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文档简介

接待部广场组及检票组岗位职责重申广场组员工l 所有游客进入电视塔需“出示门票”，工作人员对其“进行验票”l 当游客到达门岗时，工作人员须根据游客人数、身份查验票数l 经过验证游客人数、票数相符后，“在票上打洞”后才能让游客进入l 遇到代售票时需“将票根撕下”后才能让游客进入l 每天营业结束前需将代售票票根交由检票组进行验票机验证l 严密注意广场及门口小广场，一旦发现黄牛马上用对讲机通知203l 每个员工看到黄牛都有义务“将黄牛赶出广场及小广场”并及时通报203l 当团队到达门岗时，工作人员须首先“确认是否为黄牛团或是否有黄牛陪同”l 如有黄牛陪同即使团队手续合规也“不得放行”，并马上对讲机呼叫203l 团队进入需首先确认是否有持导游证的导游陪同，其次团友是否到齐，还有就是是否超过规定时间l 以上“三项团队验票规则”缺一不可进，并做好解释工作l 严禁出现工作人员检票不给票、私藏门票回笼出售、私自收受钱款、礼品等现象l 无论黄牛是否有票都“不得让其进入电视塔”，同时马上通报203l 广场组全体人员应做到内外兼修，即“内练修养、外塑形象，遇事冷静、灵活应变，弘扬正气、拒绝物质诱惑”接待部广场组及检票组岗位职责重申检票组员工l 当游客到达检票口时，检票员须根据游客人数、身份“查验票数”l 仔细验票，辨别票种的日期，真伪。发现可疑票种及时通报领班l 如遇门票不符的情况，应立即要求其补票，在一人去售票口补票的过程中，应礼貌地要求其余游客在旁边等待，补票完成后一同进入l 检票员要经过验证游客人数、票数相符后，在“通过验票机验证”后才能让游客进入排队通道l 接待团队是首先确认是否为黄牛，其次确认是否有导游，再次与导游确认团友是否到齐l 以上三个条件全部合格后方能开始验票，反之则不能验票及马上通知检票组领班l 检验团队票时，检票员应“认真核对”导游证，如照片、姓名与导游证不符或门票超过规定时间，有权拒绝其入塔并呼叫领班或当班前来处理l 如果团队进入排队通道后与导游产生疑问应及时叫安检门停止放客，待确认无误后才能放行l 补票必须按照实际情况补相应票种，团队补票必须补“团补票”，每天做好团补票的登记工作l 对于团队票不符合规定的，补票需全额不足（120元团补），不能享受团队优惠价格l 当团队到达门岗时，工作人员须首先“确认是否为黄牛团或是否有黄牛陪同”l 如有黄牛陪同即使团队手续合规也“不得放行”，并马上对讲机呼叫领班l 严禁出现工作人员检票不给票、私藏门票回笼出售、私自收受钱款、礼品等现象l 无论黄牛是否有票都“不得让其进入电视塔”，同时马上通报领班l 如遇免票情况的游客（如军人、70岁以上老年人、儿童等等），应认真查看其所持证件l 伤残军人和军人须出示军残证和军官证，儿童须对照身高方可免费进入，超过身高一律补票后方可入检l 为保证出现纠纷时有证可查，检票员检票、验证时必
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