优质护理服务量化、细化工作质量评价标准.doc

靖西县中医医院优质护理服务量化、细化工作质量评价标准科室： 患者姓名： 检查者： 日期： 得分：优质护理服务措施内容分值扣分标准扣分情况入院护理1.建立良好的护患关系，面带微笑，起立迎接新病人。2.备好床单元护送至床前，妥善安置，并通知医生。3.主动自我介绍，入院告知（主管医生、责任护士、病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、物品保管、作息时间及有关管理规定等）。4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好入院评估。5.鼓励患者和家属表达需要和顾忌，建立信赖关系；做好入院护理（剪指、趾甲，梳头，刮胡须），处理好各种管道，皮肤、伤口。10一项落实不到位扣1分晨间护理1.根据级别护理，自理能力，病情需要给予或协助洗漱，进食等。2.采用一床一巾湿扫法清洁并整理床单元，擦拭窗台、床头、床头柜，为病人提供清洁舒适的环境；如有污渍血渍及时更换床单元病号服。3.协助患者取舒适卧位。4.检查各种敷料、管道情况，治疗完成情况。5.晨间交流:询问夜间睡眠情况。10一项落实不到位扣1分晚间护理1.根据级别护理，自理能力，病情需要发放洗脚水、漱口水或协助洗漱。2.严格执行作息制度，要求探视人员离院，关灯，为病人提供安静舒适的睡眠环境，保证患者休息。3.按分级护理标准按时巡视病房，做到“四轻”。10一项落实不到位扣1分饮食护理1.根据医嘱及病情给予饮食指导，告知其饮食内容。2.做好健康宣教，根据级别护理、病情需要、自理能力帮助其打饭进食。3.根据病情观察患者进食后的反应。10一项落实不到位扣1分排泄护理1.做好大小便后皮肤的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼，每日会阴护理2次。3.对不能下床的患者协助送大小便器，做好局部皮肤护理。4.必要时局部神灯照烤，涂鞣酸软膏或爽身粉。5一项落实不到位扣1分卧位护理1.根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。2.按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。3.加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的处置及预防措施。5一项落实不到位扣1分舒适护理1.患者入院时为其做好三短六洁，每周剪指、趾甲一次，协助患者剃须。2.生活不能自理患者协助更换衣物，及时更换床单元。3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。5.经常开窗通风，保持空气新鲜，定期消毒。5一项落实不到位扣1分术前护理1.给予心理支持、评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。2.告知其术前准备及注意事项，做好心理护理。3.按需要给予备皮，遵医嘱给予备血及肠道准备；讲解清楚各项操作的必要性，取得其配合。4.讲解手术的过程及配合方法。5.术前康复训练（深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等）。10一项落实不到位扣1分术后护理1.密切观察生命体征的变化，给予心电监护的护理、氧气的护理。2.观察伤口有无渗血，敷料是否清洁干燥，术侧肢体局部血运循环情况及有无解便情况。3.保持各种引流管妥善固定，引流通畅。避免打折，牵拉，扭曲，并观察引流液的颜色、量及性质。4.密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时报告医生。5.保证床单元清洁舒适平整无渣。6.做讲解各项治疗的必要性。7.术后根据病情指导床上及床下活动，锻炼膀胱逼尿肌的功能。8.根据病情及术后胃肠功能恢复情况指导饮食，告知饮食内容。10一项落实不到位扣2分患者安全管理1.按等级护理要求巡视病房，了解病人病情及心理状况，有输液巡视卡并及时记录。2.对危重、躁动患者给予约束带、护栏等保护措施及时检查局部皮肤情况。留家属24小时陪护，并签订陪护告知书。3.按照级别护理指导病区内活动，根据不同活动度进行指导与护理。4.患者外出检查，轻病人由外勤中心陪检，危重病人由本科室医务人员陪检。10一项落实不到位扣2分心理护理1.正确评估患者心理状态。2.倾听患者需求，满足患者合理性的要求。3.尊重患者，保护患者隐私。4.用适当的方法消除患者不良情绪反应。5.提供良好的心理环境，提高患者的适应能力。5一项落实不到位扣1分出院护理1.讲解出院流程（办理出院结账手续、术后注意事项及指导、带药指导、饮食及功能锻炼、定期复