系统集成实施规范.doc

XXX公司项目实施规范一、基本行为规范：1、 不允许跟客户发生冲突，拒绝客户时要用委婉的语言说明理由，并得到客户的理解；2、 日常工作中必须极力维护公司的形象，个人的言行举止必须与公司利益协调一致；3、 去客户现场前必须详细了解客户情况，并清楚问题处理的方法和步骤；4、 离开客户现场前必须给直接主管和项目负责人联系，如果有开发人员参与，也需要电话联系，并详细说明项目的目前状况和待解决的问题；5、 学会解决问题的方法，遇到不清楚的问题先试着自己解决或咨询部门内部的同事，时间不允许或实在解决不了的，告知直接主管后提交给其他部门人员协助解决；6、 系统正式启用前必须进行试运行，并通知直接主管和项目负责人做内部验收；7、 直接并及时跟客户方的高层负责人沟通和协调项目实施过程中出现的问题；必须严格按照以下规范内容做事，并认真检查自己的工作是否符合规范；1、 携带硬件工具螺丝刀、扎带、U盘、等 配备的工具必须随身携带； 必须对自已所使用的U盘和软件进行杀毒，保证软件没有病毒；2、 软件工具Windows 2003/2008及项目中所需要的软件3、 填写EICM系统接到安装任务后，在公司EICM中的“项目实施”中填写本项目信息，每天将实施的内容填写。4、 实施文档l 广州佳禾科技有限公司服务单、硬件送货签收单、项目实施计划、项目验收报告（短期项目）l 每天客户现场实施必须详细填写施工日志；l 项目启动会前必须要求销售人员提供项目合同书和项目设计方案；l 外地项目出差前必须根据电话了解的情况确认现场情况，并经技术部负责人确认后出差实施；l 项目入场前根据现场实际情况制定切实可行的项目实施计划；l 系统试运行通过后，要求客户在项目试运行报告上签字；l 项目完成后提供整套项目文档，具体格式参考监理公司的相关格式要求。二、承建单位提供验收资料清单序号资料名称备注1项目合同2项目计划书及报审文件3系统设计说明书及报审文件系统集成项目4项目详细实施方案及报审文件系统集成项目5项目开工报告6材料与设备清单系统集成项目7到货验收单系统集成项目8保修卡、供货证明函等其它质量证明文件复印件系统集成项目9项目实施质量与安全检查记录系统集成项目10隐蔽工程验收单系统集成项目，非必要11项目实施报告（包括施工日志、周报）系统集成项目12项目竣工图纸系统集成项目13系统结构图14需求说明书及报审文件软件开发项目15概要设计说明书及报审文件软件开发项目16详细设计说明书及报审文件软件开发项目17数据库设计说明书及报审文件软件开发项目18会议记录和开发进度月报软件开发项目19项目自检报告20系统测试计划21系统测试报告22用户手册23管理员手册24用户培训计划25用户培训签到表26售后服务质量保证文件27项目变更单非必要28项目总结报告29项目验收申请30项目验收报告三、项目考核 工程项目考核表考核项目考核内容及评分标准（“”为额外加分、“”为倒扣分）分值评分考核人1按招标文件的要求或方案要求完成进度计划（10分），超工期1周（-2分），每提前1周（+2分）102项目实施完成度，实施效果603施工计划、统计、总结上报及时104解决疑难问题的数量及效果（每解决一个疑难问题加5分）05EICM的填写情况106整个项目文档的填写情况107投诉情况（有投诉一次减10分）0合计：100注：由公司部门负责人、公司领导层共同考核。四、相关格式文件1、 施工日志XXX项目工作日志日期：2012-7-31 单位： 部门： 本日完成的工作事项未完成工作事项及原因 明日工作计划2、工 程 变 更 单 项目名称： 变更单号： 致：XXX监理有限公司 由于 原因，兹提出 工程变更（内容见附件），请予以审批。 提出单位(盖章) 代表人(签字) 日 期 一致意见：建设单位 (盖章) 签名_ 日期_ 监理单位 (盖章) 签名_ 日期_ 承建单位(盖章) 签名_日期_注：本表一式三份，审批后，监理单位、承建单位、建设单位各存一份。 3、项目XX书评审申请项目名称：建设单位：承建单位：监理单位：根据合同有关条款规定，项目于 年 月 日完成 工作 ，形成 文件，并通过我司内部质量审核，特申请对上