江苏某珠宝企业行政制度(doc 29)

中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 30 行政制度 第一条 员工行为规范 1. 仪表 1.1 仪表应端正、整洁。 1.2 头发要保持清洁，梳理整齐，请不要留怪异发型和怪颜色。 1.3 男员工 不留长指甲，发不过耳，不留胡须。 1.4 女员工上班提倡画淡妆，要体现清洁健康的形象，饰物的佩带应得当，不得浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。 1.5 衬衫领口、袖口要清洁。 1.6 出席重要场合要符合着装要求，大方文雅得体。 1.7 上班前不得喝酒或吃有异味的食物，口腔保持清洁。 2. 着装 2.1 周一至周 五 的工作时间内 统一着工作服 ， 如果没有接待任务、正 式会议等， 公司职能部门员工 周 六、周日 工作时间可着便装 ， 但无论何时均不中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 31 得穿短裤、超短裙、过透过露的服装或拖鞋进入办公区域。 2.2 公司统一制作的徽记工号 牌，必须正确佩戴在左胸衣兜上方一公分处。 2.3 工作服的使用年限为 2 年（自领用之日起算），如在 2 年内损坏需重新领取的，按穿着月 份扣除服装折旧费。 2.4 工作服 应 妥善保管，遗失或损坏自费补做，费用按照工作服制作成本费。 凡离职员工，应将工作服清洗干净后交还办公室。 3. 接打电话 3.1 接打电话是我们与用户交往的重要途径；个人的形象就是公司的形象。员工在日常的 接打电话中要给对方以良好的形象，更好地表现公司员工的文化修养及素质，也使外界对公司的办事效率，管理水平等方面留下良好印象。 3.2 基本要求 3.2.1 在电话铃响三声之内接 听 电话 。 3.2.2 接 听外部 电话 时 ， 主动应答“您好，千年翠钻。请问”， 。 3.2.3 通话言简意赅，时间不宜过长。 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 32 3.2.4 邻座没人时，请代接电话，有事请写留言条，并及时转告。 3.2.5 尽量减少私人电话，严禁拨打信息台电话。 4. 言语行为 4.1 言语、行为、举止文明、礼貌。 4.2 严禁在公司内打架斗殴，互相吵骂。 4.3 公司内与同事相遇应点头表示致意，同事以姓名或职务称呼；客户以先生、小姐称呼，并使用普通话。 4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平稳不得拖拉散漫。 4.5 公司内职员与领导或客户相遇，应主动让行，以示礼貌。 4.6 有上级单位 领导进入办公室 视察工作时 应主动起立相迎。 4.7 握手时应主动热情，不卑不亢。 4.8 进入办公室应轻轻敲门，听到应答后再进，进门后回手关门不能大力粗暴。 4.9 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时，应避免影响他人工作。 4.10 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊 、高谈阔论。 4.11 在办公区走廊或通道内请靠右行走，互相礼让，不要抢行。 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 33 4.12 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 4.13 办公时间内不得 看报纸（企划部除外）或与业务无关的杂志、书籍等，不得 在电脑上玩游戏、看影碟 或 做与 其他与 工作无关的事。 4.14 爱护公司的办公用品、设备及其它财物，不得公私不分。 4.15 厉行节约，减少浪费。 4.16 严禁在 办公时间 内用餐、吃零食。 5. 个人环境 5.1 保持个人办公位整洁，办公桌椅、计算机表面 无 灰尘 。 5.2 物品摆放整齐， 不乱堆放与业务无关的 资料 ， 不 随便张贴 纸张 。 5.3 不要在办公 区堆放 私人物品或 纸箱等 杂 物 。 5.4 有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。 5.5 下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。 6. 公共环境 6.1 除 总经理办公室及用于接待洽谈的 指定地点外， 公司任何地方（包括卫生间）都禁止吸烟。 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 34 6.2 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。（特殊情况需得到分管总监批准 ）。 6.3 有来客请带至会客室或洽谈区 ， 不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公 区内走动。 6.4 爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。 6.5 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备，随手关灯。 6.6 自觉避免 一切有碍观瞻 、 有 损形象的行为。如：随地吐痰 、 乱扔杂 物等 。 6.7 为保障员工有一个良好的居住环境，凡员工集体寝室的清洁卫生由各室员轮流打扫，不注重卫生的寝室，全体处罚。 6.8 卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生 由各部门负责日常保洁。 第二条 通讯与网络 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 35 1. 手机 1.1 公司主管级以上员工（含主管级）必须保持手机 24 小 时开机状态； 1.2 客服部全体员工、驾驶员必须保持手机 24 小时开机状态； 1.3 公司其他员工每天 8 点至 21 点间必须开机； 1.4 店面所有员工不得在店内接打手机； 1.5 凡公司不报销手机费、未配发公司手机的员工，不在上述规定之列。 2. 传真 2.1 各部门接收传真须统一发至办公室，由办公室接收后转交各部门接收人并做好签收； 2.2 公司各部门发送传真须统一交至办公室发送，并由办公室做好登记。 3. 电话 3.1 工作时间不允许使用公司电话拨打私人电话； 3.2 接打电话应言简意赅，不准占线闲聊； 3.3 电话费实行各 部门包干制。 4. 电脑 4.1 所有电脑购进后，先由办公室作固定资产登记，填写入库单，再由使中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 36 用者领取。 4.2 公司 电脑由使用者负责保管， 尽量 做到专机专用，在未经允许的情况下不准使用他人电脑。 如有共用电脑，须由部门负责人指定专人负责保管。 4.3 电脑如因使用者个人使用不当或保管不当而造成损坏，由使用者承担赔偿责任。 4.4 严禁个人私自拆卸、组装电脑。 4.5 爱护并正确使用电脑，严禁热拔插硬件，由错误操作造成的损坏，一律由个人承担。 4.6 对于电脑上存储的公司文件，严禁私自拷贝、传播，并要做好文件的备份 ，防止意外丢失。 4.7 严禁使用公司电脑处理本公司工作以外的事情。 4.8 公司为部分员工配备的手提电脑，不得带出公司（出差确实需使用除外）。 5. 网络 5.1 严禁在公司电脑上安装、 使用各类游戏软件及 BT、电驴、 P2P 等 下载工具 ， 其他应用软件需征得维护人员同意，方可安装。 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 37 5.2 上班时间严禁用电脑 看电影、听音乐 、 上网聊天和登陆与工作无关的网站。 5.3 对陌生邮件不要随意打开，以防病毒感染。 5.4 公司有权对公司电脑中的上网记录、数据、文件、程序等进行检查。对违反规定者进行处罚。 第 三 条 车辆 管理 1. 用车条件 凡符合以下用车条件的，办公室统一安排工作用车： 1.1 总经理用车； 1.2 接待客人用车； 1.3 提取现金用车； 1.4 紧急事情用车； 1.5 办某一项涉及多部门时，办公室安排用车； 1.6 采购物品较多或者有贵重物品时，办公室安排用车； 1.7 部门经理以上人员代表公司联系工作洽淡业务及出差或三人以上工作中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 38 人员出差时由办公室安排车辆接送。 2. 审批制度 2.1 公司各部门用车实行事先预约审批制度。一般情况下，外出用车要提前一天由用车人向办公室预约联系。 2.2 车辆出驶一律实行派车单制度，出车必须通过 办公室派车，驾驶员凭派车单出车，任何人不得直接调用。 2.3 不准部门员工假借负责人名义或直接与驾驶员联系用车，一经发现，将对使用人及相关人员予以重罚。 3. 出车制度 3.1 在车辆使用过程中，使用人必须严格按照派车单上注明的路线及往返时间执行，如遇特殊情况不能按原行驶路线及规定时间返回的，应及时与办公室联系。 3.2 出车 严格 登记 ， 完成出车后，驾驶员要及时登记相关数据，由用车人签名确认，驾驶员将有关材料记入 车辆管理检查簿 并交办公室备案。 3.3 工作期间 公司车辆均由驾驶员出车 ，严禁私自驾车。 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 39 第 四条 出差 管理 1. 审批 员工出差事前须填写出差工作 表，注明路线、事由、计划及费用预算，经部门经理同意，呈报分管领导批准后送办公室登记，并随身携带所去的区域，经该区域考勤员签字之后带回 。 2. 考勤 2.1 所有出差人员，出差前必须到办公室办理出差考勤登记，出差完毕回公司后须到办公室办理销差考勤登记。出差期间没有考勤记录将按事假处理。 2.2 员工出差完毕须凭借有效日期证明（如车票、机票等）向办公室备案，并进行相应考勤记录。 3. 报销 3.1 凭出差工作表按公司规定流程审批后，财务部办理费用报 销、差中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 40 旅补贴等手续。未按以上手续办理者，公司将不予报销其出差费用，并按事假处理。 3.2 员工出差返回公司后，应在一周内办理报销手续，不得无故拖延 。 3.3 财务部有权对不实的出差费用向员工出差居住地酒店直接查询，如有虚假行为将按情节轻重处罚 ； 4. 其他 4.1 出差人员由所在地 办公室 提前通知当地 办公室 ，如需住宿，当地 办公室 要提前安排。 4.2 公司人员出差目的地有公司办事机构须服从当地 办公室 安排，如当地宿舍无法居住，至当地 办公室 推荐的签约定点旅馆就宿，出差当事人在旅馆签字确认，旅馆住宿费用由当地 办公室 统一结算 。 4.3 公司分支机构如没有定点旅馆，则住宿标准按照“无公司办事机构的住宿标准”予以报销。 4.4 其他情况按出差制度中差旅费报销标准执行。 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 41 第五条 办公用品 管理 1. 流程 1.1 办公室负责依据办公用品配置标准、结合库存余量和各部门 月度 办公用品 申购 计划，进行审核、统计，并提出 采购申请 。 1.2 呈总经理批准后，办公室 负责采购并 办理入库、验收 、发放 手续。 1.3 办公室负责建立个人办公用品领用登记台账，领用人须在登记台账上签字。 1.4 管理办公用品者，须凭办公室主任签字确认的 发货单进行 发放 ，否则一律不 得 发放 。 2. 分类 2.1 办公用品以岗位确定使用品项和数量，分个人使用类和业务使用类两种。 2.2.1 个人使用类指纯粹由个人自己使用、保管的 用品， 分为易耗品和 耐用品 两种 。 2.2.2 个人使用类办公用品，由各部门相关岗位员工领用， 办公室 以个人中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 42 为对象管理使用量。 2.3.1 业务使用类指本部门使用的用品（含共用部分亦列入主要使用者名下），如白板笔、复印纸、传真纸、墨盒、印泥、电池、介绍信、请款单、计划采购单等。 2.3.2 业务使用类办公用品以部门为对象管理使用量，全部记入部门负责人名下。 3. 说明 3.1 易 耗品使用期限为 1 个月， 耐用品使用期限 为 1 年， 使用时注意爱惜，再次 领用时以旧换新。 3.2 特殊办公用品（非常规办公用品）不在此列，由需求部门和经办人员另做计划，经批准后方可办理请购、入库、领用。 3.3 办公用品属于公司资产，不得作为己有私用。 3.4 损坏或丢失由个人负责赔偿，属于产品质量问题而影响使用， 方 可换领新的。 3.5 所有离职人员离职时，应将剩余办公用品全数交回仓库（仓库列出清单，并签字），并办理移交手续，移交不清者由 办公室 依据管理规章予以中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 43 处 罚 。 第 六 条 奖惩 由办公室 统一处罚， 并根据具体情况制作公司通报 1. 奖励标准 1.1 定期奖励标准（每年一次的年终奖励） 奖励标准 评选条件 奖励标准 人数 连续三年以上获奖的奖励 杰出人才奖 针对公司在经营、管理，项目开发等综合方面 做 出特别重大贡献的员工 现金 +荣誉称号 +证书 +晋升（晋级） 1 10 万元 轿车 一辆 优秀员工奖 员工全年的绩效考核成绩 现金 +荣誉称号 +证书 +晋升（晋级） 2-5% 国外旅游 模范部门奖 公司全年工作绩效突出的部门 现金 +荣誉称号 +奖杯 +证书 1 国内集体旅游 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 44 其他奖励 根据公司工作需要而设定 荣誉称号 +证书 +各类物资奖励 由总经理决定 说明： （ 1）所有奖励项目宁缺毋滥，达不到条件可空缺。 （ 2）国外旅游、特别奖金、特别有薪假期等奖项的具体数额由公司开会讨论决定。 1.2 不定期奖励， 不受时间限制，根据员工的具体表现获得下列奖励标准给予一定的物资奖励。 类别 奖励项目 奖励标准 表扬 工作认真负责，听从领导指挥，热爱本职工作，团结同事，乐于助人，参与、协助事故、事件救援工作，拾金不昧者。 50 元 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 45 嘉奖 完成工作任务，确保优质服务方面有显著成绩者。 100-300 元 嘉奖 对 工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者。对突发事件、事故妥善处理者。保护公司财物，使公司财物免受较大损失的。见义勇为，与各类违法违纪不良现象斗争有显著成绩。 100-300 元 记功 积极提出合理化建议，减少成本开支，节约费用开支者；积极研究改善工作方法，提高效率或降低成本确有成效者；策划、承办执行重要事务成绩显著者；维护公司重大利益，避免重大损失者；同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著成绩者；遇有意外事故，奋不顾身，不避危难因而减少损失者；对公司有重大贡献者。 300-1000 元 2. 惩罚标准 序号 过失行为 处罚标准 第一次 第二次 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 46 一、 轻微过失 1、工作时间脱岗、串岗、大声喧哗、谈笑以及做其他与工作无关的事者； 2、工作时间不按规定穿工作服、不佩戴上岗工作牌者； 3、工作时间未经领导批准，擅自外出或使用公司电话办私事者； 4、 仪容仪表不符合要求 者； 5、无故不参加晨会者或参加晨会时态度不积极者； 6、营业期间 站姿不端正 、见到顾客不使用服务用语； 7、上洗手间或饮水等时，未向同事打招呼，未找人暂代看管柜台或去的时间 过长； 8、接待顾客未使用服务用语；对顾客的问话不理 睬 ,或漫不经心不负责； 9、导购人员 姿势不端正、态度冷淡 ； 10、营业期间内接打私人电话者； 11、营业场所将非商品物品（抹布、水盆、拖布等卫生用具）或私人用品放在柜面； 12、将水杯、食品、手机等 私人物品带入营业区内； 13、活动宣传海报过期未被摘除或悬挂不符合要求的直接责任人； 14、工作区内地面不干净，未及时处理；或营业场所本人视线范围内有纸屑、瓜果、皮核、烟蒂等； 15 工作时间不佩带工作卡、串代或转借他人工作卡者； 16、下班或休息期间无故滞留店内或着便装进入柜台后仓的； 17、工作交接不清，影响 工作，情节较轻者； 18、超越规定用餐时间者 , 或携食品于后仓用餐者； 口头 警告 罚款 20 元 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 47 二 、 一般过失 1、违反工作规程或制度，但未造成损失或损失较轻者 （ 100 元以内） ； 2、擅自更改公司行政命令、销售商品价格， 情节较轻者； 3、工作时间内看报纸、杂志或 书籍（ 企划部除外）吃零食或打瞌睡者； 4、伪造或以欺骗形式使用优惠卡者； 5、斜视顾客，上下打量顾客、用手指点顾客、讽刺挖苦或在顾客背后议论、嘲笑顾客； 6、因结帐、点货、会客而不理顾客； 7、未按规定向顾客进行商品介绍、说明，冷落顾客； 8、不珍惜 公司提供的公共物品，有严重浪费现象。如购物袋、卫生纸、复印纸张等； 9、营业人员 挪用货款、 私收销货款、私自代卖商品，以及私自挪用顾客积分； 10、营业员应详细说明商品的各项注意事项并提醒顾客，如未提醒顾客造成损失或造成顾客投诉； 11 销售人员对促销活动的掌握促销活动的详细内容和具体时间了解不详细，没有向顾客作义务宣传； 12、促销活动中错赠、误赠、漏赠的； 13、促销活动期间店面在活动期间因管理 礼 品不善，出现礼品损坏或丢失情况的；（ 由当事人进行全额赔偿） 14、店面在促销活动期间，私自扣留顾客 赠 品，造成顾客 投诉的（主要针对给顾客预留赠品，但顾客没有拿，店面不退库，不上报现象经电话抽访处罚）； 15、活动结束赠品未如实退还，私留赠品，或延期退还，将追究店长、副店及记帐员责任； 警告 或罚20 元 50-100 元 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 48 二 、 16、工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务者； 17、上班时间相互谩骂吵架，情节较轻者； 18、违反公司店务管理制度及时发现情节较轻，未造成损失者； 19、接待顾客态度生硬或顶撞顾客； 20、因接待顾客时服务不周与顾客发生争吵的，遭到顾客投诉的； 21、未按照规定程序办理换货，接待顾客态度生硬，甚 至推委、刁难，让顾客久侯者； 22、私留限量、紧俏商品者； 23、打烊前，着急下班，不接待顾客或催促顾客引起顾客不满的； 隐瞒 24、捏造事实，提供伪证或辱骂、威胁检查 者； 者； 警告 或罚 20 50-100 元 三、严重过失 1、工作中连续两个月不能完成工作任务者； 降职 /调岗 解除劳动合同 2、不履行或延迟履行工作职责，造成严重后果者； 解除劳动合同 3、工作期间，擅自破坏公司财物，影响他人正常工作，影响公司正常经营者； 解除劳动合同 4、对同事恶意攻击或作伪证造谣诬陷、制造事端者 ； 解除劳动合同 5、殴打同事或相互殴打；聚众闹事，影响正常工作或社会秩序者； 解除劳动合同 6、 因管理或工作失职，造成公司财产损失在 2000元以上 但认错态度较好或挽回损失 者； 500 元 解除劳动合同 7、弄虚作假、虚报冒领财物，以不正当手段谋取私利的； 解除劳动合同 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 49 8、 散布不利于公司的谣言或挑拨劳资双方感情者； 解除劳动合同 9、 盗窃公司或私人物品 100 元以上 1000 元以下，情节严重者； （ 1000 元以上送 交 公安机关 ） 解除劳动合同 1 0、 利用职权或工作之便，贪污受 贿 、挪用公款 者； 解除劳动合同 11、不服从工作调动、工作安排，故意推诿、刁难并暴力对抗领导者； 解除劳动合同 12、参与、组织及煽动员工怠工、罢工者； 解除劳动合同 13、违反公司保密规定或劳动合同关于保守商业秘密的约定，遗失公司重要资料，泄露公司商业秘密者； 解除劳动合同 14、连续旷工 3 天 或 一年内累计旷工 6 天或一年内累计旷工 3 次者； 解除劳动合同 15、漫骂顾客甚至与顾客进行撕打影响恶劣者； 解除劳动合同 16、暴力威胁、恐吓、妨害他人安全者； 解除劳动合同 17、玩忽职守，酿成重大事故，造成他人人身伤害和公司重大经济损失者； 解除劳动合同并追究赔偿责任 18、触犯国家法律、法规、被追究刑事责任者，或吸毒、贩毒者； 解除劳动合同并移送公安机关 说明： 1.以上 过失中，为公司或 他人造成经济损失的应 予以全额 赔偿，“处中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 50 罚标准”一栏中列出的处罚不包括赔偿额 ； 2.凡 同一人 在 两 个月内 轻 微过失 累计 3 次 的 记 1 次 一般过失 ，处罚100 元 ；一般过失累计 3 次 的 记 1 次严重过失 ，予以解除劳动合同 ； 3. 惩罚审批权限 惩罚项目 部门 /各子公司 办公室 人力 资源部 总经理 警告 口头 /书面 批准 监督 罚款 50 元（含）以下 批准 监督 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 51 第 七条 保密 1. 员工保密管理 1.1 公司员工必须提高保密意识，必须做到不该问的绝对不问，不该说的50-100 元（含） 批准 监督 100 元以上 提议 批准 降薪 月全额工资 10%以内 批准 监督 月全额工资 20%以内 审核 监督 批准 降级 普通员工 批准 解雇 普通员工 审核 批准 开除 主管级以上人员 提议 批准 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 52 绝对不说，不该看的绝 对不看 。 1.2 不得擅自携带保密件外出 。 1.3 不得在不利于保密的地方放置密件 。 1.4 客人问及公司的秘密，应予以委婉拒绝，避谈 。 1.5 属于公司秘密文件、资料和其他物品的收发、传递、使用、复印、摘抄和销毁，由 办公室 专人负责，销毁时两人以上参加，并做好登记 。 1.6 确认的商业和技术秘密事项应当掌管在接触该项秘密和已经知密的人员范围内，不准随意扩大 。 1.7 对于密级文件和其他物品，属于 “机密”、“绝密” 的文件资料，不准复印；“秘密”文件资料，经总经理级以上领导签字批准，方可复印和摘抄；属于公司“绝密 ”、“机密”文件资料在计算机的存储时间不得超过 12小时，应采取脱离计算机的存储方式，如磁盘、移动硬盘保存等 。 1.8 公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时应当立即采取补救措施，并及时报告上级领导和办公室，办公室 接到报告后应立即做出相应处理。 2. 文件复印和传真 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 53 2.1 公司每个部门设立专人进行复印、传真，并报 办公室 确认，其他人员一律不得复印及收发传真。 2.2“绝密”、“机密”文件不准复印。 3. 文件打印和发放 3.1 打印文件需及时取回，属于秘密文件的 由打印人亲自取回 ，不得由他人转交。 3.2 打印完毕，所有文件 原稿应及时销毁，计算机存盘，视情况应删除或加 密码保存。 3.3 发文部门下发文件应认真做好发文登记，对于剩余文件应妥善保管，不得遗失。 4. 保密文件借阅 /查阅 4.1 “绝密”文件只能是总经理级以上人员方可借阅 查阅 。 4.2 “机密”文件只能是经理级以上人员方可借阅 查阅。 4.3 “机密”文件只能是限定的发放范围内的人员方可借阅 查阅。 4.4 所有人员借阅 查阅保密文件必须办理借阅 查阅登记手续。 5. 客人活动范围 5.1 客人在公司活动范围应严格遵照事先划定的区域，陪同人对此负责 。 5.2 客人在各部 门参观，不得让其接触公司保密文件。 6. 保密部门管理 6.1 凡涉及公司秘密事项的部门均为保密部门 。 6.2 保密 部门对外进行文件、 资料交流应由部门负责人指定一人操作，并中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 54 报办公室 备案。 7. 离职人员保密管理 7.1 离职人员，在离岗前必须办理移办手续。移交工作由接 受人 、接受部门经理监交，并将移交清单交一份给人力资源部备案 。 7.2 移交时须将商业、技术秘密的文档、记录笔记、数据、程序清单、提纲、软盘及其他媒介形式的资料，如数据交给接受人，尤其软件资料（包括程序文件、文档、存储工具，磁盘、 U 盘、移动硬盘等）应做专项 移交。如没有接受人则交给部门经理。 7.3 保密部门应根据本部门情况制定保密细则，指定 一人做好保密文件、资料的登记、保管、使用记录定期归档，不得遗失。 7.4 保密文件应严加看管，下班后禁止明放秘密文件。 8. 泄露责任和处罚 8.1 出现下列情况之一的，给予警告，并扣发薪资 100-1000 元； 8.1.1 泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失的。 8.1.2 违反本管理规定的秘密内容。 8.1.3 已泄露公司秘密，但采取补救措施，未造成重大后果的。 中管网通用业频道 2009 版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心！电话68698693 手机：QQ: 961531377 376977591 616843241 中管网通用业频道 http:/made.