物流软件需求说明书.doc

软件需求规格说明书成文信息文档编号：主 题 词：作 者：胡春国文档类别：规范审 核：批 准：文档性质：内部版本主 送：存档日期：2004-12-04抄 送：发布日期：签收信息发送方接收方接收方代表人：代表人：代表人：日期：日期：日期：变更信息版本原因作者日期 目 录目 录2第1章概述41.1用户简介51.2项目的目的与目标51.3假设与约定61.4前景61.5术语定义71.6参考资料7第2章目标系统描述72.1目标系统概述72.1.1目标系统建设背景72.1.2目标系统的特点介绍82.2系统整体框架82.3业务划分122.3.1组织结构122.3.2业务总体视图132.4运行环境、条件与限制142.5业务功能模块142.5.1销售管理系统142.5.2仓储管理系统142.5.3采购管理系统142.5.4配送管理管理142.5.5人事管理系统142.5.6财务管理系统142.6系统管理功能142.6.1安全管理142.6.2维护管理142.6.3日志管理14第3章目标系统功能需求143.1功能需求概述143.2功能需求点列表14第4章目标系统界面与接口需求154.1界面需求:S1154.1.1说明154.1.2设计原则154.1.3界面风格154.1.4接口需求16第5章标准规范16第6章目标系统其它要求166.1安全性:R1166.2可靠性:R2166.3灵活性:R3176.4特殊要求:R4176.4.1进度要求：176.4.2培训要求：17第1章 概述随着我国加入WTO与信息技术的发展，全球化竞争日益激烈，多品种、快节奏、个性化需求、高质量和低成本已经成为企业生产经营活动的发展趋势。在这种形式下，发展现代物流就成为企业有效提升竞争能力的重要途径，物流的运作与管理问题受到了企业管理者的普遍关注和高度重视。在针对自身的特点的基础上，加快了企业信息化建设的步伐；从而在原有信息系统的基础上，提出物流的理念，重构现有的信息系统，建设全新的物流管理系统。物流管理包括的全过程，就是指物料经过的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等物流环节的全过程。1. 物流管理包装环节: 对包装活动的管理，应根据物流方式和销售要求来确定。比如，流通部门应重点研究包装的结构、强度、外形尺寸、标志等，为储存、运输、装卸搬运提供有利条件；以生产为主的企业，包装管理的重点应放在生产作业的连续性和便利生产方面。当然，生产企业的成品包装也应考虑到流通和销售的要求。2. 装卸搬运环节：对装卸搬运活动的管理，主要是确定最恰当的装卸方式，力求减少装卸次数，合理配置和使用装卸机具，以做到节能、省力、减少损失、加快速度，取得较好的经济效果。3. 运输环节：对运输活动的管理，要求选择技术经济效果最好的运输方式和联运方式，合理确定运输路线，贯彻执行“及时、准确、经济、安全”的物流运输四原则。4. 储存环节：对储存活动的管理，要求正确确定库存数量，明确仓库任务，合理确定保管制度和流程，做到“储存多、进出快、保管好、损耗小、费用省、保安全”。a) 储存多：是指单位库房面积储存的物料数量合适。b) 进出快：是指入库、出库迅速及时，方便用户，满足需要。c) 保管好：是指数量要准确，质量要完好，账物要相符，养护要科学。d) 损耗小：是指尽量避免和减少在库物品的自然损耗和因工作失误而造成的损失。e) 费用省：是指努力降低储存费用水平。f) 保安全：是指保证仓库设备、物料和人员的安全，防止发生灾害事故。5. 流通加工环节：对流通加工活动的管理，要求提高资源利用率、设备利用率、物流效率和边角余料的回收率，降低物流费用、回收费用和加工费用，减少物流损失。6. 物流信息环节：对物流信息活动的管理，要求建立信息系统和信息渠道，正确选定信息科目和信息的收集、汇总、统计和使用方法，以保证其可靠性、及时性和安全性。本软件需求规格说明书是对物流系统项目的定义，包括系统结构、功能需求、界面需求、性能需求以及运行环境、外部接口等。本章简要介绍了编写本文档的目的以及本文档的范围，并说明了本文档使用的约定。1.1 用户简介1、领导：他们具有丰富的业务管理经验，对各种业务数据的查询很敏感，对业务数据统计和分析很熟悉。所以，系统中设计足够的查询，分析和统计功能供他们使用，帮助他们对企业有全面的了解，辅助进行科学的决策。这类用户查询频率较高，分析和统计频率不高。2、普通业务管理人员：他们人数多，是本系统的主要用户。这部分用户年龄相对较小，分管某一项业务的具体事务办理工作。计算机的操作能力比较强，这部分用户的工作量较大。所以，系统中应设计足够快的处理速度来处理他们的业务，查询要方便快捷，输入数据量要尽量少，而且要快，采用各种批量输入、条码输入等手段减轻他们的劳动强度。这类用户查询、输入、修改的频率很高，分析和统计基本上不使用。3、系统维护人员：这类用户应该是计算机专业人员，他们需要掌握一定的计算机和网络的基本知识，才能保证系统的正常运行。目前各地也配备了系统维护人员。这类用户主要进行的工作是对系统的公用数据的维护、系统的安装、网络的配置和调试。所以要加强对这类用户的专业技术的培训和自身技术的学习，力求能胜任今后的维护工作。1.2 项目的目的与目标物流系统是在在现有的系统运行的过程中，发现现有系统的不足及缺陷，从而提出重构系统。新的系统根据物流系统软件本身的特点，在充分调研业务的基础上，并结合原有业务软件的特点，建设一个跨平台的、通用的、功能完善的、界面友好的、安全稳定的、可定制业务流程、可维护性的物流管理业务软件；并将采用工作流引擎对整个业务流程的定制，从而可以适应企业业务变动时，调整现有的工作流程，从而提高系统的可扩展性、可维护性。物流系统软件在功能上要覆盖的业务，并通过业务软件的使用，优化业务流程、规范业务操作。同时，由于特定的分销、配送方式，从而形成纵向的系统结构。纵向的结构是指从开始，向下形成树状的网络，包括批发商（批发商下又有零售店、下级批发商等结构）、零售店、酒吧、茶艺馆、中西式餐厅、咖啡厅、休闲中心、俱乐部、银行、美发美体中心等公众消费、娱乐场所。物流系统软件必须遵循简易、高效、稳定的接口系统，并实现与其他系统的衔接。如供应商的EOS系统、CRM系统等；与前端的零售店、连锁店等的POS机。物流系统软件包含全面管理的思想，对企业内部各个管理环节：财务、人力资源、运输资源管理（车辆、船舶飞机）、包装中心、分拣中心、仓储中心、调度中心、发送中心、统计中心、信息查询、订单、货物和车辆的全程跟踪进行优化管理，并采用条码技术、POS技术、网络安全技术等，加快企业的信息的进程。高度的灵活性和实时性，该系统采用目前国际上流行的软件架构B/S（客户端/浏览器）结构，紧跟电子商务潮流，使企业的业务随时可以操作，及时跟踪和查询货物信息和管理数据，使企业的管理者身处斗室，运筹帷幄之中，决胜千里之外。操作简便，安全可靠，系统安装、使用、维护非常简便，完全客户化设计，体现了公司一切为客户着想的理念。内置防火墙，数据加密，使客户放心使用，无安全隐患之忧。1.3 假设与约定1、功能范围：软件在功能上必须完全覆盖的业务、以及原有系统的全部功能。2、原有业务数据：要对原有业务数据进行移植，数据结构上要考虑对原有数据结构的兼容、从而减少数据迁移时工作量、错误率。3、业务软件：系统的设计、开发和部署要综合原有各业务软件的特点，建设一个跨平台的、通用的、功能完善的、界面友好的、安全稳定的软件系统。4、J2EE构架：系统要求选用J2EE构架，因此要求应用系统的设计必须符合J2EE标准规范。（暂时没有决定技术架构）1.4 前景物流系统软件在实施成功的基础上，扩大市场的影响力、知名度，从而涉足物流领域。对将来的供应链（SCM）的集成、客户关系管理（CRM）的集成、电子采购系统（EOS）、电子商务系统（B2B、B2C）留下接口，从而对系统进行方便的扩充。在系统将来的发展方向上，多种先进技术融合，具有较高的开放性，兼容多种先进技术，全面采用互联网技术，可直接过渡到全面电子商务, 在采用先进的管理机制的同时物流中心普遍应用适合国情的物流信息管理系统并采用物流管理中的现代技术和方法，同时和当代电子商务发展相融合，涉及有PDA技术、自动化办公(OA)、业务受理(Call Center)、客户关系管理（CRM）、Internet技术、EDI技术、GPS/GIS技术、全自动机械化的WMS技术等等。1.5 术语定义1、：是集批发渠道、超市、便利店、零售摊点、加油站等零售终端于一身的全新企业。经过几年人的努力摸索，现在已经成为亮丽的明星。2、物流：物流，即实物流动，是实现物料（包括全部原材料、半成品、成品）物理位置转移的经济活动。3、管理：是指人们在生产活动中为达到预定的目标，对所拥有的资源（包括人力、物力、资金等）进行计划、组织和控制。4、物流管理（Physical Distribution Management）是指对原材料、半成品和成品等物料在企业内外流动的全过程所进行的计划、实施、控制等活动。这个全过程，就是指物料经过的包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、物流信息等物流环节的全过程。5、EOS电子订货系统：EOS电子订货系统是指企业利用通讯网络（VPN或Internet）线联结的方式进行订货作业和订货信息交换的系统。它有助于提高企业的订货响应速度和缩短企业的订货前置时间。它是企业提高物流效率的一种有效工具。6、销售时点信息系统（POS）系统：POS系统是指通过自动读取设备（如光笔扫描输入）在销售商品时直接读取商品的相关销售信息，如：商品名、品牌、销售数量、时间、地点、购买商品的顾客号码等，然后将相关的信息通过企业管理信息系统处理后传送到有关部分进行分析、加工以实现销售信息的共享和利用目的的电子系统。1.6 参考资料l 实用软件工程，郑人杰，殷人昆，陶永雷，清华大学出版社，1997.4l 计算机软件产品开发文件编制指南，GB 8567-88第2章 目标系统描述2.1 目标系统概述2.1.1 建设背景物流系统是在在现有的系统运行的过程中，发现现有系统的不足及缺陷，从而提出重构系统。物流系统软件，其目的是通过对现有业务及系统的全面分析，建成业务功能完善、标准规范统一、安全可靠、管理模式先进的信息系统，实现数据资源的共享，提高企业服务及宏观决策水平。2.1.2 总体结构销售业务员可以在销售管理系统中，录入有关新产品的报价情况。当批发商、超市、便利店、零售摊点、加油店等（以下简称客户）询价时，销售业务员可以从系统找出对应客户报价单提供给申请的客户，并进一步于客户商谈。客户对报价满意后。可以通过电子订货系统（EOS）提出、杂志、音像等产品询价、订购、或由销售业务员根据客户的要求，输入到系统中。销售业务人员接受到客户订单后，经确认之后，查看仓库中是否有库存产品。如果没有足够的产品，销售人员根据客户的订单，生成采购申请单，向采购业务人员申请。采购人员在收到销售部门的订货计划后，可以查看库存情况，并对申请的内容与销售人员进行协调，确定采购产品、数量、交货日期。如有异议的，可以退回订货计划给销售部门；如无异议的，则生成采购单。采购业务人员在确定采购产品、数量及交货日期之后，开始向供应商发送采购单。如果供应商有电子采购系统（EOS），采购人员可以直接向供应商的EOS发送采购单；如果供应商没有EOS，采购人员可以打印采购单传真给供应商或用电话的方式与供应商沟通。采购人员也可以根据供应商的报价情况，输入与供应商签订的合同信息、供应商的基本资料。供应商收到采购业务人员的采购单之后，采购业务人员可以随时跟踪供应商对采购单的生产情况、配送情况；再录入系统中（如果供应商提供SCM的接口，系统自动从供应商的接口中，读到供应商对订单的处理情况，自动录入到系统中）。从而销售人员可以根据供应商的情况，答复客户的货物什么时候会到、什么时候会送达到客户手中；从而提高客户的满意度。采购人员可以根据供应商的提供的资料，做入库计划并通知仓储部门（即：什么时候、什么货物、多少数量等信息给仓储部门）。仓储部门在接收到采购部门传入的入库计划后，安排入库进程。并在货物到达后，存放在待检区中，对收到的货物进行确认；并通知销售人员、采购人员，货物已经到达待检区。当仓储部门检验之后，仓储业务人员可以进行正式入库；入库之后，也通知销售部门、采购部门，货物的检验情况及入库情况。从而销售部门可以开始做配送计划。如果销售业务人员在收到客户的订单之后，仓库里现有的库存产品满足客户的要求或采购的货物已入仓后，销售业务人员直接做好配送计划，传入仓库及配送中心。销售部门根据客户的订单日期、交货日期，制订配送计划（产品、数量），并传送给仓库。仓库根据配送计划，开始分拣出要配送的产品，再搬运到待包装区中；包装人员根据客户包装的要求，对待送的产品进行包装。包装之后，再搬运到待配送区，并通知配送中心准备装车。在出入仓操作时，采用条码扫描，可以直接、简单、快速地操作。配送中心在收到配送计划之后，进行车辆、运输路线、司机的安排。并在收到包装人员的配送通知后，开始搬运上车，再根据计划的路线送货。配送人员在送达目的地之后，卸下货物给客户并要求客户签收。配送中心送货之后，通知销售人员，客户的订单已送到。客户有退货情况，可以通过终端系统，输入退货情况（货物规格、数量、原因、对应的订单号），并上传到销售部门。如果没有终端系统，客户直接联系销售人员，说明退货情况；销售人员根据客户说明的情况，登记到系统中。销售人员根据退货情况，做退货回收计划，并传给配送中心。配送中心根据退货回收计划，安排车辆、人员回收货物。配送人员在送货的时候，对客户的退货进行登记，客户对退货单签字确认后，装车并运回配送中心。退货回收计划也同时传入仓储部门，仓储部门可以对退货入仓进行安排。当配送人员收回货物后，送入待入库区中，并将退货单给仓储人员。仓储人员对待入库的货物进行确认登记，并通知销售人员。仓储人员对退货进行入库，入库后，通知销售人员。对于采购、仓库、客户、供应商等发生的资金流的内容，将自动进入会计系统。会计系统主要由应付帐、应收账、总帐等组成。人事管理系统主要是对员工的考勤、工资、档案、培训、升迁、基本资料等进行管理。物流分析系统是对现有的数据进行整理、汇总、分析。从而产生各种分析报表。物流决策支持系统是由物流系统的消息采集、统计、分析、监测、预测、预警、决策支持系统构成。系统是在充分运用物流信息以及网络技术的基础上，根据物流管理各环节的相互关系而设计和建立的分析预测系统，为企业的决策科学化提供先进的技术手段。通过本系统对物流数据资料进行统计与分析，可以描述企业现状以及预测未来发展前景，进而为企业有关部门的决策提供科学依据。2.1.3 网络结构由于物流管理系统的将来发展前景是统一采购、统一配送、统一管理，因而在发展的趋势上，将形成多级配送中心。每一级配送中心都包含整体的物流系统。从而在考虑拟建系统的时候，应就现在的网络情况，进行横向、纵向的数据共享。也就是每一个配送中心管理它的下级零售店、连锁店、批发商等的物流管理；同时，下级配送中心即可以向上级配送中心进行采购，也可以从其他配送中心、其他渠道进行采购，从而形成情况比较复杂的物流网络。为了适应这种发展，系统在构建时，应重点考虑系统的可扩展性。2.1.4 特点介绍l 功能齐全，全面支持业务物流系统在功能上涵盖了所有的物流管理业务，不仅包括业务本身的功能，而且还实现了与外系统的接口功能，全方位的支持将来管理系统、零售店系统、加盟店系统进行集成。l 遵循标准物流系统的设计和开发中严格的遵循国家标准。l 体系结构先进，提高了系统的可维护性物流系统采用业界成熟而先进的B/S/S三层体系结构，既实现了客户端的“零维护”，又保证了系统的性能。（没有决定技术架构）l 不依赖任何专有软件和硬件，提高了系统的可移植性物流系统符合J2EE标准，支持跨平台的应用，不依赖任何专有软件和硬件，提高了系统的可移植性，降低了推广的风险。（没有决定技术架构）l 业务流驱动物流系统带有很强的流程特点，需要一个企业级的工作流引擎系统进行支持。业务流引擎系统是物流系统中不可缺少的一个底层平台。可以通过实现了业务流程的可定制，优化信息流，简化业务环节，提高业务处理的效率，并对将来的业务重构提供支持。特别是涉足其他企业管理系统时，可以根据各企业部门的设置情况，进行灵活配置。2.2 系统整体框架物流系统软件的体系结构是个多层的模型，是支撑整个软件的骨架，它的合理性、稳定性、可维护性、灵活性、可扩展性是物流系统的优点。根据系统的要求，采用中间件平台、工作流引擎、灵活的技术架构，满足系统的要求。从而，物流系统软件在这些核心平台的支撑下，提供稳定、安全、灵活的系统。2.2.1 业务层面的体系结构在业务系统的设计中，采用“四流合一”的设计思想来构建物流系统软件。即：商流、物流、信息流、资金合一。同时，结合现在比较流行的工作流引擎，为系统以后的扩展性、适用性提供比较广阔的前景。物流系统是业务软件的核心，它们在工作流引擎的基础上，实现业务流的自动化。它们通过接口系统实现与其他系统和数据之间的集成。它们借助通用功能模块实现通用查询、打印和工作流定制等功能。系统管理模块保证了业务软件良好的运行。2.2.2 技术层面的体系结构在技术层面，采用J2EE的技术体系来构架物流系统软件。图表 Error! No text of specified style in document.Error! Bookmark not defined.技术体系结构采用J2EE组件技术设计和开发的业务软件，实现了平台的无关性，为系统将来的应用范围、实施和推广打下了良好的基础。客户端只使用浏览器实现人机交互。 应用服务器端表示层用于页面逻辑处理和调用EJB的本地接口，这部分主要采用JSP、Java Servlet和Java Bean技术来实现。应用服务器的业务逻辑层主要部署EJB组件，实现业务逻辑处理，主要采用Java Bean和EJB技术实现。数据库服务器主要进行数据逻辑运算，采用标准SQL技术来访问业务数据库。2.3 业务划分2.3.1 组织结构2.3.2 业务总体视图以上只是系统功能的框架式划分，以及相当重要的各子系统之间的相互关系。例如，库存子系统就和采购子系统具有密切的关系等等。另外，在物流信息系统发展到一定阶段，可考虑增加决策支持子系统，以使物流信息系统达到一个更高的层次。对企业来说，当实施物流信息系统时，应根据企业自身的行业特点和自己的物流业务流程，规划设计独特的物流信息系统体系结构。下面是对整个结构的描述:客户可以询问货物的报价情况，销售人员可以随时根据系统的报价数据，提供给客户。客户根据自己的销售情况，决定采购货物规格、数量、送货时间等，再传给销售人员。销售人员在录入客户的订单后，查询库存情况。如果仓库已有相应的库存并没有被分配，就分配给订单；如果没有或不够，就根据客户的订单提出采购申请（销售经理对采购申请单进行审批），并传递采购申请单给采购人员。客户如果有退货情况，可以向销售人员提出退货申请；销售人员根据客户的退货申请进行审核。如果不能退货，则不予受理并说明退回原因；如果审批通过，则安排退货回收计划，传递给仓库及配送管理。如果采购人员采购货物之后，销售人员根据采购的进度情况，安排配送计划，并将配送计划传递给仓库、配送中心，准备送货。货物送到之后，系统的销售情况，并过帐到应收帐中，形成应收帐款。采购人员收到销售人员提出的采购申请后，对采购申请单审核。如果有异议，则输入意见并退回给销售人员，销售人员再对退回的采购申请单进行处理：1、修改后再传递给采购人员。2、通知客户，不能采购货物，并取消采购申请单。如果把采购人员对采购申请表没有异议，采购人员再为采购申请单选择供应商（一个采购单的项目可以选择多个供应商）后，再传给采购经理进行审批。审批也有两种选择：1、同意，采购人员可以向供应商发送采购单。2、不同意，输入原因并退回采购申请单。采购人员根据采购经理的审批意见，可以选择三种操作：1、开始向供应商采购货物。2、修改采购单后，再传给采购经理审批。3、退回给销售人员，不受理采购申请。采购人员采购货物之后，再对供应商的生产情况、配送情况进行跟踪，以便随时了解供应商的进度，并登记到系统中。从而销售人员可以跟踪采购进度，向客户答复什么时候送货，并利于安排配送计划。当供应商送货到了之后，仓库人员对它进行入仓操作。采购系统根据采购单的入库情况，对采购的数据过帐到应付帐中，形成应付帐款。仓储管理系统根据销售人员的退货回收计划、配送计划，安排出、入库计划。当货物到达之后，进行入库操作；或准备好货物，等待配送人员领货。当配送管理人员提出提货申请后，根据配送管理提出的出库申请，对货物做出库操作。配送管理中心根据配送计划，安排车辆、司机、运输路线。并对从仓库分拣出来的货物进行包装、装箱、打印送货单。并对运输箱贴上运输条码，以利于在运送到目的地后，通过条码确认要送交的货物是否正确。如果有退货的情况，配送人员根据退货单，对货物与退货单进行点数，确认无误后，装车后运回仓库。配送人员送货之后，在系统中确认配送计划，从而反馈给销售人员，货物已经运到或已经回收。退货单与会计？人事管理中，对人员的信息进行登记，包括对员工的资料、档案、工资、考勤、加班、换休、调动、升迁、培训等管理。当发送工资之后，人事管理人员对发送的工资进行确认后，再过帐到会计系统中。在会计系统中，对采购的应付帐，到期后支付出供应商，并过帐到总帐中。对销售的应收款，销售人员收到款项之后，转交给出纳员。由出纳员对应收款进行确认后，再过帐到总帐中。对于日常的报销单等的会计登记，可以在总帐中，直接登记流水帐之后，再过帐到总帐中。2.4 业务功能模块2.4.1 销售管理2.4.1.1 业务概述业务名称销售管理业务描述销售人员根据客户提交的订单，对订单以及市场分析的情况进行评估（包括客户的信用额的确定、应收款的数据、以往的订单情况）。如果销售业务人员对客户的订单认同后，查看库存情况。如果库存量不足，可以提出采购申请，并填写采购申请单。销售经理对业务人员的采购申请单进行审核后，再送给采购人员进行协调采购数量及货物规格。销售人员可以跟踪采购单的采购情况、供应商的生产、配送情况，从而随时对客户的询问进行答复，并根据供应商的配送情况安排配送计划。如果货物入仓后，销售人员可以查看入库情况（包括规格、数量、所属采购单、所属订单等情况）。业务参与者业务发起者客户业务执行者销售人员、销售经理业务触发条件客户提交订单业务处理频度不定时，比较频繁业务处理时限即时处理业务处理目的销售管理有两个目的：1、根据客户的订单情况，采购商品以满足客户的需求。2、根据供应商的询问，以及供应商提供的资料，及时的回复客户的问题，提高客户的满意度。3、根据采购单的跟踪情况、客户的订单情况安排配送计划给配送中心及仓库，准备送货。4、跟踪送货的情况。业务处理结果生成订单、采购申请单，并向采购部门提交采购单资料。前置业务客户输入订单或客户联系销售人员要求采购货物。后续业务采购人员开始采购货物，或计划配送。补充说明销售业务人员可以查看库存情况，也可以查看客户的资料、历史订购与交货情况、应付款的收款情况，从而可以对客户进行评估，确定客户的信用额。2.4.1.2 业务流程图2.4.1.3 业务环节说明1. 订购：客户根据自己销售情况，向销售人员下订单采购货物。如果是使用系统的客户，可以直接通过前端系统，下采购单。如果提供电子订货系统（EOS），客户可以直接通过EOS下订单。a). 如果客户想了解货物的价格情况，系统应提供自动报价功能。自动报价系统需要输入的数据包括客户名称、询问商品的名称、商品的详细规格、商品等级等。然后，系统根据这些数据调用产品明细数据库、客户交易此商品的历史数据库、对此客户报价的历史数据库、客户数据库、厂商采购报价等，以取得此项商品的报价历史资料、折扣数据、客户以往交易记录及客户折扣、商品供应价等数据。接着由报价单制作系统打印出报价单，经销售主管核准后即可送予客户报价单经客户签回后即可成为正式订单。2. 登记订单：如果客户采用EOS或前端系统，销售人员不需要输入订单。如果客户是联系销售人员（电话、传真或EMAIL等方式）要求订货，销售人员根据客户的订购情况（货物规格、数量、交货日期等）输入到系统中。a). 销售人员可以根据客户的订货情况，查看库存货物的库存量；如库存有足够的货物，直接安排配送计划给配送部门。如果库存数量不够时，提出采购申请。b). 这里，如果管理比较严格，对于货物的供应商资料（名称、折扣、地址、联系人、电话等）对销售人员进行屏蔽。从而可以对信息进行保密处理，防止有关信息被非法使用。c). 如果是第一次办理业务的客户，应登记客户的相关资料。如果对客户有折扣等信息，可以输入单个订单的折扣、单个货物的折扣。d). 如果订购的货物有赠品时，可以在货物资料的基本信息中，添加相应的赠品资料及相应的要达到条件的赠品数量。e). 销售业务人员可以打印客户的订单、采购申请单。f). 赊贷控制：系统接到订货后立即检查客户的赊账是否已超过规定限额。如已超出限额，系统通过行动文件向赊贷管理员提供决策信息，而不是简单代替管理人员作任何决定。g). 订货项的识别：为保证订货项不出错，系统可按项号去查找该项的一些摘要，加以核实。有时客户不一定知道它要的产品编号，只能给出一些属性，系统将从数据库中找出有关项供核实。在用户要备品备件等情况下，系统可根据客户订货历史资料和产品历史资料找到客户需要的项。h). 订购要实现的功能点： 报价系统具备由客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、最近报价日期、最近订货数据等查询该客户的报价历史、订购出货状况和付款状况等资料，作为对客户进行购买力分析及信用评估的标准。 所需输入数据包括客户资料、商品规格资料、商品数量等。 日期及订单号码、报价单号码由系统自动填写，但可修改。 具备按客户名称、客户编号、商品名称、商品编号、订单号码、订货日期、出货日期等查询订单内容的功能。 具备客户的多个出货地址记录，可根据不同交货地点开立发票。 可查询客户信用、库存数量。 具备单一订单或批次订单打印功能。 可由销售主管或高层主管随时修改客户信用额度。 具备相似产品、可替代产品资料，当库存不足无法出货时，可向客户推荐替代品以争取销售机会。 可查询未结订单资料，以利出货作业的跟催。配送中心的计算机管理系统还需注意开发加快订货速度与正确性的电子订货系统（EOS）及各项数据转换标准的建立。3. 采购申请：销售人员根据客户的订单情况及库存情况，制定采购申请单（同时，分配库存的货物给客户的订单，防止库存货物被其他订单使用），并输入相应的交货日期，货物规格等资料（这时，不需要输入供应商的资料，由采购业务人员根据实际情况，添加供应商的资料）。销售人员对采购申请单确认之后，可以向采购经理申请采购。a). 订货优先级。系统对每一项订货根据重要程度赋以优先级，在完成兑付过程中根据拖延的情况可以提高优先级。这里定义的优先级对制造活动计划系统来说提供了外部影响因素。b). 确定订货交付日期。订货可从现库存中发放，也可根据计划采购回来后支付。订货服务系统提供一系列判别功能，由库存系统和采购计划系统提供必要的信息，最后确定订货交付日期。c). 应提供全面的查询功能，以便管理人员和客户及时了解他们所关心的订货执行状态。如果中途要改变订货，比如取消订货、加急订货、修改订货等等。4. 退货申请：客户如果与系统联接，可以使用终端直接输入退货申请后，再上传给销售部门；如果有CRM系统，客户可以直接在CRM系统中，输入退货申请；或直接联系销售部门，由销售部门输入退货资料。5. 退货确认：销售人员对客户的退货申请单进行确认后，制订退货单。如果退货的申请不符合退货条件时，可以退回客户的退货申请，并告知原因。a). 退货折扣不明确？6. 退货回收计划：对于客户的退货申请确认之后，销售人员根据退货情况，安排退货回收计划，并传给配送中心与仓储部门。7. 入库计划：仓储部门根据销售部门的退货回收计划，及配送中心的配送计划，制订入库计划，准备入库。详情见仓储管理。2.4.2 采购管理2.4.2.1 业务概述业务名称采购管理业务描述采购业务人员根据销售人员提交的采购申请单，对采购申请单进行评估。如果对销售人员的申请没有异议，可以向供应商发送采购单；如果对销售人员的采购申请有异议时，退回采购申请单并输入退回的理由，从而销售业务人员可以根据退回的理由，修改采购申请单后再次申请。业务参与者业务发起者销售业务人员业务执行者采购业务人员、采购经理、供应商业务触发条件销售人员提交采购申请业务处理频度不定时，比较频繁业务处理时限即时处理业务处理目的采购有两个目的：1、根据销售人员的申请，采购商品以满足批发商、零售商等的需求。2、为了提高客户满意度，企业补充一定的库存，当库存低于安全库存时，系统自动生成采购申请单，从而补充库存量，防止出现库存短缺现象。业务处理结果生成采购单，并向供应商传递采购单资料。前置业务销售人员或客户输入订单。后续业务当供应商送货到之后，进行入库操作；如果供应商不能供货，可以取消采购单。补充说明采购业务人员可以查看库存情况，从而可以对采购申请单进行确认。也可以查看供应商的资料、历史采购与交货情况，从而可以对供应商进行评估。对于采购单的资料、退货资料、可以生成采购对账单。2.4.2.2 业务流程图2.4.2.3 业务环节说明1. 采购申请：销售人员在对市场分析、客户订单（包括零售店、加盟店、书报刊等）的基础上，提出采购申请（可以查看其他零售店、加盟店现有库存情况，从其他店调入货物，以提高用户的满意度）；也可以是系统根据最低库存量（安全库存）的设置，当库存现有数据量低于最低库存量时，系统也会根据采购的批量，生成采购申请单。如是销售人员提出的采购申请，应该由销售经理进行审批之后，才向采购部门提交采购申请表。在采购申请时，销售人员可以查看系统中的现有库存量及所属的订单情况。必要时，销售人员可以从其他的订单中，提取库存的货品代替现有客户的订货单中的货品。2. 采购申请确认：采购业务人员对销售人员或系统自动提交的采购申请单进行审核。在采购申请审核时，采购人员可以查看系统中的现有库存量及所属的订单情况。如果对采购申请单有问题时，可以输入相关内容再退回给销售人员；从而销售人员可以根据采购人员退回的情况，再做修改。如果审核通过，再向采购经理申报审批。a). 采购人员在确认了采购申请之后，可以选择供应商进行采购。货品可以分解成几个供应商一起供应货物。系统应提供对供应商的基本资料、以前的采购情况、送货情况、退货比例、采购折扣、退货方式以及提供的折扣情况进行记录。b). 也可以查看其他零售店、加盟店现有库存情况，从其他店调入货物，以提高用户的满意度。3. 采购单审批：采购经理对采购员上报的采购单进行审批，如不同意采购员的决定，可以输入原因并退回采购单。如果同意，系统生成采购单；如果供应商有电子采购系统（EOS），系统自动生成XML的采购单数据，传递给供应商的电子采购系统；如果供应商没有EOS，采购员根据审批通过的采购单，打印出来后，再传真给供应商或直接打电话给供应商下订单。4. 供应商EOS系统：这是供应商的EOS系统。如果供应商提供了这些系统，采购人员可以直接通过EOS系统传递采购单。5. 采购跟踪：如果供应商有CRM系统，供应商对采购单的处理情况，传递到采购跟踪环节中；如果没有CRM系统，采购业务人员可以联系供应商，随时了解采购单的进度、质量、数量等数据，并输入到系统中。采购员可以随时通过查看供应商的生产情况、配送情况。销售人员也可以查看供应商的生产情况、配送情况，及时准备配送计划；并向客户提供货品什么时候会配送过去的计划。a). 如果在跟踪过程中，发现供应商不能按时交货，采购人员可以调整采购计划，或从竞争对手手中购买货物。也可以取消采购单，重新制订采购计划，向另一供应商下订单，采购货物。b). 有关采购计划的变动，系统应自动提醒销售部门及仓储部门；从而，这些部门对相应订单的计划进行调整。6. 入库计划：采购人员在跟踪采购单后，根据跟踪情况，生成入库计划后，通知仓库，做好入库的准备。7. 采购入库：当采购货物送达后，仓储人员对采购货物进行入库。同时，通知采购业务人员、销售人员，采购货物已经入库。8. 采购结案：当采购货物入库后，采购业务人员可以对采购单进行结案，完成整个采购业务。9. 应付款过帐：系统根据采购结案、采购入库情况，对采购产生的应付款自动或手动的方式过帐到应付帐中。10. 配送计划：销售人员根据采购跟踪单的情况、采购人员对采购单的调整情况，制订配送计划，并将配送计划传给配送人员，安排配送。配送中心根据销售退货计划，安排回收货物。11. 销售退货计划：销售人员根据客户的退货申请，查看采购单的退货方式、比例等情况，并跟客户进行协调后，安排退货回收计划。并把销售退货计划传给采购人员、配送中心。12. 退货申请：采购人员根据销售人员的退回申请，进行确认后，并向供应商提出退货申请。如果客户提供CRM系统，直接传递给供应商；否则，打电话、传真等方式跟供应商联系。13. 退货确认：供应商根据采购人员的退货申请，经确认后，通过采购人员对退货的处理方式。14. 采购退货计划：采购人员根据供应商的答复情况，制订采购退货计划、采购退货计划给仓库、配送中心，进行退货安排。同时，根据采购退货情况，传给销售人员，以答复销售人员的退货申请。15. 出库计划：系统根据采购人员的采购退货计划，生成出库计划。仓储人员根据出库计划，准备出库。并在出库后，反馈退货出库情况给采购人员、销售人员。16. 退货的财务处理（需求不明）？2.4.3 配送管理2.4.3.1 业务概述业务名称配送管理业务描述配送，实质上是运输。配送是系统的终端，是直接面对服务对象的部分。配送功能完成的质量及其达到的服务水平，直观而具体地体现了物流系统对需求的满足程度。配送人员根据销售人员的配送计划、退货回收计划进行汇总，再根据汇总计划，安排车辆调度计划、路线安排，并打印派车单。司机根据送货单装车后，按照指定路线、车辆，运送货物到指定地点、指定客户的手上。如果客户有退货的，回收退货。司机完成任务后，回配送中心，由配送中心业务人员对配送的货物情况进行确认，及时反映给销售人员-有关配送的情况。业务参与者业务发起者销售业务人员业务执行者配送人员、司机业务触发条件销售人员安排配送计划、退货回收计划。业务处理频度不定时，比较频繁业务处理时限即时处理业务处理目的根据客户的订货要求，安排人员运送货物给客户；以及从客户手中回收客户的退货。业务处理结果生成车辆调度计划、路线安排计划；货物从仓储部门转移到客户手中，或从客户手中回收货物入库。前置业务销售人员安排配送计划，退货回收计划。后续业务根据配送情况，由销售人员跟踪应收款项、客户对帐单。补充说明配送人员根据配送计划，退货回收计划，随时调整车辆调度计划、路线安排计划。对于突发事件，应可以临时安排车辆调度计划，以提高系统的灵活性。2.4.3.2 业务流程图2.4.3.3 业务环节说明1. 计划汇总：销售人员根据客户的订单、采购跟踪情况、销售退货情况，安排配送计划表、退货回收计划表。配送人员根据销售人员的配送计划、退货回收计划进行汇总，生成计划汇总表。a) 计划汇总表中包含送货地点、送货日期、客户、联系电话、联系人、货物规格、数量等信息。2. 车辆调度指派：配送人员可以根据计划汇总表的信息，对车辆使用情况进行调度。也包括司机的安排、所属车辆、装载订单货物的车辆。3. 路线安排：配送人员根据客户订单的情况：送货地点、客户、送货日期等，选择合适的线路进行运送。4. 出库管理：仓储人员根据销售人员的配送计划，生成出库计划。然后根据出库计划，安排人员进行分拣货物、包装、装箱、出库操作之后，再将货物搬运到待送货区中，等待送货人员拿送货单前来提取货物。5. 装车：送货人员根据送货单到待送货区中，提取装箱后的货物后，进行装车。6. 车辆运送：司机根据派车单、行驶路线、送货单的地址运送货物到指定地点。 7. 交递货物、货物回收：司机运送货物到达后，根据送货单卸货给客户。如果对应的客户还有退货回收单，则将退回的货物装车后，再运送到仓库的待入库区。8. 卸货、待入库：司机运回客户的退货后，搬运人员卸载货物，并搬运到待入库区中，等待检验入库。9. 入库：仓库人员对退回的货物进行检验，并根据货物的损坏情况进行不同的入库操作。10. 订单结案：在客户接收到货物并签收送货单后，司机带回送货单。并根据送货单中对应的订单情况，进行反馈。从而销售人员可以对订单进行结案或由系统自动进行结案处理。2.4.3.4 输入输出数据2.4.4 仓储管理2.4.4.1 业务概述业务名称仓储管理业务描述业务参与者业务发起者采购人员、销售人员、配送人员业务执行者仓储人员业务触发条件销售人员安排的配送计划、退货回收计划，采购人员安排的入库计划。业务处理频度不定时，比较频繁业务处理时限即时处理业务处理目的业务处理结果前置业务后续业务补充说明2.4.5 人事管理2.4.6 财务管理多币种管理模块：使用与国外客户和供应商有工作关系的企业能以外币或当地货币准确地管理付款和接收。该模块扩大了订单输入模块、采购模块、应付款模块、应收款模块、发票管理模块的功能，包括多种货币业务，具有货币转换，汇率管理的能力。可通过多种方法跟踪由货币波动所产生的汇率变化还可以自动产生差异而过入总帐。工资核算模块：允许用模块提供的应收帐模块：应付帐模块：处理从发票输入，批准支付直到检查打印和对帐的发票业务。支持关于什么时候付款，付多少，是否付全部金额，是否有现金折扣的决策。成本核算模块：为控制整个物流经营活动提供成本信息，确保精确地制定成本，并提供灵活的分析和模拟工具。该模块有助于估算出预计成本，库存价值，产品价格及进行成本控制。总账：总帐模块跟其他模块完全集成在一起的，因此其它模块的活动结果自动产生财务业务。它还可以对财务状态进行全面分析，产生财务报告。2.4.6.1 业务概述业务名称财务管理业务描述业务参与者业务发起者供应商、销售人员业务执行者财务人员业务触发条件业务处理频度不定时，比较频繁业务处理时限即时处理业务处理目的业务处理结果前置业务后续业务补充说明2.4.6.2 业务流程图2.4.6.3 业务环节说明2.4.6.4 输入输出数据2.5 系统管理功能2.5.1 安全管理一个好的安全防护体系，应包括结构的合理性及可扩展性、内容的完备性、组织上的可行性与安全性。世界上没有一个通用的安全体系，某个信息网络系统的安全体系是针对该系统本身而言的，通常它不能用于另外的某个系