客房部管理奖惩条例.doc

客房部管理奖惩条例一、 表彰奖励：（凡符合下列条件者给予表彰奖励）1、 在完成工作任务，提高服务质量方面做出显著成绩的。2、 坚持全勤，出工出力，努力提高服务技能技巧，钻研技术知识，精通本职业务，工作成绩突出的。3、 对酒店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献，提出合理化建议并得到有效实施者。4、 发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生的。5、 为了保护酒店和顾客的财产及人生安全，见义勇为，同坏人、坏事和不良倾向作斗争，有突出事迹的。6、 思想品德优秀，拾金不昧的。（包括酒店、服务员和顾客的物品）7、 在酒店内外各项活动中，取得优异成绩为酒店获得荣誉者。8、 一贯为宾客提供优质服务，热情为宾客解决问题，受到客人口头或书面表扬的。9、 对歪风邪气和不良行为，当面制止，主持正义者。10、 严格开支、节约资财和人力提高经济效益有显著成绩者。二、 处罚：酒店本着以思想教育为主，奖罚为辅的原则，对违反员工守则及酒店规章制度的员工，实行思想教育及纪律处分。1、 委托他人或代他人刷记考勤卡的，每项处罚10元。2、 当班时间精神状况不佳，站姿、言谈、举止、仪容仪表不符合规定，每项处罚5元。3、 对内外宾客不一视同仁，未能主动微笑问好，接听电话时不使用规范语言，每项处罚10元。4、 在工作区域聊天、吃零食、打闹、说粗话、每项处罚5-10元。5、 上班期间未能做到“服务十准则”，每项处罚5元。6、 下班后在楼层无故逗留，处罚30元。7、 上班时间内做私活，处罚10元。8、 上班时间睡觉（如出现被盗情况，全部损失由服务员承担），处罚50元。9、 当班不坚守工作岗位，离岗、串岗，每项处罚10元。10、 值班时，对房况不清，处罚20元。11、 未能按时和总台核对客房状况，给总台报房态出现差错，处罚30元。12、 做卫生时关门，处罚10元。13、 客人退房不及时，检查未处理好遗留物品及房间物品损坏事件，处罚20元。（全部损失由责任人承担。）14、 使用客用棉织品清扫卫生，处罚50元。15、 做卫生时，私翻客人物品，处罚50元。（情节严重者给予开除）16、 不服从上级所分配正常工作的，处罚10元。17、 私拿公物占为已用，处以十倍罚金。18、 未按规定的程序操作的，处罚10元。19、 值班交接不清，造成损失，无签字记录的处罚20元。20、 在客人结账离开后，未关好电源、电视、空调者处罚10元。21、 在上班时间看电视者处罚10元。22、 区域卫生脏乱，未按规定清洁者，处罚10元。23、 对自己所在岗位出现的问题或相关岗位发现的问题不处理或不上报的，每项处罚10元至50元。24、 上班时间会客，接打私人电话者，处罚5元。25、 楼层值班库房物品摆放零乱，卫生不洁，处罚30元。26、 未按规定程序操作客房卫生，处罚10元。27、 门头、门板、地角线不净，有积灰污迹，每处处罚5元。28、 走道四壁有破损、污迹、蜘蛛网，每处处罚10元。29、 衣橱门板不洁，有浮尘，处罚5元。30、 床罩、毛毯、棉被等备用品未按规定摆放，处罚5元。31、 床罩、枕套、毛毯、床单、被面残缺不干净，处罚10元。32、 床单、枕套及方巾、浴巾等不坚持每客换洗一次，处罚20元。33、 方巾、浴巾、面巾未按规定位置如数放好，每处处罚5元。34、 床铺叠不匀称，不合规格，处罚10元。35、 床上发现头发每根处罚5元。36、 台面和外表不清洁，镜子不明亮，处罚5元。37、 各类开关有污迹，处罚5元。38、 烟灰缸和火柴不按规定摆放，有浮灰，处罚5元。39、 电话机、床头灯（壁灯或台灯）有故障或不洁，每处处罚5元。40、 坐椅扶手松脱、摇动，有浮灰，处罚5元。41、 服务夹用品不齐，摆放不合规定，每处处罚5元。42、 电视图象不清晰，色彩不适中，声音不清楚，频道未调好，处罚10元。43、 窗框不清洁，窗帘未整理，每处处罚10元。44、 窗玻璃不明亮，有水纹或浮灰，每处处罚10元。45、 地毯有破损或污斑杂物，每天不坚持吸尘，每处处罚5元。46、 垃圾桶不按规定摆放，有异味，每处处罚10元。47、 茶几台面有污迹、破损、浮灰，每处处罚5元。48、 玻璃杯、开水器残缺不全、不光亮，每处处罚5元。49、 浴缸色泽不光亮，有水珠、头发丝、污迹，每处处罚20元。50、 水龙头色泽不光亮，未处于良好状态，塞子不齐，处罚10元。51、 排水口有污迹，排水不正常，处罚10元。52、 面台盆不清洁光滑，镜子不明亮，每处处罚5元。53、 漱口杯残缺不洁，未按规定摆放，每处处罚5元。54、 浴帘杆子、毛巾架未擦干净，有浮灰、不光亮、铁锈，每处处罚5元。55、 水箱、坐盖、马桶底桶底部不洁净，每处处罚5元。56、 检查到有维修不及时上报的