拓展内训课程：如何成为一名优秀的店长.docx

企业内训：如何成为一名优秀的店长明阳天下拓展培训主题：门店店长管理能力 营业目标计划制订 卖场货品销售管理天数：2 天【课程前言】观念影响思维，思维影响行为，行为导致结果，因此要成为一个优秀的店长，观念是最重要的第一步，店长个人如果认知不足，自然行为上就会与我们的期望产生落差，甚至是相当的落差！一个现代化的店长对于服务的观念要有新的认知，对于市场变化要有新的认知，对于员工管理要有新的认知，对于自己应具备的能力要有新的认知，对于自己的角色扮演要有新的认知！【培训收获】引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上改变提升店长对自身能力的期望值主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则【课程大纲】开场：（讨论）究竟是企业先对个人付出还是个人先对企业付出？第一章主孰有道：（引导店长事事反求诸己，将焦点放在自己身上）所谓道指的就是心中所持的观念自我验证圈店长应具备的就业职场观付出即是双赢超值才能超收岁寒，然后知松柏之后凋也！店长应具备的全面服务观服务企业，企业就是我们的客户服务下属，下属就是我们的客户服务顾客，客户就是我们的客户服务自己，自己也是自己的客户店长应具备的个人人生观清晰的目标，扩张影响力相关定律，凡事事出必有因吸引定律，物以类聚第二章将孰有能：（改变提升店长对自身能力的期望值）对店长个人能力提升的掌握趋势不同，市场要求不同从动手到动脑从简单到专业从店长到店主店长应具备的六项能力营业目标与计划制订卖场管理与货品管理销售服务领导统御危机处理培训执行能力与意愿的四个阶段第三章天地孰得：（主动争取市场先吃肉，而非被动等待市场只喝汤）对市场脉动的方向掌握在百变的市场中，何为天？何为地？从营销趋势的转移中找到自己的方向产品需求到心理需求购买前被尊重购买中有感受购买后享温馨实用需求到品牌需求自豪感安全感价格需求到服务需求价格并不唯一，价格培养不出顾客忠诚度差异化服务，感受无价让顾客当我们的导师第四章法令孰行：（改变思维焦点，从有限的公司资源中将效果最大化）对公司政策执行的掌握活动与讨论：为什么执行不了？想问题不如想方法想责任不如想挑战想压力不如想希望思维焦点的瞬间飙换技巧影响执行的五大因素：技能不足，不知如何执行人际失当，造成抵触执行不了目标混乱，不知执行先后顺序个人疲态，自律不足，造成执行力度低下无服从意识，个人看法与公司方案冲突第五章兵众孰强：（远离逃避竞争的思维，站在终端一线，为企业培养销售高手）对下属人员培养的掌握决胜终端，业绩的最前沿，业绩的保护神品牌的体现同一笔款只能在市场上消费一次，无可避免的现实机会背后的机会勇敢面对竞争，内部竞争远小于外部竞争！新市场就业人口的优势创造永不可取代的优势，复制的能力不患无位患所以立，不患莫己知，求为可知也！第六章士卒孰练：(掌握店员的复制方向，提升培训效率，慎用培训资源)对下属人员技能复制的掌握培訓效率不高的三大因素哀莫大于心死！讲求自律，考验人性！未建立标准化机制！标准化的四大方向销售流程肢体语言语言声音与声调学习与效率关系图第七章赏罚孰明：（创造公平竞争的环境，竖威信，讲原则）对于个人管理魅力以及公平环境的掌握制度化、明文化、慎重公布制度化明文化慎重公布公平正直严已律己熟人生处赏罚