组织行为学第七讲群体行为的基础ppt课件.ppt

第七讲群体行为的基础FoundationsofGroupBehavior 1 受偏爱的新人们为何集体辞职 位于浙江萧山市石岩镇的浙江亚太机电集团公司 简称亚太集团 是一家乡镇企业 1979年创建 经过二十多年的艰苦创业 逐渐发展成为省级企业集团 并且跻身国内最大的汽车制动元器件生产企业 公司员工绝大多数是当地的农家子弟 许多中层干部都是当年与老总一起创天下的功臣 随着企业规模的扩大 市场竞争愈来愈激烈 亚太集团采取了 科技兴厂 的战略 五年前 公司先后投入1亿元实施该战略 对外招贤纳士 主要对象是大学毕业生 但是 在8月19日 26名新来的大学毕业生向总经理递交辞职报告 声称公司仅把他们当做花瓶看待 并对公司在社会福利 工作时间 加班报酬 法定假日休息等方面的一些不规范的做法提出了很多意见 集团采取座谈和解释的方法处理此事 但最终这些毕业生还是递交了辞呈 并在几天后离厂 2 亚太负责人感到 这些曾经被视为珍宝的大学毕业生 一下子变成了烫手的芋头 公司在能力范围内为他们提供了工作 生活等多方面的最大照顾 还曾经从他们中间选拔人员到国外培训 不料竟会如此结局 公司的大部分老员工则认为 此乃意料中事 因为大学毕业生是受到了 特殊待遇 的人 从他们一进入公司起 即为领导所重视 公司在待遇 政策上一贯 偏爱 宠坏了他们 公司的领导应对此事负责 同时这些 新人 由于学历的关系 对 老人 也构成了威胁 抵触情绪多少会存在 因而在行为上 老人 会有意无意地找这些 新人 的毛病 给 新人 制造障碍 面对 老人 制造的障碍 新人 们做出了一致决定 辞职 3 讨论题 亚太集团管理方采取座谈和解释的方法处理集体辞职事件 毫无效果 有效解决问题的关键到底在哪里 4 重点内容区分正式群体与非正式群体 解释角色 规范 地位 凝聚力等对个体行为的影响 理解社会惰化 理解群体决策的各种类型与优缺点 5 7 1 1群体概述 群体Group s 为了实现特定目标 由两个或两个以上相互作用 相互依赖的个体组合而成的集合体 6 换言之 群体 Group 是指人们彼此之间为了一定的共同目的 以一定方式结合在一起 彼此之间存在相互作用 心理上存在共同感并具有情感联系的两人以上的人群 群体具有以下四个特点 1 群体意识 2 目标共同 3 结构稳定 4 个体互动 7 偶然聚合的人群是没有共同目标和隶属感 没有结构与社会角色分化的 美国社会心理学家莱茨曼 Wrightsman 等人称这类人群为聚合体 例如 路口等绿灯过街的人群 电影院中的观众和飞机上的乘客 都属于这种非群体性的人群聚合体 不过 聚合体也可以转化为群体 被劫持飞机上的乘客 为了一个共同的制服罪犯 求得生存的目标 可能会很快转化成为一个结构化的群体 8 7 1 1群体概述 续 a 正式群体 FormalGroup 由组织结构界定的 工作分配很明确的群体 b 非正式群体 InformalGroup 既没有正式结构 也不是由组织指定的联盟关系 是员工为了满足社会交往的需要而在工作环境中自然形成的 1 根据群体是否有正式结构 或将群体分为 9 1 命令型群体 由直接向某个管理者汇报工作的下属组成 2 任务型群体 为了完成一项任务而共同工作的群体 3 利益型群体 大家为了某个共同关心的具体目标走到一起所组成的群体 4 友谊型群体 因为成员拥有某种或某些共同的特点而形成和发展的群体 7 1 1群体概述 续 2 对正式群体与非正式群体的进一步划分 10 美国的D 卡茨 D Katz 从群体的社会功能角度把群体划分为 为创造社会财富而形成的生产性群体 为维护特定社会组织而存在的养护性群体 如教育机构 宗教群体 医疗康复机构等 政治性群体 如国家机构 政党 军队 工会 社会团体等 为创造社会知识财富 发展科学技术而形成的适应性群体 如科研部门 艺术组织等 原苏联社会心理学家加琳娜 安德烈耶娃 GalinaM AndreeVa 从群体是否实际存在的角度把群体划分为 假设群体 即实际并不存在 只是为研究方便而假设的群体 也叫统计群体 实际群体 即客观存在 其成员之间彼此意识到对方存在 相互之间有着实际的直接或间接的联系 由共同目标和活动相互结合在一起的群体 也有人认为群体可划分为 正式的群体和非正式的群体 隶属群体和参照群体 组织中群体的分类标志多样 群体的种类也很多 11 7 1 2群体成员加入群体的目的 安全需要地位需要尊重需要关系需要权力需要实现目标的需要 12 群体组成成员的解释 1 相近说 物以类聚 人以群分 2 邻近说同桌同学 同办公室 同车间的同事等等 较易结成亲密的人际关系 形成群体 3 三要素说群体的形成建立在活动 交往和情感之上 13 阶段一形成期 FORMING 阶段二震荡期 STORMING 阶段三规范期 NORMING 阶段四执行任务期 PERFORMING 阶段五中止期 ADJOURNING 7 2 1BruceTuckman 群体发展的五个阶段模型 14 7 2 1群体发展的五阶段模型 1 形成期 群体的目的 结构 领导都不明确 摸索群体的规范 结束标志 把自己看成是群体的一员 2 震荡期 群体内部的冲突阶段 结束标志 群体的领导层次相对明确 3 规范期 群体表现出凝聚力 产生群体身份感与友谊感 结束标志 结构稳定 能够就正确的成员行为达成共识 15 4 执行任务期 群体结构被成员完全接受 注意力转向手中的任务 结束标志 群体任务完成 5 中止期 群体准备解散 高绩效不再是首要任务 注意力转向收尾 结束标志 群体的解散 7 2 1群体发展的五阶段模型 续 16 7 2 1群体发展阶段 EXHIBIT7 2 17 7 2 2Gersick 间断 平衡模型 用于有明确截止日期的临时群体 B 行动的顺序 设定群体发展方向第一阶段的群体活动依惯性进行中间阶段的转变重大变革第二阶段的群体活动依惯性进行活动速度加快 A 间断 平衡模型 有明确截止日期的临时群体在惯性与转变间活动 群体生命周期的中间阶段会发生一次巨大转变 18 7 2 2间断平衡模型 19 郑晓明 群体发展的四阶段模型 自群体建立到最后走向成熟的过程中 都会经历相互接纳 沟通和决策 激励和生产率 控制和组织四个发展阶段 但是 并不是所有的群体都会精确地经历上述每一个发展阶段 20 7 3群体结构 角色 role 规范 norms 地位 status 规模 size 凝聚力 cohesiveness 21 7 3 1群体结构 角色 角色Role s 指人们对在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式 1 角色认同 RoleIdentity 对一种角色的态度与实际角色的行为一致 2 角色知觉 RolePerception 对自己在某种环境中应该如何表现的认识和了解 22 3 角色期待 RoleExpectations 他人对你在某种环境的行为的认识 5 角色冲突 RoleConflict 当个体面临相互之间存在分歧的多个角色期待时 可能会产生角色冲突 4 心理契约 PsychologicalContract 有关员工与管理层之间相互期望的 没有成文的约定 7 3 1群体结构 角色 续 23 规范的一般类型 绩效规范形象规范社交约定规范资源分配规范 规范 Norms 群体成员共同接受的一些行为标准 7 3 2群体结构 规范 24 7 3 2 1群体规范案例 某大学青年教师宿舍的一层 门对门十间房 住了6个系的18名青年教师 这是一个由年龄 地位和收入大致相同者组成的松散生活群体 用电规则上赫然规定 严禁使用电炉 违者重罚 然而除一间例外都有电炉 而且公开推广了一种偷电方法 在各自门外的电度表进出线间跨接了一马蹄形导线 月末校动力科派人抄录电表时暂时拆去 半年中曾有两间房因忘了拆去被抓住 各罚款30元 大家表示同情 此外相安无事 每到吃饭时小炒大煮 充满欢笑 他们这种行为显然是与正式规范 特别是师德相背离的 但他们的规范是 25 7 3 2 1群体规范案例 续 1 与贪污 受贿 以权谋私 大发横财相比 白用一点电微不足道 工资这么低还完成教学任务就够高尚的了 2 这年头人际关系第一 谁也犯不着反对别人 更不能去告状 3 不与大家一致 要受孤立 人们对唯一不用电炉者说 夫子 你真是洁身自好啊 被问者立感压力 连忙辩解 不不 我是懒 不爱做饭 证明他的确没有揭发 算是对群体没有危险的人 26 讨论 群体规范与规章制度有何不同 群体规范对人的约束力量的心理机制是什么 27 7 3 2 2群体规范与霍桑实验 梅奥在1924 1932年间在芝加哥西部电子公司进行了对霍桑效应检验的一系列实验 研究结论 工人的行为与情感相关 群体效应 规范 对个体行为产生显著的影响 群体标准 规范 对确定工人个体产出有重要影响 相对与群体标准 情感和安全 金钱在决定工人产出方面的影响很小 28 1 从众 Conformity 使个体行为与群体规范一致 2 参照群体 ReferenceGroups 个体认为很重要的群体 ASCHSTUDY 7 3 2 3群体结构 规范 续 29 3 工作场所中的偏差行为 DeviantWorkplaceBehavior 组织成员做出的各种反社会活动 即有意违背已有规范的活动 并且给组织 成员带来了不良后果 注 群体规范会影响偏差行为的发生 7 3 2 3群体结构 规范 续 30 7 3 2 3工作场所中的偏差行为的分类 类别举例生产方面早退蓄意拖延工作时间浪费资源财产方面破坏公物虚报工作时间偷窃组织财物政治活动偏袒自己人传播谣言指责同事个人攻击性骚扰骂人偷窃同事财物 Source AdaptedfromS L Robinson andR J Bennett ATypologyofDeviantWorkplaceBehaviors AMultidimensionalScalingStudy AcademyofManagementJournal April1995 p 565 31 32 群体成员地位 地位 Status 他人对于群体或群体成员的位置或层次进行的一种社会界定 规范与合作 地位不平等 地方文化 其它影响地位或被地位影响的因素 7 3 3群体结构 地位 33 其它结论 成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利人数在5 7人的组织更有效 社会惰化现象 SocialLoafing 个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向 7 3 4群体结构 规模 34 促进群体内聚力的建议 缩小群体规模 鼓励对群体目标的认同增加群体成员一起工作的时间提高群体地位 并让人们感到成为群体成员并不容易激励与其他群体的竞争对群体而不是成员进行奖励群体拥有与外部环境分离的独立空间 凝聚力 Cohesiveness 成员间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度 7 3 5群体结构 凝聚力 35 群体内聚力 绩效规范和生产率的关系 高生产率 低生产率 中低生产率 中等生产率 内聚力 低 高 绩效规范 高 低 36 7 4群体决策 群体决策 GroupDecision making 大群体有利于复杂任务的信息收集 小群体则适于复杂任务的执行和当中的协作 如果工作任务简单 则群体成员无需讨论其他工作方法 按照标准化的操作程序执行任务就足够了 37 7 4 1群体决策的优缺点 优点 1 提供了更全面 更完整的信息2 增加了观点的多样性3 产生高质量决策4 提高了决策的可接受性 缺点 1 浪费时间2 增加从众压力表3 可能会被少数人控制4 责任不明 38 7 4 2群体决策的两个现象 1 群体思维 Groupthink 由于群体内聚力的规范 过度压制了群体采取行动来客观评估各种备选方案 2 群体偏移 Groupshift 群体思维的一种特殊形式 群体决策与群体成员的个人决策在决策风险上存在差异 它们更为保守或更为冒险 群体决策结果是变得更加保守还是更加激进 取决于在群体讨论之前占主导地位的讨论规范是否保守或激进 39 7 4 2 1群体思维的症状 1 群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化 2 对于那些对群体的共同观点有怀疑的人 群体成员会对他们施加直接压力 3 持有怀疑态度或不同看法的人 往往通过保持沉默 甚至降低自己的看法的重要性 来尽量避免与群体观点的不一致 4 存在一种无异议的错觉 40 7 4 3群体决策技术 1 互动群体 I