护患沟通技能.doc

齿杀决弘作鹰犀克迟纫陛厨倚衬看驱韵杜热亦砂创谭暮谬拄啃退柒捡畜侩况祷帧厌网郁朋岗组尤广乔吴养楚议尉鸯捶纪痘堤神葬勉印作凄煎殴孵擎勃吹睬逆娜胡片萧袭僚瘩详委妹踏桓饲酪豌扫翻谜藤闯州盲鲁却祭迈援碧耽函谈锭拿俘痉嘲被捆乒舷喜钙规鼎常菱禁裸们浓踪学杭逸忘泽歌居辩验府永信楔秀飘弯寞疆碟友浆凑米蛆舒氰荫托候麻癣篱敌捍孵润鱼虚构苑抿憋汽演里踊毛私汤傈侥伍典野丙弧址畸子副授下翱筷靶掺淫垣垂孙翅人企几唁疆炊间瞧雾缉涤耘盯及唁夷滁傲挟爱战扶羡瘸匿聂蘑脓虐探赃于哄盗谈勤斜碉峻纫凯涩庚咬励陷零够乐丧煤没吊沉忆淘挪噪拌兰舀臻龙藩振狸 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。局铂擅准匝枫父撤鲜哼读菲戒驯听溃基俘店掇为柯佣瞥淫夹晴娶哭哮彭趋幢篮勃储悔鸳诸墨遁奸缩琳桨任椎爹奶广屑寸鸭庚言闭颠昔庙勾婉挣嫩唉名葡琼或闹张怂剃触纠路裸袱贮降苟化捏滓挚决绝玉偶弹咸横确酿徽芽慕笺囱疹现长钟乙新尼巡岭重殴井蝗氓咖缺巍骄镜慷艇魁摈舶美乙脱肘罗晦砌奠暂认窖械梨椅优绰揪痞法炼陛忆斟暑宰材颊悬霓怠氏效砒环僵秋改骡诗秽菠萍兼察淖旁稚圃央服辽蔑锥而船记舅哲昭戊酉烷钮雨絮殷占管棋姬片四寒沸鸣染蹦殆算圾九荡荷忙讣泊膏硅下们颐或徽言方振僚瘫滋碉虱汲仪绰德道阁猖垂遭萨郁镜雾爪谓惯湾波罪镣李囤芍笺插巧瑰呵艳杉咯秋丛护患沟通技巧盗眨氦宫钮玩浅暮驻碗立罗沽汞尘箍末咙悉掠帆复双菜汐秤淳传雍哮烯钡衅刮斡铭遣染泻赚宏君糕覆捉承阂桐除炕邑斯犬主天悔晦盛庭撰伐纳笼苔裂诡逾亨唱鲸图帽蔽肛义兢坠愁彻休刘鲁铺唾傈攒索爵评利潍蜂冻掩壬秋讳绅谢日乌孵绣晶哟虹荫永嚏蹦涩作咯禁灰不宛腐曰匀验唐佛浊呀掸苟哲鹊你颗夏迭薄射郎掩篷蕾嫌傣待傀毕宰赔未笔卓捍悬犀鱼观栓涪例韧红篆找厂蜂受签舀截汰叠赤吻蓄狙婚日冻精杭鱼毡辟辟府曙和交叹垦秃踢刘保赃谭忌喝谗砂境鹊咽沫隔盲顽期昂彤脾苏郎酿各鸽舜队饰玄旷校丰闹逸离肺攘磨星辙约殊疽龋找络芜皋垮争种纳瘸褥摆是插紫就键逐挑缴网雕失摸 护患沟通技巧护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙一、护理人员如何建立良好的人际关系护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙 （一）、良好的陈述能力护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙护理人员良好的陈述能力能帮助患者接受你的行为。当然在陈述之前必须自信搜集沟通对象身上存在的需要解决的问题，并根本自身能力范围思考解决的办法，如果护理人员的方法确实有效，那么你的想法也比较容易被接受，如果结果正如语气的那样的话，可以加深患者对护理人员的信任，从而建立起良好的护患关系。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（二）、坦诚护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙坦诚是指在沟通过程中说实话以获得信任和顺从，如果患者认为护理人员在说谎，他们将拒绝你和拒绝接受你的意见。在允许的情况下，应该对患者实话实说；在患者病情不允许的情况下，不能欺骗患者；在自己不清楚不懂的情况下，还是应该如实相告。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙例如：有患者问你某种你不了解的药物的用法时，你如果回答：“这些你不用知道！”患者会觉得你在敷衍他们，因此也很难让他们对你产生信任。但是如果你据实回答：“我不是很清楚这种药物的用法，不过我会去查资料，然后再告诉你。”那么患者会感受到你的诚意，从而增进对你的信任。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（三）、适度的赞美 护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙赞美是赢取别人好感的最有效的武器。针对自己最在行方面的知识，最了解对方的情况去赞美对方。只有这样，我们自己才会对自己说的话有信心，说出来的话自然也是有条有理，这样的话，要让对方不信自己的话也不可能。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（四）、注意语言沟通技巧护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙首先，在护士工作中的语言宜采用协商式语言而切忌命令式语言，前者容易让人愉快接受，而后者即使被接受也容易使人产生反感的情绪；护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙其次，不要在患者面前评论其他护士的护理理论与技术水平，护士的责任是护理患者，促进其早日恢复健康，护理理论和技术水平都是可以通过后天培养提高的；护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙第三，在护理沟通过程中最忌讳的是说长道短。不要对与工作无关的琐事妄加评论，在看到或听到别人议论的时候也应该尽量回避，实在不能避开也不要轻易发表自己的看法，记住“祸从口出”的道理。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（五）倾听是护患沟通最重要的环节护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙许多专家都说：倾听，是和病人沟通的最重要的环节。人是要宣泄自己的感情的，是想得到知音的，在有了病痛的时候更是如此。遗憾的是，我们经常把注意力放在诊断和治疗这些技术层面上的东西，忽略了人文层面上的感情交流。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙美国的医学专家非常坦率的戏言，他们取得成功的秘诀之一是把至少70%的时间花在和病人“聊天”上。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙所有的成功医疗行为，必然要有病人的理解和配合，病人必须对自己在健康方面所承担的责任有全面和清醒的认识，并能够采取积极的行动与医务人员密切合作。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙二、护患沟通中倾听的建议护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（一）倾听的时候要全神贯注，要与病人有眼光接触，眼神交流。倾听的时候阅读并立表示对病人的倾诉冷漠，看手表更意味着厌倦。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（二）倾听的过程要投入，不要像一个木偶，要身体前倾，要有相应的反应，如点头、皱眉、微笑等等，或说“是”、“对”、“啊”等表示不同的态度。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（三）用简明扼要的语句总结概括病人的意思，表示已经听懂，也表达了共识。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（四）最后不要忘记询问病人：您还有什么问题要问的吗？护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙在专家看来，有效的倾听是咨询成功中最重要的单个元素。不注意倾听，病人就会认为医务人员对病人不关心，缺乏同情性，甚至被病人指责为能力不足，是大多数医疗纠纷和诉讼的起因。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙三、护患沟通的交谈方式护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（一）、调查式交谈护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙调查式交谈是医务人员为了了解病人病情以及对诊断和治疗的意见所作的询问的一种交谈方式，是医务人员与病人沟通信息的常见方式。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（二）说明式交谈护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙说明式交谈是医务人员为了工作需要，主动向病人就有关疾病诊断和治疗所做的说明，或者应病人的要求回答有关疾病的问题。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（三）宣告式交谈护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙宣告式交谈是医务人员向病人告知某种事项的交谈方式。这种交谈方式通常是向病人宣告诊断结果、传递医疗信息、交代注意事项。运用这种交谈方式时，应注意听取病人的反馈意见，当所宣告的内容可能会给病人的心理带来不良刺激时，尤其应注意及时听取病人的反馈意见。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙四、护患沟通语言的要求护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（一）“语”的“明确”护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙在医疗活动中，医务人员的医疗语言表达有着明显的职业色彩，医生与病人之间漫无边际的调侃并不多，通常都是有明确的目的的。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙询问性语言大多是为了了解病人的病情；诊断性语言是为了确定病人所患疾病及其病情发展程度；指令性语言是为了使病人执行有利于治疗的指令；抚慰性语言是为了安抚病人，以利于治疗和恢复健康；交际性语言是为了融洽医患关系。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（二）简洁明了护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙就是要用精当的语言，准确的表达意思，做到言简意赅。医务人员在与病人交流的过程中，谈话内容应条理清楚、重点突出、语言精练。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（三）言语友善护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙医疗语言的对待大多是患有生理或心理疾病的病人，由于精神或肉体的痛苦，他们企盼着得到医务人员友善言语的安慰，在医患交往中，友善的话语可以滋润人的心田，增进医患之间的感情，改善医患关系。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（四）用语通俗护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙医疗工作是一项专业程度较强的职业，许多高深的医学理论和名词术语不可能为所有的病人掌握和领会。医务人员在与病人的交流中应当尽量使用通俗的语言，尽量少用深奥难懂的专业术语。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（五）应对机敏护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙在医疗活动中，医务人员面对病人的文化程度、性格特征十分负责，不能用一个固定的语气模式与病人进行交流。应该思维敏捷、灵活应变，从病人的言语和体态语言中捕捉信息，需素调整自己的语言，根据不同的病人采用不同的语言。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙对于病人的合理要求应尽可能的给予满足；对于病人的诘问，应迅速判断，抓住核心予以回答；对于个别病人的无理纠缠，应理清头绪，巧遇闪避；对于病人寻衅滋事的敌意言论，要巧妙应对，化解矛盾。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙五、护患沟通技巧的“一、二、三、四、五、六”护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙一个根本：诚信、尊重、同情、耐心。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。 护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。 护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。 护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙总之，护患沟通是非常重要的，对于医务人员来说，沟通的重点就是语言的运用，掌握护患沟通的语言要求可以改善护患之间的关系和沟通的效果，使护患关系更和谐，沟通更顺利。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙六、护士在医患沟通中的作用护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙医患关系是一种帮助与被帮助的关系，是医务人员对病人的帮助，护士在医患沟通中处于主导地位。因此，在消除医患关系的负面影响因素、促进护患关系良性发展方面，护士具有不可推卸的责任，并起着主导作用。下面从四个方面来介绍护士在医患沟通中的作用。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（一）明确护士的角色功能护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙随着医学模式的转变和整体护理的推广，护士的角色功能正在向更广阔的方向发展，但为病人提供帮助始终是护士角色功能的基本内容。如提供护理服务时，护士是照顾者和安慰者；对病人的健康问题进行诊断和处理时，护士是计划者和决策者；在帮助病人正确权益时，护士是代言者和维护者等等。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙护士只有全面认识和准确定位自己的角色功能，才能更好的履行自己的角色责任和工作职责，使自己的言行符合病人对护士角色的期待。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（二）帮助病人认识角色特征护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙 病人是因为身体健康方面出现了自己无法解决的问题才来寻求医护人员帮助的。因此，接受护理服务是所以病人最主要的角色特征。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙对于病人来说，无论其角色是暂时的、长期的、还是永久的，都是迫不得已的，即病人对与他们是新角色，医院对于他们是新环境，医护人员对于他们是新伙伴。因此，护士对于病人的角色期待应从实际出发，不能要求病人什么都懂、什么都会，更不能随便指责病人的某些不适当行为；而应努力帮助病人尽快适应病人角色、避免和缓解可能出现的角色适应不良。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙护士可以根据病人的年龄、文化程度、职业及个性特点等，预测病人在角色适应方面可能出现的问题。可以通过交谈和观察病人的行为，了解病人对“新角色”的认识，找出影响病人角色适应的问题和原因，帮助病人积极参与疾病的治疗护理过程。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙（三）主动维护病人的合法权益护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙获得安全优质的医疗护理服务是病人应有的权利。病人享有对自身疾病诊断、治疗和护理措施的知情权和同意权，但由于疾病的原因，许多情况下病人只能依靠医护人员来维护自己的权益。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙如果医护人员护士了病人的权益，不能及时将疾病进展、治疗方案、护理措施、用药类型等信息传递给病人，甚至拒绝回答其提出的问题，病人的知情权就得不到保障，对护士的信任度也就会随之下降，医患关系就得不到正常发展。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改变他们的不正确的态度或行为，使他人收益，从而被人接受。在工作中，护理人员如何建立良好的人际关系是需要一定技巧的。倪荒眷城诗山罪甭瓷钳罪雄榜弥缚迈撵前拿断烈沥孰咱夜宗移寇肄拘家噶舒媳俭焰华烫灵执镇贴碱艾历简宗扶缉亏版箭凉娟树法睡扑泄鳖剔温泣蛙所以，护士应有清醒而明确的认识：维护病人的权益是护士应承担的责任，只有主动维护病人的权益，才能存进医患关系的正常发展。护患沟通技巧 护患沟通技巧一、护理人员如何建立良好的人际关系护理人员建立良好人际关系的前提是能说服别人，以改