SANBOT机器人售后常见问题解决办法V10.13.docx

售后常见问题及解决方法目录一、软件方面问题11.1唤醒无反应或交流无应答11.2忘记开机密码21.3更换管理员21.4连接不上wifi3二、操作方面的问题32.1如何下载应用？32.2安全家开启后是任何人进入监控区域都会报警，还是只是针对陌生人？32.3手机端如何设置管理员？32.4无法连接网络32.5机器人不能发出声音32.6无法开机42.7无法关机42.8机器人的系统如何更新42.9机器人找不到充电桩怎么办？42.10如何保证机器人不会因为没电而终止工作42.11为什么机器人无法自动充电42.12通过手机APP无法连接机器人52.13机器人无法前进52.14机器人是否可以一直放置在充电座上52.15机器人无法跳舞52.16人体不慎触碰主机或充电座的电极片，是否有触电危险52.17投影仪射出的画面歪斜或不清晰怎么办？52.18机器人的耳朵圈处的灯有什么作用？6一、 软件方面问题1.1唤醒无反应或交流无应答（1）查看耳圈灯：正常工作耳圈灯为绿色不亮：说明是未唤醒状态，需要发出唤醒指令如“三宝，三宝”唤醒蓝色：说明目前为静音状态，麦克风被关闭。长按悬浮按钮弹出调节窗口，打开麦克风。注：升级V2.7.16.X系统后，对三宝说“闭嘴别吵别说话住口住嘴”后，机器人耳朵圈也会变成蓝色，进入静音模式，以这种方式进入静音模式的话需要触摸机器人的触摸感应部位来取消，进入唤醒状态。（2）查看音量，是否音量设置太低。长按悬浮按钮弹出调节窗口，点击按钮，拖动滑块调节音量（3）是否由于唤醒灵敏度太低，您可以进入机器人设置，调整语音唤醒的灵敏度（4）查看网络连接是否正常（5）是否环境太嘈杂、距离太远或者发音不清晰（6）如上述方案均无法解决，则建议重新启动，或者恢复出厂设置（设置-关于本机-恢复出厂设置） 1.2忘记开机密码机器人“管理员”初始密码为“admin”，如需要更改密码，可进入“权限管理”进行更改。如果忘记密码则需先确认下系统版本，根据不同情况进行相应的操作：方案一：拥有本地升级包（例如企业用户）且系统不是最高版本Step1:以亲友身份（初始密码123）登陆 “升级”App 解决方案“本地升级”，升级到版本V2.7.16.XStep2:提供机器的ID给客服代表，客户可以获得一个临时密码，有效期为当天零点之前；用户需在有效期内使用临时密码登陆，进入权限管理修改并记住新的密码。方案二：没有本地升级包并且系统不是最高版本提供机器人32位ID号给客服人员，由技术部门发送定向升级，之后客户可以以亲友身份登陆后点击“升级”App 完成升级， 之后客户可以使用临时密码（有效期为1天）登陆并更改密码。方案三：系统是V2.7.16.X及更高的版本提供机器的ID给客服代表，客户可以获得一个临时密码，有效期为1天；用户需在有效期内使用临时密码登陆，进入权限管理修改并记住新的密码。（1）不清楚机器ID，可以按照以下方法获得： 方法1: 查看系统内“设置”选项，用微信扫描二维码即可获取方法2: 将机器人小心放倒，底部标签有条码，扫描可以获取方法3: 机器人外包装箱和用户手册条码可以扫描获取方法4:如果系统版本是V2.7.16.X及以上，可以点击登录界面“忘记密码”获取（2）当前系统版本查看方法：用管理员以外的账户登录(比如亲友初始密码都是123),之后点“升级”App，可以看到当前版本PS：从V2.7.16.X开始不需要以亲友身份登录，直接可以点升级1.3更换管理员第一个添加机器人的好友默认为管理员，且无法删除或更改。管理员昵称通过开机器人端“通讯录”查看。（注意这里只是昵称，账号是指登陆q-link的账号）解决方案：将机器人（32位序列号）发给客服人员，再由研发部门删除管理员1.4连接不上wifi（1） 重启机器，刷新一下WiFi（2） 有些公共场所连接WiFi需要打开网页登陆，这种是不能连接的，建议更换其他wifi（3） WiFi是中文名称有时无法连接，可以尝试将WiFi更改为英文（4） 家庭用户可以尝试重置(“reset”)路由器（5） 如果其他wifi可以连接，则有可能是wifi热点本身的问题，建议连接其他wifi1.5 手机扫描机器人二维码添加好友，提示“用户不存在”发生这种问题的原因是在出厂时未将此台机器人二维码扫描系统，处理方法是：（1） 请客户提供机身码（HRB开头的条形码）和二维码，发给工厂同事进行补录并发送邮件给相关同事；（2） 收到邮件后研发部同事将此台机器人的编号上传到系统。二、操作方面的问题2.1如何下载应用？到“应用市场”APP下载所需应用。所选应用已完成下载后，点击“进入我的智生活”，在列表中找到该应用，在列表中找到该应用，选择“添加桌面快捷键”，APP会直接显示在主页中；若长按删除该APP后，点击“+”按钮可再次添加进来。2.2安全家布防策略开启“入侵检测”后是任何人进入监控区域都会报警，还是只是针对陌生人？ 任何人进入监控区域都会报警2.3手机端如何设置管理员？第一个扫描添加机器人的默认为管理员，请慎重操作2.4机器人不能发出声音请检查机器人设置中的音量大小，并进行适当调节点击“硬件检测”APP中的“麦克风和喇叭检测”，按照屏幕提示检测机器人的麦克风与喇叭有无硬件问题。2.5无法开机 机器放置时间过长，电池没电，需要用充电桩或适配器进行充电。 如果机器开关频繁，请检查按键开关有没有损坏。 2.6无法关机 如果机器开关频繁，请检查按键开关有没有损坏。2.7机器人的系统如何更新可以通过系统升级服务进行在线升级系统。2.8机器人找不到充电桩怎么办？是否由于充电桩的电源线未连接电源；请确认您机器人的智能外设中是否添加了充电桩；是否由于障碍物挡住了机器人的红外收发感应区域，请移开障碍物；是否由于机器人与充电桩不在同一个房间，这样会增加寻找时间，请移动机器人使两者在同一个房间。2.9如何保证机器人不会因为没电而终止工作进入设置，开启自动充电模式；给机器人添加充电桩，正确放置充电桩，并连接充电桩的电源。2.10为什么机器人无法自动充电请检查是否由于开启机器人自动充电功能；是否由于充电桩的电源线未连接电源；请确认您机器人的智能外设中是否添加了充电桩；请检查机器人电量是否已用尽或已关机；请确保您的充电桩与机器人两者底部的高度一致；取出充电桩的电源适配器，直接给机器人充电，检查是否是适配器故障。2.11通过手机APP无法连接机器人是否由于目前超过最大连接人数，在同一时间只支持1个客户端进行连接；请检查是否由于机器人网络未连接；请确认是否由于机器人已关机或没电；请确保您的手机网络连接正常；请确认是否由于您没有操作权限，若是请联系机器人的管理员。2.12机器人无法前进请确认机器人前方是否有障碍物或者台阶；未开启“黑线过滤”功能时，机器人在行进中遇到较宽的黑条会认为是障碍物而停止移动，但若开启该功能，防摔避障功能会失效，请谨慎使用；请检查机器人的轮子是否被地毯或其他物品缠绕；很厚的地毯、有较宽缝隙的木制地板也会影响机器人前进；前方有强光直射或反射，也会引起机器人无法前进。2.13机器人是否可以一直充电使用线充充电时，机器人充满电后，将转入小电流补充充电的方式，不会出现过充的现象。但是请防止儿童误操作。如长时间不使用，建议关闭机器人。通过充电桩充电时，开机情况下充满电后机器人会自动关闭充电桩；机器人关机的情况下，充满电半小时后自动关闭充电桩。2.14机器人无法跳舞请确认机器人舞蹈列表非空。请进入“舞蹈”APP给机器人编舞。2.15人体不慎触碰主机或充电桩的电极片，是否有触电危险不会触电。机器人在不充电时，充电接触金属片不带电；用充电桩充电时，与充电桩的接触面上有19V电压，属于安全电压。充电桩在仅连接电源或未充电的情况下不带电；长按按钮2秒使它强制带电，有19V电压，属于安全电量。2.16投影仪射出的画面歪斜或不清晰怎么办？如果投射画面不是矩形，除了移动机器人或者调整头部转动角度外，您还以通过“梯形校正”来调整；如果投射画面不清晰，除了调暗室内光线、调整机器人位置外，您可以通过“图像设置”来调整；如果投射画面有重影或者使用上述方法后效果仍然不佳，您可以在调暗室内光线后通过