基于微软平台的企业信息门户解决方案

基于 微软 平台的 企业信息门户解决方案 微软（中国）有限公司技术服务部 2003 年 6 月 目 录 1 概述 . 4 1.1 门户的概念 . 4 1.1.1 分类标准 . 5 1.1.2 发展阶段 . 6 1.1.3 与网站、主页间的关系 . 6 1.2 目标 . 7 1.3 设计原则 . 8 2 技术方案 . 9 2.1 概述 . 9 2.2 系统体系架构 . 10 2.2.1 系统功能层次 .11 2.2.2 个性化 . 12 2.2.3 智能设备 . 14 2.3 内容管理 . 15 2.3.1 文档库管理 . 15 2.3.2 内容索引搜索 . 22 2.3.3 内容订阅 . 25 2.3.4 知识库 . 27 2.3.5 Office 集成 . 28 2.3.6 在线教育 . 28 2.4 实时协同工作 . 30 2.4.1 及时消息 . 30 2.4.2 视频会议 . 33 2.5 异步协作 . 35 2.5.1 电子邮件 . 35 2.5.2 专家定位 . 36 2.5.3 远程工作组 . 39 2.5.4 专家论坛 . 41 2.5.5 在线办公资源 . 42 2.5.6 在线项目管理 . 44 2.6 商业智能 . 48 2.6.1 数据传输服务 . 48 2.6.2 在线分析 . 48 2.6.3 数据仓库 . 48 2.6.4 数据挖掘 . 52 2.7 监控管理 . 53 2.7.1 监控管理 . 53 2.8 组织策略 . 55 2.8.1 信息共享的障碍 . 55 2.8.2 解决办法 . 56 2.9 公共平台 . 57 2.9.1 用户管理 . 57 3 关键技术 . 59 3.1 活动目录 . 59 3.2 SharePoint Portal Server. 61 3.2.1 Web 组件 . 61 3.2.2 数字仪表板 . 62 3.2.3 Web 存储系统 . 63 3.2.4 搜索技术 . 63 3.3 Content Management Server . 64 3.3.1 MCMS2002 的技术优势 . 64 3.3.2 MCMS2002 基于用户角色的工作机制 . 65 3.3.3 MCMS2002 的基础体系架构 . 66 3.4 Microsoft Biztalk Server . 68 3.4.1 Biztalk Server2002 的技术优势 . 68 3.4.2 Biztalk Server 2002 的功能特性 . 69 1 概述 随着计算机信息网络技术的迅猛发展， Internet/Intranet 技术的应用与发展已在全球范围内普及。信息技术不仅实现企业内和企业间信息的共享，而且改变着企业的经营运作方式。利用信息技术参与企业的经营管理与调控功能，是企业经营活动走向科学化、规范化的重要标志。 建设企业信息平台及信息整合系 统是一个综合性的过程，它需要集成企业现有的建设成果，如现有的信息系统、网站、应用管理系统等，更重要的是需要建立一个框架，将这种对现有系统的集成和新系统的建设有机的整合起来，并以一种统一的规范和标准来规划这种集成和建设。 在构建企业信息门户时，至少需要满足以下几点要求： (1) 企业门户不应仅仅是一个普通的 Web 站点，应与企业内具体的业务相关。 (2) 整个企业需要有企业的信息门户，同时每个部门也都应有自己的部门门户，协助部门内部相关的事宜，如文档管理和信息交流。 (3) 应增加用户管理系统，提供用户的验证和 授权，保证较高的安全性。 (4) 根据工作性质的不同，应为每位员工提供个性化的服务。 (5) 企业内部的全部门户应能够统一管理、共享和实施。 (6) 可以根据企业管理特点，根据不同信息来源 构建基于业务种类的垂直门户（ Vertical Portals），和 根据部门和机构设置 与特殊职责相关信息的 水平门户（ Horizontal Portals）。 1.1 门户的概念 企业信息门户提供统一的标准方式，使得这些必需的信息可以从其不同的存在地点、不同的表现形式中方便地提供给需要这些信息的人，成为北方销售公司用户快速方便获取信息 的大门。企业信息门户表现在用户面前的，就是一个简单的、个性化的、集成的和统一的界面和环境。 一个企业的信息门户，它的价值在于使企业能够释放存储在企业内部的各种信息，使企业员工、用户和合作伙伴能够 利用单一的渠道访问其所需的个性化信息。门户 (Portal)本身并不是最终的目的地，而仅仅是通往其它地方的通道。对于不同的人，对门户内涵的理解不尽相同，因此，必须从不同的角度来认识。 1.1.1 分类标准 1、 按用途 如果按照门户的用途来分，一般包括企业级门户、部门级门户和个人门户，它们之间的关系如下表所示。 （ 1）按门户用户分 门户 用途 侧重 企业门户 基于整个公司的业务，为公司的全体员工提供共享公司信息的环境。 公 司 级 信 息共享 部门门户 基于各个部门的工作范围，为本部门的员工提供共享部门内部信息的环境。 部门级沟通 个人门户 与每个人的日常工作相关，为个人访问部门或公司信息提供环境。 个 人 的 日 常工作 （ 2）按使用者 根据门户的使用者可将门户分为四类，出版发行门户、贸易门户、个人门户和组织门户，如下表所示。 门户 用途 侧重 出版发行门户 针对大量具有不同兴趣的人，除了向 Web 用户提供在线搜索和有限的交互功能外，其内 容主要通过广播发送到用户，而无需太多的客户化工作。 内容广播。 贸易门户 为各种各样的潜在的用户提供尽可能详细的内容。 详尽内容。 个人门户 为每个人提供经过筛选后的特定信息。 个性化。 组织门户 根据企事业单位的工作范围组织相关的内容。 业务相关。 2、 按内容和工具 根据呈现给使用者的内容和工具，可将门户分为四个层次，信息门户、协作门户、专业门户和知识门户，如下表所示。 门户 用途 侧重 信息门户 连接个人和信息 内容管理的表现 协作门户 提供各种协同工作能力 初级协同工作表现 专业门户 按能力、技能和兴趣将人们联系在一起。 高级协同工作表现 知识门户 将上述三种门户结合在一起，按每一个用户的意愿提供个性化的内容。 面向知识管理的表现，较高的层面 1.1.2 发展阶段 门户的发展经历了四个阶段，即 Internet Web 门户、 Intranet Web 门户、企业信息门户和企业知识门户。其间的关系如下所示。 阶段 描述 Internet Web 门户 就是一个 Web 站点，有一些内容，同时还有大量的链接与其它网站相连，大部分信息通过全文检索获取。 Intranet Web 门户 Internet Web 门 户相关的技术，主要面向企业内部信息的访问和分发，通过链接与内部和外部网站相连。 企业信息门户 向员工呈现一个信息通道，提供个性化的、单一的登录界面、相同的使用风格访问企业的信息。从信息内容转移到知识工作者对信息的使用上。 企业知识门户 企业知识门户肯定是信息门户，其主要目的在于推进企业中知识的开发、重用和共享。 1.1.3 与网站、主页间的关系 网站 网站 (Web Site)主要是通过 Web 技术实现信息管理的一个服务系统，用户通过浏览器就可以任何时间、任何地方可以查看、获取自己所需的信息。网站就是Internet 或 Intranet 上的一个节点，属于基础设施，更侧重于信息的发布。 其实，网站是目前展示信息的最好手段之一，也就是说，网站是信息共享的表现和基础设施之一。网站也在发展，与企业的业务和管理的关系更加密切，开始出现门户，目前已经发展到知识门户，因此，用户看到和用到的是企业的知识门户，通过知识门户进入企业的信息共享。 主页 主页 (Home Page) 主要面向公司或个人的宣传，一般分为公司主页和个人主页。公司主页主要介绍公司的历史、业务、产品、服务和战略等。个人主页主要介绍个人的相关的信息。从技术上讲，一个网站上 可以创建多个公司或个人的主页。从用户方来看，网站和主页没有什么区别。 关系 从站点到门户是一个跳跃，二者存在很大的差别。作为一个站点的管理员，其重点在于基础设施，包括安全、连接速度和导航工具。而门户管理员的目标是面向服务、价值链的集成以及用户交互、本地化和个性化。例如，如果在线业务在门户上运行，一定比在一个站点上运行更有效。 从某种意义上讲，站点、主页和门户并没有本质的区别，只不过站的角度不同而已，其间的关系如下表所示。 侧重 附注 站点 基于 Web 技术，对信息组织、管理和共享的技术实现，重点是信息上网 和发布 主页 公司或个人宣传和介绍 可能是一个物理的和虚拟的站点，也可能是站点中的一个虚目录。 门户 与公司业务和个人工作的关系更加密切，强调个性化的服务。 由信息内容到信息的使用 1.2 目标 (1) 为企业信息共享和知识管理提供一套技术实现和安全运行管理的框架，提供一套完整的公司门户系统架构 , 整合企业的服务及应用 。 (2) 集成有序和无序的信息，提供一个统一的信息共享入口，为企业所有的员工提供必要的措施和工具，供他们快捷获取所需信息。 (3) 为企业内部员工提供 一个支持包括移动设备在内的多样化访问的 应用平台，使员工可以随时随地按需 访问 企业内部的 关键业务数据和业务处理过程 。 (4) 为整个企业的信息发布和集成提供统一的渠道，将全部地区公司和部门站点有机统一和集成起来。 (5) 将企业内部的业务系统，如数据仓库、 ERP、数据中心、文档管理以及其它信息系统有机集成。 (6) 统一用户管理，提高信息和系统的安全性，包括用户的验证、授权和管理。 提供强大的安全管理机制，并提供单点登录的服务 。 (8) 提供依照使用者的需求及权限来提供适当信息的个性化服务 。 1.3 设计原则 企业信息门户的设计与建设应遵循以下原则： (1) 统一考虑，系统可重用。不是简单的一个网站，它更多的是一个体系架构，以及为实施这个体系架构的一套规范、方法和工具。 (2) 可用和实用性。建立企业信息门户并不是使用一个包罗万象的大应用将企业所有现有的应用替换，它是建立一个信息、服务的集散地。在这个集散地，企业现有的应用可以集中展现出来，同时，用户可以在这里方便地找到自己需要的信息和服务。 (3) 利用成熟的技术和方法，重在整合。企业信息门户和现有系统与网站之间是一个整合的关系，已经建设成的信息服务被纳入企业信息门户，这是通过向企业信息门户提供必要的入口信息 ，从而通过企业信息门户在整个企业范围内发布其服务，但服务的内容完全由现有的系统提供。这样，可以最大限度的保护企业的知识信息投资和经验。 (4) 可扩展性。企业信息门户不仅需要将现有的应用集成起来，还必须具有良好的可扩展性，在新的应用，新的需求被提出和完成后，可以比较方便的将其纳入整体体系。 (5) 安全性。信息门户集中了整个企业多方面的信息，但企业的信息并不是对所有人都开放的，安全性就是指必须能够控制可以利用的企业信息门户框架下提供的服务。并将这种安全性和整个企业基础网络架构统一起来。使得服务只能被授权的用 户获取。 (6) 个性化。企业信息门户的个性化有两个层次的意义，首先是内容的个性化，这一点必须由提供服务的应用系统保证，另一个就是获取方式的个性化，信息门户集中整个企业范围内的各种信息和服务，而每一个人对信息和服务的需求是不同的，为了使每一个人都能从信息门户中最有效的获取信息，信息门户必须具有可由用户订制自己所需要服务的能力。 (7) 应具有强大的搜索功能。企业信息门户集成的各类信息非常多，所以，要求搜索引擎可以同时检索各类不同的信息。 2 技术方案 2.1 概述 企业信息门户在用户面前统一的信息通道，提供单一登录、 单一界面和相同风格访问企业的内容或资源，它与各种信息源都能连接，提供企业范围内信息的无缝访问。这样一来，可以帮助知识工作者找到 与一个指定任务或位置相关的所有信息 或所需的各种知识，并 允许他们对任何信息进行操作，无论格式、工作者的位置或使用的设备如何。企业用户通过 企业信息门户 进入日常工作的各个应用 、 包括安排个人和小组工作日程、信息创建和管理 、 收发电子邮件 、 进入工作流应用程序 以及 访问企业关键业务数据等 。 用户可以 根据自己的工作性质和特点，定制自己相关的内容，利于更好地工作 。 主要提供的功能包括： 信息桥梁：从知 识的输入和输出来看，知识门户应提供两种不同的接口，即知识生产者的接口和知识消费者的接口。知识生产者接口支持知识工作者创建知识及其目录，包括收集、分析、增值和共享信息与知识。知识消费者接口在企业范围内将知识生产者的成果即使地交给需要它们的人，以利于他们的决策。 任务发布：协同工作、技能查询和专家定位也是企业知识门户中的重要元素，部门内部和部门之间都可以通过企业知识门户将需要相互协作的任务发布出来。同时，将业务数据的分析显示也应该是门户中的组成部分，都可以通过企业知识门户实现。 新闻传播：部门内部的新闻、公司内 部的各种新闻和公司外部的新闻通过企业知识门户统一传播，员工根据自己的工作和爱好进行选择和定制。 集成各种信息源：预留扩展信息源的接口，信息源包括，文档管理、 Web 资源、办公室 OA、 ERP、各种专业系统数据库及其它非结构的数据源等。 集成几种信息搜索工具：员工可以通过搜索和索引目录，快速得到公司各种信息和知识库中所需要的信息和知识。 集成各种协同工作方式：如员工间的讨论、公司与员工沟通，以及寻求帮助的工具。 2.2 系统 体系 架构 SearchCommonLink 1Link 2.Link NPersonalLink 1Link 3.Link NNEWSMandatoryHeadline 1Headline 2.Headline NPersonalHeadline 1Headline 2.Headline NTask 1Task 2Task 3.Task NHOMEI wantto:企业门户信息服务任务服务在线表单和工作流新任务服务智力资产目录和知识库现存信息新闻条目和门户链接企业内部网络企业门户W e b 页 面企业信息 门户 使用 Microsoft Digital Dashboard 技术构建。为每一个职能部门和专业板块分配独立的 Dashboard， 根据各个部门提供信息服务的种类需要 ，可以在各个 Dashboard 之下增加属于该部分的子 Dashboard。在每个 Dashboard之上发布该部分的信息服务 Web Part，每个 Web Part 对应一个独立的应用，应用之间也可以有关联。 企业信息门户的系统组成如下图所示： 2.2.1 系统功能层次 从系统 架构可见，系统可以分为 5 个层次 ，自下而上为 ： 公共数据信息源层：企业构建门户希望提供给员工一个统一访问信息系统资源和企业知识库的方式，原有的 邮件系统， 业务系统（包括 ERP 等）都应成为门户的信息来源 ，还可以把架构化的数据系统整合成为数据仓库，作为数据中心为企业门户提供一致性的架构数据提供服务。 第二层次为企业门户的数据服务层，包括数据库和 WEB 存储平台等。这里就需要注意从 “ 公共信息层 ” 向 “ 门户数据服务层 ”进行 数据转移或数据提供的方式。 先进的技术架构应该是构建一个公共的信息集成交换平台来完成这样的工作。 第三层次为 WEB 组件提供基于 WEB 门户业务逻辑 ，包括 数据的访问，存取操作，权限控制等等。 第四层次 为企业门户功能层， 提供了构建企业门户的核心功能。 这一层次为门户建设的关键逻辑组成部分 最上一个层次为用户界面，提供一个基于 WEB 的门户接口。 从功能层次上来看，构建第四层次的门户核心功能业务是门户建设的主体，但门户建设需要构建公共信息交换平台，以提供内容的集成与统一数据访问服务；同时门户的功能依赖于 WEB 站点的承载实体来实现。 所以在共建企业的信息门户过程中， 内容数据集成平台的建立和站点的部署与管理应 处于基础性地位。 用户界 面 个性化 用户管理 搜索引擎 组织管理 WEB 组件 数据库 WEB 存贮平台 数字仪表板 邮件 数据中心 ERP 业务系统 2.2.2 个性化 概述 企业员工每天接触的各类信息非常 多，有来自企业内部的信息也有来自外部的信息。而企业员工关心的信息又不尽相同，企业领导会关心企业的总体运作情况、业界的最新动态等，工程技术人员可能更关心工程项目的进展状况和最新技术发展趋势。所以如何将合适的信息传递给合适的人是信息共享系统建设的目标之一。 1. 针对部门的个性化定制 部门是企业日常运作的基本单元，在同一部门工作的人员工作内容和工作目标大体一致，所需要的信息类型也有很多共性。针对部门提供信息定制化服务可以提高信息的利用率，提高部门工作人员的工作效率并将系统维护工作降至最低。部门信息个性化定制可以由企业 信息管理部门统一定制或由部门中指定的专人负责。 2. 针对个人的个性化定制 针对部门的个性化定制可以满足大多数员工的需求，但同一部门的不同员工对信息的需求也不尽相同，所以，应该提供一种途径或相关个性化工具使每个知识工作者都可以定制自己的信息桌面，最大限度的提高工作效率。个人信息个性化定制由员工使用信息系统提供的工具自行完成。 3. 信息内容的安全性和访问权限管理 企业的各类信息具有不同的安全权限级别，即使同一部门的不同人员也有可能对信息具有不同的访问权限。如：销售部门的销售人员可以查看自己的销售状况和客户情况，而部门经 理可以查看全部门的情况。个性化服务需要能够识别知识工作者的信息访问权限，将有权限访问的信息展示给最终用户。 方案描述 个性化信息服务由个性化数据存储、个性化信息展现、与用户管理的接口、与信息安全管理的接口和个性化数据管理几个部分组成。 4. 个性化数据存储 各个部门和不同的员工对信息的个性化要求各不相同，因此个性化服务需要将不同部门和不同员工的个性化定制数据进行统一存储。 5. 个性化信息展现 用户进行个性化信息定制之后，就希望信息能够按照所定制的方式展现。在企业信息门户客户端与个性化服务相集成，将用户定制好的方式展示 到用户桌面。 6. 与用户管理的接口 个性化信息和用户信息关系非常紧密，个性化服务需要利用用户管理的开放接口读取用户信息，将用户和个性化信息连接在一起。 7. 与信息安全管理的接口 个性化服务需要判断用户访问信息的权限，然后将用户能够访问的信息展示到用户的桌面。 8. 个性化数据管理 用户需要改变个性化信息定制，因此需要提供个性化数据管理的使用界面，使用户可以通过图形化的方式定制信息。个性化数据管理需要为最终用户和部门系统管理员提供服务。 在企业信息门户中，如果采用 Web 组件，个性化的实现就变得更加容易。所有 Web 组件具有相 同的特性，如显示方式、位置安排方式，通过为 Web 组件指定内容个性化定制页面，可以使用户对 Web 组件进行内容的定制。这些 Web组件作为一个个独立的单元，可以将服务和信息模块化，用户可以根据自己的需要决定需用那些 Web 组件，也就决定了自己需要哪些服务。 体系结构 企业信息门户中个性化的体系结构图如下所示： 企业员工最终用户领导层客户端浏览器客户端浏览器系统管理员安全管理权限控制部门浏览器或客户端应用程序企业信息门户个性化服务用户信息个性化数据数据库管理员订制用户订制企业信息门户个性化 个性化服务从安全管理、用户信息和个性化数据之中读取数据，然后，将定制好的信息与企业信息门户集成显示给最终用户。管理员和用户可以调用管理员和用户定制模块更新个性化数据。 2.2.3 智能设备 信 息共享的目标是，任何一位员工、在任何时间、任何地点、使用任何设备，获取或接受所需的相关信息和知识。以后可能是掌上电脑和 WAP 手机等智能设备，目前用户的主要设备为 PC。关于智能设备，主要考虑到通信技术和信息技术的发展，因此，在此不作重点描述。 2.3 内容管理 2.3.1 文档库管理 概述 文档库管理系统应具备以下主要功能： 文档管理与发布。 文档版本管理、信息发布、文档审批流程和文档的协同修改与更新。 多种信息源的管理、维护与分类。 信息和文档的来源非常多，需要进行集中的管理和集成。 集中的信息存储与备份机制。 企业重要的文 档数据需要有一个好的存储与备份机制。 信息按照部门或级别进行访问权限设置。 信息访问权限控制可以将信息按不同的保密程度进行保护 文档病毒监测机制。 文档管理作为企业文档信息的管理平台需要能够监测与过滤文档病毒。 信息发布与审批流程。 最终用户可以将信息发布到企业文档管理平台使大家可以共享信息，另外为了控制信息发布的随意性还需要一个审批流程。 实现跨部门的信息共享。 文档管理平台是一个企业级的信息共享平台，它能够很好的支持跨部门的信息共享。 信息的安全性。 文档安全、用户身份认证、文档病毒检测。 统一的用户身 份认证机制。 用户身份认证应该与企业已有的认证方式相集成。 方案描述 文档管理的基础主要是建立文档库，包括修改文档属性和版本历史，内容的签入和签出，以及发布和审批流程的控制。典型的文档库如下图所示。 文档库 文档库的管理工作必须基于用户的权限实现，用户角色可以分为读者、作者和协调者三类。 读者：读者只能阅读文档管理系统的文件。 作者：作者可以向文档管理系统中提交文档和阅读文档。 协调者：管理者是文档管理系统的系统管理员，拥有对系统的全部管理和操作权限。 基于用户角色，文档库主要提供以下几个方面的功 能。 - 内容搜索。 - 文件夹 /文档订阅。 - 添加 /重命名 /删除子文件夹。 - 添加文档。 - 讨论文档。 - 操作显示。 - 内容分类。 其中，内容搜索和文件夹 /文档订阅属于内容提交的搜索和订阅部分，其余部分下面详细讨论。 1. 添加 /重命名 /删除子文件夹。 如下图所所示。 重命名 /删除子文件夹 2. 添加文档。 添加文档时，为了便于文档的使用，应比较准确地给出文档的属性，如下图所示。 文档属性 3. 讨论文档。 对于一份文档，可以利用在线讨论进行交流，如下图所示。 文档讨论 4. 操作显示。 对文 档的可能的操作包括文档重命名、文档删除、文档签入 /出、文档发布、文档批准 /拒绝以及文档版本历史。 当文档处于生命周期的不同阶段，对其的操作不同，如下图所示。 文档检查 5. 内容分类。 为了用户使用方便，对文档合理分类相当重要。分类仪表板如下图所示。 分类仪表板 当建立文档时，在文档的属性中应正确选择文档所属分类，如下图所示。 选择正确分类 当用户使用时，可以选择相应的文档分类，直接获取所需文档，如下图所示。 显示分类中的文档 文档管理系统 文档发布存储 文档属性标注 文档检索 /订阅 文档分类归档 文档协同工作 体系结构 文档库管理首先解决目前文档散乱，难以获 取，通过企业信息门户进行访问和管理。文档库管理的体系结构如下图所示。 文档库管理 文档管理系统具有以下突出的特性。 文档属性标注。在文档内容之外，文档管理系统为文档定义一份属性(MetaData)，属性和文件类型的区别在于类型只是说明了这份文档是什么样的存储格式，如 Word 文件和 Excel 文件。而文档属性则定义了该文档的简要信息，如作者、日期、标题、部门和主题等可以标注文档内容的一套说明。这些属性在文档发布的时候由作者提供，或在修改时由修改者提供。系统管理员可以强制这一标注过程的执行，只有提供了规定的 标注后文档才能被发布。 文档存储发布。文档的存储发布，除了一般意义上的集中存放外，文档管理系统还提供以下功能。 - 提供对文档历史版本的跟踪，用户可以保持一份文档多至 1000 份的历史版本 - 对文档发布过程的审批流程。文档的归档过程可以实现定制的审批流程 - 避免多人同时修改一份文档而造成的文档不一致的问题。 文档检索与订阅。文档的检索是任何一个文档管理系统必须具备的功能，除了通常的全文检索以外，结合文档的属性定义特性，文档管理系统还可以针对文档的属性进行检索，这些检索可以作为订阅条件被存储，从而在有了新的满足 检索条件的文档时，文档管理系统可以通过 E-Mail 方式或者在个性化的信息门户上显示出来。 文档分类归档。一份文档可以从多个角度来看待，也就是一份文档可以被归并到多个类别中，文档管理系统在分类结构确定后，可以根据管理员对文档分类的过程逐渐学习最后可以使归类工作完全自动进行。 文档协同工作。在一份文档需要多人协作的情况下，文档管理系统还提供了在线讨论的功能，多个人可以就一份文档进行讨论，发表自己的意见，并最后由作者负责决定将这些意见是否纳入正式的文件中。 2.3.2 内容索引搜索 概述 如果要让用户快速查阅或全文检索，建立 索引是必需的，同时，向用户提供智能的搜索工具，方便得到所要的信息和知识。 关于内容索引，其功能需求可以归纳为以下几个方面： 索引的内容源可以多种，如 Web 站点、文件系统、邮件系统和数据库。 索引的的方法最好支持完全更新、增量更新、自适应更新或通知更新。 关于内容搜索，其功能需求可以归纳为以下几个方面： 快速、简单的信息查询与检索。 多种方式的查询与检索，信息快速准确的定位。 使信息使用者可以快速查找到所需信息。 充分利用现有的搜索引擎，集成其它搜索引擎，利于用户使用。 分类工具使信息浏览、搜索更快速有效。 导航工具可以全范围地查找各种技术信息。 方案描述 关于索引服务器，目前的技术和产品相当成熟，在此不必赘述。 内容的搜索是用户获取信息和知识的最基本手段 ，必须选择功能和性能完善的搜索服务器，可以归纳为以下几个方面： - 内容可以存储在多个地方，而用户可以从一个地方集中搜索，获取自己所需要的信息。 - 支持基于文档资料的属性或全文进行关键字搜索。 - 支持通过主题或分类进行信息搜索。 - 支持文档的最佳匹配分类，让用户能够得到更相关的内容。 - 内容搜索应和企业信息门户紧密结合，方便用户使用。 与企业信息门户集 成后，搜索仪表板如下图所示。 搜索仪表板 内容搜索结果如下图所示。 内容搜索结果 体系结构 关于索引搜索的体系结构，与具体的平台的关系比较密切，示意图如下所示。 索引搜索 2.3.3 内容订阅 对于用户感兴趣的内容，尤其是加入相关社团后，用户选择后，系统应自动送到用户手中，避免每天查询下载，使关心某一类特定信息的员工可以订阅信息并在信息更新后及时收到通知。 概述 关于内容订阅，其功能需求可以概括如下。 (1) 用户可以根据自己的工作需求和兴趣爱好，选择信息并订阅。 (2) 通知的机制可以选择，如 Email。 (3) 信息的更新是不定期的，应该建立信息订阅机制，用户可以自己选择更新频率。 方案描述 订阅的内容可以为： - 指定的相关内容。 - 一个文件夹下的全部内容。 - 整个分类中的全部内容。 - 一组搜索结果。 订阅内容如下图所示。 订阅内容 通过内容订阅订阅仪表板可以看到订阅通知，此 Web 组件如下图所示。 内容订阅概要 2.3.4 知识库 为了共享以前的经验和知识，必须建设知识库。因为知识是日积月累形成的，那么，提供者如何将知识方便地放入知识库。知识种类很多且容量很大，那么，使用者如何从知识库中快速获 取所需知识。 概述 知识库是知识管理的核心，它应具备以下主要功能： (1) 知识的发布。系统需要提供一种简单、方便的方法将筛选和确认后的知识或信息归类至知识库中。 (2) 多种知识源的管理、维护与分类。知识的来源非常多，需要进行集中的管理和集成。 (3) 集中的知识存储与备份机制。在知识经济时代，知识就是企业的资产，具有极高的价值，因此需要有一个好的存储与备份机制。 (4) 知识库按照部门或级别或类别进行访问权限设置。知识库访问权限控制可以将知识按不同的保密程度进行保护 (5) 知识发布与筛选流程。最终用户可以将知识发布到企业文档管理平台使大家可 以共享知识，但在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。为了控制知识发布的随意性需要一个审批和筛选的流程。 (6) 知识的查询与检索。用户可以方便地从知识库中找到所需的信息。 (7) 实现跨部门的知识共享。知识库应是一个企业级的知识共享平台，它能够很好的支持跨部门的知识共享。 (8) 知识的安全性。文档安全、用户身份认证、文档病毒检测。 (9) 统一的用户身份认证机制。用户身份认证应该与企业已有的认证方式相集成。 方案描述 首先，知识库，在总部建立知识库服务器，总部各部门也可能建立知识库，在 各地区公司必须建立知识库，存放地区公司的知识。 第二，知识库并非一个数据库，可能该有文件、邮件等其它非结构化和半结构化形式存储的知识。 第三，必须建立一套规章和流程，将有价值的、可重用的信息和知识入库，更新知识库。 第四，知识库不是一劳永逸，应该是日积月累。 2.3.5 Office 集成 Office 工具大家已经非常熟悉，为了减少培训投资和利于信息共享的推广，最好是让用户使用这些他们习惯使用的工具，因此，信息共享平台必须和 Office无缝集成。 在信息共享的各个项目（子系统）中，对于系统中存放的各类文挡、报告、资料等均 能用 Office 组件打开、编辑、修改，并能将修改后的内容存回到系统中。用户应能平滑地进入 Office 组件中工作并在工作完成后自动返回到原有的系统中。 信息共享的各子系统中，如文档管理系统、专家系统，均需要留有与 Office组件无缝集成的接口，当遇到 Office 组件能识别的格式时，自动启动 Office 组件，切换至 Office 组件中去以进行用户所需的工作。 2.3.6 在线教育 在知识经济时代，企业之间的竞争表现为知识和人才的竞争。企业持续发展的动力来自于提高员工的综合素质，使之知识水平与世界的发展保持同步。员工培训 方式由传统的教室教育转向远程在线教育，主要内容包括企业文化的培训、员工基本技能培训、新产品培训和管理培训等， 概述 通过在线教育让企业员工可以在任何时间、任何地点进行学习，使员工在不影响生产的前提下完成自我充电。新技术新产品不断出现，通过在线教育使培训课程及时更新；现代企业培训强调个性化，通过在线教育可以根据每个人的特点和现在的岗位提供个性化培训课程，并可以有效评估和跟踪每个学员的学习记录，及时了解培训效果。 方案描述 在线教育平台不仅要为学生提供灵活的学习环境，还要为课程规划人员、指导教师和管理人员提供各 种支持。其功能包括：课程的创建、发布，教学管理，学员跟踪，协作教学等。 在线教育支持三种教学模式：同步教学（虚拟教室）、异步教学和自学。 - 同步教学：提供实时、实况的课程教学，指导教师和学生要同时访问课程内容。来自企业各个地方的人在一个特定的时间通过电脑上网进入“虚拟教室”来学习。 - 异步教学：在线与他人协作学习，也可以自己安排学习进度，通过在线的讨论与教师和其他学员间进行协作，能够克服时间和空间的限制，建立起电子社区提高学习效果。 - 自学：让学员自己安排学习日程和进度，以个人的方式通过交互多媒体课