管理学原理 第五章 目标与战略.doc

管理学原理第五章目标与战略名词解释：1、目标：是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。目标是使命的具体化，是一个组织在一定的时间内奋力争取达到的所希望的未来状况。2、目标管理：就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。（简言之：是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。）3、差异化战略：使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。4、集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊产品。其基本思想是：企业业务的专一化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。5、战略：是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。6、政策：是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和明文规定。7、一般外部环境(宏观环境)：是指给企业造成市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。8、规则：针对具体场合和具体情况允许或不允许采取某种特定行动的规定。简答题和论述题：1、简述目标的SMART特性？P100答： 目标一定要具体明确（Specific）； 可以度量或测量（Measurable）； 可以实现（Achievable）； 目标之间相互关联（Relevant）； 时间限定（Timebond）2、简述目标的性质？P100-104答：目标可以分为突破性目标和控制性目标目标的纵向性目标的网络化目标的多样性目标的时间性目标的可考核性3、简述目标的作用？P105-106答：为管理工作指明方向。激励作用。凝聚作用。目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。4、简述企业核心能力的表现？P115答：具有建立电子商务网络和系统的技能。迅速把新产品投入市场的能力。更好的售后服务能力。生产制造高质量产品的技能。开发产品特性方面的创新能力。对市场变化做出快速反应。准确迅速满足顾客定单的系统。整和各种技术创造新产品的技能等。5、简述目标管理的特点？P108答：目标管理是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。6、简述目标管理的局限性？P110-111答：对目标管理的原理和方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。7、简述波特提出的三种竞争战略？P121-122答：总成本领先战略：以低成本获得行业中的领先地位。差异化战略：使企业在行业中别具一格，并且利用有意识形成的差别化，建立起差别竞争优势，并利用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。集中化战略：主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。8、请举例分析战略的重要性？P111-112答：对一个企业来说，战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般来说，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势及其正在和可能采取的行动而制订的。对于一个企业来说，内部的薄弱环节或某些方面管理不善的问题通常可以容忍，至少暂时可以容忍。但是，如果企业相对其竞争对手的地位恶化，则将危及企业的生存。事实上一旦企业的盈利率被竞争对手所控制，那么企业就不可能再有较好的管理。20世纪40年代，当时美国IBM公司是一个名不经传的中型企业，但IBM公司的创造者托马斯沃森以其远见卓识预见计算机最主要的用途，并为IBM公司制定了新的战略：集中力量研制高效和廉价的，用于会计和工资计算这类商业日常事务和信息处理业务的计算机。正是这一战略，使IBM公司发展成为世界上最大的计算机企业。9、结合实例，分析总成本领先战略及其应用？P121-122答：总成本领先战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位。成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场。为了成功地实施成本领先战略，所选择的市场必须对某类产品有稳定、持久和大量的需求，产品的设计要便于制造和生产，要广泛地推行标准化、通用化和系列化。例如美国的麦当劳快餐连锁店，它把快餐业的夫妻店