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1 管理学 现代的观点 第十三讲管理绩效 2 目录 管理成本管理效率管理绩效的评价管理绩效的改进 3 一 管理成本 管理成本的构成管理成本是由科斯第一次提出的 管理和管理成本管理资源本身并不对企业组织直接有所贡献 而是通过对企业组织其他资源的整和 间接得使给定的资源取得最大效率管理是投入企业的一项资源 与其他资源一样 获得管理资源是有代价的 为获得管理资源所付出的成本就是管理成本 管理资源投入是为了实现组织其他资源的有效整合 从而管理成本也就是组织资源有效整合所需的成本 因而 研究管理成本问题就对提高企业效率 降低成本具有重要意义 4 管理成本的构成 1 内部组织成本内部组织就是配置企业的各项人 财 物和信息资源 使他们按理想的技术函数进行配合的一项活动 内部组织成本主要由组织构件成本和组织运行成本构成 它是企业管理成本在企内部的表现 也是企业管理成本的内涵 是提高企业管理绩效的关键 5 2 委托代理成本 可以定义为一种契约 监督 激励成本保证成本 剩余损失 由于企业内部所有权与经营权相分离导致委托 代理成本 它涉及企业股东的利益 6 3 外部交易成本 它是企业使用外部市场所必须花费的代价 也就是市场机制的运行成本 交易成本是指交易方可能用于寻找交易对象 签约及履约等方面的一种资源自出 搜寻成本谈判成本履约成本 7 4 管理者时间的机会成本 即因管理者在管理工作中投入时间而产生的成本 也就是指管理者时间资源应为用于管理而不能用于其他生产用途的最大可能损失 它是对企业使用管理资源代价的一种度量 反映了企业继续使用管理资源的价值 8 管理成本的变动及其原因 影响管理成本大小的因素有组织内的 如组织规模 组织文化 组织结构 管理者才能 也有组织外的 如组织环境 还包括组织内部和外部结合的因素 如组织的产权形式 9 组织规模组织规模的实质是由组织运作资源的多少和组织内部业务量的多少决定的 组织规模的变动会影响到交易成本和内部组织成本 1 交易成本和内部组织成本的关系 它们之间的关系为此消彼长的关系 通过外部交易内部化可以节省一部分交易成本 但会增加企业内部组织成本 10 2 组织规模对交易成本的影响组织的交易成本可能会随着组织规模的扩大而减少组织规模影响搜寻和谈判成本组织规模影响履约成本 11 3组织规模对内部组织成本的影响 组织规模的扩大可以获得交易成本下降的好处 但同时又会面临内部组织成本增加带来的威胁 组织规模的扩大增加了组织复杂性组织规模的扩大增加了组织内部的监控费用组织规模的扩大造成内部消耗的增加 12 产权制度 产权制度是由原始产权和派生产权构成的财产权利体系 原始产权指的是财产的终极所有权而派生权指法人财产所有权 即财产占用权 处置权 经营权和使用权等权利 我们将从企业的类型来谈谈产权对管理成本 主要是代理成本 的影响 13 1 私人企业私人企业指企业资产所有权最终属于某个人或某个家族一类企的 它不存在很高的委托 代理成本2 合伙企业合伙企业是指企业的所有权由较少的个人采取合伙制形式共同拥有的企业形式 它增加了委托 代理成本 但减少内部组织成本 3 股份制企业它使企业的外部交易成本和内部组织成本降低 但增加了委托 代理成本 14 组织环境 组织环境是指影响组织行为的一切机构和要素 因而企业对此无能为力 它包含三方面 即一般环境 任务环境和内部环境 一般环境指宏观环境 任务环境指包括来自某一具体组织在内的将会对这一组织构成影响的因素 而企业的内部环境主要指企业的文化氛围 15 1 一般环境层 任务环境层与管理成本 组织的环境具有两个度量尺度 变化程度和复杂程度 1 相对平静而简单的环境 2 相对平稳而复杂的环境 3 相对动荡而简单的环境 4 动荡而复杂的环境 16 2 环境的竞争性与管理成本 环境竞争程度将会影响到企业从投入到产出到最终实现产品价值的全部过程 17 1 产品市场竞争性与管理成本 管理成本 外部交易成本 代理成本 内部组织成本 18 2 资本市场的竞争与管理成本 3 经理市场的竞争与管理成本 组织环境的变化 有时会引起组织目标的变化 而目标的变化必定会对组织结构 激励制度 市场策略等产生很大的影响 因此将在很大程度上影响到管理成本 而这种影响是更深层次的而且更不容易判断 19 组织结构 组织结构对管理成本的影响体现在两个方面 一是不同的组织结构蕴涵不同的管理成本 二是组织结构的刚性决定了组织结构和组织环境的不协调性 20 1 U型组织和M型组织 U型组织的特点是等级严格 结构简单和集中控制 优点在于实现了分工的利益和规模经济 减少企业的外部交易成本 缺点是加大企业的管理幅度 造成管理的积累性失控 从而增加内部组织成本 21 M型组织的结构在于 公司决策在总部和个利润中心 即个事业部之间实行了分权管理 与U型组织相比 节约了内部组织成本 但增加了外部交易成本 22 2 组织结构的刚性 组织结构一经设立就会在相当一段时间内保持不变 而外在的环境一直再变化 这就是组织结构的刚性 1 组织结构的刚性将减少内部组织成本2 组织结构的刚性将减少代理成本3 组织结构的刚性将增加外部交易成本 23 3 组织结构设计 组织结构设计所要处理好的几个问题 1 集权与分权2 层次与幅度3 部门化问题 24 管理者才能 管理者才能其实就是管理者整合组织资源的能力 它对组织的管理成本有全面的影响 25 好的管理者的作用 1 好的管理者能够适应环境的变化2 好的管理者能够设计好运作框架和机制3 好的管理者能够准确把握组织的目标 并能够使决策符合组织的利益 4 好的管理者有较高的效率 你认为好的管理者还有其它作用吗 并分析好的管理者应该具备的条件 26 二 管理效率 管理效率的内涵管理是为了使组织从投入 资源 到产出 目标 的转换过程更加有效率 增加产出或降低投入 从整体上看 管理效率就是指由于实施了管理后增加的收益与管理成本之间的比较 本节将从管理的激励配置 保险 约束四大功能的角度分析管理效率的内涵 27 人类行为假设与环境因素假设 为了解决 人们在相互依存和冲突的关系中 如何有效配置和利用资源 这个基本问题 我们必须首先对人类行为与环境因素作出一定的假设 人的行为假设包含四点 它是对人的主观特征的描述 追求自身利益最大化 假设 需求偏好多样性 假设 有限理性 假设 机会主义倾向 假设 28 环境因素的假设包含 资源的稀缺性 机会成本 资产专用性 规模经济 复杂性和不确定性 29 管理功能与管理效率 1管理功能 1 激励功能 以追求自身利益最大化为前提 2 配置功能 以资源稀缺性问题为前提 3 保险功能 主要是实现风险转移 4 约束功能 它是对机会主义倾向抑制性反映的产物 约束效率取决于约束所产生的收益与约束成本之间的关系 30 2管理效率TSE f MSE ASE SSE CSE 其中TSE 管理总效率MSE 激励效率ASE 配置效率SSE 保险效率CSE 约束效率 31 管理效率的度量 第一种度量方式 SE TR PR SC SR SCSE 管理效率SR 管理收益SC 管理成本TR 采用某项管理体制后的总收益PR 无体制生产收益 32 无体制生产收益 在假设的 无体制态 及效率为零的条件下 不存在任何经济组织与管理体制的强制与引导 人们只凭本能和兴趣从事生产活动 这样的生产收益为 无体制生产收益 33 第二种度量方式 SE TR SCSE 近似地表示同一交易过程采取某一体制时的SE 这种度量方式的优点是可直接度量 简单使用 缺点是不适合考擦不同分析对象的管理效率 34 第三种度量方式 MSE MSR MSCMSE 为管理的边际效率MSR 为管理的边际收益MSC 为管理的边际成本其优点是判定具有科学合理性 度量合理易行 缺点是不能反应全部管理的平均水平 35 有效率的规律 MSE 1MSE应最大管理收益最大化的边界条件 MSE 1 MSR MSC 36 产权管理成本与管理效率 产权与管理效率产权表现为人与物之间的某种归属关系 它包含 1 使用权 即在法律范围内以各种方式使用财产的权利 如有权在物质形态上改变乃至毁坏财产 2 收益权 即直接从财产本身和经由契约关系从别人那里获取收益的权利 3 转让权 即通过出售或出租把与财产有关的权利让度给他人的权利 37 管理成本与管理效率 管理成本是为了提高组织绩效而付出的成本 管理效率则是因投入管理成本而相应增加的收益 它们之间的关系为 管理效率 管理收益 管理成本 38 专有成本 与 共有成本 的概念 专有成本指管理中个分类功能从整体中分解出来 处于独立状态时所观察到的成本 共有成本指专有成本之间的重合 即同一成本具有一种以上管理功能的属性 39 在管理收益相同的情况下 具有一种以上功能的成本在实际总成本中的比重越大 这些成本所具有的管理功能越多 实际总成本就越低 管理效率也越高 40 X效率 市场配置效率和管理效率 X 低 效率实质上是一种组织或动机 低 效率 X代表造成非配置效率的一切因素 效率不是由市场价格 偏离边际成本 造成的 它是因企业内部活动而非市场活动造成的那种类型的低效率 41 x效率的产生基础 1 企业不是内部有效率的 即只要将工厂的内部组织作简单的变动 厂商就能增加产量而不用增加投入 2 企业不是利润极大化的 即厂商并不按边际经营原理经营3 宏观数据表明 存在劳动与资本以外的某种东西在工业化国家的增长率发挥重要作用 42 X效率理论的假设与结论 与新古典主义针锋相对 X理论提出自己独特的假设 1 把个人作为经济学研究的对象 2 任何个人行为都具有双重性 即包含理性因素 又保护非理性因素 3 应把个人的努力看作对其精神和外部环境确定的动机作出反应的结果 4 个人行为具有惰性特征 43 区域1区域2区域3S1S2满足程度SEe1e2努力程度 44 5 劳动合同总是不完善的 6 效率的实现要靠全体人员的努力 但企业主和雇员的利益并不总是一致的 7 市场结构与X效率有关 8 企业家才能的发挥对于减少X效率具有重要作用 45 压力 产生X 低 效率的关键 X 低 效率的产生 其实源于两个因素 人格与环境 人格的压力来自 自我需求 与 超我需求 的矛盾 而环境的压力是通过企业内部人际关系和市场竞争效应的产生的 如右图 压力水平P 导致最大绩效 也是X 低 效率最小之处 46 个人心理与行为对效率的影响及相应控制 企业意欲通过影响个人心理与行为来提高管理效率 主要是通过管理的 激励 功能和 约束 功能 一般而言 企业对员工采取的有效的激励手段主要如下 1 物质激励 它形式多样 包括记件工资 奖金 公司赠送保险 各类福利津贴 优先认股权证等 47 2 精神动力 它包括适时表扬 设计良好的工作环境 让职工参与管理 使工作内容不断充实等 对正向行为 企业总是采取 激励 的手段鼓励其再次发生 而对反向行为 企业却应采取 约束 手段以阻止其发生 48 群体动力机制对效率的影响及相应控制 企业组织是一个群体 对企业管理效率而言 各种规模的群体都是很重要的特别是工作群体 群体动力的核心是成员之间的相互作用 它是成员间沟通的方式 影响群体绩效的一个重要因素是个人与其他人或其他许多人之间的竞争 竞争可以促进更多的工作成果和更好的工作绩效 另一个因素是群体的团结性和组织目标的认同 49 为提高X效率 可以采用各种方法 通过群体动力 改进组织 1 敏感训练2 班组建设3 改善群体之间的关系 50 51 市场结构与企业家才能对效率的影响及相应控制 垄断市场中的垄断企业会产生X效率 它们通过控制价格 而无须减少成本就可以得到垄断利润 因而与压力隔绝使企业员工产生了种种自由行为 只有完全竞争市场 才会通过价格机制 来配置资源 从而增加企业成员的危机感 责任感和成就感 克服惰性 提高努力水平 52 在不完全竞争市场中 存在两类问题 一是安排和利用投入存在障碍 二是投入产出市场存在各种漏洞 企业家在不完全市场中的作用就是克服这些障碍 填补这些漏洞 培养更多富有经验与才能的企业家 促进市场上人才的合理流动 以提高效率 是经济发展的客观要求 53 三 管理绩效评价 管理绩效评价是管理者运用一定的指标体系对组织的整体运营效果作出的概括性评价 54 收集内外环境信息 采取相应措施 有无显著变化 绩效评价 目标比较 有无显著偏差 有 有 无 55 评价指标 功效 客观性 可比性 时效性 易操作性 综合性分类 实物指标 资本指标 成本指标 收益指标 无形指标 56 评价指标体系权值确定 西肖尔金字塔模型 最终目标权重相关系数中间目标权重相关系数基层目标权重相关系数 1 0 1 0 ABC 0 4 0 3 0 3 0 40 30 3 A1A2A3B1B2C1C2C3 0 6 0 1 0 3 0 4 0 5 0 1 0 240 040 120 120 150 03 57 组织管理绩效评价方法 1组织目标法 以组织最终完成其目标的的结果来衡量其效果 而不是以实现目标的手段来衡量 1 比较单一目标评价法 2 多元目标评价法 58 2系统方法 将组织看成一个系统 从获得输入的能力 处理这些输入的能力 产生输出的能力和维持稳定与平衡的能力等方面对组织进行评价 3其它方法 战略伙伴法 满足利益相关群体的要求 并获得其支持 环境评价法 外