在汽车维修服务中寻找自己的空间.doc

在汽车维修服务中寻找自己的空间记无锡市金德汽车维修公司的经理朱柏林在建筑路1号，我们见到了无锡市金德汽车维修公司的经理朱柏林。初次见到朱柏林，一件普通的T恤和休闲牛仔裤，让我们倍感亲切，和他交谈的时间虽然不长，但朱柏林随和幽默的性格和一股创业者特有的豪气，让我们感觉到他的成功是不无道理的。今年45岁的朱柏林，原本在无锡市童鞋厂当一名车间操作工，是厂里的技术骨干。童鞋厂是属于南长区的一家集体企业，由于种种原因，单位效益滑坡，不得不减员增效。考虑到其他同事面对的困境，作为共产党员的朱柏林毅然选择了主动离职，下岗回家。回想起离职初的苦日子，朱柏林觉得是一言难尽。当时夫妻俩都是下岗工人，孩子正在上学，维持正常生活都很困难。回忆起当初创业的初衷时，朱柏林感慨地说：“创业之初，说句心理话，当时心里是没有底的，只是觉得自己不能老是呆在家里，总要去找事情干，自己才有出路，但干什么？怎样干？对于我来说完全是空白。我总觉得做一件事情，成功和失败都有可能，失败并不可怕，怕的是不去尝试。与其坐在家中天天梦想成功，不如鼓足勇气将梦想付之实施。”就凭着这样的闯劲，朱柏林开始了艰难的创业之路。原本，朱柏林在工厂上班时积累了一定的机械原理基础，喜欢摆弄机器，于是他想凭自己的技术功底，来闯出一番新事业。于是朱柏林报名参加了北塘区职校的摩托车维修班的学习，3个月后，他毕业了。经过初步的准备，1994年6月，朱柏林开始了第一次创业，“南长区南达摩托车配件经营部”开张了。朱柏林说：“那一阵子可真难啊，要人少人，要钱没钱，真可谓白手起家，创业难啊！”没有资金，他向亲戚朋友借，向银行贷，甚至把妻子的私房钱都抠了出来；缺少工人，他四处奔波去聘请；不懂管理，他就虚心向别人请教。最终，朱柏林以他娴熟的技术、良好的服务态度，合理的价格，赢得了许多客户。生意多到经常要修车到半夜，甚至还出现客户从刘潭、火车站等地推着摩托车找他修理的情况。2003年，就在朱柏林的经营部日益红火之时，无锡和其他大中城市一样，开始禁摩。随着摩托车数量的日趋减小，业务量迅速萎缩，朱柏林明显感觉到压力骤然变大，他的经营部一下子陷入进退两难的境地。面对如此严峻的形势，朱柏林考虑，禁摩的趋势不可逆转，既然维修摩托车的发展空间已经很小，朱柏林就当机立断，关掉了苦心经营了10年的维修部。难道命运在和朱柏林开玩笑吗？机遇总是会适时地青睐那些时刻作好了准备的人。在停业后一年左右的时间里，朱柏林没有自暴自弃。他面对现实，冷静地分析形势，他认为，随着城市交通的发展，摩托车会越来越少，但汽车却会越来越多，随着汽车拥有量的提高，汽车服务市场的发展空间相当大。如果把维修摩托车变为维修汽车，就顺应了时代的发展。但朱柏林要转行维修汽车，无论是技术，还是资金、设备，都远远跟不上，而自己也已经40多岁，又要从头开始，压力骤增。因此就连原本一直鼓励朱柏林创业的老丈人都不支持他的想法，担心修理汽车的门槛太高了，客户不够稳定。但朱柏林认为：要想干出点事业，不仅要有发现机遇的能力，更要有破釜沉舟的信心和魄力，才能获取更大的成功。正是这样的信念，使朱柏林不断地去克服困难，迎接一个又一个挑战。他设法说服了家人，准备创立自己的汽车维修公司。万丈高楼平地起，要创立汽车维修公司，光有想法是不行的，必须有技术、资金、设备的保证。于是，朱柏林在2004年4月参加了职业培训中心的汽车维修技能学习班，经过6个月的刻苦学习，他终于拿到了合格证书。接着，朱柏林又来到汽修厂实习。在这期间，虽然每月只拿300元生活费，生活异常清苦，但这丝毫没有影响他学习修车技术的积极性。因为他明白：精湛的修车技术是他公司今后的立足之本。2006年2月，朱柏林又参加了市职业培训指导中心举办的“SYB”创办你的企业创业培训班。培训班的学习时间虽然不长，但对朱柏林而言，感触很深。在培训中，他不仅学到了市场营销、公司财务管理、经济法规以及创业计划编制等创业知识，增强了创办自己企业的信心和管理企业的理念，而且还在指导老师的指导帮助下经过市场调查，制定了一份创办汽车维修公司的创业计划书。朱柏林把他所要创立的汽车维修公司定位于：主要服务于中档车，同时兼顾中低档和中高档车。他的服务理念是：一切为了客户，要以过硬的维修技术赢得客户。2006年5月，金德汽车维修公司开始试营业，9月朱柏林领到了工商个体户证。“万事开头难”在开业初期，困难相当大。当时，10万元启动资金中，有一半是借来的，而每天支付的各种费用包括房租、水电，工人工资就需要300多元。在大伏天，朱柏林骑着自行车，顶着烈日，沿着建筑路挨家挨户询问，为得是选取一个理想的营业地址。那时正是招工淡季，公司找不到工人，朱柏林只能既当老板又当工人，一个人支撑门面。电不够用，找邻居商量，向他们借电。设备运来了，自己卸，自己装配，搬上搬下。朱柏林还记得有一次他在装卸维修汽车的设备时，不小心把左手上一块肉都割掉了，当时就流了好多血，最后还缝了几针。在这创业路上遇到多少荆棘和坎坷，企业从无到有、从小到大，包含着多少酸甜苦辣，朱柏林怎能说清楚？如果非要说，只有一句话：成功来自艰苦的奋斗。创立公司固然不容易，但要把公司维持下去，并且做大做强就更不容易了。市区修理汽车的门市部很多，同行竞争非常激烈，朱柏林的公司凭什么能越办越红火呢？朱柏林给我们列举了自己的修理公司成功的秘诀。首先是良好的服务态度。一开始，主要靠自己宣传和朋友介绍争取一些客户。如何不断地稳定老客户，建立新客户，是朱柏林经常考虑的问题。客户在他那里修车后，他会主动回访客户，了解客户车辆目前的状况，听取客户对车辆修理的意见和建议，指导客户合理的使用和维护车辆。在深夜，朱柏林经常会接到要求外出修车的求助电话。这时，不管他在干什么，哪怕正在睡觉，他都会毫不犹豫地带上工具，立即出发。他告诉家人：我所做的一切，就是为客户解决困难，无论何时何地，只要车辆出现问题，我就应该出现在那里。有一次，一辆装运酱油等调味品的小型卡车在国道上抛锚，接到求助电话后，朱柏林立即带领几名工人开车赶到现场，为了不影响客户送货，他们把货物卸下来，装在自己的车上，在修车的同时，用自己的车帮客户把货物送往目的地，这一举动，让客户非常感动，连声道谢。其次是娴熟的修理技术。朱柏林对技术精益求精，在他的公司，决不允许任何一辆遗留毛病的车开出维修部。他经常向专家请教，虚心向同行学习，仔细研究各种新型车辆的构造。他认为：客户最注重的是修车质量，熟练的修理技术是联系他和客户的纽带。老客户因为佩服他的技术精湛而成为常客，其中有很多客户还是以前修摩托时带来的，有的新客户是因为听说他的技术精湛而主动上门的。一次，一辆新型车的故障一直不能排除，让他百思不得其解，后来，他把专家请来“会诊”，专家也是束手无策。在有些人看来，这笔生意不做也罢。但这决不是朱柏林的性格，这反而激发了爱动脑筋的朱柏林的好奇。他闭门思考，研究大量的资料，花了整整三天的时间，终于发现故障出在了自己原来并不擅长的电路问题上。故障排除后，朱柏林心里别提多高兴了，因为他不仅为客户解决了问题，自己的修车技术也上了一个新台阶。如今，朱柏林修理汽车的技术在业内已小有名气，一些培训汽车维修工的技校也把他的公司作为实习基地，每年都会安排部分学生来向他学习。朱柏林总是耐心地指导，毫不保留地把他的技术传授给学生。在这时实习的学生都感到，在金德汽车维修公司，既学到了技术，又学到了朱经理的敬业精神。最后是凭借诚信、合理的价格。在朱柏林的汽车维修公司里，所有配件都从正规渠道进货，因而降低了由于配件质量而引起的问题。在修理费上，对大客户和固定小客户都给予一定的优惠。对第一次上门的新客户，也以合理的价格对车辆进行维修保养。现在的金德汽车维修公司已有5名职工，即使在最艰苦的起步阶段，朱柏林也从来没有拖欠过任何一位工人的一分钱工资。公司的每年营业额也达30万，上缴利税超过1万5千元。一些大型的快运公司、保险公司、研究所都成为金德汽车维修公司比较固定大客户，固