仓管员考核办法.docx

仓管员考核办法第一条考核者财务部（成本管理组）负责对仓库管理工作进行考核，具体由物流管理员负责实施。财务部不定期对仓库进行检查，发现有不符合项目，对责任人按标准扣分，同时对仓库组长按当次所扣总分的双倍扣分。第二条考核标准工资调配方式为以合格分为标准。第三条奖罚方式1.如全部仓管员全月得分都在合格分（含合格分），则当月无奖无罚。2.如全部仓管员得分都在合格分以下及格分以上，则在当月一次扣罚仓库组长20元，其他仓管员照罚不奖。3.如有仓管员得分在合格分以下但在及格分以上，则按低于合格分的以下分值，以每分5元进行扣罚。4.如得分在及格分（含及格分）以下，实行分级扣罚；低于合格分但高于及格分以上部分，按上述第3条扣罚；低于及格分部分以每分10元进行扣罚；得分为及格分的按1分扣罚。5.全体仓管员得分都在及格分以下，则仓库组长承担重大管理责任。6.因发物料不及时或错发，导致生产暂停待料，或未按要求作业造成安全事故的，则该仓管员的基准分降为及格分，然后再按标准进行扣分。7.扣罚的工资将全部奖给得分在合格分以上的仓管员，具体分配方法采用所扣罚总金额双倍余额递减法。最后剩余部分奖给得分高于合格分的最后一名仓管员。第四条考核办法每月由仓库组长对仓管人员进行日常考核，结合财务部不定期对仓库管理工作的检查与考核，每月初（10日前）将考核结果予以公布。考核结果将作为仓管人员工作业绩评价、岗位调整、工资调配的主要依据。第五条仓管员如果连续3个月得分为最后一名，且有一次得分在及格分以下的，将作为每年的岗位调整、裁员的对象。仓库组长连续3个月得分在最后一名，且一次得分在及格分以下的，将不能再担任组长职务。半成品仓库规划与管理第一节货仓规划管理一、 货仓必备功能要求凡用于储存、保管物资（包括原材料、半成品、成品、工具、设备等）的场所，称为货仓；而对储存于仓库的物料进行的管理称为货仓管理。货仓管理包括的内容有：（1）材料、半成品、成品的进仓、出仓管理。（2）材料、半成品、成品的分类、整理、保管。（3）供应生产所必需的材料并做好服务。（4）做好材料账物的记录，使账物一致。二、货仓筹划、组建原则货仓的设置是为了满足企业生产经营对物料和产品进行周转和储备的要求，所以货仓的规划要满足以下原则：1 符合工艺要求的原则货仓在地理位置上须满足产品加工工序的特点，相关仓区应尽可能地与加工现场相连，减少物料和产品的迂回搬运，并有相应的作业程序作保证。2.符合进出顺利的原则在规划货仓时，要考虑到物料的运输问题，要尽可能地将进出仓门与电梯相连，并规划出相应的运输通道，同时充分考虑运输路线等问题。3.满足安全的原则货仓是企业主要物资的集散地，所以在规划货仓时，要特别考虑安全因素。货仓不仅要有充足的光、气、水、电、风、消防器材等，还要有防火通道、安全门、应急装置和一批经过培训合格的消防人员等。4.分类存放原则物资有其独特的物理、化学特性，对储存环境也有不同的要求。如有毒、易爆等危险物资，就要专品专库，防止产生不良后果；而有些物资需要做好防水、防尘、防爆、防潮、防腐等防护措施，以免物资损坏或变质。因此，应对企业所有物资进行分析，归纳分类，然后再进行分类储存，如毒品仓、易燃易爆品仓、工具仓、办公用品仓、常用物资仓等。常用物资仓又可分为原材料仓、半成品仓、成品仓。二、 仓储部门位置确定货仓部门的位置因厂而异，它取决于各工厂的实际需要。但是在决定货仓部门的位置时，应该考虑以下因素：（1）物料容易验收。（2）物料进仓容易。（3）物料储存容易。（4）在仓库容易工作。（5）适合仓储而且安全。（6）容易发料。（7）容易搬运。（8）容易盘点。（9）有货仓扩充的弹性与潜能。四、仓库区位规划设计货仓区位的规划设计应满足以下要求：（1）仓区要与生产现场靠近，通道顺畅。（2）每仓要有相应的进仓门和出仓门，并有明确的标牌。（3）货仓的办公室尽可能地设置在仓区附近，并有仓名标牌。（4）测定安全存量、理想最低存量或定额存量，并有标牌。（5）按储存容器的规格、楼面载重承受能力和叠放的限制高度，将仓区划分成若干仓位，并用油漆或美纹胶在地面标明仓位名、通道和通道走向。（6）仓区内要留有必要的废品和次品存放区、物料暂存区、待验区、发货区等。（7）仓区设计，须将安全因素考虑在内，须明确规定消防器材所在位置、消防通道和消防门的位置、救生措施等。（8）每仓的进仓门处，须张贴货仓平面图，反映该仓所在地理位置、周边环境、仓区仓位、仓门各类通道、门、窗、电梯等内容。五、仓库总体布置仓库总体布置是指对仓库的各个组成部分，如库房、货棚、货场、辅助建筑物、铁路专用线、库内道路、附属固定设备等，在规定的范围内进行平面和立体的全面合理安排。仓库总体布置应该满足以下要求：1.适应仓储生产的作业流程库房、货棚、货场等储放场所的数量和比例要与储存物资的数量和保管要求相适应，要保证库内物资流动方向合理、运输距离最短、作业环节和次数最少、仓库面积利用率最高，并能做到运输通畅，方便保管。2.有利于提高仓库的经济效率总体布置时要考虑地形、工程地质条件等，因地制宜，使之既能满足物资运输和存放的要求，又能减少工程量。平面布置应该与竖向布置相适应，既满足仓储生产上的要求，有利于排水，又要充分利用原有地形。总体布置应能充分合理地利用库内的一些固定设备，以充分发挥设备的效能，合理利用空间。3.符合安全、卫生要求库内各区域间、各建筑物间应该留有一定的防火间距，同时要设有各种防火、防盗等安全保护设施。此外，库内布置要符合卫生要求，考虑通风、照明等情况。六、仓库竖向布置仓库竖向布置是确立场地平面布局等各种因素（库房、货场、专用线、道路、排水、供电等）在地面标高线上的相对位置。仓库竖向布置要与总体布置相适应，充分考虑各方面的条件和因素，进行综合平衡，既要满足仓储生产的需要，方便作业，又要符合安全生产的要求。仓管员工厂生活要求一、工厂生活的基准1.遵守工厂规定的必要性打篮球有打篮球的规则，如果篮球没有规则或有规则而大家不遵守，结果会如何？大家可想而知。每家企业都会制订岗位规定、作业规定、安全卫生规则等来作为管理的基准。除了有形的各项规定外，无形的厂训、企业传统、作业习惯、经营方针、企业道义等，也都是维持企业、稳定秩序、提高员工工作士气的无形力量。在了解规定对企业的重要性之后，仓管员应对各项规定加以深入了解，并从现在开始，确确实实地遵守，这是创造一个良好的作业环境的基本。2.企业规定与企业道义尽管企业全力地制定各项规定，如果员工不遵守或无法遵守，都会失去制定规定的意义。维持社会稳定的基本是法律，而法律也可以说是维护社会道德的最低限度；工厂内的规则、规定，简单地说，就是为了维持企业稳定而要求员工维护道义的最低限度。工厂道义的具体示例，简单介绍如下：（1）维护工厂秩序。（2）不违反约定的事项。（3）对于有困难的同事以具体行动来帮助。（4）将工作信息主动地提供给相关的同事。（5）自己的事情自己负责，不将自己的责任推诿于他人。（6）工厂的作业全力与同事协力完成。（7）无公、私不分的现象。（8）无不良行为。（9）保守企业的机密。（10）无浪费行为。（11）对作业的改善尽了自己的全力。（12）依“良心”来从事各项作业。3.作业的习惯作业的习惯，也是维持团体活动的一个基准。这个习惯也可说是企业内的特殊礼仪、服装、使用的口语、特殊的作业气氛及员工作业时相互协助的方式。工厂内的作业习惯，大部分是长期遗留下来的产物，当然在这些习惯中，有好的习惯与不好的习惯。如果有不合理的作业存在，身为企业一员的你，应积极地考虑改善方案，在与工厂的其他同事协商下，全力地给予合理化。换句话说，好的传统应加以发扬光大，而不合理的传统则须尽早改善或革除。二、工厂的礼节企业内有管理者、直属上司、前辈、同事等各阶层的员工，为了维持一个愉快的团体生活，重视礼节，是一项极重要的因素。一家重视礼节的企业，作业现场一定呈现着一团和气，工作效率也必定高。谈到礼节，其内容并不只限于打招呼、言行的表达，具体地说，礼节的内容包含动作、表情、姿势、言行、服装、反应、想法，不但包括一个人的外表行为，还包括一个人的教养、感情的流露等，因此要做好礼节，就须从内、外两方面同时进行。具体而言，工厂内应遵守的“礼节”有：（1）准时或提前到达工作现场（对于仓管员来说，指的是仓库），不要有迟到或缺勤的习惯。（2）首先打招呼。（3）进入工作现场前已将附着泥土的鞋子弄干净。（4）除了万不得已的情形外，绝不临时请假，任何请假一定要提前打招呼。（5）工作中如要与对方谈话或转告事情，一定要先称呼对方的姓名（先生）后再进行，千万不可用“喂”的口气来呼叫对方。（6）工作中的事情转告，一定要以简洁、轻声的方式进行。（7）在进入个人办公室之前，一定要先敲门，在得到允许后再开门进入。（8）在离开工作岗位之前，一定要先向直属上司与同事报告自己的预定行程、时间。（9）向他人借的东西，一定要负责保管好。（10）共用的物品或道具，在使用之后，一定要将其归回原位。（11）不在厂区内吸烟，吸烟一定要到指定的地点。（12）与上司或客人同行时，尽可能走在左侧。（13）在进行介绍之前，应先快步走到对方面前。（14）进出大门或电梯时，应让上司或客人先行。（15）在端茶时，应以客人、上司为先。（16）在下班前，一定要将工作台或作业点完全清理干净之后再离开。（17）工作用品与参考资料一定要定位。（18）要以清晰的声音与上司或同事打招呼。三、协作与团队精神企业组织体并不是一个单纯的人类集合体，企业组织体是为了达到企业目标而具有一个经营目的的组织体。一般企业为了达到经营目的，也为了提高工作的效率，依各人的工作机能划分为经营者阶层、管理者阶层、一般从业人员阶层，再经由各阶层的努力及相互协助，使组织体的机能发挥至最高，达到目标的概率也会提高。1.对上司的协助在工作中，接受命令后就要积极去完成，时间的耽误，对任务的执行是绝对没有好处的。万一对上司的命令有疑问或任何意见，应在接受命令的同时，当场向上司提出询问，如果有任何意见也应当场向上司表达，并请求指示。一旦接受了命令，就不要再有所犹豫，应立即全力去执行。（1）积极地辅佐上司。一个只知依上司指示做事的员工，说实在的，并不是一个优秀的员工；如果能在工作上更积极地对上司的工作意图加以理解，对全盘作业加以思考，并能加上其他的参考资料来积极辅佐上司，才可说是一位理想的从业人员。基于此，在辅佐上司之时，有两点一定要牢记在心里：其一，积极地对上司提供有益的意见；其二，万一遇有新的工作或困难的工作，都能以进取的精神去迎接它。（2）清晰地回答上司的询问。对于上司的询问要清晰、快速、正确地回答，这是积极、负责的最基本表现之一。（3）适时、适度地对上司汇报。对于上司的指示或要求，在事情进行到一个阶段后，就须向上司作一简单的汇报，汇报的内容以事情进行的现状、经过以及自己的预测为主。如果事情在进行中，有与预期不同的情形发生或有失败的情形发生，应立即向上司汇报。（4）对于上司的指责应坦率地接受。对于上司的指责，一般员工都抱着不满的态度，想以自己的理由来反驳上司，但有一点大家要知道：上司的想法是什么？自己是否了解？一般来说，上司的经验都比较丰富，视野也较广，在对事情的判断上也有较深的看法，因而在上司对自己的工作有所指责时，应先坦率地接受，并对自己的处理情形作出彻底的反省。如果自己确实没有错，也应在事后找一个机会，以和善的态度向上司说明，此乃维护企业秩序、遵守企业指挥系统的基本行为。人并不是十全十美的，经常有做错事的时候，管理者在听到员工的说明之后，如果发现是自己的错误，也应立即更正，并向员工表示歉意，这是尊重员工，激励员工工作士气的一个基本原则。2.同事的协助对于同事间的协助，可以从下列四个要点去进行。（1）互相正确地理解对方的职务。同事原本是员工最亲近的工作伙伴，除了友情的协助外，在工作上也应相互合作。在合作之前，应先了解对方的职务，并深入研究相互之间的关联性，如此才能在工作上得到有效的协助。如果在未了解对方职务之前就谈协助问题，不但不能提供有效的帮忙，更有帮倒忙的可能。（2）积极地相互联络。在正确了解对方的职务之后，并不代表完全了解对方的工作，平时也应积极保持联络，相互提供最新的情报与必要的情报，如此才能在判断时，作出最正确的决定。（3）自己的责任自己担。虽然同事之间的相互协助是促进作业顺利进行的条件，但如果只以相互协助为借口，自己不努力工作，结果只会给自己的同事制造困扰，这是最要不得的。自己的工作自己做，自己的责任自己担，只有在做好了自己的工作之后，才能谈如何与同事共同合作。（4）经常与同事保持良好的人际关系。人与人之间的交往，最重要的是要相互尊重，当然每个人有每个人的专长与缺点，千万不要对他人的专长抱以嫉妒或轻视他人的缺点，始终以谦虚的态度待人，才会受人尊重；另外在生活中不妨加一点幽默，这是保持良好人际关系的最佳润滑剂。3.团队精神企业内的团队精神就有如各项运动的团队精神一样，虽然个人的技术非常重要，但没有团队精神的球队，仍然无法在竞赛中获胜。（1）工厂的篮球队员代表工厂去比赛，随同的拉拉队员会为队友的赢球而狂呼，会拼命地鼓掌、呐喊、加油，这就是团队精神的表现。（2）节假日上街，看着穿厂服的同事，心中会产生一种感觉这是我工厂的同事，就有一种亲切感。（3）工厂集会时，部门如有人获奖或个人登台表演节目，部门其他人员便有荣誉感，平时看似散漫的人际关系，此时会团结、凝聚起来。团队精神就是互相合作，上级带动下级，整体带动部分，全员齐心协力，提高整体素质和工作效率。四、以自己公司的产品为荣当有人问你“身为一个工厂的从业人员，什么是最重要的条件”，我想大家都会回答是忠诚、正直、忍耐力、责任感、积极性、协调性、研究心。不错！这些都是一位优秀的工厂从业人员必须具备的要素，但是还有一点，就是要为自己的工作而骄傲，要以自己的公司产品为荣。从业人员如果能持有此心态，必定会对自己的工作更热心、更积极。作为工厂的一员，对自己制作的产品最清楚，如果说有缺点，全体员工也是尽全力地给予改善，因此每一个产品，可以说都凝聚了员工的心血，又如何能容忍得下别人对自己制造的产品产生疑问？基于此，员工在要求荣誉的同时，也要全力制造最优秀的产品来回馈消费者。具有如此认识的员工，自然会对自己的工作与产品感到无比的荣耀。仓管员工作细节一、要有高度的责任心责任心是一种工作心态，也是各人工作风格的表现形式。这些特点主要取决于人员的素质以及工作环境的熏陶。二、要加强与其他部门的沟通联系作为公司的一员，仓管员的工作是与各个部门相关联的，所以，应处理好与相关部门的工作关系，建立良好的工作沟通渠道；同时应树立为生产车间服务的意识，把好生产物流链的源头关，同时保证物流下游的顺畅。1.与车间及采购员的联系与车间领料组及采购员密切配合，做好生产物料的调度工作，切实履行物料储备和配送的物流职能，并及时向采购部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况。2.与财务部的联系仓管员应定期或不定期向财务部报告物品存货的质量情况及呆滞积压物料的状况，按要求定期填制、提交呆滞、报废物料的处理申请表。3.与品管单位的联系（1）仓管员接收货运公司送货人员或厂商所送的物料后，将物料放置于进料待验区，然后依据生管单位所提供的资料，核对所收到的物料品名、规格、料号、数量无误后，开立“验收单”，并交由品管单位依据验收单检验物料；如所送的物料与生管单位所提供的资料不符合，应将物料放置于进料验退区，等待厂商处理。（2）仓管员依据品管单位检验合格的物料验收单，将物料放置于该物料的固定储位，而放置前必须在物料的包装物上标示进料日期，并在该物料的物料库存卡上注明进料日期、验收单号、数量等资料，以利之后的追查。4.与制造部门的联系（1）制造部门在收到仓库所制发的“发料单”后，依“发料单”至仓库领料。而生产单位在领料时，仓管员需在旁协助，如有错误或物料品名、规格、数量有不符时能马上解决问题。（2）领取重要零件，如果因数量不足而需使用和物料清单表（BOM）不一样的料件时，需有公司所承认的文件证明才可代用，否则不得发料。（3）仓管员发料时，需在“物料管制卡”上注明所剩余的料件，并核对与盘查账料是否相符，如有差异需马上检查究竟是哪里发生了问题，并及时修正，以防再次发生。（4）制造部门领料人员到仓库凭发料单领取物料，应在发料单上签名及注明日期，并将物料领回。三、验收入库须把好数量关、质量关、单据关物资验收，主要指两个方面：（1）数量、品种、规格验收。检查到货在数量、品种、规格上是否与运单、发票及合同规定相符。（2）质量验收。凡是仓库能检验的，由仓库负责检验；凡需要由技术部门或专门单位检验的，应由技术部门或专门单位负责检验。有相应的检验合格证明，才能点收入库，或送到现场使用。验收物资是管好物资的第一步。要通过验收工作，把好物资入库前的数量关、质量关和单据关。只有当单据、数量和质量验收无误后，才能办理入库、记账、设卡等手续，并将入库通知单连同发票、运单等一起送交财会部门。如发现品种、规格、数量、质量、单据不符合规定，应查明原因，报告主管部门及时处理。为了提高物资验收效率，要经常掌握到货情况，做好各项准备工作，如组织人力、搬运工具及准备货位等。四、保管要谨记“4S”当收货、检验的工作告一段落之后，下一步就是要保管这些货品。首先要谨记4个“S”整理、整顿、清洁、清扫等四项作业，都会影响保管作业中不可或缺的场所、安排、放置及堆置方式。五、做好库存记录在出入库时，将出入库状况记录下来十分重要。记录库存的三大要点如下：（1）编制库存总账。（2）做好出、入库记录。（3）将现货与总账相互对照。物料入库时，应将传票装订整理，同时须记下入库数量、出库数量、库存剩余量等，因此，库存卡或库存账表不可或缺。另外，在记录物料出入库状况时，除了记录数量外，也要记录及计算当日的余额。现货和总账不一定会一致，因而要适时地互相对照检验。六、材料退库应办理退库手续在处理材料退库事项时，一定要办理退库手续。1.多领退库多领材料，应及时开具红字领料单，连同完好的材料一起退库。仓管员按入库程序办理入库手续。2.假退库月末车间未用完的材料、实物可以不退库，而只办理假退库手续，由车间开具红字领料单，列明材料名称、规格、数量、单价、金额、退料单位、经办人员等内容，交库房记账。同时，开具一张相同内容的蓝字领料单，日期注明为次月初，与红字领料单一起交库房仓管员，次月记账。七、发料须验证质量、数量仓管员应在审核领料单后才发料。所发材料物资应当附上入库时的质检合格证，并应当场开包检查。所发材料、物资经领、发双方确认无误后，双方签字交接。仓管员必备才能一、专业知识仓管员应加强业务学习和训练，熟能生巧地掌握计量、衡量、测试用具和仪器的使用；掌握分管物资的货物特性、品质标准、保管知识、作业要求和工艺流程；掌握仓库管理的新技术、新工艺，适应仓储自动化、现代化、信息化的发展，不断提高仓储的管理水平；了解仓库设备和设施的性能和要求，督促设备维护和维修。二、“承上”、“启下”的能力承上，是得到上司的赏识；启下，是获得部属的支持。只能承上不能启下，成为“看高不看低”，部属会越来越反感，将来事情会越来越难办；只能启下不能承上，叫做“看低不看高”，得不到上级的赏识，哪里还有什么前途？1.承上（1）心目中要尊重上司的存在，却不可以只是表面讨好上司。如果存心讨好上司，迟早会弄得彼此都不愉快，最好的方式是“心目中尊重上司”。（2）以理智客观的心境来顺从，以求事事做得恰到好处。中国人主张“部属对主管的基本心态是要顺从”，不是“盲目顺从”，更不是“表面顺从”。对主管的基本心态，应该是“要顺从”，也就是“以理智、客观的心境来顺从”。（3）把上司的指令转化为部属能够接受的好主意。直接传达，基层一定会抗拒。遇到抗拒再来设法解决，已经慢了一步。防患于未然，站在部属的立场来考虑：怎样才能为他们所乐于接受呢？此为第一步。把上司的旨意放在心中，不直接讲出来，设法让部属自己不知不觉地讲出来。此为中心步骤。部属讲出来后，给予相当的尊重，他们就会乐于接受。至此大功告成。2.启下（1）心目中有部属的存在，却不可以过分溺爱。中国人主张“上司应该关心、照顾部属”，但不是赞成溺爱部属，因为那样会“爱之足以害之”，使部属无法正常成长，永远成不了大器。上司有教导部属的责任，你既然是上司，自然不可以不教导、辅助部属。（2）以教他、看得起他的心境来感应部属。感应就是互助，以此心感动彼心，用己心打动他心。上司能够善“感”，部属就会产生良好的“应”。中国人最不喜欢人家管他，却最希望人家看得起他。所以用“看得起”的心境来感应部属，最为有效。不会做的，教他；不肯做的，知他；不敢做的，谅他。一切以“安全”为基础，自然产生良好的感应。（3）把部属的意见适当地转化成为高层能够接纳的好主意。直接把话传给上司，恐怕不是最好的办法，但是擅自改变，说不定又会惹是生非，真是两难。上司听见之后，往往马上追问：“是谁说的？”然后立即把提意见的部属找去大骂一场，部属还以为你有意出卖他。把部属的信息向上传达，应该有一套比较妥善的方式，必须好好磨炼。三、正确报告工作的能力1.报告首先从结论开始报告的对象最想知道的是结果或结论，所以首先要说的是结论，然后再叙述经过或理由。2.以事实为基础，抓住要领，简明扼要。前言过长、语言分散、不知所云，对方一定会感到烦躁，所以一定要条理清晰，尽可能只报告客观事实。加入自己的意见或推测时，注意要先说明“我的意见是”，然后再进行叙述，灵活应用5W1H法（Why、What、Who、When、Where、How）会取得很好的效果。3.口头报告的注意点（1）根据报告的内容、情况，预先考虑要进行几分钟的报告。（2）确认报告对象当时是否方便。（3）如就报告内容被提问，听完问题后应进行回答。4.书面报告的注意点（1）注意报告发出的时间。如：日报：次日9：00前发出。周报：次周一早上应发出。月报：次月3日前应发出。（2）注意报告的书写格式。一般按照结论、结果、理由，经过的顺序进行书写。改善作业报告陈述的顺序一般为：现状陈述，原因分析，改善措施，改善结果（包括效果维持情况推移图），结论（包括需修改的作业文件）。（3）注意用词简练。报告的文字要求简练，句子短小，尽可能按条目书写。（4）注意用数据、图表表达。尽量使用数据及图表来表示。（5）须注明报告分发的部门。须注明报告分发的部门，以便大家知道哪些部门收到了报告。四、培训能力有授课的能力。优秀仓管员要把他知道的技术、知识，把交给别人的任务，能通过培训课讲清楚，让下属清楚地理解他的意图。要让下属把他看作老师，而不是一个冷冰冰的上级；要让下属把他看成教练，随时能让他的下属有所提高；还要能组织起整个部门的培训。如果一个优秀仓管员能让部门的每一个人都有当老师的机会，部门员工的积极性一定很高。他还要让他的下属认识到，在这个部门工作能学到很多东西，有前途，能提高自身的价值。五、善用时间的能力1.工作事先有计划每年、每季度、每月、每周的计划固然重要，但更要做好每日的工作计划。计划中要列明待办的事项，并注明处理时间。待办的事项包括：（1）自己要做的事。（2）上司交办的事。（3）你答应同事的事。（4）你承诺下属的事。2.养成记录的习惯把待办的事项记录下来。不要过分依赖记忆，它往往是浪费时间、疲于奔命的根源。3.确定优先处理的次序4.学会婉拒学会说“不”的技巧（1）聆听。细心聆听对方的要求。（2）拒绝。假如决定不帮忙，应很有礼貌地坚决拒绝对方。（3）解释。向对方解释拒绝的理由。（4）建议。建议对方用其他方法或向其他人求助。5.改变拖延的习惯做事要有果断力，应避免优柔寡断和拖延事情的坏习惯。仓管员工作职责一、良好的仓库管理标准要实现良好的仓储管理，必须达到以下标准：1.维护良好品质维护产品或物料的良好品质是仓库管理的关键要求。为了满足这一要求，在仓储规划和设计时就应充分考虑以下因素：（1）温度、光线、湿度等自然因素对产品的影响。（2）防水、防火、防盗措施及设备。（3）灰尘、公害、虫害等问题。（4）除锈措施以及对酸、碱、盐的防护。（5）物料搬运的方便情况。（6）照明设备。（7）邻近产品或物料之间的相互影响。（8）有效储存期间及其保证。（9）物料重量影响与卡板放置情形。2.安全性物料或产品的保管应安全第一，因而处处要注意以下几点：（1）危险物品应利用危险品仓库隔离保存。（2）易破损的物品应放置于稳定的场所，并标示“易碎”或“不能倒放”等标签，以示注意。（3）堆放物品要考虑物品的耐压程度，不因放置过重而将物品压坏。（4）高价物料宜放置于可上锁的仓库或投以火灾、盗窃保险。3.最大限度地发挥仓储空间的效用储存物料或产品的场所，不论是仓库、棚舍或场地，必须充分利用空间，以有限的空间求得合理的最