根据对医德医风中投诉问题进行分析.doc_第1页
根据对医德医风中投诉问题进行分析.doc_第2页
根据对医德医风中投诉问题进行分析.doc_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

根据对医德医风中投诉问题进行分析，做出如下整改措施：1、 加强医务人员服务意识教育，转变服务态度，把为患者和老人服好务放在首位。2、 对医务人员进行沟通技巧培训，能对患者和家属进行有效沟通。3、 采用“请进来，送出去”的方式，聘请省内知名专家学者来院讲学，分期分批派出年轻的业务骨干到华西等高等级医院进修学习，提高医务人员专业技术水平。4、 健全医院各项规章制度，加强医务人员法律法规教育。5、 加强医院环境卫生工作，成立爱国卫生运动委员会，由分管院长牵头，对全院卫生定期进行检查评比。6、 组织职能部门对全院设备、设施进行检查，对不能正常运转的设备、设施分管职能部门进行维修。7、 对老人活动室增加书籍、报刊及桌椅，能为老人提供有益身心健康的场所。8、 由后勤部加强对食堂的管理，针对老人需求提供适合的饮食，同时营养室根据营养评估为有需求老人提供营养餐。整改效果：1、通过院长、职能部门多次医德医风查房，对服务态度较差人员进行批评教育，医务人员服务意识增加，病人满意度提高。2、外请武侯区法院法官及我院业务院长对医务人员沟通技巧进行专题讲座、培训，医务人员沟通技巧增强，患者家属反映较好。3、每周定期聘请华西教授来我院进行教学、指导查房，并分批派出10余名医护人员到华西进修，全院医务人员专业水平得到大幅提升。4、医院对法律法规、岗位职责、规章制度等印刷成册并下发至全院，组织全院员工学习。通过抽查，员工法律意识、遵章守纪意识增强。5、每周五下午进行爱国卫生检查，组织全院职工负责分管区域环境卫生，并将卫生较差部门进行公告和处罚。通过努力，现院区、卫生间、玻窗及室内环境卫生大大改善，室内无灰尘，病区无明显异味，院区内地面干净无烟头等，玻窗干净透明。6、通过职能部门对全院设备设施使用状况检查，对不能正常运转的空调等进行更
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论