安定团结2、信访工作的原则： A B C DA、依据国家政策法律办事 B、区别对待、实事求是C、分级负责、归口办理 D、件件有着落、事事有结果3、处理来访是要说好“三话”：A C DA、欢迎话 B、客套话 C、定心话 D、希望话判断题1、 匿名信就是不写姓名的来信。（）2、处理来访的基本程序是：接待 登记 接谈 办理 回访。（）简答题信访工作：负责处理人民群众的来信和接待人民来访的工作。案例分析2002年，云南省宣威市西宁街道办事处西苑居委会主任符玉林、马家山村村委会主任符开书与建筑包工头符德云非法破坏马家山村耕地180多亩，致使包会春承包30年的耕地被侵占。包曾多次到省、市国土局反映无人理睬。包会春到全国人大上访后，信访局致函云南有关部门，回报称：非法占用27.65亩耕地反映属实。政府部门对占地问题处理意见如下：一是立即停工，对毁坏的耕地限期恢复耕种。二是对该违法占地行为按照土地管理的规定依法处理。三是打人的当事人，建议由有关部门查实依法处理。四是对该违法占地事件由宣威市国土资源局进行调查处理。请问：以上案例反映了信访工作的那些原则？KEY: 1、分级负责，归口管理。 2、区别对待，实事求是的原则。 3、依据国家政策法规办事的原则。 4、件件有落实，实事有着落原则。第四章 信息工作判断题 1、信息同物质、能源一起构成了当今人类社会的三大资源。（） 2、信息具有客观、共享、开发、传递、时效、储存、压缩等方面的特征。（） 3、信息收集是信息工作的核心。（） 4、信息是秘书发挥参谋咨询作用的有效途径。（）选择题 1、信息检索的方法分为以下两类：C DA、智能检索 B、自动检索 C、手工检索 D、计算机检索2、信息工作的时效性主要体现在以下两个方面：ACA、及时性 B、即时性 C、适时性 D、随时性3、秘书传递信息的一般方式有：ABDA、口头传递 B、书面传递 C、人工传递 D、电讯传递4、信息工作的基本原则有：ABCDA、真实性原则 B、时效性原则 C、针对性原则 D、系统性原则简答题 1、某集团公司营销部老李在外出的旅途中与人闲聊，得知某地每年都有大批辣椒销售不畅，价格低廉，这引起了他的关注。事后他专门进行了考察，然后于某副食品加工厂签订了供货合同，取得了很好的经济效益。从这里你得到了什么启示？KEY: 1、信息具有重要价值，是一种重要资源。2、信息具有辅助领导科学决策作用。3、收集信息要及时准确、有针对性。第五章 调查研究判断题1、调查研究是秘书获取信息的重要手段，也是提高秘书素质和工作能力的必要途径。（）2、研究是调查的前提和基础；调查是研究的深化和发展。（）3、普遍调查是了解某一问题全面情况的最可靠的方法。（）4、重点调查与典型调查的最大区别是：典型是客观存在的，重点是人为选择的。（）5、调查研究的结果，通常是以调查研究报告的形式体现。（）选择题（第一题为单选）1、现代社会最常用的调查方法是：DA、普遍调查 B、典型调查 C、重点调查 D、抽样调查2、问卷调查分为 两种：A CA、封闭式 B、主观式 C、开放式 D、客观式 简答题 1、调查研究：调查研究是秘书人员有计划、有目的地通过对社会现象和社会问题的考察、了解和分析、研究，以认识社会生活的本质及其发展规律的一种自觉活动。第六章 会务工作选择（一二为单选）1、国内会见宾主双方人员按照身份高低排列座位，各做一边。涉外会见应当按照 的惯例安排座位。BA、客左主右 B、主左客右 C、客前主后 D、主前客后2、涉外合影时，按照礼宾次序，与主人 为上，主客双方间隔排列，两边由主方人员把边。D A、前方 B、后方 C、左手 D、右手3、会议要素即会议的组织因素。主要包括：B C DA、时间因素 B、形式要素 C、内容因素 D、程序要素4、后勤工作安排主要包括： A C DA、食宿安排 B、接待安排 C、交通安排 D、医疗卫生工作5、编发会议简报的要求有： A B C DA、快 B、新 C、实 D、短6、会见根据双方关系可分为：A B C A、接见 B、召见 C、拜见 D、回拜判断1、会议按照性质划分，可分为决策性会议和非决策性会议。（）2、代表大会、领导办公会属于非决策性会议。（）3、议题是会议需要讨论和审定的问题。（）4、会议邀请函、请柬也是会议通知的书面形式。（）5、会议用品分为必备用品和特殊用品两类。各类会议都需要的桌椅、台布、扩音设备等属于特殊用品。（）6、主席台的布置，一要讲究对称，二要讲究简洁。（）7、讲台位于主席台上第一排前面正中或右侧（以主席台的朝向为准）。（）8、主席台人员作词的排列，最高者排在第一排的正中座位，其余高低顺序，以正中座位为点，面向会场依照左为上、右为下的排列顺序。（）9、如果主席台上就座的人数为偶数，则第一位领导人坐在第二位领导人的左侧。（）10、与会人员签到完毕，进入会场后，秘书人员要填写会议出席情况表，准确统计到会人数，在主持人宣布会议正式召开后报告主持人。（）简答1、会议的含义：会议一词有两种含义：一是指有组织、有领导地商议事情的集会；二是指一种经常商议并处理重要事务的常设机构或组织。2、会议时间： 会议时间有两种含义：已知会议召开的时间；二是指整个会议所需要的时间，即会议的起止时间，也称“会期”。3、会议议程：会议议程是指对整个会议所要讨论解决的问题和所要进行的活动按先后顺序所作的概略安排。4、会议日程： 会议日程是指会议议程在时间上的具体安排。5、某大学将于2006年7月1日举行建校50周年庆祝大会。请你为校庆组委会李秘书设计出此次庆祝大会的具体议程。KEY: 大学建校50周年庆祝大会议程一、校长致辞：总结成就，展望未来二、领导讲话：肯定成绩，提出希望三、校友代表发言四、在校生代表发言五、欣赏文艺演出 大学校庆组委会2006年7月1日第七章 办公室日常事务选择题（前三题为单选）1、盖章使用印泥，一般为 色，专用章也可以用蓝色、黑色或紫色。CA、蓝色 B、绿色 C、红色 D、彩色2、印文使用的字体为：AA、宋体或简体 B、宋体或黑体 C、黑体或简体 D、宋体或仿宋3、印章启用通知上的印模应该用 色印油，以表示第一次使用。BA、红 B、蓝 C、紫 D、黑4、办公室管理包括：ABCA、办公室人力资源管理 B、办公室环境管理 C、办公用品管理 D、办公事务管理5、办公室物品管理要注意以下几点：ABCDA、合理计划 B、保障重点 C、厉行节约 D、加强保障6、领导活动的预安排主要包括：BCDA、年安排 B、月安排 C、周安排 D、日安排判断题：1、办公室的环境包括物质环境（硬环境）和精神环境（软环境）。（）2、办公室环境的布置应当和整个单位的性质或企业文化相适应。政府机关的办公室应以庄重、整洁为好；商业办公室越华丽越好。（）3、颜色会影响人的情绪、意识和思维。会议室宜采用黄色或赤色；办公室宜采用蓝色、绿色或淡黄色；天花板宜采用白色。（）4、秘书人员最好在第二阵电话铃声之后再拿起话筒。这样既不使对方产生急躁情绪，又不易使对方感到秘书十分清闲。（）5、慰问活动安排、深入基层调研和检查工作安排、节庆活动安排、悼念活动安排都属于领导重大活动的安排。（）6、督查工作的出发点和归宿，就是促使领导决策的顺利实施和重要工作部署能够得到真正的落实。（）7、印章是“印”和“章”的合称。个人用以代表身份的信物叫“印”，社会组织用以表示本组织职权的信物叫“章”。（）8、介绍信一般和单位印章放在一起，介绍信的报关人员就是印章的保管者。（）9、普通机关和企事业单位通常采用的值班组织形式是轮流值班。（）10、值班记录主要包括：值班电话记录、接待记录和值班日志。（）简答题在秘书工作中，经常涉及环境问题，而秘书小陶则认为这不过是把办公室或会客室收拾得整洁一些而已，他这种看法正确吗？请说明理由。KEY: 不正确。1、办公室环境是指秘书人员在工作中所处的场所和氛围。2、办公室环境包括物质环境和精神的环境。3、办公室环境管理的总要求是：整洁、安静、舒适、明亮、空气清新、温度适宜。同时注意营造良好的办公室工作氛围，创造一个团结协作、密切合作、互相关照的精神环境。第八章 保密工作填空： 1、我国保密法把国家秘密分为：绝密、机密、秘密3个等级。 2、销毁文件必须执行由机要部门登记造册，经领导批准后监督销毁的制度，个人不得销毁秘密文件。必须派专人护送的指定的造纸厂，在 两个 以上人员的监督下销毁。 3、新