职场礼仪培训PPT.doc

商务礼仪主讲人：王映栋商 务 礼 仪No Protocol,No Successful Cause2企业员工为什么学礼仪?第一 代表企业形象? 塑造组织形象 ? 传播沟通信息 ? 提高办事效率 ? “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” ? 荀子第二 提升个人素质三字经 ? “不学礼，无以立” 孔子 ? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 ? 个人道德水准和教养的尺度“为人子方少时，亲师友习礼仪”3员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度 的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会 的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外 在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工 以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且 更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工 的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的 是No Protocol,No Successful Cause没有礼仪就没有事业的成功！4礼仪的核心是什么？? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。? 尊重分自尊与尊他。5自象。尊? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”? 第三要尊重自己的工作单位。6尊重他人的三原则? 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。? 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。? 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。7用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人 修养：? ? ? ?尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养8课程目录一、商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 二、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪9接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。10接待礼仪-介绍礼仪五、介绍礼仪的注意事项1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介 绍人只要微笑点头示意即可。11接待礼仪-名片礼仪一、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 二、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对 方 三、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一12接待礼仪-名片礼仪四、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。13接待礼仪-握手礼仪1、 注意手位142、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜)15握手的顺序“三优先”原则1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先16握手礼仪的禁忌? 握手时，左手拿着东西 ? 交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 或插在兜里 ? 不按顺序，争先恐后 ? 不能戴墨镜、不能戴帽 ?子、不能戴手套 ? 男士戴手套（社交场合 女士可戴薄手套） ? 戴墨镜（有眼疾病或眼 有缺陷除外） ? 用左手或用双手与异性 握手? ? ?敬） 拉来、推去或上下左 右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、 过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观17接待礼仪-欢迎礼仪? ? ? ?来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到18接待礼仪-会议礼仪一、会前准备：会场布置桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、 投影、电脑、插座、试台签到 引路19接待礼仪-会议礼仪二、小型会议面门而坐 居右而坐 自由择座三、大型会议前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧20记住正确的席次在会议室时客人席?一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 ?若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座 ?同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 ?当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌213 1 2桌子 入 口3 1 2公司 内席公务拜访礼仪? 1、? ?拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退22拜访客户前的准备事项? 单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？ ? 笔记本带了吗？ ? 是否随身携带足够数量的名片？? 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？? 仪容整洁吗？? 要提前5分钟到达23建立人际关系的五个台阶快速建立好感发表想法 赞美信念、 价值观、信仰 兴趣、爱好 观念共识 PMP 表达事实 寒暄、打招呼24肢体语言? 时时看手表 有时间压力,想结束? 打哈欠 希望改变话题? 环抱胳膊 拒绝,不同意? 没有看着对方 不感兴趣? 探出身体 有兴趣25言语表达的要诀? 多赞美,少责怪? 多激励,少嘲讽 ? 批评要具建设性,避免无的放矢? 用字遣词要高雅? 说话时不要带着口头禅? 态度要诚实? 多用礼貌用语26聆听他人讲话的正确姿势? 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 ? 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双 手托额、手肘支在桌上 ? 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 ? 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上， 膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 ? 面带微笑、眼神温和地注视对方 ? 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 ? 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 ? 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式27第二篇个人职业形象? 仪态礼仪 ? 仪表礼仪28第一印象?一个人永远没有机会给别人留下第一印象6秒29第一印象言词内容?7%Tips我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 ?35% -形象、声音声音音调,语 气,用词, 说话速度, 音量?58%外表/形