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应知应会100题1、和2G网络相比，3G网络有哪些优势？答：速度更快、选择更个性化、网络覆盖更宽广、业务更丰富。2、目前联通有多少个城市开通了3G网络？答：目前开通了335个大中城市，基本覆盖全国地级市以上城市（除西藏5个地市以外）。3、如何判断我使用的是否是3G网络？答：手机信号强度显示标有3G字样的，即为使用了3G网络。4、无线上网卡是否可以国内、国际漫游？答：可以，截止目前可以在103个国家和地区的5000多个城市用同样的账号上网。5、移动、联通、电信三家的3G手机能通用吗？为什么？答：不通用。由于WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000三种制式的3G网络互不兼容，造成三种制式下的3G用户不能共享3G终端。即WCDMA制式终端的3G用户，只能享受WCDMA网络提供的3G服务。6、3G主要有哪些业务？答：3G重点业务包括：无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、可视电话、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信等九大业务。7、手机用户国际漫游时，所处的国家或地区未开通WCDMA网络，那么是不是就无法使用？答：不是，也可以在2G网络下使用。8、在3G网络没有覆盖的地方是不是不能打电话？答：中国联通的3G手机用户在遇到没有3G网络覆盖的区域，可以自动切换到2G的网络继续使用语音、短信、GPRS等2G功能。9、使用3G业务要不要更换手机？答：联通3G用户使用3G业务可以使用2G手机，但上网速度很慢，建议更换为WCDMA手机。10、新入网3G用户可以选择哪些号段？答；新入网3G用户目前只能选择186号段，现网155、156、13X用户可以不换卡、不换号更改为3G套餐，成为3G后付费用户，这种情况下可以使用3G业务。11、3G是否可以开通呼叫等待/保持业务？答：语音业务可以开通呼叫等待/保持，可视电话业务可以开通呼叫等待。12、什么是三方通话业务？答：三方通话功能需配合呼叫等待与呼叫保持功能使用，即开通三方通话功能时，必须同时开通呼叫等待与呼叫保持功能。开通后允许在通话时接入或拨打另一个电话，实现三方之间的通话。13、3G用户是否需要申请开通才能使用可视电话业务？答：不需要，默认给3G用户开通。14、3G手机是否可使用手机QQ业务？如何设置？答：支持WAP上网的手机，或支持JAVA应用并有可支持的手机QQ客户端软件的手机，可以使用手机QQ业务。通过手机上相关网站，直接应用；或下载手机客户端软件，在手机上装载即可。15、3G手机用户如何进行可视电话呼叫？答：在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的“视频通话”，即可发起可视电话呼叫；或者通过通讯录选择向某联系人发起可视电话呼叫。16、什么是手机报？答：手机报是一项资讯类业务，指与媒体机构合作，通过手机为用户提供各种资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等。17、如何通过3G手机看电视？答：用户需要一部支持视频播放的手机，登录手机电视WAP门户、登录手机客户端门户或登录视频IVR门户使用。1、客户端模式：通过手机上的手机电视客户端软件或从联通3G门户中下载并安装的手机电视客户端软件，通过启动手机客户端使用手机电视。2、手机上网模式：通过手机上的“一键上网键”或者“手机上网”菜单访问联通的3G门户（），再访问手机电视，通过浏览、导航、搜索等功能，发现目标视频内容并进行观看、下载、上传分享等。18、如何使用手机音乐业务？答：用户可以通过打电话10155，发短信（接入号为10655158），网站（）、客户端、WAP门户等多种方式使用手机音乐业务。19、查询当月话费的方式有哪些？答：您可以通过联通各营业厅、拨打10010或者发送短信“HF”到10010查询当月话费。20、什么叫无线上网卡的自动升级计费模式？答：联通3G无线上网卡采用自动升级人性化设计，用户可以选择默认最低套餐，超出流量后套餐自动升到下一级，帮助客户最大可能节约费用。21、什么上M？什么是T？答：在3G业务中，中国联通推出全新的内容计费模式，将原有2G业务分别收取通信费和信息费的模式转变为3G业务按内容统一计费的模式。对于不同的内容分别以M或T作为计费单位进行计费，不再单独收取流量费。M是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；T是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。按照内容的稀缺程度和大小确定某一个内容具体消费几个M或几个T。用户订购此内容后即时生效，24小时内多次点播、下载同一内容只按一次收取费用，不重复计费。22、什么上代收信息费？答：联通代收SP增值业务信息费。如：天气预报、联通在信、联通丽音等。23、作为营销人员应该关注哪些事情？答：主要关注产品、价格、渠道、促销、以及竞争对手营销动态，重点关注渠道、促销。 24、什么是账户余额？答：指帐户中可用话费余额，不包括赠送话费，即：所有预存金额-所有的欠费。25、手机上网可以一直使用吗？有没有流量限制？答：3G用户使用手机上网，流量达到6G以后，将关闭数据功能，下月自动开通，系统可以通过短信向用户提供流量提醒。26、3G手机上网流量如何查询？答：登录，或者到自有营业厅、3G品牌店查询。或者手机上网流量短信查询,可以发送CXLL(不区分大小写)或1071到10010，就可以查询截止到前一天的本月流量使用情况。27、3G用户在全国范围内是不是接听语音电话免费？答：3G用户在选择基本套餐后，全国（除港、澳、台地区）范围内接听语音电话免费。28、3G手机上网资费如何？答：联通3G门户内的内容不收取流量费，在3G门户外发生的费用按流量计费。29、3G手机连接数据线通过电脑上网如何收费？答：按手机上网流量计费。30、3G用户国内漫游时，通过手机上网会不会另外收费？答：手机上网国内不分本地、漫游，统一资费。31、3G手机卡是否可以放在上网卡终端中使用？如何收费？答：可以，按手机上网流量计费。32、无线上网卡有没有流量限制？答：无线上网卡用户当月数据流量达到15GB后自动关闭数据功能，下月自动开通，提供短信流量提醒。33、使用3G无线上网卡后，是否会有短信提示产生的流量？答：用户每次结束上网时，以短信告知用户本次使用流量。34、手机用户怎样可以查询到密码？答：到自有营业厅、3G品牌店、登录网站或拨打10010客服电话查询。35、3G手机用户是否可以异地缴费？答：可以。36、上网卡漫游状态产生流量是否从包月费里扣？答：套餐里包含国内漫游流量，不包含国际漫游流量。37、3G用户发彩信的资费和2G用户一样吗？答：一样。38、无线上网卡异地是否可以充值？答：可以。39、无线上网卡用户如何在网上营业厅更改套餐？答：登录,通过用户号码、密码认证后，点击业务办理一套餐变更。40、无线上网卡的上下行速率分别是多少？答：无线上网卡用户最高下行速率14.4Mbps，最高上行速率5.76Mbps。41、3G手机用户的USIM卡可以存多少条短信？内容多大？可存储多少个联系人？答：卡容量128K，可存50条短信，500个联系人。42、WCDMA手机终端款式是否丰富？答；目前WCDMA制式手机是社会的主流，目前支持中国联通3G的手机、上网卡和上网本在2000款以上，用户可以自由选择。国际上知名的手机品牌厂商诺基亚、三星、索爱、苹果、黑莓、摩托罗拉均以生产WCDMA模式的手机为主。43、 阜阳移动与阜阳联通3G品牌有什么差距?答:1、网络方面:联通3G所采用的是WCDMA制式，是欧洲的标准，也是最成熟的一个网络，世界上80%以上的国家都在用这个网络，最成熟了；联通所采用的WCDMA3G网络已实现在阜阳城区、各县城城区以及部分主要乡镇的连续覆盖，阜阳城区的网络信号覆盖目前已达到95%以上。移动公司采用的是TD-SCDMA制式，中国的标准，到目前为止没有一个国家用，网络很不成熟，而且手机都是移动临时定制的，网络不稳定不说，而且需要的基站多，而阜阳移动公司3G网络覆盖目前仅在阜城市政府、阜城主营业厅有3G信号站点，其余地方均无3G信号，由这个数据看来，阜阳联通的3G信号比移动的要好的多。2、上网速度：联通的WCDMA上网卡，最高理论速度14.4Mbps，移动的TD-SCDMA上网卡，最高理论速度2.2Mbps。电信的CDMA-EVDO上网卡，最高理论速度为3.1Mbps。 联通的WCDMA上网卡速度优势明显，最慢的则是移动的TD-HSDPA上网卡。3、终端：截止到2008年底，支持中国联通WCDMA商用终端的款式起超过2000款，移动公司的TD-SCDMA 支持的终端仅有约30款。联通WCDMA商用终端是移动TD终端的50倍。联通2G、3G终端通用，但移动、电信3G终端是专机专用。4、业务：联通3G可视电话新颖时尚，移动公司可视电话效果不佳，画面会出现马赛克现象，且只能在阜阳主营业厅及阜阳市委这两个地方可以拨打。移动公司3G上网速度慢，由于目前移动3G网络覆盖不完善，还不能使用3G上网，仅能使用2G的GPRS上网，上网速度较慢。44、刘先生8.12日至营业厅订制了天气预报业务，每月3元，但在8.14日至营业厅反映其它的短信都能接收到，就是收不到天气预报业务，要求立即恢复其天气预报业务正常使用。如果你是接待刘先生的受理员，你应该如何处理？答：1、首先要安抚用户情绪，要向用户表示，我们现在可以帮助查询看看问题出在什么地方。2、查询用户使用状态是否正常，是否有欠费或限呼状态。如有的话，可向用户解释是因为欠费造成，缴费之后可恢复正常。3、如未欠费的情况下，要检查用户手机短信收件箱是否已满，如已满则需删除一部分短信。检查短信中心号码是否正确，测试接收其它信息是否正常，如不正常项，进行更改即可，如检查一切正常可拨打机房值班电询是否短信数据异常或短信下发异常。4、拨打05512290121省气象客服电话，查询开通状态是否正常，是否因SP平台故障造成。45、我的宽带上不了网了，错误提示678？怎么处理?答:非常抱歉给您带来不便，请您查看modem（猫）的灯是否是正常显示。如果都是正常的，请稍后先将modem（猫）复位，然后重新启动电脑再试一下好吗？46、我换了联通的3G号码,那我的生意伙伴都找到我怎么办,我不换?答：您好,先生,请您不用担心,我们公司根据用户的需求,推出了”保号通”业务,可以解决你的所需. 您只需保证原来的老号正常开通就可以了,您可以通过以下三种方式开通(至少说出一种)A、拨打系统接入号注册：拨打7110010，根据语音设置需要进行改号提醒的老号码。（如果老号码是固话和小灵通，则需要加区号，老号码为手机则无需加区号）。B、短信注册：使用新号码编辑短信内容“GH+老电话号码”发送可注册成功。C、WEB注册：通过登陆0，直接在网站上设置新、老号码即可注册成功。注册成功后，新、老号码均能收到短信提醒，将老号码设置呼转至新号码上即可使用联通改号提醒业务。在老号上取消无条件呼叫转移即可。47、 3G用户已定制成功手机报业务，为什么接收不到手机报？答：您好，先生/小姐,很抱歉!给您的使用带来不便了，出现这种情况有可能是以下三种原因造成的：首先，您的手机不支持彩信；或者，您的手机关机或没有信号超出了信息下发时限；最后，如果您的手机彩信参数设置不正确也是无法正常接收的，建议您可以重新设置一下参数。48、用户反映没有去过外地但产生了漫游费是何原因？如何处理？答：您好，先生/小姐,此类情况，可能是用户在网络交叉覆盖地区产生的漫游费，称为边界漫游，但请您不要担心，这种费用，按照电信条例的规定是允许出现的，但这笔费用会退给用户的。请您提供一下手机号码，我帮您查询一下好吗？然后通过机房核实，如果情况属实，给予退费。 49、用户到营业厅缴费时向营业员埋怨刚缴的话费没几天又停机了，而且才欠了几毛钱，你们公司怎么回事，停机前也不提醒一下。我经常到外地出差，办理的是舒心卡，电话没用两天就打了几十块钱，怎么回事啊？难怪别人都说你们联通公司收费不标准，都让我换成移动的！答：1.您好，先生/小姐，请您不要着急，听我解释一下好吗？我们公司会在手机话费不足30元或20元时给用户发送催费信息，提醒用户及时缴费以免耽误正常使用，下次可以多留意一下您短信提示，同时您也可以通这拨打10010免费热线查询一下您的话费使用情况，以免耽误您的正常使用。2.刚才听到您说经常在外地出差话费量也不小，漫游费用应该也挺高，我们现在推出的有3G套餐，全国主叫一个价，最高0.15元/分钟，被叫全国免费，您无需换号、换卡，在选择3G套餐后成为3G后付费用户就可以使用3G业务了，同时套餐内赠送的还有上网流量费,出差时你可以看视频、听音乐、炒股都可以。50、我经常到外地出差,怎么缴费比较方便?答：你好,先生/小姐,目前我们公司针对异地缴费提供了多种便捷的方式:A.你可以登陆联通网上营业厅直接通过银行卡缴费支付，给手机充值，即使出差，只要有可以上网的地方，就可以缴费,安全方便。B.你可通过开通手机钱包业务，进行缴费,你可输入充值金额#密码至10655888进行缴费C.你可以每次出差前先到营业厅多预存些话费，或随身带几张缴费卡，或让家人朋友代缴话费。51、 用户在有理由投诉中，经常要求省分领导与市分领导回复，否则，不接受处理意见?答：您好，先生，客服人员的行为同样代表公司：“您可以将您的问题告诉我，我会转告给相关工作人员查询处理后给您回复”。投诉的首次回复时间为48小时。或用户反映强烈要求见经理时，可与值班人员及时联系，帮助处理。52、用户到营业厅：“我要把这个手机号销户。因为老是有个号码给我打骚扰电话，我不用了，他就骚扰不了我了”，如何处理？答：对用户反映的情况表示关心，同时根据用户的号码使用情况和资费进行对用户进行挽留，告知用户销户不是唯一的解决途径，可以通过其他方式解决电话骚扰的问题，如通过手机设置黑名单或使用来电拒接功能，即可将骚扰号码进行屏蔽，不会再受到骚扰，如用户不会设置，可帮助用户完成设置。53、手机经常会出现“SIM”卡出错或“紧急呼叫”的情况是什么原因？答：首先安抚用户情绪，并及时查看用户手机，并询问出现的情况。A、如果用户所处的位置是盲区或忽然没有信号会出现此种情况。受理员可记下情况发生的准确时间、地点通知交换机房查询处理，如是网络问题可联系运维部人员进行路测，以便解决问题。B、手机接触不良引致，可建议用户换另外一部手机测试，如卡放入后正常拨打，则代表手机接触点不正常，另一种情况可能别的卡放入手机中也会显示正常，可帮助用户换一张卡，如用户反映强烈的话可询问值班人员申请免费为用户换一张卡。54、用户反映在通话期间，忽然断线，此时在话筒中忽然听见另一个人的讲话声音，而且可以持续10几秒左右，会多计费吗？问题：遇到用户的咨询，你将怎么解释。首先安抚用户情绪，对用户反映问题表示关注。详细询问出现此类问题次数、是否最近出现的；待用户讲明后，可向用户说明这种情况不会多计费的，请用户放心。解释此类问题如果偶尔出现是属于正常的范围，因为我们的手机都是靠无线光播传输技术实现的，例如您在通话时所处的位置信号塔较集中，或附近有对讲机使用等现象都会出现类似情况，合理的解释得到用户的认可。如果用户表明多次出现这种情况，可将用户反映问题记录下来，与网络部门联系调查、处理。55、 用户反映宽带上不了网，自己刚刚办理了续签，上网主要是进行炒股，现在不能上了十分气愤，如何处理？参考答案：首先安抚用户情绪，对用户的心情表示理解。询问用户宽带上不了网是否有错误提示,对于简单的故障错误代码，可以直接指导用户给予解决。1、错误691代表用户名密码不正确，可告知用户是否是密码输入的不正确造成的，或者建议用户拨打10010进行密码重置，即可正常使用，同时建议用户登录网站进行密码修改，将密码修改为8位数，这样就可以避免再次出现用户名密码错误的情况了。2、错误678代表远程计算机无响应。可能是由于设备长期不关闭导致过热引起的，建议用户将电脑和MODEM关闭，过10分钟后重启。同时建议用户在不使用电脑的时候尽量关闭电源，避免长期设备过热，减少设备使用寿命。3、如属于线路故障，可帮助用户进行故障报修，并告知用户维修时限。56、用户只发送一条短信，一次发送成功，但对方是分两次收到此信息，发送方如何收费？答：用户发送短信每条最多发送70个汉字，160个英文字母，如用户的手机编辑短信内容多于70个汉字，160个英文字母时，通过系统发送此条短信，一次发送成功，对方会分两次收到此信息，发送方收取两条短信的费用。57、用户到营业厅反映，手机号码已开通GPRS功能，但手机还是不能上网和发送彩信。如何处理？参考答案：1、首先从BSS系统查询用户号码是否欠费，上网功能开通有没有生效，如用户是欠费停机刚缴费或刚刚开通上网功能，建议用户将手机开关机重新搜索GPRS网络，再测试看能否上网。如还是不能上网，可以查看用户手机上网参数设置，也可帮助用户完成设置。2、如用户手机设置正确，BSS系统显示也正常，可以将用户手机卡放在营业厅值班电话测试，确认是属于号码的原因还是手机原因。如属号码原因可联系交换机房跟踪查询，属手机原因建议用户到手机售后检测手机。58、用户到营业厅反映，前几天开通的漏话信使业务不能正常使用。要求解决？参考答案：首先安抚用户情绪，从BSS系统查询用户号码是否欠费，漏话信使业务是否开通。如BSS系统显示正常开通状态，可通过以下方法解决：现场将用户手机关机拨打测试，根据语音提示判断故障原因。1、拨打提示关机，属交换与计费数据不同步导致，需将漏话信使业务取消重新开通，再拨打测试应该正常。2、如拨打提示音正常，用户收不到漏话短信提醒，从本地SP查询用户以前是否加入黑名单，如删除黑名单后还是不能正常使用，联系短信机房查询系统是否有漏话短信下发，如系统短信正常下发，应该是用户手机设置原因，可帮助用户查看手机是否设置短信防火墙、黑名单等。59、用户反映7月10日办理宽带开户，今天都7月16日了也没有人上门安装，用户明天早上就要出差（家里没有其他人），大概一星期后才能回来，要求今天晚上必须安装好。营业员电话询问装机人员，因最近单子较多，最快明天才能上门安装。如果你是这位营业员，如何向用户解释？参考答案：首先安抚用户情绪，对用户的心情表示理解。向用户解释，因放暑假期间是宽带安装高峰期，特别是这几天单子特别多，在你之前还有几个用户在排队，我刚刚帮你询问装机人员，最快也得明天才能上门为你安装，实在很抱歉。你看这样可行，如果你明天实在没时间，我们先将工单撤单，等你出差回来的时候可以提前给我打电话，我再帮你安排装机人员上门安装，尽量不耽误你回来后使用。你可以放心，我们的宽带都是包年不限时，包年周期是从宽带安装峻工之日起开始计算。60、我的手机突然不能发送短信，提示失败，接收正常，这是怎么回事？答：首先第一步检查用户是否欠费停机，如欠停，建议用户缴纳话费，服务正常状态下才可使用。第二步查看BSS系统中短信功能是否开通，如未开通从系统中重新开通即可。第三步检查用户手机中短信中心号码是否正确，短信中心号码为：+8613010305500，如不正确，更改为正常中心号码后即可恢复正常发送。第四步询问用户是否群发了短信或发送的短信中有敏感字眼，短信中如涉及到违法的敏感字眼将都会被列入黑名单，确定后联系交换机房短信机房除黑名单设置。61、用户到营业厅反映某处原先信号正常，近期网络信号不好，通话质量差，经查询原因是该处基站近日正在调整，将在一天后恢复正常，网络部门已通知。参考答案：1、根据首问负责制原则，应立即记录下用户反映的具体情况，向用户解释该处出现此种情况的原因，并告知可恢复正常使用的时间，并在恢复时通知用户。2、如预定时间内未能恢复正常，首问责任人应主动联系用户，解释未能实现恢复的原因，请用户谅解，并告知预计的解决时间。3、解决问题后，及时回访用户，告知请用户测试和使用。62、IPHONE手机可以边聊QQ边发短信吗？答：只有IPHONE IOS4.0以上版本的操作系统，可以通过多任务处理功能，实现边聊QQ边发短信。63、IPHONE手机中的蓝牙功能，能用来传输文件吗？答：IPHONE手机中的蓝牙只是用来配对蓝牙耳机或网络共享的，不能用来传输文件，建议您可以下载相关应用程序试一下。64、可以将电脑中的文档同步至IPHONE手机中吗？答：目前IPHONE暂不支持WORD文档和EXCEL的文件导入，您可以在ITUNES中寻找第三方应用程序，或者您在手机上设置一个邮箱，将文档和表格发到您的邮箱上，用手机看邮件。65、我在营业厅更新iphone操作系统后通讯录丢失了，如何找回呢?答：如果您在自己家电脑里曾经做过备份，可以选择“从备份里恢复”。如果您家里电脑没有，那需要到之前更新的营业厅让工作人员帮助选择“从备份里恢复”。如果您的电脑里之前同步过此手机的通讯录，您可以在电脑上重新同步通讯录。66、IPHONE手机上的蜂窝数据及无线局域网功能都关掉后，还是可以上网吗？答：如果您手机上的蜂窝数据及无线局域功能都关掉后，是无法使用上网功能的。67、现在IPHONE4合约计划有286包月吗?答：非常抱歉,从2011年4月12日0时起，我公司全渠道（自有渠道、社会渠道、集团直销渠道）均暂停iPhone4 16GB“存话费送手机”合约计划286元0元购机档销售，如果您需要0元购机可以选择386元档套餐。68、联通的手机邮箱可以给移动的发送彩信吗？答：很抱歉！我们的手机邮箱暂时只能给联通用户发送彩信，不可以给移动用户发送。69、怎么注册新浪语音微博？答：您可以通过拨打9501399按1号键就可以在手机上直接注册了，如果您已经是新浪微博的注册用户，按2键与手机号码绑定也是可以的。70、发语音微博录音时长是多久?答：如果您录制语音微博的时长是不能超过1分钟的，录音结束后直接按#号键结束。71、我如何收听朋友录制的语音微博？答：如果您已经在新浪微博关注了您的朋友，那么您可以在他的微博中看到一个播放按钮，点击按钮可以在新浪微博上直接收听您朋友发布的语音微博内容。72、3G无线上网卡无法使用了,连接上突然就断线?答：这有可能是因为您的预付费账户余额不足了，建议您可以查询一下您的费用情况，如果确实余额不足，请您及时交费；另外您当月使用流量如果超过了15G的流量封顶值，上网也会突然断线。73、什么是合并帐户?答：合并帐户就是指将两个或两个以上的客户合并到同一个交费帐号下的业务。74、联通固定电话能否办理呼叫转移? 呼转如何设置呢？答:是可以办理的，目前我们有立即、遇忙、无应答、不可及四种呼转，立即呼转：按“*57*临时转移的号码#”，取消按 #57# 。遇忙呼转：按“*40*临时转移的号码#”，取消按 #40# 。无应答呼转：按“*41*临时转移的号码#”（响5声后才转），取消按 #41#。不可及呼转：按“*62*临时转移的号码#”，取消按 #62# 。75、联通固定电话呼转如何收费呢？答：这项业务是没有开通费用和月租费的，但是它会根据您所呼转的电话不同，收取不同的呼转费用，本地市话：按市话费收取，前3分钟0.2元，以后0.1元/分钟。区间电话：按区间电话费收取，0.2元/分钟。外地电话：按国内长途费收取，0.3元/分钟.76、什么是4006业务？答：4006业务是我们联通公司推出的智能网的语音增值业务，它是由主叫用户、被叫用户分摊支付通信费用的业务。77、什么是联通在信？答：“联通在信”是以短消息为主的信息订阅和点播业务。“联通在信”可以让联通手机用户借助于手机短信享受聊天、资讯、商务、娱乐等信息。78、联通在信如何收费？答：联通在信资费包括通信费和信息费两部分，通信费为0.1元/条，信息费由SP收取，有按次、按天、包月等收费方式。79、如何查询所定制的SP信息?答：用户可以在手机编辑短信数字114至10655733，SP就会将您定制业务的情况通过短信回复到您的手机上，请您放心，发送此条信息是免费的。80、如何退订联通在信的业务？答：可以通过三种方式进行退订。1、您可以通过发送短信0000到指定接入码进行单个信息退订，另外还可以发送0000至10655733取消所有网站定制业务. 2、您可以通过营业前台或拨打10010人工服务台进行退订。81、一卡充拨打什么号码充值?收费吗? 答：您可以直接拨打10011充值,是免费的。82、用移动号码可以拨打10011充值吗？答：是可以的.联通或移动手机、电信固话及小灵通用户都可以拨打10011给全国联通手机用户缴费。提醒您：联通用户直拨10011是免费的，其它用户拨打是要收费的。83、联通3G手机卡是否可以放在2G的手机上使用？答：是可以的，但只能使用2G业务，无法使用3G业务，且按照3G资费收取。84、使用手机上网如何收费？答：手机上网的标准资费是0.001元/KB；另外，我们还推出了一些包月套餐， 2元10MB、5元30MB、10元70MB、20元150MB、30元300MB，超出部分均按0.001元/KB封顶值： GPRS流量6GB/月，费用500元/月（不含国际及港澳台流量费用）。85、3G手机上网能查询股票信息吗？怎么查？答：可以查询的，您可以通过3G手机登陆门户首页，点击财经选择“股票”之后再选择“专业手机炒股”选择“自选股”，然后输入股票代码就可以查询到相应股票的即时行情信息了。86、什么是可视电话业务？答：可视电话就是可以让您和别人打电话时，不仅能够听到对方的声音，还能够看到对方的影像的一种通信业务。87、是否可以实现与中国移动、中国电信用户之间的可视通话？答：暂时不可以，目前只支持联通WCDMA用户之间使用。88、什么是3G神眼？答：“3G神眼”是在3G网络范围内，让3G用户与安装在指定位置的视频监控器，通过视频通话的功能，实现视频监控。需提醒您：您的视频监控器需安装USIM卡。89、神眼业务如何收费？答：1、功能费60元/月，含本地可视电话被叫无限量和短信300条，短信超出部分按标准资费收取。2、主叫方按可视电话的资费标准收费。90、无线上网卡用户如何查询流量？答：您可以登陆中国联通网上营业厅www.10010.c