卫生间管理标准(2).doc

惠州市惠元实业有限公司企业标准惠州市惠元实业有限公司企业标准 QB HYSY ZH 032 2011QB HYSY ZH 032 2011 卫卫生生间间的的管管理理标标准准 2010 11 012010 11 01发布发布 2010 11 012010 11 01实施实施 惠州市惠元实业有限公司发布惠州市惠元实业有限公司发布 标准控制表标准控制表 版版本本 编编号号 签签发发日日期期 下下次次复复 核核日日期期 编编写写人人初初审审人人复复审审人人批批准准人人 有有否否 修修订订 A A2010 11 012010 11 012011 11 012011 11 01 曾小英曾小英邱建泉邱建泉邱建泉邱建泉卜凡卜凡否否 此此次次修修订订改改动动内内容容 本本标标准准监监督督实实施施及及完完善善负负责责人人本本标标准准监监督督实实施施及及完完善善执执行行人人 职务 部门经理职务 部门经理职务 清洁员领班职务 清洁员领班 签签字字 邱邱建建泉泉签签字字 曾曾小小英英 目录目录 1 目的目的 1 2 适用范围适用范围 1 3 引用标准引用标准 1 4 4 专业术语专业术语 1 5 职责职责 1 6 标准与程序标准与程序 1 7 检查与评价检查与评价 4 清洁员的服务标准 1 卫生间的管理标准卫生间的管理标准 1目的目的 为了规范惠元公司卫生间的管理标准 依据公司服务管理的有关规定要求 结合公司的具体情况 特制定本制度 2适用范围适用范围 本标准适用于惠州市惠元实业有限公司 以下简称 惠元公司 清洁员服务管理 3引用标准引用标准 无 4专业术语专业术语 无 5 职责职责 5 1 惠元公司综合部主管是本标准监督实施及完善的负责人 对本制度的有效性进行评审 5 2 惠元公司清洁员领班是本标准监督实施及完善的执行人 每年对本制度的运作情况组织一次分析总结 评估 提出改进意见 6 标准与程序标准与程序 6 1服务标准及保洁标准服务标准及保洁标准 洗手间以给客人一切方便为宗旨 在保证给客人第一印象 干净 的同时 还要做到 6 1 1 面带微笑 有礼貌地向客人问好 6 1 2有行李 物件的的客人要主动帮忙安置放好 6 1 3有周到的服务行为 给客人开水洗手 递纸巾 毛巾抹手 6 1 4一切用品准备充足 摆放整齐 6 1 5和颜悦色回答客人的提问 6 1 6天花板 墙角 灯具目视无灰尘 蜘蛛网 6 1 7目视墙壁干净 坐便器 小便器等卫生洁具洁净无黄渍 6 1 8室内无异味 臭味 6 1 9地面无烟头 纸屑 污渍 积水 6 1 10 卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫 卫生洁具的清洁 用具的 擦洗等 6 1 11卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面 门窗 天花板 隔板 隔墙 灯具及通风设备等进行清洁 6 2卫生间清洁程序及注意事项卫生间清洁程序及注意事项 清洁员的服务标准 2 6 2 1清洁程序清洁程序 6 2 1 1准备好所需的工具和用具 如 扫把 地拖 带柄尼龙刷 抹布 干毛巾 工作服 橡胶鞋 橡胶手套和口罩等 6 2 1 2准备和配制好清洁剂和用品 如 洁厕水 万能清洁剂 皂液 厕纸 手纸等 6 2 1 3 用手指中指关节均匀敲击房门三下 询问 您好 请问有人吗 声音清晰响亮 贴近门身静 听5秒 再重复敲门一次 若无人应答 把门打开30度角左右观察 确认无人时 把门打开 在门口摆 放工作提示牌 打开窗户 6 2 1 4卫生间的清洁一般应 从左到右 从上到下 从里到外 依次进行 对于单个器具的清洁 应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行 6 2 1 5放水冲 刷坐便器 小便器 开启冲水阀将坐便器 小偷便器 槽 内的粪尿冲净 用夹子将小 便器内的烟头等杂物夹出 在坐便器内倒入的洁厕水 小便器无法存水 故不必倒人洁厕水浸泡 浸 泡一定时间 以发挥其最佳的效用 6 2 1 6收集废弃物 清扫地面垃圾 清倒垃圾篓 换新垃圾袋后放回原位 6 2 1 7清洗座便器 小便器 槽 依次逐个彻底清洗 包括各配件 附件 清洁蹲式坐便器 槽 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面 并注意入水口和出水口的 清刷 然后用清水冲净 最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干 6 2 1 8清洁座式坐便器 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁 洗净后用清水冲净 然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱 坐便器的座沿 盖子外侧 底座 再用清水抹布擦洗干净 最后用干抹布擦干水迹 6 2 1 9清洁小便器 槽 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器 槽 内壁 注意凹槽及出水口的清刷 并放水冲洗干净 然后用 湿抹布擦洗冲水阀和外壁 必要时沾少许万能清洁剂擦冼 最后用干抹布擦干水迹 6 2 1 10 清洁盥洗台 先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面洗手盆 水龙头 再用清水抹布 擦洗干 净 最后用干毛巾擦干水迹 b 清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水 然后用湿抹布擦洗干净 最后 用干毛巾擦净 c 清洁毛巾架 厕纸架 洗手液盒 烘手器 喷香盒等等 一般采用湿抹布擦拭 清除灰尘 污迹 最后用干毛巾擦净水迹 6 2 1 11清扫地面 先清扫地面 然后用湿地拖擦净地面 必要时可使用万能清洁剂 最后从里到外 用干地拖将地面拖 干 6 2 1 12 检查及整理 清洁作业完毕 应环视整个卫生间一遍 看是否有遗漏和不彻底之处 如有应及时补做 然后喷洒适量的空气清新剂 在小便器内放入卫生球 检查是否需要补充皂液 厕纸和手纸 废物 筐放在固定的地方 清倒垃圾 更换新的垃圾袋 最后收拾好工具和用具 关好门窗并填写清洁报表 清洁员的服务标准 3 6 2 2清洁卫生间的注意事项清洁卫生间的注意事项 6 2 2 1卫生洁具多为陶瓷制品 禁止使用碱性清洁剂 以免损伤瓷面 6 2 2 2卫生洁具容易破碎 清洁时不能用工具的坚硬部分撞击 也不能让重物落下因冲击而致使卫生 器具破损 6 2 2 3使用洁厕水和其他刺激性清洁剂时 应戴橡胶手套 以防止损伤皮肤 6 2 2 4一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞 应立即疏通 疏通时 应根据堵塞的严重程度和堵塞的部 位采用相应的办法 如果堵塞不严重 堵塞部分在排水人口处 可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物 如果 堵塞物已进入排水的存水口 可将排通器胶皮碗口竖压排水口 手持把柄 反复下压上抽 将其疏通 疏通时 应用