137-浙江-综合类-1-建立博客式经分应用创新平台

建立博客式经分应用创新平台 通过标签库项目实现经分应用推广模式的变革 中国移动通信集团浙江有限公司 2009年 11月 23日 综合类 -1 -2- 目录 1. 背景：当前经分应用推广模式亟须变革 2. 实践：建立博客式经分应用创新平台 4. 总结：平台价值及创新点回顾 3. 案例：如何在创新平台上实现经分应用 1 -3- “ 听得见炮声的人”对我们的启示 我们后方配备的先进设备、优质资源，应该在前线一发现目标和机会时就能及时发挥作用，提供有效的支持，而不是拥有资源的人来指挥战争、拥兵自重。谁来呼唤炮火，应该让听得见炮声的人来决策。 基层作战单元在授权范围内，有权力直接呼唤炮火 . 华为总裁任正非在销服体系奋斗颁奖大会上的讲话 启示：最接近营销一线的需求，才是经分开发应用推广的重点！ -4- 模式对我们的启示 30年代标准化、流水线作业的福特汽车 VS 标准化生产 客户定制 当前各种定制生产汽车 IBM个人笔记本电脑（最后只能卖掉） 根据客户需要进行定制的DELL笔记本电脑 偏居一隅苟延残喘的特色餐馆 满大街红红火火的自助式餐厅，如火锅店 启示：个性化、自助式的模式才能更适应客户的需求，更适应快速变化的外部环境！ -5- 网络博客对我们的启示 开放性 个性化 互动性 火爆的网络博客 让客户成为生产者，实现以用户（人）为中心，而不是以网络为中心 其他人可以自由的查看、转载我的博客内容；共享知识； 任何人都可以自由发表意见，写出自己的心情和体会，沉淀个人的知识和经验。 多和其它博主交流，多留言，参与讨论，转载他人的文章；偷菜 启示：是平台为人服务的，而不是人为平台服务 -6- 当前经分应用中的难题 问题 思考 市场一线人员多，需求量大，标准不统一；而后台人手有限。 能否实现 开放式、个性化 的经分平台，让一线人员根据需要自行定制？ 同一岗位的一线人员对经分的需求有很大的相似性，能否互相借鉴。 能否实现 客户互动 ，在经分上留下客户的“脚印”？ 成功和失败的营销案例都是我们的宝贵财富。 能否记录他人的需求，对营销经验进行 知识沉淀 ？ 如何提高经分系统的个性化、开放性？有效的进行知识沉淀和互动？ -7- 变革：建立博客式经分应用创新平台 强大数据仓库 开放式分析平台 博客式展现平台 -8- 目录 1. 背景：当前经分应用推广模式亟须变革 2. 实践：建立博客式经分应用创新平台 4. 总结：平台价值及创新点回顾 3. 案例：如何在创新平台上实现经分应用 2 -9- 鞋子合不合脚，只有穿的人知道； 指标合不合适，只有用的人清楚。 让平台服务于人，而非人受制于平台。 经分是我工作的舞台，不是限制我发挥的瓶颈。 生产工具是生产力水平高低的表现形式。 平台运作效率越高，对工作帮助越大。 一次就成功是偶然，不断改善最终取得成功是必然。 在沉淀的知识上不断优化，才能持续提升能力。 我的空间我做主 成功绝非偶然 工欲善其事，必先利其器 我才是主角 建设理念 4个建设理念 -10- 三个建设原则 操作简便原则 可扩展性原则 服务一线原则 最大限度的支撑市场营销、经营分析、经营一线人员为主要任务，推动经分平台走向个性化、开放性、知识沉淀、互动性方向转变； 该平台是普遍服务的基础性平台，使用上要做到尽量做到简单易用，功能设计简单化； 不论是后台，还是前台，都可以根据经营工作需要进行不断的拓展 -11- 简单模式 高级模式 客户标签库平台介绍 功能结构框架 两种模式创建标签 首 页 四种方式标签互动 目标客户群输出 个人空间管理 用户管理 积分管理 权限管理 系统管理 基础数据管理 接口管理 标签管理 标签查询 标签评论 标签收藏 标签引用 标签查询 标签修改 标签删除 其他营销管理平台 导出 -12- 首页 1 拍照中高端流失客户 张红光 2 0 0 9 - 11 - 2 0 1 5 :2 1 :3 02 长途营销目标客户 张晶晶 2 0 0 9 - 11 - 2 0 1 0 :1 2 :1 03 万圣节营销目标客户 王健 2 0 0 9 - 11 - 1 9 0 9 :0 8 :2 23 短信种子用户 冯磊 2 0 0 9 - 11 - 1 8 1 1 : 0 3 :2 54 彩信种子用户 沈佳瑞 2 0 0 9 - 11 - 1 8 1 0 :5 0 :2 05 手机上网营销目标客户 章李光 2 0 0 9 - 11 - 1 7 1 3 :1 5 : 1 01 0 5 61 0 0 39 5 29 1 08 5 28 1 07 9 47 7 37 2 06 6 1更多 3、查看我创建和收藏的标签 1、查看最新标签和热门排行榜 4、查看最新评论 2、查看用户排名 6、进入各功能模块 5、标签搜索 -13- 1、创建标签 简单模式 设置各种标签属性 -14- 创建标签 简单模式 选择各种字段，进行标签创建 主要用户创建简单标签 -15- 创建标签 高级模式 直接输入规则创建标签 主要用户创建复杂标签 -16- 2、个人空间管理 个人资料 各功能模块 我创建的标签，可以进行编辑、删除 我收藏的标签 别人显示评论、收藏的的次数，同时我也可以进行评论和收藏 我关注的用户 -17- 3、进入他人的空间进行标签互动 傅一平进入张红光的空间 点击后，进入我关注的用户中 可以进行评论和收藏 可以进行查询 -18- 如，对标签进行评论 输入评论 -19- 评论完毕显示结果 显示评论 -20- 标签收藏 -21- 4、目标客户群导出 对于适合营销的客户标签，可以导出客户群，进行营销 -22- 系统管理 基础数据管理 基础数据信息 用户资料信息 业务行为信息 资金变动信息 用户终端信息 账务费用信息 已经整理了 5类 285个字段。预计下一步随着应用的不断深入，基础也将不断丰富。 共计 285个字段 后期将根据实际需要，对其他数据源进行整理，不断扩展基础数据源 数据更新周期：按月更新； 数据扩展：基础数据大宽表保持稳定不变；预留扩展数据表，确保数据的可扩展性。 -23- 系统管理 标签管理 客户特征标签体系 综合类 3G营销类 增值业务营销类 家庭市场营销类 客户服务类 品牌营销类 其他类 合计 186个标签 目前，根据市场经营工作分工，已经设计了 7大类 186个客户标签，预计，将来在标签数量上将大幅增加。 55个 28个 17个 9个 32个 15个 20个 更新周期：按月更新； 所有类型的标签均可创建临时标签和永久性表现 -24- 营销分析 营销执行 营销策划 营销反馈 分析人员 营销策划人员 营销管理人员 手工 即将完成 已完成 经分系统 标签库 营销活动管理平台 B-BOSS 各群发平台 外呼系统 营业厅 门户网站 BOSS 标签定义 标签创建 标签讨论 标签预分析 标签管理 标签优化 客户群输出 营销案拟稿 营销案审批 营销活动设计 营销活动审批 营销任务管理 营销任务审批 客户群定义 客户群生成 短信群发 任务执行 彩信群发 WAP PUSH 群发 标签结 果分析 标签运行 标签结 果沉淀 标签库已经实现与营销活动管理平台对接，进一步完善公司闭环的营销管理体系；未来将实现和一经、 VGOP等平台的对接。 系统管理 接口管理 -25- 用户管理 角色与权限 管理员 使用用户 浏览用户 标签管理员具有平台所有操作权限， 标签管理员具有平台所有操作权限， 标签管理员具有平台所有操作权限， 积分管理 积分算法：用户积分 =新建标签得分 +标签被引用得分 +标签被收藏得分 +发表评论得分； 得分规则：新建一个标签得 10分，标签被引用一次得 3分，标签被收藏一次的 2分，发表评论一次得 1分。 -26- 目录 1. 背景：当前经分应用推广模式亟须变革 2. 实践：建立博客式经分应用创新平台 4. 总结：平台价值及创新点回顾 3. 案例：如何在创新平台上实现经分应用 3 -27- 平台与应用 核心客户捆绑 博客模式的经分应用创新平台 拍照中高端客户保有 短信、彩信营销 飞信潜在用户挖掘 家庭客户营销 视频通话营销 集团市场营销 手机上网业务营销 BOSS BASS BOSS MISC VGOP 总结营销经验和分析成果，沉淀为客户标签，供营销、分析之用 实现对多平台数据的整合、封装 基于客户特征标签库，实现对所有营销活动的支撑 客户对营销活动的反馈 -28- 营销分析 营销执行 营销策划 营销反馈 分析人员 营销策划人员 营销管理人员 手工 即将完成 已完成 经分系统 标签库 营销活动管理平台 B-BOSS 各群发平台 外呼系统 营业厅 门户网站 BOSS 标签定义 标签创建 标签讨论 标签预分析 标签管理 标签优化 客户群输出 营销案拟稿 营销案审批 营销活动设计 营销活动审批 营销任务管理 营销任务审批 客户群定义 客户群生成 短信群发 任务执行 彩信群发 WAP PUSH 群发 标签结 果分析 标签运行 标签结 果沉淀 平台在营销活动中的应用 -29- 基于平台的数据业务营销流程 营销活动设计 渠道选择标签 时间选择标签 营销活动跟踪监控 活动总结、评估 沉淀营销知识 营销活动审批 工作日 营销活动管理平台 客户标签库 营销方案 设计和审批 目标客户 选择 套餐选择 渠道选择 促销时间 选择 营销活动 跟踪评估 知识沉淀 目标客户群选择 目标客户群标签 5元套餐 2元套餐 10元套餐 20元套餐 套餐选择标签 短信 10086 营业厅 网站 周末 上午 下午 晚上 沉淀新标签 营销目的 注：营销目的为了发展潜在用户，挖掘沉默用户 50元套餐 动感畅游 -30- 目录 1. 背景：当前经分应用推广模式亟须变革 2. 实践：建立博客式经分应用创新平台 4. 总结：平台价值及创新点回顾 3. 案例：如何在创新平台上实现经分应用 4 -31- 平台价值 是一个提高工作效率的平体：实现用户自助形式完成需求，降低信息不对称， 提高工作效率 ； 是一个支撑一线的平台：更加 有效支撑一线 ，进一步放大经分的价值； 是一个学习的平台：通过与他人的营销进行对比、互动， 促进使用人员之间互相学习 ，实现更加精准的营销，降低了营销工作的盲目性。 是一个知识沉淀的平台：有效实现 营销经验沉淀和积累 ，为未来提升营销管理水平、在 3G时代建立新的优势提供有力的支撑。 当前价值 未来价值 -32- 创新