管理沟通作业答题.doc

管理沟通答题一、是非题：1、错2、对3、错4、错5、错6、错7、对8、错9、对10、错11、错12、错13、错14、对15、错16、错17、对18、对 19、错20、对21、对22、对23、错24、对25、错26、错27对、28、错29、错30、对31、错32、错33、错34、错35、错36、对37、错38错二、单项选择题：1、D 2、B 3、B 4、D 5、B 6、B 7、A 8、D 9、D 10、D 11、A 12、C 13、A 14、C 15、A 16、D 17、C 18、D 19、D 20、B 21、A 22、C 23、D 24、C 25、D 26、C 27、A 28、C 29、B 30、D 31、A 32、C 33、A 34、C 35、A 36 D三、多项选择题：1、BD 2、BDE 3、ABCDE 4、ABC 5、ABCDE6、ABCDEF 7、BCE 8、BCDE 9、ACDE 10、ABCDE11、ABCD 12、BC 13、ABD 14、ADF 15、ABCE 16、ABDE 17、ABCDE 18、ABCDE 19、ABCDE 20、ABCE 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABD 24、ABCD25、ABCD 26、ABCE 27、ABDE 28、ABD 29、ABDE 30、BCD四、简答题：1、简述约哈里窗： 约哈里之窗也被称为： “自我意识的发现反馈模型”， 或“信息交流过程管理工具”。是对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。是一个介绍自我和相互了解的模型。此理论已被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。 约哈里之窗是一种关于沟通的技巧和理论。它实际上包含的交流信息有： 情感、经验、观点、态度、技能、目的、动机，等等，作为这些信息主体的个人往往和某个组织有一定的联系。根据这个理论，人的内心世界被分为四个区域：开放区、盲目区、隐秘区、未知区2、简述管理沟通的基本策略 策略一、 正确运用语气，语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的的有效性起到制约的作用。语气很微妙，它不仅受到文化和习俗的影响，有时还受到权力的影响，如上级对下能友善的陈述，反过来下级对上级时，会显得傲慢无礼。正确的语气不仅有助于读者的理解，而且还有助于展示撰写者明证其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略二、克服书面沟通的心里障碍。撰写者可以通过积极参与公司的活动、掌握各种写作技巧、树立写作信心，就写作问题多与他人交流来克服写作的心里障碍策略三、以不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。3、如何理解“受众导向的信息组织原则”？1、是受众对信息的第一反应会是什么。用主题句或首段显示信息的重要性及相关性；把应付诸实施的内容习题简化；对信息内容的实施，设定可行的截止日期；信息越短越好。2、是受众到底需要多少信息。受众对于讨论主题知道多少；受众对信息主题的常识来自平时阅读还是个人经验；要受众知道你的观点，需要你提供哪些信息。3、是以何种方式编辑信息以激发受众兴趣。站在受众的立场为他们提供积极的信息：把好消息放在首位等；向受众提供你们共同的经历、兴趣、目标和价值观；提供受众对文章的语言、结构、格式的偏好 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面答：1、环境准备和适应；2、5W1H 的准备；3、演讲材料的准备5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点。答： 口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。 其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。 书面沟通的优点- 书 面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。 书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。 书面沟通的内容易于 复制、传播。缺点- 相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。8、简述沟通的内涵。答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括： （1）沟通首先是意义上的传递。 （2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 （3）良好的沟通 应是准确理解信息的意义。9、简述群体与团队的区别。答：团队与群体的区别表现在以下六个方面： （1）领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员共享决策权。 （2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队中除了这点之外，还可以产生自己的目标。 （3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；但团 队中是一种齐心协力的气氛。 （4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，甚至要一起相互 作用，共同负责。 （5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验 的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。 （6）结果方面。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品。 10、简述积极倾听的策略。答：鼓励，释义，概述 11、简述简历写作的要点。答： （1）注意长度。简历1页就够，但是要满页。现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。 （2）把握重点。对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。 （3）注意细节，突出自己的优势。 （4）风格上追求简练。 （5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。 12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。 13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理？答：熟悉环境、准备充分，自信应对。 14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式 经常应用于第一论面试。有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。所以在 面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。要表现出你的优点， 起码要显示一下锲而不舍的精神。 二、行为面试 1、以应聘者提供的简历为基础，设计一系列标准场景，要求应聘者从过去的商务活动，教育过程，个人经历中选择具体事例， 说明自己在其中承担的角色，采取的行动以及最后的结果。 2、面试官根据应聘者将来必须面临的工作场景，设计一系列问题，要面试者当场做出决策，或实地演练。 3、由心理行为专家设计一系列多项选择题，由你进行选择，答卷经机读处理，作为评定个人情商的依据之一。 15、在演讲过程中要能够有效利用语言，使语言充满活力，有哪些策略？答：选择重点音。如果有好几个重点的话，可以选择递进式!五论述题。1、从跨文化沟通的角度分析你如何体会“入乡随俗”的含义。答：跨文化沟通，通常是指不同文化背景的人之间发生的沟通行为。入乡随俗，指到一个地方，就顺从当地的习俗。因为地域不同、种族不同等因素导致文化差异，因此，跨文化沟通可能发生在国际间，也能发生在不同的文化群体之间。那么我们在进入陌生的环境，必须学会沟通，来达到自己所要的目的。2、当你要对下属一年来的工作做总结时，往往不可能从描述性角度去沟通，而需要对下属的成绩和问题作精练、合理的概括，你会如何进行评价？答：先是全面的进行总结性评价，然后指出不足之处，最后是点出他的优点。3、举例说明建设性沟通的原则。1. 对事不对人例如: 我们看看怎样解决这个问题。别说: 你就会添事儿！人人内心深处存在着自尊，谈话一旦涉及到人自身，而不是事情本身，则极易引发听者内心的强烈抵触，不仅不利于问题的解决，而且恶化双方的关系。2. 坦诚例如: 你的行为让我感到失望。别说: 我失望? 一点也不!坦诚的谈话，无论是内容本身，还是说话的方式均易赢来对方的共鸣。相反，虚假漠然的言语，会引发听者的猜恻和对未知的恐惧，从而心理上扩大与说话者的距离，引发对说话者的不信任；并使其将注意力放在了说话者没有提到的部分，以期“分析”出潜台词，从而不是聆听具体问题的解决和改进，同时产生消极的情绪。3. 描述而非评判例如: 这是你做的？这让部门蒙羞，望你下回注意具体方法，别说: 你根本就是毫无廉耻！评判性言语是一种居高临下的口吻，易激发对方的强烈抵触情绪，对恰如其分的沟通和双方之间的关系均会造成负面影响，争论极有可能发生。描述过程分三步：第一，客观说明具体事件；第二，该事件造成的影响或后果；第三，提出供讨论和选择的解决方案。如上述举例：这是你做的？（第一步）这让部门蒙羞，（第二步）望你下回注意具体方法。（第三步）4. 尊重例如: 我有些建议，但先听听你的。别说: 跟你讲你也不懂，你照着我说的做就是了。缺乏尊重的口吻常常漠视对方的人格尊严、言语生硬、居高临下；口吻常常不容置疑、不容商讨、绝对化，视对方既卑微，又愚蠢。另一种缺乏尊重是漠视对方的存在，表现为置对方言语毫不理会，自顾自做着与谈话不相干的事；或频繁打断对方，给对方的暗示是你不重要、我没拿你当回事。相反，尊重的谈话态度表现出的是一种平等、灵活和双向沟通，以及在这种氛围下达成一致的意愿。5. 具体而非泛指例如: 会上你打断了我三次。别说: 你总是自以为是。一般而言，越具体明确，越易于为对方理解接受。具体的言词常常避免绝对化和极端化，如“总是”、“经常”等。6. 话题关联而非截转例如: 你提到, 我想再详细听你谈谈.别说: 这事以后再说,我们现在谈谈关于.7. 建设性倾听和积极恰当的反应例如: 近来你的业绩不理想，谈谈有哪些困难。别说: 这是你上个月的报表，你的业绩太差了，你整天都干些什么？4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。答：我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。答：两则都是沟通交流、内容真实。其中后者比较灵活，速度快，可以双向交流，及时反馈，信息比较综合。前者不够灵活、 空间跨度大，难以得到及时反馈，受硬件条件的限制较大。6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。”答：特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？ （1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。答：1、鼓励、引导其进行发言，2、会场上暗中提示，或者点名批评，3、适当的进行引导。 8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”答：适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。 9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。答：首先我会关心小王，询问最近的工作状态，表明对他非常重视，并试探小王心情，然后我会针对上次的批评作一评价，表明批评使人进步，让小王心里放开，解开小王不稳定情绪，从而使他放开手脚，吸取教训，认真工作。 10、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，