2010-2013现代管理学自考试卷和答案.doc

2010年4月全国自考现代管理学真题一、单项选择题1. 泰勒的科学管理原理是管理学的奠基之作，它诞生于(A)A. 工商企业管理领域 B. 国家行政管理领域C. 公共事务管理领域 D. 社会事务管理领域2. 孙子兵法在阐述用兵策略时提出：知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆。这反映出中国古代(C)A. 自发的社会管理思想 B. 原始的人事管理思想C. 朴素的系统管理思想 D. 机械的唯物主义思想3. 甲工厂近期采取了一系列的改革措施，比如改善作业环境与工作条件、大幅缩短工作时间、为职工提供午休场所、改造厂区基础设施等，试图在企业内部建立起一种全新的人际关系。这种改革的思想渊源可追溯到(B)A. 安德鲁尤尔 B. 罗伯特欧文C. 查尔斯巴贝奇 D. 亚当斯密4. 某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压力较大的一方。这说明该公共组织采用的是(D)A. 理性决策模式 B. 有限理性决策模式C. 渐进决策模式 D. 集团决策模式5. 某单位开发一种产品，准备投入市场。决策者根据市场调查，可以知道各种方案在不同条件下所获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。这种决策是(B)A. 确定型决策 B. 非确定型决策C. 风险型决策 D. 追踪决策6. B公司的管理模式如下：总经理作为最高管理者，统一领导各职能部门的工作；职能部门在各自的职权范围内分别对业务部门行使领导权力。该公司的行政体制形态是(D)A. 多维制 B. 矩阵制C. 直线制 D. 职能制7. 科层组织理论认为，除了某些必须按规定选举产生的公职人员外，其他人员均应(C)A. 聘任产生 B. 推荐产生C. 委任产生 D. 竞争产生8. 从总体看，中国共产党及各民主党派、各级人民政府、各类企业及各类事业单位都属于(A)A. 正式组织 B. 公共组织C. 自治组织 D. 民间组织9. 某单位领导对人和生产都不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种管理方式被称为(A)A. 贫乏型领导 B. 中间型领导C. 俱乐部型领导 D. 任务型领导10. 按照领导生命周期理论，当下属的成熟程度已初步进入到成熟阶段，应采取的领导方式为(B)A. 命令式领导方式 B. 说服式领导方式C. 参与式领导方式 D. 授权式领导方式11. 沙因认为，在管理中按照不同人的不同情况采取不同的管理方式，这属于(D)A. 经济人假设 B. 社会人假设C. 自我实现人假设 D. 复杂人假设12. 依据马斯洛需求层次理论，人们普遍喜欢熟悉的事与物，而不喜欢陌生或未知的事与物，这反映出人类(B)A. 维持体内平衡的需求 B. 谋求安全的动机C. 渴望与人建立情感联系 D. 追求自尊的需要13. 一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥。马克思的这段论述强调的是(C)A. 管理是一门艺术 B. 管理具有科学性C. 管理起源于人类的共同劳动 D. 管理就是对个人活动的控制14. 在沟通方式中，沟通速度快但会发生信息逐级筛选现象，以致影响信息真实性的是(A)A. 链式沟通 B. 轮式沟通C. 全通道沟通 D. 环式沟通15. 下列关于控制与计划关系的表述，正确的是(B)A. 控制为计划提供标准 B. 控制是计划的继续C. 控制是计划的前提 D. 计划的科学性取决于控制16. 20世纪70年代，率先在系统分析中提出层次性原则的是(C)A. 西蒙 B. 德鲁克 C. 萨蒂 D. 甘特17. 下列定量分析方法中属于确定型分析的是(A)A. 排队论 B. 动态规划C. 计算机模拟 D. 随机库存论18. 2010年世界博览会在中国上海举行，在网络计划方法中，世博会整个公共管理任务被称为(A)A. 工程 B. 工序 C. 事项 D. 路线19. 在戴明环四个步骤中，被称为全面质量管理的重点与核心的是(B)A. 计划环节 B. 实施环节C. 检查环节 D. 处理环节20. 构成传统管理与全面质量管理相同沟通方式是(B)A. 平行沟通 B. 下行沟通C. 斜向沟通 D. 多项沟通21. 在公共管理中，重视回溯分析的决策属于(B)A. 初始决策 B. 追踪决策C. 危机决策 D. 非程序化决策22. 某公司准备上马一个重大项目，决策时将有关专家召集到一起开会，依靠专家的创造性思维，进行开放式讨论，最后做出决策。这种决策方法是(A)A. 头脑风暴法 B. 决策树法 C. 德尔菲法 D. 方案前提分析法23. 在企业的经营预算中，作为预算控制基础的是(C)A. 生产预算 B. 采购预算C. 销售预算 D. 成本预算24. 为了提高自身理论水平、完善素质结构，许多管理者利用业余时间自学管理学相关理论。这种现象在控制方法中体现的是(B)A. 信息控制 B. 预防性控制C. 全面控制 D. 反馈控制25. 某牙膏生产企业在近期的一项调查中重点了解城市中成年居民每天刷牙的次数，这一指标属于(D)A. 评价性指标 B. 问题性指标C. 主观性指标 D. 描述性指标二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1. 李处长特别欣赏早期行为科学理论的人性假设理念，并运用于管理实践。其管理行为特征应该是(ABCDE)A. 以人为中心 B. 关注职工的工作态度 C. 注意改善人际关系状况D. 实行参与式管理 E. 重视人的需要的满足2. 决策树法是用树型图的形式进行决策的方法。决策树的构成要素包括(ABCDE)A. 决策结点 B. 方案枝 C. 状态结点 D. 概率枝 E. 结果点3. 按照主管人员与控制对象的关系来划分，控制可分为(AB)A. 间接控制 B. 直接控制 C. 集中控制D. 分散控制 E. 动态控制4. 全面质量管理理论中质量的改进过程包括(BCDE)A. 制定计划 B. 标准的选择 C. 过程评估D. 过程标准化 E. 过程改进5. 常见的概率抽样方法有(BCDE)A. 偶遇抽样 B. 简单随机抽样 C. 等距抽样D. 分层抽样 E. 整群抽样三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1. 管理学是一门定性和定量相统一的学科。判断：说明：A. 正确 B. 错误答案：A 解析：管理学应该而且能够广泛运用数学知识，实现更高程度的科学化与精确化；另一方面，人作为管理最重要的资源，具有很大的不确定性，许多情况下只能进行定性分析。(2分)2. 理性决策模式提出的决策准则是“满意决策准则”。判断：说明：A. 正确 B. 错误答案：B 解析：理性决策模式提出的决策准则是“最优决策准则”。理性决策模式认为，决策者是理性的，可以从方案设计中选出最优的决策方案。(2分)3. 领导四分图理论认为，采取低组织高关心的领导方式，其工作效率和领导效能就高。判断：说明：A. 正确 B. 错误答案：B 解析：领导四分图理论认为采用高组织高关心领导方式，对组织和对人都关心的领导者，其工作效率和领导效能才高。(2分)4. 行为研究和价值研究是两种完全不同的系统分析方法论范畴，在实际应用中应将二者截然分开。判断：说明：A. 正确 B. 错误答案：B 解析：行为研究和价值研究是两种不同的系统分析方法论范畴，但在实际运用过程中行为研究经常会涉及价值或价值判断，所以不能将二者截然分开。(2分)5. 系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开定性与定量分析技术的支撑。判断：说明：A. 正确 B. 错误答案：A 解析：从某种意义上说，系统分析过程就是在系统分析方法论的指导下，运用定性、定量分析技术对问题进行分析和评价，所以系统分析作为一种科学的决策辅助技术，离不开各种定性与定量分析技术的支撑。(2分)四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1. 简述管理在社会发展中的作用。答案：(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；(1分)(2)管理是社会资源有效配置的手段；(1分)(3)管理是社会生产力实现的基础；(2分)(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(2分)2. 简述方案前提分析法的步骤。答案：(1)分析方案，找出各种方案的前提假设；(2分)(2)将前提假设提交会议全体人员讨论；(2分)(3)决策中心对各种不同意见进行综合、集思广益、作出选择。(2分)3. 简述人事激励中的强化原则。答案：(1)设立目标体系；(2分)(2)快速反馈，及时强化；(2分)(3)奖罚结合，形式机动，以奖为主。(2分)4. 简要回答问卷法的优点和缺陷。答案：(1)问卷法的优点：能够在较大范围内进行；具有很好的匿名性；便于对所得资料进行定量处理和定性分析。(3分)(2)问卷法的缺陷：回收率有时难以保证；问卷质量难以保证；由于问卷调查的质量与被调查者的文化水平、素质有直接关系，因此问卷调查资料的质量往往参差不齐。(3分)5. 简述全面质量管理的主要内容。答案：(1)全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的是广义的质量；(2分)(2)全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理；(2分)(3)全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与；(1分)(4)全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。(1分)五、论述题（本大题共10分）1. 试述人事选聘中从外部招聘人员的优势与局限性。答案：(1)外部招聘的优势：可以发挥外来优势，利于缓和组织成员间的关系，为组织带来新鲜空气，人员来源广、选择余地大。(3分)(2)外部招聘的局限性：人员进入角色较慢，存在一定的风险，内部人员失去了晋升机会、影响士气。(3分)【评分标准】 仅答要点，只给6分；观点正确，要点齐全，有适当论述，可给7至8分；观点鲜明，中心突出，要点齐全，论述充分，可给9至10分。六、案例分析题（本大题共10分）1. 案例市医院人事管理上比较混乱，历来只有简单的科主任、主任医师、副主任医师、主治医师、护士长、护士的职务要求。去年暑假，来了一批医学院实习学生，分到各科实习。在8月10日夜班时，儿科的主治医师临时有朋友宴请，简单嘱咐了实习学生几句就走了。结果，某患儿出现意外症状，由于较急，实习学生马上开了药，却造成了患儿死亡事故。此事引起了社会广泛的讨论。(1). 分析要求：按照人事管理中职位分类的要求，分析此事主要存在哪几个方面的问题。答案：(1)职位分类制度没有全面落实，其中缺少实习生职位要求方面的规定；(4分)(2)值班主治医师擅自离岗，没有执行职位要求；(3分)(3)实习学生不请示，擅自用药，显然不符合用药管理规定。(3分)_全国2010年7月自学考试现代管理学试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.依据法国管理学家法约尔的观点，不属于管理职能范畴的是（ D ）1-24A.计划与组织 B.控制C.指挥与协调D.经营2.科学管理的主要内容中，用于解决总经理职责权限问题的是（ D ）2-40A.计件工资制B.实现标准化C.心理革命D.例外原则3.对西方管理理论发展具有重大影响,成为管理过程学派理论基础的是（ C ）2-42A.韦伯的组织理论B.泰罗的科学管理理论C.法约尔的一般管理理论D.亚当斯密的国富论4.不属于后期行为科学理论的是（ B ）2-50A.双因素理论B.权变理论C.需要层次理论D.期望理论5.将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”的管理学家是（ C ）2-54A.梅奥B.巴纳德C.孔茨D.德鲁克6.以西蒙为代表的管理学派提出贯穿于管理全过程的是（ C ）2-55A.协调B.控制C.决策D.计划7.决策目标所要解决的问题带有全局性、方向性，以及影响深远的决策属于（ B ）3-74A.常规决策B.战略决策C.战术决策D.风险决策8.在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织是（ B ）4-104A.部门 B.非正式组织C.委员会 D.团队9.直线职能型结构的优点不包括（ C ）4-121A.统一指挥B.统一领导C.便于部门间的协作D.充分发挥参谋作用10.扁平组织结构的特点是（ A ）4-125A.管理幅度大，管理层次少B.管理幅度大，管理层次多C.管理幅度小，管理层次少D.管理幅度小，管理层次多11.从外部招聘主管人员所具有的优势中不包括（ C ）5-155A.为组织带来新鲜空气B.有利于发挥“外来优势”C.有利于提高组织成员的士气，调动其积极性D.有利于缓和组织成员之间的紧张关系12.人事考评中由时间和心理因素而引起的误差属于（ D ）5-158A.主观好恶偏差B.集中趋势偏差C.刻板印象偏差D.近因效应偏差13.现代管理强调的中心是（ A ）7-198A.人B.利润C.资产D.信息14.通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁发生的强化方式是（ A ）7-221A.正强化B.消退C.奖励D.负强化15.正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间关系的工作是（ B ）8-226A.沟通B.协调C.组织D.领导16.不属于口头沟通方式优点的是（ C ）8-229A.时间、地点具有灵活性B.表达方式具有灵活性C.具有严肃性，规范性D.快速实现沟通17.来自沟通主体的障碍因素中不包括（ A ）8-236A.注意力不集中B.对沟通对象的不了解C.表达不清D.惰性18.控制的目的在于（ C ）9-241A.寻找错误B.衡量雇员绩效C.保证实际工作与计划一致D.使群体步调一致19.针对结果的控制是（ C ）9-247A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.机械控制20.不确定型决策方法中不包括（ D ）12-328A.好中求好标准B.坏中求好标准C.最小最大后悔值标准D.盈亏平衡分析法二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。21.现代管理分为_公共_管理和私人管理两大领域。1-1222.管理具有两重性，即自然属性和_社会_属性。1-2123.根据决策所处的时期不同，决策可分为平时决策和_危机_决策。3-7424.组织生命周期理论中，组织的幼年期是指_创业_阶段。4-11225.管理职位设计原则中_工作丰富化_原则可以防止职位任务过于单调乏味。4-13126.人事考评中，_晕轮效应_偏差是因考评对象的某一特征、品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观。5-15827.在管理方格图中，_(1.9)_表示为俱乐部型领导方式。6-18528.强化理论中，_惩罚_是指对某种消极行为采取具有警戒性的强制措施，以期降低这种行为出现的概率或消除这种行为的方法。7-22129.常用的沟通有链式沟通、轮式沟通、_全通道_沟通、环式沟通和Y式沟通等五种方式。8-23530.在随机抽样的方式中，_简单随机_抽样又称纯随机抽样，是最基本的抽样方式。14-368三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.预测3-76 所谓预测，是指人们对客观事物未采发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。32.职能制4-120 所谓职能制，就是在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能设若于职能机构。33.人事考评5-156 人事考评是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。34.激励7-198 “激励”一词，通常被理解为激发、鼓励之意。具体地讲，激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程。35.系统分析10-256系统分析是一种决策辅助技术，它采用系统的观点和方法对所研究的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问胚的认识程度，以便选择正确的行动方案。四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述霍桑试验的主要阶段和主要结论。2-48/49一、主要阶段；1、第一阶段，检验和分析实验失败的原因。2、第二阶段，大规模的访问交谈。3、第三阶段，对非正式组织的研究。二、主要结论：1、企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。2、劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。3、企业中存在着非正式组织。37.简述组织的基本构成要素。4-100/102答：（1）目标 （2）人员 （3）物财 （4）信息（5）机构 (6）职位 （7）权责 （8）程序 （9）规制38.简述麦克利兰的人的基本社会需要的内容。7-206（1）成就需要，即按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望。（2）权力需要。权力的本质是把自己的意志强加在他人心理和行为之上的能力，权力需要即影响和控制他人心理和行为的愿望。（3）社交需要，即通过与他人交往，获取认可、理解、支持与尊重的愿望。39.简述控制的过程。9-248控制是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。如前所述，控制是在组织目标的实施中，不断地在计划与实施结果之间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施的过程。也就是说，控制过程是由三个步骤或三个交叉重叠的要素构成的，即（1）确立标准 （2）检查实际绩效 （3）纠正偏差40.简述马斯洛的需求层次理论的主要内容。7-202/204答：（1）人类的基本需要。 （2）人类需要层次之间的递进关系。（3）人类需要的动态性、发展性与个体差异性五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)41.试述企业再造的特点及程序。2-61/63答：一、企业再造的特点：1、企业再造的目标。企业再造的目标不是渐进改变或局部改善，不是简单的产值、利润的增加，而是要实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。2、企业再造的任务。企业再造的任务是对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。3、企业再造的动力。企业再造强调顾客导向和股务至上，企业必须转变理念，把经营管理的重点由过去的计划、控制、增长速度转移到创新、质量、服务等方面。4、企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。5、企业再造的对象。企业再造的对象是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。二、企业再造的程序：1、设计企业再造管理团队。管理团队是企业再造的人力资源保证，一般由五种角色构成：领导者，负责推动整个企业再造工作；指导委员会，负责企业再造的战略设计；再造总监，负责企业再造技术和方法的开发；流程负责人，负责专门流程的设计与再造；再造团队，由具体承担再造工程的人员组成，负责提出创意和计划并予以实施。2、明确企业再造的原则。企业再造适用于三类对象：一是问题丛生、面临危机，处于困境之中的企业；二是表象上业绩不错，但潜伏的危机已经形成的企业；三是正处于发展高峰，但需要从战略层面构建新的竞争优势的企业。3、对企业流程进行全面的功能和效率分析。绘制企业的作业流程图，发现并分析存在的问题，主要包括：一是功能障碍分析；二是重要性分析。4、制定企业再造方案。制定企业再造方案可分拟定选择方案和形成系统规划两个步骤。5、组织实施与持续改善。企业再造方案的实施，必然会触及利益关系，打破原有的利益格局，面临来自各方面的阻力，因此应精心组织，统筹兼顾，沉着应对，积极推进。42.试述人事培训的含义及其类型。答：（1）人事培训是为开发组织人力资源而有计划、有目的地对在岗人员的业务知识、工作技能进行的培养、圳练。（2）人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育、组织全员培训四种类型。六、案例分析题(本大题10分)43.案例：20世纪80年代中期以后，随着信息技术和经济一体化不断发展，企业竞争日益激烈，各种新的管理理念和管理方式、工作方式不断涌现，如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等。因此，有人提出管理中的控制工作没有用了，应该取消。试根据控制工作的内涵和目的，阐明自己的看法。9-241/244答：（1）控制作为管理的一项重要职能，是由管理者来承担的，或者说，管理者日常管理活动的主要内容就是从事控制工作。所以如出现“如授权管理、自我管理、团队工作、家庭办公等”新的方式，也是不能改变管理者的职能。（2）控制源于管理系统存在与发展的需要，任何组织的活动都需要控制。（3）就组织成员来看，在一个管理系统中，是否每一个组织成员都履行了自己的职责，他的工作绩效如何，需要及时地加以评估并找出原因，以便确定全体组织成员下一步的行动。（4）就整个管理系统而言，现代管理内容的复杂性和管理环境的变动性决定了一切计剡和预设方案都不可能尽善尽美，只可能在大方向上保持与组织目标的一致，各种各样的疏漏是不可避免的。全国2011年4月自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（ A ）1-21教材没没标准答案A.科学性B.艺术性C.自然属性D.社会属性2.下列管理行为中，属于私人管理的是（ D ）1-12A.依法征税B.市场监管C.颁发工商执照D.组织生产经营3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（ D ）2-40A.绩效工资制B.计件工资制C.岗位结构工资制D.差别计件工资制4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（ C ）2-40A.统一指挥原则B.跳板原则C.例外原则D.标准化方法5.查尔斯巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（ C ）2-37A.差别计件工资制度B.岗位结构工资制度C.固定工资加利润分享制度D.固定工资加绩效工资制度6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（ C ）3-92A.全体一致规则B.过半数规则C.简单多数规则D.绝对多数规则7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是（ C ）3-86A.理性决策模式B.渐进决策模式C.精英决策模式D.集团决策模式8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是（ C ）4-102A.职位是依据目标设立的工作岗位B.职位是以工作为中心设置的C.职位设置体现因人设岗的原则D.职位的数量明确而具体9.下列对人力资源生产和消费双重属性的表述，错误的一句是（ D ）5-140A.人是物质财富的有条件的创造者B.人是物质财富的无条件的消费者C.人力资源的消费性维护和发展人力资源D.人力资源的消费性大于其生产性10.人类的实践活动都有明确的目标，而且人们在实践过程中围绕实现目标常常对自己的行为作出调整或抉择。这说明人力资源具有（ B ）5-138A.时效性B.能动性C.可持续开发属性D.生产与消费属性11.某单位领导认为人是勤奋的，在管理上主张启发内因，发挥人的主观能动性，实行自我控制。这说明该单位领导运用的是（ B ）6-172A.X理论B.Y理论C.科学管理理论D.经济人假设理论12.某单位领导高度关心生产和效率，而不关心人。这种领导方式在管理方格中的位置为（ B ）6-185A.(1，1)B.(9，1)C.(1，9)D.(9，9)13.王主任通过长期观察，发现办公室李秘书是典型的做表面文章、善于在领导面前表现自己、喜欢打小报告的人，故而对其许多行为常采用视而不见，不予理睬的方法。这种做法在强化理论中称之为（ A ）7-221A.消退B.直接惩罚C.正强化D.积极强化14.某单位为了突出管理者的地位，设置一个沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。这种沟通方式是（ B ）8-235A.链式沟通B.轮式沟通C.环式沟通D.全通道沟通15.为了防止甲型流感大规模爆发，我国政府决定，根据疫苗的生产情况，为公民免费接种甲流疫苗。在控制理论中，这种控制方式是（ A ）9-245A.前馈控制B.随机控制C.现场控制D.反馈控制16.根据系统的性质和特性，系统分析最基本和核心的原则应该是（ C ）10-261A.要素原则B.层次性原则C.整体性原则D.模型化原则17.1965年我国开始应用和推广网络计划方法，将其称为（ D ）10-274A.蒙特卡罗法B.泰勒制C.甘特图D.统筹方法18.在系统分析中，强调以政策的“机会成本”作为基本依据的是（ B ）10-267A.行为研究B.价值研究C.规范研究D.可行性研究19.全面质量管理的组织形式中，属于临时性的团队是（ C ）11-307A.过程管理团队B.质量改进团队C.行动改正团队D.过程改正团队20.采用函询的方式咨询专家们的建议以做出决策的方法是（ B ）12-316A.头脑风暴法B.德尔菲法C.模拟决策法D.方案前提分析法21.某公司开发一新产品准备投放市场，已知在市场需求好的情况下可获利700万元；在市场需求不好的情况下损失600万元。由于是新产品，市场需求好与坏的概率无从可知。这种决策属于（ C ）12-328A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.危机决策22.2008年9月8日，山西襄汾发生特大尾矿溃坝事故，事后山西省长引咎辞职，一副省长被免职。这里应用的控制方法是（ B ）13-341A.现场观察法B.人员管理控制法C.内部审计法D.前馈控制法23.把组织目标分解为项目，按规划的项目进行分阶段拨款的预算控制方法是（ B ）13-348A.零基预算B.项目预算C.投资预算D.经营预算24.一项社会调查在问卷中了解不同年龄的居民对网络购物的看法和态度，其中的“看法和态度”属于（ A ）14-363A.因变量B.自变量C.中间变量D.定比变量25.在社会调查中，两个变量相关系数在0.50.7之间，说明变量间的相关程度（ C ）14-364A.较低B.一般C.显著D.极高二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.依据蓝海战略理论，下列描述正确的有（ BCE ）2-67A.蓝海战略追求生产技术的一般性改进B.蓝海战略是一种实现多赢的战略C.蓝海战略超越了本行业和现有客户D.红海战略是一种超越竞争的战略E.红海战略是零和博弈战略27.波特竞争战略理论在竞争力分析模型中概括出的竞争力量包括（ ABCDE ）2-64A.供应方B.购买方C.潜在进入者D.现有竞争者E.替代品的威胁28.按照控制发生在管理过程中的阶段性来划分，控制可分为（ CDE ）9-245A.集中控制B.分层控制C.前馈控制D.现场控制E.反馈控制29.绘制网络图的基本方法有（ ABC ）10-278A.顺推法B.逆推法C.重点工序法D.蒙特卡罗法E.线性规划法30.目标管理法中制定目标的原则有（ ABCD ）11-286/287A.统一性系统性原则B.科学性预见性原则C.应变性协调性原则D.先进性可行性原则E.强制性法定性原则三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.管理的自然属性也称生产关系属性。1-21判断：错说明：答：管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会化大生产，故也称生产力属性。32.根据集团决策模式的内容，决策方案是各个集团相互斗争，相互妥协的结果。3-85判断：对说明：33.现代人力资源管理的主要任务是为组织招募人员。5-142判断：错说明：答：现代人力资源管理视人为资源，视人为管理系统最重要、最宝贵的资源，确立了人力资源开发的新理念。34.领导行为理论认为，天资聪明的人应当成为领导者。6-180判断：错说明：答：领导行为理论认为，那些天资聪明的人不一定成为领导者，真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为。35.因为分析成本太高，所以有些管理问题可以凭借决策者的经验加以解决，而不必进行系统分析。10-257判断：对 说明：四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36.简述现代人力资源管理中的人才商品化理念。5-142答： 人才商品化理念不仅是强调人才具有商品的一般属性，可以进入市场依据价值规律自由交换，而且要承议人才的特殊属性，即所有权和使用权可以相对分离，人才所有权始终属于个人并受法律保护，购买方只能在一定条件下以一定的方式拥有人才使用权。37.简述影响管理幅度的因素。4-125答：（1）下属工作地点、场所分散程度；（2）下属工作相似性、复杂程度、变动性；（3）业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；（4）通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。38.简述领导四分图理论。6-182/183答：（1）领导四分图理论是美国俄亥俄州大学工商企业研究所的斯托格弟和沙特尔教授在大量调查研究的基础上提出的一种领导方式理论。（2）在研究的过程中，他们将1 000多种描述领导行为的因素进行分析，最后归结为“抓组织”和“关心人”两大类。（3）他们将这两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式：低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心、高组织高关心人。39.简述协调的基本方法。8-237/238答：（1）酝酿协商； （2）建议说明； （3）思想教育； （4）冷处理或缓冲。40.简述程序控制的原则。13-344答：（1）将程序视为一个系统； （2）将程序减至最少； （3）保证程序的计划性； （4）要关注程序运行所需的费用； （5）控制程序的运行； （6）使程序具有权威性。五、论述题(本题10分)41.试述全面质量管理的主要内容。11-297/298答： （1）全面质量管理的“质量”是全面的，即所指的质量是广义的质量。这不仅包括最后产品的质量，还包括工作过程的质量；不仅包括预防低质量的服务，还包括成本的降低、产品提供的及时、能更好满足用户和服务对象多方面要求等内容。（2）全面质量管理的范围是全面的，即实现生产全过程的管理提要。为使顾客得到满意的产品和服务，不仅要对产品利服务的形成进行质量管理，还要对与此相关的各项工作、各个环节进行质量管理。（3）全面质量管理的参加人员是“全面的”，即全员性的参与。产品和服务涉及组织的所用部门与员工。提高产品和服务质量需要依靠组织全体人员的共同努力，从组织领导者、技术支持专家、经营管理人员到具体经办人员，只有人人都关心质量，组织的质量管理才能搞好。（4）全面质量管理作为一种现代管理方法，是一种科学的管理模式。全面质量管理使用以社会经济统计为主的科学管理方法，并将其与新型经营管理技术有机结合起来，针对不同的影响因素，有的放矢地采取不同措施，把握质量波动的规律，以稳定地提高产品和服务的质量。 六、案例分析题(本题10分)42.案例西部某市为加快发展决定下大力引进高层次人才，到北京召开了博士生的招聘会。公布的条件是：凡理工科博士到该市工作的，给10万元安家费，并享受公务员副处级的工资；市政府出面签订长期就业合同；吸收为在当地起政府顾问性的“专家协会”的核心会员；给予副处级行政职务或相应级别其它职务；拨给10万元研究经费，并对有创新性的研究成果给予公开表彰。由于条件优厚，应聘的人很多。分析要求：从激励的角度，分析该市采取的以上措施，符合马斯洛“需求层次理论”。7-202/203答：（1）给予的安家费和工资待遇符合马斯洛需求层次理论的第一个层次：生理需要。（2）长期就业合同符合第二个层次：安全需要。（3）吸收为专家协会核心会员符合第三个层次：归属需要。（4）给予副处级行政职务或相应级别其它职务符合第四个层次：尊重需要。（5）给予研究经费并对有创见成果表彰符合第五个层次：自我实现需要。全国2011年7月自学考试现代管理学试题课程代码：00107一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.不属于现代管理基本特征的是( A )1-10A.习惯化管理B.系统化管理C.民主化管理D.科学化管理2.体现组织中横跨过权力执行路线而直接联系的原则是( D )2-45A.适当的集权和分权原则B.秩序原则C.公平原则D.跳板原则3.霍桑实验的主持人是( B ) 2-47A.法约尔B.梅奥C.沙因D.亚当斯4.贯穿于管理过程的始终，是管理活动核心内容的是( A )2-55A.决策B.预测C.计划D.领导5.决策者有明确的决策目标，知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但可以预测其出现概率的决策是( D )3-76A.程序化决策B.确定型决策C.非确定型决策D.风险型决策6.在决策模式中，提出了“最优决策准则”的是( A )3-81A.理性决策模式B.渐进决策模式C.集团决策模式D.精英决策模式7.直线型组织结构一般只适应于( D )4-120A.大型企业B.跨国企业C.创新任务较高，生产经营多变的企业D.规模较小，生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业8.高耸组织结构的特点是( C )4-125A.管理层次少，管理幅度小B.管理层次少，管理幅度大C.管理层次多，管理幅度小D.管理层次多，管理幅度大9.根据行为科学的研究，人的需要、动机、行为与满足之间的关系可以用简单的模式表示为( A )7-198A.需求动机行为满足B.动机需求行为满足C.行为动机需求满足D.需求行为动机满足10.马斯洛的需要层次理论主要解释了人类的( B )7-202A.基本需要的程度B.基本需要的内容和产生顺序C.基本需要的内容D.基本需要产生的顺序11.按高标准行事，或在竞争中取胜的愿望属于( B )7-206A.归属需要B.成就需要C.权力需要D.关系需要12.不属于激励因素的是( B )7-209A.工作成就B.工资收入C.工作责任D.职业发展13.职务内容的扩大化和工作意义的丰富化是指( B )7-211A.职务轮换B.工作丰富化C.参与管理D.职务扩大化14.美国著名心理学家布尔赫斯弗雷德里克斯金纳提出的是( C )7-220A.归因理论B.双因素理论C.强化理论D.“XY”理论15.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50的奖金，自此规定出台后，员工迟到现象基本消除，这种激励属于( C ) 7-221A.正强化B.负强化C.惩罚D.消退16.以分工为前提，体现现代管理基本特征的是( B ) 7-226A.社会化B.专业化C.技术性D.批量化17.上级管理组织或人员把各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下传递的沟通属于( A ) 7-228A.下行沟通B.上行沟通C.双向沟通D.链式沟通18.按照控制发生在一个完整管理过程中的阶段性，分前馈控制、反馈控制以及( C )9-245A.动态控制B.分散控制C.现场控制D.复合控制19.统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视( A )9-251教材没标准答案A.抓住关键环节，控制全局B.灵活、及时和适度C.客观、精确和具体D.协调计划和组织工作20.决策树法属于( C )12-328A.程序性决策方法B.确定型决策方法C.风险型决策方法D.非确定型决策方法二、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。21.社会系统学派的代表人物是_美国的巴纳德_。2-5522.按决策目标涉及的规模和影响程度，决策可分为_战略决策_和战术决策。3-7423.人事培训可分为岗前教育、新员工培训、在职员工职业教育和_组织全员_培训四种类型。5-16024.领导者强制性影响力的产生因素有传统因素、职位因素和_资历_因素。6-16525.在管理方格理论中，_战斗集体_型领导关心生产，又关心人，使组织目标与个人目标有效结合。6-18526.双因素理论包括激励因素和_因素。27.过程型激励理论中，_公平_理论指出职工的工作态度和生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。7-21528.沟通的基本模型由信源、_信道_和信宿三部分组成。8-22829.控制的内容包括人员、_财务_、作业、信息和组织绩效。9-24230.随机抽样的方式可分为简单随机抽样、等距抽样、_分层_抽样、整群抽样和多阶段