旅行社接待流程2.doc

（1）预报计划：团队经旅游者确认并交付团费后，组团社就开始作业，首先是向地接社以传真、电话等形式预报计划，具体内容包括：团号、人数、行程、到达日期、离开日期、食宿要求（宗教信仰、过敏食物）等。特别应标明抵离的交通工具、车次、航班等内容，并请地接社确认行程及价格。南京江南风旅行社： 感谢贵社的信任与支持，现我社组织的HBB062W0820A团一行201人于2010年7月20日（周二）19：44从山东出发，乘2555次列车于21日上午07：14抵达南京，游览天数为2天，请按常规行程安排去朝天宫、中山陵、瞻园、夫子庙秦淮风光带等，并请即预订7月23日（周五）上午赴无锡的空调大巴。此团系我社重要客户，请务必保证赴无锡的车票及接待质量。 另：此团要求7月21日、7月22日入住南京玄武酒店级酒店，请代订标间10间和全陪房一间。正式计划后发。 谢谢合作，祝贵社生意兴隆。 山东风光旅行社 业务部吴XX 2010年7月13日（2）地接社确认山东风光旅行社业务部吴先生：贵社发来的HBB062W0820A团一行201人预报收悉，已按计划订妥7月23日上午08:00赴无锡空调大巴，并议订妥指定酒店，希望能将游客名单尽快发给我们。谢谢关照。南京江南风旅行社计调部张 2010年7月17日（3）计划变更山东风光旅行社团队计划更改通知书TO： 南京江南风旅行社张先生：电话： 15 传真： MSN： 感谢贵社的信任与支持，现我社计划团号为HBB062W0820A的团队内容稍有更改，不便之处，还请见谅！内容如下。 山东风光旅行社 吴XX变更事项原定7月20日乘2555次列车赴南京，名单上3、4两位客人及全陪改乘7月21日CA4991航班抵南京，预计17：25分抵达南京机场，要求接机，并安排食宿。 变更原因因出票出现问题（4）正式计划组团社在发出初步的行程之后，一般要求地接社在3天之内给予书面答复，主要对各项内容逐一确认，同时落实机、船票和酒店房间的情况。同行团队接待协议确认书TO 山东风光旅行社， 经理 吴XXTEL 0530- 87994224 FAX：0530- 87994224感谢您的信任与支持，现将贵社HBB062W0820A 团 20+1 人的行程报价确认给您（不详请来电）一、 行程： D1: 08:00酒店用完早餐后游览江南现存规模最大、保存最为 完好的一组古建筑群朝天宫（门票60元/人）10:00游览江南古典名园享有金陵第一名胜的莫愁湖（门票20元/人）12:00午餐13:30游览国家AAAA级风景区夫子庙秦淮风光带（含夫子庙游船）（60元/人）16:30自由活动后回酒店休息 D2：08:00酒店用完早餐后游览金陵第一园、徐达的府邸花园大明王府瞻园（含参观虎字碑展）（门票40元/人）。10:00游览秦淮河边上的璀璨明珠白鹭方洲景区（含鹫峰寺）（门票20元/人）12:00午餐13:30游览国家AAAAA级风景区中国近代伟大的政治家、伟大的革命先行者孙中山先生的陵墓中山陵（中山陵小交通自理-60分钟左右），随车游览明城墙、总统府、民国风情一条街。二、接待标准及成本分解A成人综费：房费： 元人( 五 星标准)x 天： 元餐费： 元人天( 早 正)= 元车费： 元人( 座 车)其中： 门票： 元人( )区间交通： 元导服： 元人 全陪： 元(凭证免费)报价未含： B代办费用：1212岁以下儿童(身高不超12米)不占床硬卧费用： (不含酒店早餐)本团接待费用累计为： 元人已付费用：未结费用：合计：(三)结算价及付款方式约定1我方将按双方拟定合约执行，即：2出团前须付团款总额的 70 ，并将汇款单即时回传至我社，余款应当在团队离开前结清。3散客出行前须结清全款，并将汇款单即时回传至我社(本社提供接待发票，大交通票据复印留底)*本社全称： 开户行： 账号： *卡号户名： 开户行： 卡号： (四)友情提示和特别说明 为能更好地为贵社提供优质服务，请贵社提供游客名单表并告之全陪姓名 手机 本次接待单位应急电话 ，导游 ，手机 举“ ”旗 一经双方盖章确认，我方将严格按照贵方的合理要求及行程标准执行； 若因组团社未将变更的内容及时通知我社而造成损失或引起投诉(或承诺的团款未及时到达我社账上)，组团社将承担一切责任； 如遇人力不可抗拒因素所引起的游客滞留、无法完成正常行程，我方将按旅行社管理条例执行，并征得游客谅解、同意，所产生费用由双方协商解决； 凡双方盖章确认的行程单，均具有同等法律效力，不得无故退团、改期，望双方严格遵守接待协议； 接传真后如无异议请签字盖章回传确认，以便操作。组团社(盖章) 接待社(盖章)经办人： 经办人：日期： 日期：（5）再确认 紧急通知南京江南风旅行社及本社接待财务各部门: 我社组织的HBB062W0820A团名单中的7、8两位客人因单位有急事不能随团旅游，请取消这两位客人的一切票务及住房。请各社关照，尽量减少损失，如产生必需之费用，由我社承担。 谢谢，不便之处请谅解。山东风光旅行社 业务部吴 2010年7月19日（6）派团单的制作与填写南京江南风旅行社派团单旅行社名称：南京江南风旅行社线路名称:南京古城二日游组团社:山东风光旅行社团号：HBB062W0820A游客信息游客来源山东人数18+1团队性质团队抵离时间7月21日07:14乘班机2555次车船从山东抵南京7月23日08:00乘空调大巴离南京赴无锡用车安排车型及车座空调大巴24+1座车号 苏A96750行程安排D1：朝天宫莫愁湖秦淮风光带自由活动D2：瞻园白鹭方洲景区中山陵用餐情况早：玄武酒店中:烟波渔港晚：玄武酒店早：玄武酒店中：晚晴楼晚：玄武酒店住宿安排酒店名称南京玄武饭店房间数9+1间天数2天标准双标间（有独立卫生间、空调、彩电、热水）联系方式地陪导游139全陪导游137司机151接待部门152备注无七 接团的准备情况1.熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:.组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等.旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等.旅游线路和交通工具.交通票据情况.该团的特殊要求和禁忌2.落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒.3.在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知我为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头. 前往车站接团的过程1.导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况，该团为火车团,及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候.并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降.2.在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接.并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入.尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数.若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数.以便于旅行社及时掌控该团情况. 致欢迎词各位游客：你们好！欢迎各位到华东线的第一站南京参观游览。我是此次带领大家参观游览南京的导游员，我姓李，大家可以叫我小李，旁边这位是大家的司机师傅，他已经有十多年的驾龄，所以大家尽管放心。初来乍到，大家一定很想了解这座城市。下面请允许我向各位介绍一下。南京，简称宁，地处富饶的长江三角洲，北接辽阔的江淮平原，是江苏省的省会。全市面积为6597平方公里，辖4县11区，人口545万。其中市区面积约881平方公里，人口270多万，为中国十大城市之一。 南京是一座地理位置优越，地形独特的城市。它三面环山，一面临水，依钟山而扼长江。东面和南面是以紫金山（又叫钟山）为主体的宁镇山脉为屏障，紫金山之西有富贵山、五台山及石头山（清凉山）等。西北面的长江奔流而过。城内外多低丘，河湖相连，可谓山环水绕，地势险要，历来为兵家必争之地，素有“钟山龙蟠，石城虎踞”之称。 南京又是一座历史悠久的文化名城，我国七大古都之一，建城已有2400多年。最早的城池为越城，是越王勾践灭吴以后，于公元前472年所建的。约公元前356年，楚国灭越，楚威王在石头山上筑城。传说楚威王看到南京地理形势险要，怕日后有人在此称王，就在狮子山北边的江边埋下黄金，以镇压王气，称为“金陵”，从此南京又有了“金陵”之称。三国时的东吴，两晋时的东晋，南北朝时的宋、齐、梁、陈先后在南京建都，这就是“六朝古都”。后来，五代时的南唐、明初、太平天国和中华民国也定都南京，这又使南京成了“十朝都会”。南京曾有许多名称，历史上流传下来的有金陵、建业、建康、秫陵、白下、升州、江宁、集庆、应天、天京等，像金陵、建康至今仍被用作南京的代称。至于南京的得名源于明朝初年，明太祖朱元津于1368年定都南京，当时南京叫应天府。朱元漳曾打算把都城迁到开封，将开封命名为北京，应天府称为南京，后来国都虽未迁成，但“南京”一名就沿袭下来了。 游客们：南京的历史就介绍到这里，下面向大家讲讲南京的气候。南京的盛夏酷热难熬，素有“火炉”之称。但是今天我们看到的南京城，绿树成荫，尤其是东郊的中山陵景区，更是树木葱宪，平均每个人占有10棵以上的树木，成为中国著名的绿色城市。这在一定程度上对南京夏季炎热的气候起到了调节作用。 南京的交通也十分便利。航空有禄口国际机场和大校场机场，每天有数百架次飞机在这两大机场起降。铁路有京沪线和宁铜线在此接轨，特别是1968年南京长江大桥的建成，直接沟通了长江南北的铁路、公路交通，从而使“天堑变通途”。此外，沪宁高速公路、绕城公路已成为南京的主要交通动脉。由于南京地处华东地区水陆交通要冲，同时还是著名的内河港口城市，明朝郑和下西洋的庞大船队就是从南京港启航，经过中国的南海诸岛，跨越亚、非两洲的。现在的南京港，经过不断地扩建改造，年吞吐量达3000多万吨，成为长江沿岸的第一大港。 最后再向大家简要介绍一下南京的旅游资源。南京已形成了以城中为核心，辐射东南西北的五条旅游线。城东旅游线以钟山风景区为主，以中山陵为中心，有明孝陵、灵谷寺、美龄宫、紫金山天文台等50多个游览景点。城南线以秦淮风光带为主，以夫子庙建筑为中心，东起东水关，西止西水关，有乌衣巷、李香君故居、瞻园等古迹，此外还有中华门城堡、雨花台烈士陵园等风景点。城西有清凉山、石头城、莫愁湖等景观，形成山、水、城、林交融一体的景观特色。城北的珍珠泉度假区，距市区11公里，是南京地区唯一的省级旅游度假区，南京长江大桥也在城北。城中景区有著名的玄武湖，山城环抱，碧波荡漾，景色十分秀丽，此外还有丰富的人文景观。各位游客：讲到这儿，我们可以把南京这座城市特色作一概括，那就是“古、大、重、绿”四个字。“古”，是指南京是中国的七大古都之一；“大”，南京是中国的十大城市之一，有中国最大的河流长江，还有中国现存最大、最完整的城墙；“重”，南京在历史上、地理上都占有重要的位置；“绿”，南京植被良好、绿化先进，是中国数一数二的绿色城市。因此，南京这座城市的特色又可用两句话来概括，即：梅红松绿市，虎踞龙盈城。 游客们：南京概况就介绍到此，下面就让我们走进这座“六朝古都”，去细细领略她的“秦淮风韵”吧！ 酒店介绍现在我们来到的就是我们即将下榻的酒店南京玄武饭店。玄武饭店于86年12月开业，是南京市唯一一家客人在房间内就能欣赏到迷人的湖景的星级涉外饭店座落于风景怡人的玄武湖畔，毗邻繁华的湖南路商业街，地理位置极其优越到火车站不足10分钟车程，距离机场40分钟车程。饭店高达20层，共拥有标准间、商务间及各式套间共373间，标间面积约为14平米，各房型的主要区别在于楼层的高低及家俱的档次。客房装修豪华典雅、宽敞舒适、风格独特、色调协调、光线充足，更有可观赏迷人的湖光山色的湖景房供您挑选，让您足不出户即可感受到大自然的气息。客房内均配有电冰箱、迷你酒吧、保险箱等设施，卫星电视提供电影台、德国DW台、日本NHK台、美国CNN台及其它精彩的电视节目。酒店以淮阳菜为主，有健身房、桌球等娱乐设施。有可容纳300人的会议室。经验丰富的服务人员将为您提供热情周到的服务，给您宾至如归的感受。玄武饭店是一座豪华五星级酒店，座落在风景迷人的玄武湖畔，犹如一颗璀璨的明珠，点缀着这座美丽的城市。也希望大家能够在未来的两天内住的开心舒适。 致欢送词各位朋友几天的行程，还有10分钟就要结束了，在此刻要和大家说再见的时候我真的还舍不得说那两个字，说真的这次旅程的成功离不开大家对我工作的支持与合作，在这段快乐的时光里,咱们游览了江南现存规模最大、保存最为 完好的一组古建筑群朝天宫、莫愁湖，参观了雄伟壮观的中山陵和江南古典名园瞻园，以及领略了秦淮风光带的美丽风景。大家的热情给我留下了深刻的印象,同时,也希望我的服务能够给大家留下一丝美好的回忆.我知道我有的地方还做的不够