酒店服务员规范.doc

1、 激励政策1、 服务员梅人按照每天的上客的人数，按0.5元/人提成。2、 服务员要有介绍菜品的职责，每推出一道高档菜品按相应比例提成3、 每月的奖金按每月的销售额的1%平均分发。2、 处罚规定1、 仪容仪表不合格者每人次处罚10元2、 没有特殊情况或没有请假而导致迟到、不按时上班、不按排班上班的，每人次处罚20元3、 自己负责区域卫生不合格的，没查出一项处罚5元4、 厨房卫生不合格，没查出一项处罚10元3、 规定、A、 仪容仪表1、 工装： 一律穿酒店配发的制装和饰物，饰物应整洁合体，鞋子合脚，扣好纽扣，拉好拉链，衬衣领扣要扣严。制装不能有破损、缺扣、污迹。2、指甲：保持清洁，不得超过指甲床0.5毫米，不可涂指甲由（非接触食品者可涂无色指甲油）。3、饰物：不得佩带手表以外的其他饰品且手表款式不夸张（如运动表、卡通表），表盘直径不得超过（男3厘米，女2厘米），表宽度不超过（男2厘米，女1厘米），表带不可夸张，不可为装饰表链，表带除黑色、咖啡色、银色、白色可以外，其余颜色不可以，手表为浅色的。钥匙不能挂于腰上或外露。4、男员工：面部保持整洁，不得有胡须、眼垢、耳垢。头发前不过眉，侧不过耳，后不遮领，脖颈处头发必须剪上，鬓角不过中耳线，必须打发乳或摩丝保持整齐、黑色、清洁、光亮，无头屑。不留怪异发型，长发介于415公分之间，头发不能竖起。5、女员工：头发前不过眉，后不过肩，长发盘起，头花、发夹颜色应为黑色，头花、发夹上的装饰物与发色反差要小，必须打发乳或摩丝保持整齐、清洁、光亮、无头屑。不留怪异发型。不得染发（黑色除外）。长发不得短于12公分。面部应化彩妆（对眉毛及眼部进行化妆，肤色发黑的应打粉底霜）。但忌浓妆艳抹，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色，不可以使用无色润唇膏及亮彩唇膏），无眼垢，耳垢。B食品卫生为了确保餐饮部向客人提供食品的卫生安全，参照中华人民共和国食品卫生法和餐饮业食品卫生法，特制定本酒店餐饮部食品卫生处罚条例，具体条款如下：一、餐具、用具卫生处罚条例1、餐具、用具、盛放直接入口食品的容器不洗或未洗净、不消毒，直接放于保洁橱中或工作橱内备用的2、将因质量问题退回的餐具、用具，又提供给其他客人使用的3、脏餐具与净餐具混放的4、保洁柜（橱）门不关闭的二、消毒要求及处罚条例：（1）容器消毒：每天班后将厨房内所有用过的容器洗净用蒸汽消毒，不得少于20分钟，或用92或84消毒，按照1：200比例浸泡时间不得少于20分钟。（2）冰箱消毒：每周要将冰箱内的所有原料全部取出，全面检查有无变质、过期现象，然后将整个冰箱用纯度为75%的酒精擦拭一遍，要求登记冰箱清洁记录。（3）抹布消毒：每天班后将厨房内所用抹布用92或84消毒液浸泡，按照1：200比例浸泡时间不少于20分钟。三、食品存放处罚条例1、不同食品存放期限要求：（1）生肉类：保鲜存放保存期不得超过3天，冷冻存放的不得超过7天；（2）生海鲜类：保鲜存放保存期不得超过5天，冷冻存放的不得超过10天。（3）其他半成品、成品按酒店相应厨房管理规定执行。2、凡将未去掉外部运输包装的食品放在厨房内的3、凡存入冰箱内食品不打保险膜或不贴标签的4、凡存入冰箱内食品贴错标签的5、凡擅自更改标签日期或更换标签的6、凡将生品与熟品，海鲜与肉类，成品与半成品混放的，7、凡存放食品的温度达不到保存温度要求的8、凡食品原材料落地或贴墙存放的，9、凡存放的食品有霉变现象的，五、食品加工、操作处罚条例1、凡加工直接入口的食品不戴口罩、手套；工作中不戴帽子、不戴围裙的2、凡将刀墩、抹布、水池混用的3、凡放食品的容器混用的（如海鲜和肉类、成品与半成品、生与熟制品容器混用）。4、凡蔬菜、水果、肉类、海鲜等，不清洗直接加工使用的， 5、凡使用过期、变质的原料加工菜品的， C、班次早班：9:00-13:00 16:00-20