博物馆资料译文.doc

第四章满足博物馆参观者的各种需要Barbara J Soren如果要这样来扩建博物馆或新建博物馆使得能够吸引参观者，并使他们反复来参观，那么博物馆的规划员就需要了解博物馆参观者。在二十世纪九十年代，在参观者服务、公众计划、教育、销售、促销和开发领域中工作的博物馆工作人员已经发现，博物馆必须吸引一系列不同的参观者或公众（当地人或旅游者），并以他们为目标。一直在研究博物馆参观者的研究人员和评价人员现在理解：参观者不能单单用人口统计学的办法来确定，因为去博物馆参观是一个非常复杂的行为。为了理解参观博物馆活动的复杂性，考虑下列四个因素是关键的：l 人口统计学，它描述，但不是预测博物馆参观者/不参观者，像描述他们所受的教育、收入、职位、性别、年龄、种族/民族。l 分析性格图学，它是指个人心理上的和动机上的特性，像对待休闲和学习的态度。l 个人的经历、利益和文化背景，包括对博物馆的感性认识。l 会影响去博物馆参观的人周围的环境因素、线索和经历，像口头推荐和广告。博物馆的规划者还应该注意到，在二十世纪九十年代，博物馆内已经发生了巨大变化：对于博物馆的参观者来说的规划已经从图书馆管理人、科学家或历史学家转移到教育家，最后转移到参观者们身上。本章将重点放在新建或改建的博物馆大厦的规划者们需要知道参观者们怎样使用博物馆，使得博物馆大厦的规划和平面布置图，它的内外物理外观以及它提供的舒适，能满足参观者进入二十一世纪的需要。下面的四节将讲述我们对二十世纪末参观者的需要知道些什么，以及博物馆可以用来改进这种知识的种种方法：满足博物馆参观者们的种种需要l 终身学习的含义（第4.1节）;l 参观者经历的关键决定性因素（第4.2节）；l 用以知晓更多有关参观者感受的各种方法（第4.3节）；l 对参观者的总感受作出的规划（第4.4节）。4.1终身学习的含义在英联邦中：在向国家遗产部递交的一份报告“在联合王国中的博物馆和学习” （1997年）中，戴维安德荪（David Anderson） 把博物馆描绘成一个学习组织，这是教育中心对博物馆的目的。在Anderson的报告和本章中，学习被看成是一个从每天的经验中得出的一个终生过程。非正规学习，即博物馆对参观者的教育的那种学习，定义为为所有其它学习提供基础的学习。这种学习从出生起开始，通过与其它人的社会交往而加深。4.1.1 我们对今天参观博物馆的人知道些什么通过人口统计学的研究绘制出的图形十分一致地表明：谁参观博物馆。关键的因素似乎是年龄、教育、收入、博物馆的经验、对某题目的特殊兴趣、社会责任，像家庭或来访的亲戚或朋友以及一般的休闲时间的偏好。参观者的趋势是：l 受过良好教育的人；l 30岁到55岁的成人，他们参加与朋友和/或亲戚的成人组来参观（年龄超过60岁的参观者不到参观公众的百分之十。l 相当富裕的中产阶级，收入高于平均社会经济水平。对不同类型的博物馆来说和对博物馆规划员有意义的博物馆参观者组来说，有六种类型：不同类别的博物馆吸引不同类型的参观者，例如：l 在儿童博物馆、动物园和科技中心，最常看到的是家庭和孩子们；l 趋向于参观艺术博物馆的妇女比男士多，而趋向于参观科学博物馆的男士比妇女多； l 参观艺术博物馆的，单个参观者较多。l 妇女构成博物馆参观者的一半或更多，她们通常是团体参观的，往往是由亲戚、朋友和儿童构成；在家庭互动模式中、在展览标题的解释中以及博物馆作为休闲活动的感性认识中，性别是有差别的。l 人们通常参观一家博物馆或一个展览会，因为他们对该题目已经有一定程度的兴趣，对该题目有一些知识和有自己的见解，因此对该题目、展示或计划将有舒适感。l 如果人们以家庭组的形式参观，父母大致为30岁到50岁，孩子为8岁到12岁。但父母随同家庭参观时，父母往往会有孩提时参观博物馆的回忆，如果父母作为家庭的孩子参观过博物馆，他们很可能作为成年人再次参观博物馆。当父母自己或带着他们的孩子再次参观博物馆时，他们趋向于寻找他们过去的经历中还记得的东西。人们往往用这些记得的东西作为组织他们的参观的手段。l 第一次/偶然参观者一开始会感到茫然，而不知所措。然后，他们会“浏览”展览，仔细看一些物品和展品，然后离去。参观者往往趋向于仔细看一些物品和展品，然后离去，他们仅偶然“浏览”。l 社会参观组把注意力集中在人们对展品的互动程度上。波赖特马克马奴斯（Paulette McManus）曾报告：在伦敦自然历史博物馆，带孩子的各组讲解的时间长，并不详细读说明词；单个参观者迅速进行交流，化在展品上的时间最短；成年夫妇化很长时间在展品上，仔细阅读说明，做一些互动；在较大的成人组中很少注意展品、说明文字，相互之间也很少注意。这些参观者的类型指出：不同类型的博物馆，它们的空间、设施和周围环境也必须不同，因此博物馆的规划员必须把注意力集中在博物馆认为优先要考虑的参观者身上。例如，许多博物馆现在承诺为家庭服务，因此他们正在规划专门的“家庭走廊”，向所有年龄的新参观者介绍艺术和创造或介绍科学。4.2参观者感受的关键决定性因素在博物馆的环境下，人们的行为是复杂而难以掌握的，因为人们的知识、态度、经历和爱好不同，个人和集体的需要不同。因此博物馆的规划者必须对现实十分敏感，对参观博物馆的每一个人和每一集体有独特的决定性因素这一现实十分敏感。人们把参观博物馆与个人生活的框架和看待世界的方式结合在一起。在博物馆的环境下，参观者的感受是基于一组变量，像本章以后将加以说明的变量。4.2.1 参观者的期望人们有许多理由选择参观博物馆，因此对他们的参观有不同的期望（Falk and Dierking, 1992年）。个人可能要：l 以值得和享受的方式度过娱乐时间；l 随同家庭和/或朋友参观，以满足社会需要；l 在选定的物理环境下，例如动物园、植物园、鲜活的历史场所、科学中心或儿童博物馆，得到预期的和熟悉的经验；l 取得冥想的、甚至精神的或虔诚的经验；l 参观一个独一无二的或不寻常的展览、事件或节目；l 要探索，因为他们对一个题目都感到很新奇；l 扩大他们的兴趣范围，并教他们的子女；l 逃避工作或逃离家庭。4.2.2 参观者的动机一旦处于博物馆的环境下，人们就选择他们想看的东西，并对他们所感受的东西建立他们自己的意义；斯高特巴黎（Scott Paris）在博物馆教育杂志中写的一篇文章中指出了下列六种动机：l 丰富个人知识，以便找出更多个人问题、出路、利益、过去的经历或他们自己。l 根据他们的经历进行挑选以及挑选怎样展示他们的能力；l 挑战，有能力达到雪克任米哈来（csikszentmihaly） 和海尔门荪（Hermanson） (1995年) 在流动经历-状况中发现的技巧水平，即经验的质量高到人们愿意投入时间和精力，却不图回报的承诺。l 控制一个人的环境；l 在该环境中与其他人合作；l 后果，它证实有能力，并感觉自豪和高效。4.2.3 学习方法每一个人都有多种方法来增加知识和有多种学习方法。加德纳（Gardner） (1991年) 规定了所有的人在某种程度上都有的八种明显的智能，即语言学智能、逻辑-数学智能、音乐智能、空间智能、身体肌肉运动感知智能、人际间的智能和自然学家的智能。博物馆为参观者提供他们能使用的不同的智能的经历，以及当他们在探索资源丰富的环境、解释材料和互动展品时，找到强有力的切入点(锡尔佛门Silverman 1995年)。4.2.4 个人反应参观者对收藏的特定物品和展品有不同的反应方法，这取决于他们终身的经历、见解、想象、记忆和幻想；他们搜查出能满足他们需要追忆的经历，具有社会经历，表达个性，或感觉到是社区的一部分(锡尔佛门Silverman 1995年)。4.2.5 需要确认许多人把博物馆看成文化上值得的机构，因此他们期望从参观博物馆中得到社会享受。然而，既然参观博物馆还不是主要的消遣时间，一些参观者需要有家庭、俱乐部、同事或朋友的支持团体，对他们的休闲选择提供社会确认。4.2.6 娱乐为了满足观众的期望，一些博物馆把各种感受具体表现为与娱乐有关的大型影片和幻灯。4.2.7 舒适程度人们是否对他们的参观感受感到满意，取决于他们进入博物馆的舒适程度，以及找到他们想看想做的事的方便程度。博物馆的规划者需要创造空间和设施来满足各种各样的期望和动机。要满足舒适程度的决定性因素可能要牵涉到设计的下列一些因素或全部因素：l 周转和停车；l 公共周转；l 呆在附近的安全感；l 门票费和进门排队时间；l 衣帽间；l 问询台；l 男女厕所；l 情况介绍；l 地板的类型，墙壁的颜色，照明，温度，气味，声音，楼梯，走廊入口，房间，入口和出口，l 参观者人数、所用的解释性协助（例如，声音引导、参观路线指引、说明文字牌）；l 与展览空间相关的展品数目，以及观看展品的舒适程度；l 博物馆的疲劳程度（能看的展品数和能集中注意力观看说明文字的人数）；l 可坐的舒适位置；l 食品供应服务。博物馆规划者能想到这些因素是十分重要的，因为当参观者相当满意地离去时，他们还想来参观，并会向家人和朋友推荐。4.2.8 挑选不参观博物馆的人人们是众多社团的成员，而社团是根据地理、民族、年龄、职业残疾和利益划分的。如果博物馆的规划者要高效地满足社团的需要，博物馆必须进入社团，打破壁垒，接近许多不参观博物馆的人。一些博物馆已经成功地在民族专门的报纸、广播台和电视台登广告，成功地发布了信息。博物馆还成功地邀请特定的文化团体参与。但是博物馆需要了解，博物馆本身也有过去遗留下来的包袱，像种族主义和帝国主义，而这点将需要花很长的时间，付出巨大的努力，才能克服。在收集藏品中被看成是殖民主义的受益者的博物馆，在一度受过殖民统治的少数民族社团中往往不能奏效，是不足为怪的。1995年本文作者与勋爵文化资源合作编制观众战略研究计划，以便调查不同文化社团对芝加哥艺术馆的反应，特别是非洲裔美籍社团的反应。在调查一些非洲裔美人中学到一些教训，他们对艺术博物馆是区别对待的。在一些非洲裔美国人的记忆中，艺术博物馆是排它性的博物馆，而选择艺术馆来消磨时光的其它非洲裔美国人，则发现艺术馆特别放松，宁静和受启发。对更广的博物馆社团的挑战是宣讲所有这些感受。在观众调查中被采访的非洲裔美国人评论说，他们的朋友希望收藏和体验非洲裔美国人创造的艺术。对于在艺术馆内感到舒服的非洲裔美国人来说，他们寻找博物馆既珍重非洲艺术，又珍重非洲裔美国人的艺术的证据。如果种族群体和民族群体要成为博物馆的参与者，那么这些发现是需要着重讲的复杂的问题。博物馆规划者应该向这些社团咨询，并随着种族群体和民族群体更经常地参观博物馆，请他们来检验博物馆规划。4.3 用以知晓更多有关参观者感受的各种方法一位评价者或者研究者怎样决定向博物馆参观者问什么问题？可以收集到什么信息将能帮助规划者更好地理解参观者好的感受的性质，以及这些好的感受怎样能对性质做出贡献？评价者米歇尔奎因帕彤（Michael Quinn Patton）在质量评价和研究方法（1990年）一文中争辩说：任何给定的研究都包括几种测量的方法、改变设计的方法和改变数据分析的方法。具有挑战性的工作是在给定的情况下，找出什么信息是最需要的和最有用的，然后使用最合适的那些方法来得到所需的信息。在每种情况下最有用的战略取决于下列5点：l 用户想知道什么？l 研究的目的？l 可用的资金。l 政治环境。l 那些进行研究的人的利益/能力/偏见。一种采用多种方法的办法（它采用数据采集、分析和报告的定性和定量两种方法）是最重要的：l 一些定量方法是为采集数字而设计的。这些定量方法在需要使用的标准化办法中提供宽度，以及在预定的响应类别（衡量许多题目对有限的一组问题的响应）中提供宽度。l 一些定性方法是用来采集词的信息（口头语或书面词的信息）以及行为。这些定性方法在选定的解决办法中提供宽度，因为它使用较少数量的人和情况进行十分详尽的研究。一种综合性的参观者的研究计划应该包括市场调查、参观者统计、一般的参观者调查、特定用户的特殊调查以及展览和节目的前端评价、成形评价和总评价。正如（林恩德尔金Lynn Dierking 和温第泊劳克Wendy Pollock在提问假设：博物馆前端研究导论（1998年）中的解释：在规划过程开始时我们做的研究和评价，充其量，不过是开始与参观者进行谈话。初步研究是以与参观者对话开始的，接着是其它过程。4.3.1 参观者统计，参观者的一般调查和特殊调查表4.1 列出参观者的调查方法及其应用。表4.1 参观者的调查方法及其应用研究/评价的类型目的方法结果参观者及相关数据根据安保和售票系统提供的入场人数，采集实际的统计数据。跟踪不同组别的参观类型。分析入场数字 （按星期、月和季度分析，如有波动，则说明原因。）对规划和评价很有用：教育计划；画廊活动；广告；公共关系活动；主办单位；空间要求；占用空间。对参观者的广泛调查为了了解社会-人口统计学特性和社会-文化特性，参观者的背景、感受、满意度和行为。电话调查；参观者出口调查（每四个月调查一次，避免季节偏差）用于：根据一些特性或种类来描述参观者；描述一般博物馆观众的行为趋势。特殊调查为了了解特定参观者或用户组的感受；为了探索参观者的特殊问题的解决办法一般观察博物馆中的参观者。在画廊观察参观者/与参观者抽样代表交谈。 把重点放在调查特定市场段的抽样群体上。为探索下列各项进行的小调查： 动机； 感受； 参观习惯； 满意度； 对参观者关心的服务的评语。 舒适度； 参观的结果。用于：找出参观者的意见、态度和感觉。重点是更为精确地投放广告。确定在常来参观者中保持或增加参观率的方法。规划新的展览、服务和设施。4.3.2 评价的类型前端评价、成形评价和总评价以及变形评价构成一个系统的方法，在项目的进展过程中评价项目。例如，博物馆规划团队可以用代表参观者和不参观者的重点组测验博物馆大厦项目的每一阶段：l 前端评价趋向于与完成前的计划打交道。l 成形评价把重点放在将项目的设计和完成阶段引向最有效的成果上。l 小结评价是评价完成的成品的成功程度，而且要决定需要做什么调整。l 根据节目的评价检查为节目和活动而制定的材料以及参与者对各种节目和活动的响应。l 变形评价使一位评价员能反映在评价周期上和综合评价报告上。在下面表4.2所表示系统方法中，最重要的是：博物馆规划者既要考虑他们要达到的目的，又要使参观者的感受达到预计的成果。l 参观者的目的是集中在有机会供人们参观展览或节目，设计展览或节目的博物馆工作人员有机会表达意图。l 参观者的结果集中在参观者在博物馆内经受的成果上。参观者的研究可以由受过调研参观者培训的工作人员在屋内做，或者由专门的咨询员来做。重要的是：研究要涉及负责满足参观者需要的所有部门。同样重要的是：所有那些卷入编制参观者规划的人可以，在经常的基础上，共享从对参观者和不参观者的研究中得到的信息。表4.2 评价的方法及其应用研究/评价的类型目的方法结果前端评价是试验发展初期想法的一种工具，它评估潜在的收益以及目的市场的可接受性，例如：i. 一座大楼的设计；ii. 一位给定参观者的参观路径；iii. 可接近性；iv. 位置和座位。来自咨询委员会的输入和反馈。社团咨询；潜在市场段的调查：i. 邮寄的问答题；ii. 电话交谈；iii. 在博物馆内与参观者交谈；iv. 重点群体。对下列各项有用：根据更多大信息，做决策：i. 从入口/出口的交通交通流量和整个展区的交通交通流量；ii. 市场营销，定开馆时间，价格战略；iii. 设计问题洞悉参观者的态度，想法和理解。洞悉开发者对参观者的的态度、想法和理解。成形评价使得目标观众的抽样能在下列三项的设计阶段和创建阶段提供输入：i. 计划博物馆的实际平面布置；ii. 研究出市场营销策略；iii. 创建一个展览或一个节目。咨询委员会的咨询。用户组的重点组。车间和专家。 观察和与原形有关的谈话。对下列各项有用：l 确定下列功能不良l 入口；l 参观者指南；l 参观者的人流；l 画廊主题；l 食品服务；l 零售。l 对参观者的期望有更好的理解；l 改正或改善：i. 原形ii. 说明文字板；iii. 标牌；iv. 模型v. 节目资料。研究/评价的类型目的方法结果小结评价博物馆开门后或节目开始后，收集有关参观者的下列5项信息：i. 感性认识；ii. 偏爱；iii. 态度；iv. 人流周转；v. 学习。跟踪；观察；在画廊入口处、出口处和/或博物馆出口处；对用户的最低调查；参观者的书面评论。用于：评价参观者对下列感受的反应：i. 整个博物馆及其服务；ii. 寻路;iii. 展览和节目。评价产品：iv. 书面的或音频画廊引导；v. 教育手册。为资金提供者和其它资助者提供基本信息，编制今后的规划，并评价博物馆对社团的价值/影响。变形评价反映所用的研究法或评价法和技术是否合适。综合报告；回顾博物馆满足参观者的需要的战略。用于：为项目的进一步发展提供建议。4.4 为参观者的总感受制定规划对于许多博物馆工作者来说，问题是博物馆的展品是否能影响人们的生活。参观者参观六个月到一年后，采访他们的观感，使博物馆的规划者能了解一些参观博物馆对个人的长期影响。为了找出长期影响，研究者可以问：l 当参观者离开博物馆时，人们是否更关心在他们周围发生什么事，更注意和品味每天生活的结构？l 他们的情感反应强度是否有变化，他们是否更能描绘他们自己的感受？l 他们对博物馆的感受是否会动员他们少依赖被动的娱乐？l 他们会较为克制动情吗，会较少依赖偏见吗，会搜寻能帮助他们继续学习一特定的主题和了解他们自己的其它经历吗？l 参观过博物馆的一次展览或节目的经历，会动员人们改变他们的每日生活风格吗？对博物馆规划者来说的挑战是使得参观博物馆变得如此迫切，以致人们想再次参观无论是要对一展品或一主题的领域了解得更多，还是想再体会喜爱的画的美丽或者欣赏博物馆大厦的奇妙。1993年勋爵文化资源和本书作者与伦敦Millbank 的Tate 画廊一起调研跟踪检查参观者。画廊已经收集了有关参观者概况和广告的有效性的相当多的信息。这位跟踪检查参观者打算协助Tate 画廊为它的2000年的参观者服务编排日程，包括建立两个新的画廊Millbank 的翻新修建和Bankside河滨的现代艺术的新画廊。勋爵文化资源组预计：这对想知道人们为什么要参观画廊以及他们在艺术中能发现些什么的人来说，都感兴趣。调研的内容如下：l 调查一般参观者对画廊的态度；l 评价和建议怎样改进对画廊参观者服务的各方面的效率，特别强调信息、解说和寻路。l 提供帮助的博物馆工作人员，包括牵涉到博物馆会影响参观者的任何方面（像新的入口处、新的展览）的工作人员，以及提供所有各种类型的信息的博物馆工作人员。我们判定：多面法最适用于调研参观者。重点调研使用多重研究法：使用最少的问答题、跟踪、观察、画廊内采访和重点组。有各种数据来源：像统计调查、观光游览以及从其它国家博物馆和国家画廊可得到的研究报告以及从一个调查团可得到的研究报告。指导在Tate画廊进行的参观者调研的关键解决办法包括参观者的定位、期望、动机、理解和满足参观者的需要。画廊和参观者跟踪调查团联合研究出下列调研工具：l 参观者观察单；l 与参观者的定位和理解有关的参观者采访卡，并伴随有编码页；l 开端问题页，用以探索参观者参观Tate画廊的期望和动机；l 小型调查；l 参加参观者跟踪调查的所有参与者都要填写背景信息。画廊内观众调查，再结合其它策略就对个人和团体参观Tate画廊的感受，提供有价值的信息。在Tate画廊的Biennial 报告（1992-1994年）中说：参观者跟踪调查团的建议将在今后两年内实施。1998年六月，跟踪调查完成五年后，达明惠特茂（Damien Whitmore） （交际部主任，是他主持调研的）评论了参观者调研对画廊的影响。他说参观者跟踪调查帮助：l 说服馆长、管理人员、教育人员和保卫人员需要特别关心参观者。l 向Tate画廊的规划者提供一些不可思议的、有用的、关于参观者的信息，以及参观者对画廊的感受（在规划英国艺术的Tate画廊和现代艺术的Tate画廊时曾使用对该画廊的感受）是怎样的信息。l 取消对参观者和参观者怎样使用画廊的一些假设。l 理解参观者的期望，十分清楚，画廊需要向参观者提供什么才能有效地利用资源。像Tate画廊参观者的跟踪调查那样的结果表明，寻路和寻找理解参观者的总感受（实际上是许多不同的参观者的感受之和）的措施，以及这种理解怎样能导致提供博物馆参观者的许多需要的博物馆服务和设施，对博物馆规划者来说是有用的。第5章有特殊需要的参观者Phillip Thompson随着我们社会中的所有人显著地转向社会整合，对规划者、设计者和博物馆学家来说，现在比以往任何时候都需要认识到所有潜在参观者的特殊需要，因为一些参观者将有非常特殊的需要。那些可能有这种特殊需要的人，包括永久或暂时残疾者、身体欠佳者以及那些处于我们正常人生的一些特殊阶段，像孩提时期、母亲时期和老年时期。世界卫生组织估计：任何人口的百分之二十五以上，都会在某一时候进入这一特殊阶段。5.1 目的提供任何特殊需要的主要目的必须改善所有参观者对博物馆的感受的质量。我们的社会是从追求生存的瞬间演进而来的，而这种生存是把少数人排除在外的。关于这点的一个明显的例子是教给建筑师和设计人员的神人等同的设计，这是建立在假设的平均或标准人类的基础上的。从标准人类设计转到为更包罗万象的社会设计，就要容纳不同性，这就产生新的要求，会冲击我们的适应性和原来的精心设计。自从社会集成概念发展以来，才开始接受要区别特殊需要的用户，作为我们社会的一个功能部分。做到这点的先决条件是发展一个讲人类差别性的社会。这种包容的哲学使每一个人都能同样参与。这一先决条件涵盖接纳工作的母亲、老年公民和残疾人，赋予他们参加社会的权利，作为宣讲与他们的特殊环境有关的特殊需要的一项社会功能。这些情况通常是下列的一种或多种功能缺陷的结果，这种缺陷往往是指个人可能经历的能力的变化，这种能力是为了应对这些缺陷而发展起来的相关反应。重要的是要对这几种类别和相关的反应有广泛的理解，以便理解这些类别中的个人的特殊需要的范围。这些一般的类别可以定义为：能力变化的缺陷的分类。为了避免混淆，我们使用缺陷这一术语，但是它不应该解释为暗指任何负面的含义，而应该解释为一种功能上的分类。这四类缺陷是：。l 活动缺陷（第5.2节）；l 视觉缺陷（第5.3节）；l 交际缺陷（第5.4节）；l 理解缺陷（第5.5节）；5.2 活动缺陷范围很广的活动缺陷可以是单项缺陷或几种结合在一起的缺陷，范围从上了年纪的老人、残疾人或孕妇经受的步履蹒跚以及孩子不能爬陡而长的楼梯，一直到老人、残疾人以及使用各种轮椅（有些是机动的轮椅）的色盲人。这些缺陷可能是由不同疾病和心理残疾造成的，其中包括关节炎、脊椎灰质炎、中风、硬化症、肌肉萎缩、脊柱裂、脊椎损伤以及一系列的精神残疾造成的，精神残疾会产生二次活动缺陷。不平的表面、坡度大、不同标高的台阶和楼梯，对于这一类别中的人的独立活动来说，是主要障碍。这些障碍对没有这些要求的用户来说，并不是总是很明显的。在一系列不同的配置下，不论是馆外还是馆内环境都存在这些障碍，知道这点也很重要。为了应付这些活动缺陷，已经研制出各种协助工具，从走路用的拐仗、专用皮鞋、大腿固定器、假肢、双拐杖和行走架到轮椅和小型摩托车，来增强个人的独立活动性。这种辅助设备有特定的限制，它进一步限制了个人的适应性。于是，他们的活动性成为环境与设备设计之间的功能关系。可进入性的水平取决于设计者、规划者和管理者应对个人能进入综合大楼所有各处的特殊需要的能力，以便充分参加任何活动的能力。法规，像美国残疾人法（ADA）就是针对满足这些需要的，而且全世界的司法界都遵守这些法规，对于新建和改建项目都强制要求满足这些需要。5.3 视觉缺陷视觉缺陷的范围和类型直接影响个人的定位和活动性。视觉缺陷分两大类：有残留视觉而被认为是视觉受损的那些人和视觉很差或没有残留视觉而划归盲人的那些人。视觉受损的人往往称之为部分能看或视觉低下。他或她在某种程度上依靠视觉来与环境打交道。这些人可以使用视觉辅助装置，包括眼镜和隐形眼镜、望远镜、单眼和双眼放大镜或闭路电视和建立在计算机上的系统。盲人一般不能依靠他们的视觉在一环境中协助他们定位或帮助他们移动，虽然有些盲人还有光感。他们依靠有效地利用他们的其它感觉，像听觉、触觉、嗅觉和运动感。运功感是多种感觉解释的功能，例如提供感到空气流动来辨认门洞，通过空气在物体周围运动和声音在物体上反射来辨认靠近物体。利用这些感觉，并为这些参观者建立一个合适的感受是一项挑战。对一些视觉受损的参观者来说，例如文字和其它图表板的尺寸，是关键性的。不平的地面、变化的坡度、标高的改变、台阶和楼梯、突出的和悬挂的障碍物、缺乏定向协助以及复杂的环境，对有视觉缺陷的人来说，是独立行动的主要障碍。盲人和视觉受损的人可以使用探测手杖（它通常是重量轻、可折叠或可伸缩的手杖）或者是利用声、红外线或激光技术的新型探测系统来探测人走道上的障碍物。导盲犬也称为“盲人的眼睛”或服务犬，有时通过犬受过训练的感觉来了解环境。在复杂的环境中，有视力的向导用来以快速而安全的行动穿过不熟悉的、拥挤的空间。在设计阶段和运行的管理阶段，应该小心地评价这些要求。5.4 交际缺陷主要的交际缺陷是聋以及由于视觉缺陷、文盲或语言差异而不能交流书面信息。从轻度到重度的听觉缺陷，有一系列不同的聋度水平，它们往往是特定频率失真或复合失真。尽管聋并不会显著影响个人进入博物馆环境的能力，但是缺乏与大多数其它人沟通的能力，缺乏与声音信息系统沟通的能力，会显著影响人们在他们的环境中的独立性。不能获得以符号形式写成信息、通过信息系统传递的信息和警告对有视觉缺陷的人以及对有语言差异的人或文盲来说，是有问题的。信息系统和通信系统完成得不好通常是在博物馆空间中缺乏可进入性的主要原因。对聋子社团在促进开发符号语言方面缺乏支持以及缺乏合适的技术准备，都是造成这种情况的两个因素。由于书面通信可以通过书写的文字实现，聋在交互通信领域中的影响最大。尽管有利用将声音识别成文字技术的各种系统，但是在聋子的社团中，符号语言的作用仍旧是最受欢迎的交际手段。语言读出和语言训练是不太能接受的。将技术支持和符号结合起来使用，通常看成是可以接受的折衷办法。提供合适的方法来获得只有书面形式的信息是信息类型的功能，而且取决于变量的数目。尽管很容易将一般的书面信息转换成广播制式，但是要转换成哑语或手势符号形式，则难得多。使用布莱叶符号和数字通常是与触觉布莱叶路由相关联的。对盲人和视觉受损的人来说，这些系统的效率取决于他们的活动性训练标准和思维构图能力。5.5 理解缺陷绝大多数的理解缺陷是精神残疾、学习残疾、年龄和所受的教育水平的一个函数。这些缺陷会影响个人的理解能力以及影响对周围环境的反应。尽管这些人往往会碰到交际问题，但是通信系统却未必有缺陷。理解缺陷对定向和独立行为呈现障碍以及对不熟悉和意外的情况呈现非标准响应。环境的结构方式将影响任何人，然而那些需要更多的时间来理解复杂的环境或难以理解复杂的环境的人，可以用一致的和容易识别的格式、系统和符号来支持。具有这些缺陷的人往往经受其它缺陷的组合的困惑，包括基于活动性的残疾、词不达意、语言发展有缺陷、视觉缺陷以及情感失调。一般说来，针对任何环境的可进入性的整体办法是对他们的需求给予最合适的反应。5.6 有特殊需要的其它参观者尽管这一类很宽，但是并没有把每一可能的情况都考虑进去，所以再划出一个总框架来满足特殊需要的用户。然而，重要的是：残疾人通常并不赞成任何形式的医学定义或者残疾人的分类。当代的残疾定义定义为个人与残疾部门的任何承认的下属机构有联系。其它的特殊需要的用户通常并不想与残疾挂钩。特别是老年人，虽然他们的需要与残疾人的需要几乎是等同的。在讲到一个参观者的特殊需要时的其中一个关键问题是：理解他们需要穿越环境、处于该环境，并与该环境互动。如果将环境设计得无障碍，而且在出现特殊需要以前就研制出能应付特殊需要的系统，则对这一过程可以做出重大贡献。5.7 可进入性的代价我们的社会对无障碍设计或可进入性的看法是一种额外的开支，它是现有基础设施更高一级的功能，因为不得不更新现有设施的可进入性。现有基础设施的不可进入性的主要原因是建筑风格、地势和大自然的决定性因素相互结合在一起，已经产生一个建好的环境，大楼建在列柱墩座上，有巨大的入口台阶，或者是一个被不平的地面、台阶、楼梯和路边石断开的基础设施。此外，在大多数已经建成的环境中，通常缺乏合适的符号标志和通信系统。为了满足参观者综合性的、特殊需要而更新可进入性, 往往产生看来是不成比例的费用。这些费用的范围是大楼结构或提供可进入性的环境类型的一个函数。在开发阶段一开始，就以整体的方法来设计这些需要，就可以减小这些更新费用。5.8 通用设计讲到整体方法，在社会整合的框架内，已经发展成通用设计的概念。通用设计促进了所谓特殊需要用户的主流生活，承认有一批用户，他们有一系列的需要，在设计阶段就应该考虑进去，而不是通过特殊供应来满足。如此，在协助技术和标准设计之间有一个界面，它把能满足每一个人的需要的各种良好的设计原则综合在一起。通用设计要求功能主义占绝对地位，但是也应该把美学设计看成是良好的功能设计的一个组成部分。这要依靠职业设计师们的通力合作，而且需要多专业的方法来建成一个成功的产品。这样,如果不是消除额外费用的话。也可把任何额外费用减到最低。 5.9 一般设计原理本节概述应该考虑的一般设计原理，无论是为了符合美国残疾人法的要求，还是符合其它法规，或者简单地做规划，把范围宽广的工作人员和参观者都考虑进去。5.9.1 楼层或底层地面楼层和底层地面应该稳定、结实和防滑。地毯、地毯块或其它地板覆盖物要牢靠地固定好，使有类型的绒毛织物都要水平过渡。地毯的绒毛厚度不应该超过13毫米。地板覆盖物或地面中的开口，直径不得超过13毫米，凡是椭圆形开口处，长直径应该与主要走路方向垂直。5.9.2 标高变化标高的最大垂直变化允许8毫米。标高在8毫米到15毫米之间的变化，应该有一个斜面，坡度不大于1：3。大于15毫米的标高表化，其坡度不超过1:12.5.9.3 轮椅转动的空间（图5.1）轮椅的旋转空间的地板或地面的斜坡应该不大于1:40, 而且不允许有标高变化。轮椅的旋转空间应该是圆形的或T-型的。圆形空间的直径应该为1500毫米，它允许包括膝盖和脚趾的间隙。任选的一个T-型空间应该包括一个1500毫米1500毫米的正方，臂和底的最小宽度为900毫米。T型的每个臂在每一方向至少应该没有300毫米的障碍物，而底至少没有600毫米的障碍物。这种T-型空间只有在底或一臂的尽头包括膝盖和脚趾的间隙。图5.1 轮椅的旋转空间（所有的尺寸都是毫米）5.9.4 无阻挡的地板或地面空间（图5.2）无阻挡的地板或地面空间的位置应该安排得可供前向地或并行地接近一个单元。它的最小面积应该是760毫米1250毫米，允许包括膝盖和脚趾间隙。这样的一个空间的地板或地面不得陡于1:40，而且应该符合地板和地面的其它规定。一条可进入的路由应该邻接一个完全没有阻挡的侧面，或者邻接另一个无阻挡的地板或地面空间。在一个无阻挡的空间位于一凹室中或者有阻挡的场合下的机动间隙，请参阅图5.2。5.9.5 脚趾和膝盖的间隙（图5.3）一个离地板或地面250毫米的物体（例如脚趾）下面的空间，认为是脚趾间隙，在该物体（脚趾）的下面应该向前延伸650毫米，最小宽度为760毫米。在固定物体作为无阻挡地板空间的一部分的情况下，如果需要脚趾间隙，则间隙应该在固定物体下面至少延伸450毫米。高于地板或地面250毫米的膝盖间隙下面超过150毫米的空间延伸不应该认为是脚趾间隙。膝盖间隙是一个离地板或地面250毫米到750毫米的物体（例如膝盖）下面的空间，它的最小宽度为760毫米。在膝盖间隙需要作为无阻挡地板空间的一部分时，膝盖间隙的最小深度应该是300毫米，而当膝盖间隙高于地板或地面750毫米时，膝盖间隙的最小深度应该是200毫米。图5.2 轮椅的最小无阻挡地板空间（所有的尺寸都是毫米）图5.3 脚趾间隙和膝盖间隙5.9.6 够到的范围（图5.4和图5.5）必须说明前向和侧向够到的要求。a) 前向够到不受阻挡的前向够到：在无阻挡地板空间只允许前向够到一物体，并且不受阻挡，前向够到的高点应该是1200毫米（最大）和前向够到的低点应该是400毫米（最小）。无阻挡前向够到的高点：在一个无阻挡地板空间只允许前向够到一物体，而且是越过障碍前向够到高点的场合下，无阻挡地板空间应该在物体下延伸一段不小于越过障碍够到深度所需的距离。下面的一张表，示出前向够到的高点与够到深度之间的关系：前向够到的高点够到的深度1200毫米500毫米1100毫米650毫米b) 侧向够到不受阻挡：在一个无阻挡空间允许并行接近一个物体，而在无阻挡地板和物体之间的任何障碍物的深度最大为250毫米的情况下，侧向够到的高点最大应该是离地1200毫米，而侧向够到的低点应该是离地400毫米。受阻挡的侧向够到高点：在无阻挡地板或地面空间允许并行接近一个物体，而且是越过障碍物侧向够到高点的情况下，障碍物的高度最高应该为850毫米，而障碍物的深度最小应该是600毫米。下面的一张表，示出侧向够到的高点与够到深度之间的关系：侧向够到的高点够到的深度1350毫米250毫米1200毫米500毫米图5.4 前向够到的范围（所有的尺寸都是毫米）图5.5 侧向够到的范围（所有的尺寸都是毫米侧向够到的高点和低点极限 越过障碍物侧向够到 侧向够到的高点和低点极限的最大距离图5.6 柱上悬挂或突出的物体（所有的尺寸都是毫米）Corridor or other circulation space走廊或其它周转空间Continuous passage连续走廊Wing walls down to floor下面到地板的翼墙Additional protection not required between wing walls翼墙之间不需要额外保护Variable size projection可变尺寸的突出物Protruding objects hanging on wall with leading edges above 685 mm挂在墙上的突出物的凸出边缘超过650毫米Objects in a passage走道中的物体Clear width净宽Variable size projection可变尺寸的突出物min.2000最小2000毫米700 or less700毫米或更小Walking parallel to a wall与墙并行地走Walking perpendicular to a wall 与墙垂直地走5.9.7 突出的物体（图5.6和图5.7）物体有突出的边缘，离地板或地面的高度在700毫米到2000毫米之间，突出到无阻挡宽度或周转空间的长度不得超过100毫米，包括扶手在内。竖立装在柱上的物体离地高度在700毫米和2000毫米之间最多突出300毫米。如果在两根柱子之间装有标志牌或其它标牌，两根柱子之间的净距离超过300毫米，则标牌最低边缘的离地板或地面的高度应该在700毫米和2000毫米之间。在垂直间隙的高度小于2000毫米的地方应该装上防护栏杆或其它可探知的障碍物。这种防护栏杆或障碍物的突出边缘离地板最高为700毫米。由在行走的地面上敷设标准化的表面特色构成的可探知的警告，应该警告视觉受损的人，他们已经走近有潜在危险的地方。突出的物体不应该减少可进入的路径所需的净宽。5.9.8 控制和操作机构在控制和操作机构的正面应该留出无阻挡的地板或地面空间。机构的高度应该是在一个或几个可够到的范围内，只有专门另外说明的特殊设备是例外或者大楼的居住者正常不打算使用的设备。控制和操作机构应该能用一只手操作，而且不需要抓紧、捏紧或扭转手腕。窗和门的控制（锁住和打开）应该是杠杆式的，很容易靠近，离最后装饰好的地面高程小于1200毫米，可以用一只手操作，而且不受配件或装置的阻挡。所有的开关应该与门的手柄和其它装置（不包括电源插座）和配件装在同一水平线上，离最后装饰好的地面高程在900毫米到1200毫米之间。推荐的高度是1000毫米。应该使用在垂直平面内工作的触换开关（触一下开，再触一下关）或按钮开关。按钮和触换灯开关应该明显地突出在开关板上，而且宽度至少为10毫米。一般用途的电源插座应该固定在至少离最后修饰好的地面高程（AFF）为500毫米，离工作面的高程为150毫米，离转角至少450毫米。5.9.9 沟通要素和特色本节提供符号标志、长凳和许多所需的特殊设备的指南。5.9.9.1 招牌和信息字体的宽度与高度之比应该在3:5和1:1之间，而笔画的宽度与高度之比应该在1:5和1:10之间。对于符号标志来说，最小字体的高度与观看距离之比应该是1:30,而对于悬挂的头顶的符号标志来说，字体的最小高度应该为75毫米。所有的招牌应该利用背景和字体之间的高反差。在户外招牌或户内招牌以及图形曲线作为永久性路由、方向信息、指示或空间和房间的说明的场合下，招牌应该是可触知的，或者在图形曲线的情况下应该有可触知的文字说明器。书面信息应该以尽可能大的格式提供，以确保视觉残疾人的最佳进入。与展览有关的招牌和信息应该是综合大楼和设施的组成部分。大楼各单位的地址索引、方向信息和标题应该有可触知的文字描述器，布莱叶盲文的单位位置索引或信息卡索取即给。具有可触知文字描述器的所有招牌和标题，应该有凸出的可触知字符或布莱叶字母。可触知的字符应该凸出5毫米，高15毫米，但是高度不得大于50毫米，或者应该使用布莱叶盲文2号字。在需要可触知符号标志的场合下，可触知符号标志应该装在紧挨展品的支撑材料上，它的顶边缘应该比地板最终装饰高1500毫米。可进入性和失去听力的国际符号应该与所有的符号标志结合起来使用，以便指出有这种设施及其可用性和可进入性。5.9.9.2 助听装置凡是装有声音介绍展览的地区，应该有助听系统，特别是在可容纳50人或更多人的展区。图5.7 装在柱子或吊架上的物体Greater than 300大于300毫米Plan 平面图Signage on two posts符号标志在两根柱上Greater than 300大于300毫米Max. 700 最大为700毫米Elevation 标高Soffits to staircases楼梯下面Protect this area from cross-traffic保护这一区域，没有十字周转Cane detection area拐杖能探测的区域Max 300最大为300毫米Greater than 300大于300毫米this overhanging can be greater than 300 mm because no one can approach the object from this direction这一悬挂物大于300毫米，因为没有人从这一方向走近该物体greater than 700大于700毫米cane range拐杖能探测的范围max 300最大300毫米cane hits post or pylon before person hits object在人撞在物体上之前，拐杖能先触及柱子或支架凡提供助听系统的地方，应该装有招牌，告诉参观者有助听系统可供使用。招牌应该装在售票处或问询台。招牌上应该有听力受损的国际符号。助听系统服务的个人固定座位应该有演示的全貌，演出场或屏幕。感应环、红外线系统、调频和调幅无线电系统、硬线敷设的耳机和其它等效设备应该允许作为可接受的助听系统。要求与助听器兼容的受话器应该与助听器中的T-型线圈接口，接口可以通过提供的頚脖环路或与助听器兼容的头戴送受话器实现。5.9.9.3 互动显示器和自动显示器对于互动或直接参与展览来说，应该提供符合上面对前向接近和侧向接近的判据。控制和操作机构应该符合上述第5.9.8节的要求。每一控制和操作机构应该分别能通过声音或触觉操