行政服务中心房管窗口事迹材料.doc

拓宽服务领域 注重便民高效- 以窗口建设为龙头全面提升房管服务水平 2007年市房管局窗口在市委、市政府及市行政服务中心领导下，以热情、文明接件为前提，以规范办证程序、高效为民办事、让人民群众满意为目的，勤勤恳恳工作，认真履行承诺服务内容，在平凡的岗位上，做出了不平凡的业绩。全年共接件9511件，办结9567件，提前办结率100。收到企业、个人送来的锦旗29面，表扬信42封，获得7次星级窗口，4次流动红旗窗口。被评为2006年“巾帼标兵示范岗”，连续三年被评为“年度优质服务窗口”。赢得了社会和人民群众的一致好评。我们的具体做法是： 一、领导高度重视 强化服务效能市行政服务中心和市房管局领导高度重视房管局窗口工作，始终把该项工作做为实践“三个代表”重要思想，树立政府良好形象重要工作来抓，房管局带班局长时刻教育窗口工作人员要想群众所想，急群众所急。不断改进服务方式，提升服务效能，把为人民群众提供优质的服务始终作为窗口工作的最终目的。房管窗口处在行政服务中心大厅较显眼的位置，每天都要接待大量群众，尤其办理房产证，事关人民群众切身利益，窗口的同志们每天坚持早上班，晚下班，一心扑在工作上，做到眼勤、嘴勤、腿勤，恪尽职守，尽职尽责，努力工作。他们坚持文明用语，礼貌待人，坚持“文明服务十个一点”，让群众高兴而来，满意而去。同时，还采取了X多便民措施，减化事程序，压缩行政审批时限，窗口办件时间一般比规定时间提前一半以上。同时把办理房产证的有关程序和收费标准制作成卡片放在办公桌上，便于群众查阅。对于手续不全或头一次询问的就耐心解释，再三提醒各种注意事项，让群众不跑冤枉路，认真地履行服务承诺制，落实便民措施，当好人民的服务员，为群众办好每一件事。二、立足本职工作，处处为民着想房管窗口是一个相对较大地服务窗口，来办事的群众多，工作量大，工作中窗口工作人员在“服务”二字狠下功夫。为更好地为群众服务，他们在服务方式上不断进行创新。窗口推出了资料齐全马上办、资料不全指导办、实行上门服务制等措施，减少办证群众的负担，遇到年纪大的人提供老花眼镜，手把手指导填表。遇到老年人或行动不方便的残疾人时，细心的工作人员总是帮他们填了表格，收了他的件，跑到城市信用社替他们交钱，仔细的问清楚他们详细的家庭地址，然后利用下班时间把办好的证给他们送到家。针对残疾人、老年人开辟绿色通道，主动上门服务，从勘验、评估、测绘、过户到发证一条龙全面服务，让残疾人不出门就能拿到房产证。 三、严格认证程序 实现规范运作 房管局在XX市行政事业单位中率先实行ISO质量体系认证，并成为第一家通过ISO9001认证体系的单位。我们按照“制度建设系统化、岗位设置科学化，业务操作程序化、管理手段现代化、数据资料档案化、考核评价标准化”的目标，局党委推出了规范化管理和服务，遵循ISO质量认证体系，严格按照ISO操作流程使各项工作有据可依，按章办事，提高了办事效率和质量。尤其是行政服务大厅窗口工作，更是严格遵守认证程序，从交易过户到登记发证，从商品房预售合同备案到档案归类存档，从测绘评估到审核发证，均记录登记责任到人，谁接件谁签名，职责分明，为了确保制度措施落实到实处，还先后开展工作作风整顿，对不执行规范的员工予以追究。定期召开会议研究解决在服务工作中存在的问题，将优化发展环境与行风评议、效能提升有机结合，增强了服务意识，从整体上提升服务XX、服务社会、服务企业的效能。 四、拓展服务范围 不断完善窗口服务功能 在实际工作中，我们牢固树立窗口形象就是房管形象、政府形象的思想，始终坚持“服务经济、方便群众、树立房管良好形象”的宗旨。2006年6月我们将XX市民众房地产中介服务有限公司进入大厅，实行代理代办，经过半年的尝试，效果很好。很多办理房产证的人，由于工作忙，没有时间来办，就委托中介代理公司代办，中介代理部门接受委托后，从验证测绘开始，到缴税登记，直到办好证交给委托人即可，通过尝试，大大方便了群众，从目前的情况来看，各方面反映比较好。因此我们今年将有计划地把与窗口服务联系紧密的一些经营性项目，如房地产中介事务所的评估业务和房地产测绘公司的测量业务一起放入窗口，进入大厅集中办理，成为发证环节中内部流转的一个程序，这样即使老百姓少跑冤枉路，又缩短了办事时限，规范了审批服务，提高了办事效率。 过去的一年，房管局服务窗口虽然做了大量的工作，受到了行政服务中心领导及人民群众的好评，但也存在一定的不足之处