移动员工培训管理规范

生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 1页 共 7页 文件编号： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 员工培训管理规范 1.0目的 为员工 培训管理 制定规范化的工作流程，确保 员工的 专业技能与综合素质 与分公司业务发展相适应。 2.0 范围 本程序适用于公司员工的培训管理。 适用于对中国移动四川 内江 分公司员工培训的组织、实施、考核等过程的管理。 3.0 职责 3.1人力资源部负责 分公司全体员工的培训管理工作： 3.1.1负责收集员工的培训需求，并从绩效和员工的胜任能力差异两个方面分析培训需求； 3.1.2负责分公司年度培训计划的制订和上报 ； 3.1.3负责分公司 培训的组织、实施、 考核及效果分析； 3.1.4负责培训情况的 统计 、授课 记录的系统 录入 和培训资料的归档 ； 3.1.5负责落实省公司下达的培训任务。 3.2其他 职能部门 3.2.1 负责提出培训需求，按岗位要求安排员工参加分公司、省公司的培训 ； 3.2.2 负责分公司 本部门 本专业业务技术的培训工作 。 3.3各区县分公司 3.3.1负责本单位培训计划的制订、组织、考核及统计上报工作； 3.3.2负责按岗位要求安排员工参加分公司、省公司的培训 ； 3.3.3 负责本单位 员工和渠道 重点业务知识 和重点营销活动集中 培训的组织、 考核，并对渠道业务知识掌握情况进行抽查、考核 兑现 ； 3.3.4负 责指导所辖片区对渠道开展集中培训或上门一对一培训，并对片区业务知识培训落地情况进行监督检查。 4.0 工作流程 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 2页 共 7页 文件编号： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 员工培训管理规范 4.1 培训 工作流程 工作 流程 工作 要求 /标准 人力资源部 培训管理员 于每年年末（年初）向各部门、 两区分公司 /县分公司 发放“培训需求分析调查表”征询培训需求 ； 人力资源部 培训管理员 对各单位培训需求进行分析并汇总 ； 培训管理员 根据本单位员工的工作效能进行分析，识别需要的培训内容和要求，在每年年末（年初）提出培训需求并报省公司人力资源部培训中心。 分 公司 人力资源部 培训管理员 根据 分 公司 经营目标 、 员工岗位培训标准课程 要求和需求分析结果， 以及省公司的年度培训计划， 制定“ 内江 分公司 年度培训计划” ； 培训计划的内容包括：培训对象、培训内容、实施时间、资源要求 、经费预算 等 ； 培训计划 提交分 公司人力资源部 经理 审核 和分 公司领导审批。 分公司人力资源部经理对 分公司年度培训计划 进行审核； 分公司 总经理 对 分公司年度培训计划 审批 ； 如不符合要求， 培训管理员 应对培训计划进行修改调整，重新提交审核审批。 确定培训讲师 A）内部培训师 由参加分公司、省公司 组织的各类内训师培训人员组成。内部培训师在接到培训任务后，应与培训组织单位或接受培训的员工进行沟通，了解培训需求，并向培训组织单位提交 “ 培训大纲 ” ，经培训组织单位认可后实施。 B）外聘培训师 a) 在培训计划实施前了解能够满足分公司培训需求的外聘培训机构，确定培训的实施机构并与其签订培训协议 ; b) 外聘培训机构在接到培训任务后应该与培训组织单位或接受培训的员工进行沟通，了解培训需求，并向培训组织单位提交 “ 培训大纲 ” ，经培训组织单位认可后实施。 开 始 1） 收集和分析 培训需求 2）制定年度培训计划 3)审核审批 4)确定培训师 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 3页 共 7页 文件编号： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 员工培训管理规范 工作 流程 工作 要求 /标准 人力资源部 培训管理员 负责培训的 组织 和落实； 向接受培训的部门（人 员）下发 培训通知 ，包括培训的内容、日程安排； 落实培训地点、准备培训签到表、培训大纲（教材）等 ； 培训班 20 人以上， 应 配备班主任。班主任负责安排培训设施、准备培训资料、收集学员反馈信息，协助讲师授课及其它 培训期间的工作 ； 两区分公司 、县分公司 、各部门组织的 培训 由各 单位 自行落实 后实施 ； 培训组织单位 如 对计划内培训项目进行变更或增加培训项目 时， 需填写 “ 培训需求 /变更表 ” 向人力资源部上报 ，经人力资源部 批准后 方可 实施。 由人力资源部举办的培训， 每次培训结束前，应向培训学员发放员工培训满意度调查问 卷，验证培训效果 。 培训结束后，应做好培训效果评估包括： A）学员评估 培训学员对所参加的培训课程的课程设计、课程内容、授课老师的表现、培训的组织等进行评估，由参培学员通过交谈并填写 “ 员工培训满意度调查表 ” 的形式完成。 B）对学员评估 a) 通过培训考试（考核）完成，通常由培训班助教或班主任负责，外聘培训师的，由委托的外聘培训师负责完成。 b) 培训组织者或实施者在培训开始和过程中，对受训学员的 考勤、 学习 过程、或课堂表现进行记录评估。可以包括但不限于培训学员的出勤、培训课堂互动过程中的表现、培训过程中的练习完成情况、 培训结束前的 考试 等内容。 培训管理员 进行培训资料归档 和培训信息的登记管理工作 ： A) 培训组织单位在培训结束后 两周内 应做好培训记录，培训资料 (原则上应包括培训项目计划、培训签到表、考勤表、成绩册、培训教案、 员工 培训满意调查 问卷 )应齐全并存档 ； B）人力 资 源部应及时将培训情况输入员工培训信息库。 4.2 请假流程 4.2.1三级经理请假流程 ： 三级经理因事不能参加培训，须向公司领导请假，若得到公司领导同意，则将情况 提前 告知培训管理员登记； 5） 实施 培训 6）培训效果评估 结束 7) 培训资料归档 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 4页 共 7页 文件编号： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 员工培训管理规范 4.2.2其他 学员 请假流程： 以快文（邮件）方式向部门领导请假 ，说明具体事由，若得到同意，则将有领导回复意见的快文（邮件）转发至人力资源部经理及培训管理员处请假。 4.2.3内训师请假流程：若内训师因特殊原因不能按时授课，应提前一周向人力资源部请假并说明情况。 4.2.4生病住院或医生嘱咐需要休息的需提供正规医院出具的住院证明或病情说明至培训管理员处；参加重要会议不能参加培训的，需要转发会议通知到培训管理员处。 4.2.5因以下原因请假视为事假，若履行了正常的请假程序，则不给与处罚： A.在外地 参加会议或培训的； B.出席公司安排的重要会议或重要生产活动的； C.生病 住院的或医生嘱咐需要休息的； D.其他必须请假的情况（公司领导确定）。 4.3 学员 培训考核 4.3.1培训期间委托他人签到或涂改考勤资料的，将按照员工奖惩管理规范 的规定， 给予 个人 经济处罚 50元 /次。 4.3.2培训期间 无故 迟到、早退的 ， 按照员工奖惩管理规范 的规定 ，给予 个人 经济处罚30元 /次。 4.3.3培训上课期间从事打麻将等赌博不良行为的， 按照员工奖惩管理规范 的规定 ，给予部门经济处罚 150元 /次。 4.3.4培训期间 凡因无正当理由 旷课或 旷考的， 按照员工奖惩管理规范 的规定， 给予个人警告罚款 50元 /次。 4.3.5培训考试期间若发 现手机响动或桌下有纸质资料或交头接耳等现象，直接视为作弊处理。 按照员工奖惩管理规范 的规定 ，给予行政记过处分，全公司通报，并根据情节轻重扣罚 3-6个 月绩效奖。 4.3.6培训期间 严重 违反 培训纪律 ，扰乱课堂秩序，影响培训工作正常开展 的学员，扣发当月全部 绩效 奖金 。 4.3.7培训 考试 未通过人员， 每人扣罚 50元 ； 若补考未通过，扣当月绩效奖励。 4.3.7.1培训考试及格分数界定： 年龄小于 40周岁（包括 40岁），及格分数为 80分；年龄为 40-50周岁（包括 50 岁），及格分 数为 70分； 年龄为 50周岁以上，及格分数为 60分 。 4.3.7.2培训考试成绩与学分获取： 对参加培训的人员实行学分制管理， 培训考试结果分为 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 5页 共 7页 文件编号： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 员工培训管理规范 优秀、良好、合格三个等级。优秀的学分按标准学分计算，良好的学分按标准学分 80%计算，合格的学分按标准学分 60%计算。 年龄段 培训考核得分 考核结果 小于 40周岁（包括 40岁） 95分及以上 优秀 86 94分 良好 80 85分 合格 40-50周岁（包括 50岁） 85分及以上 优秀 76-84分 良好 70-75分 合格 50周岁以上 75分及以上 优秀 66-74分 良好 60-65分 合格 4.4 培训 老师 考核 4.4.1无正当理由推脱公司安排的培训任务 的，将按照员工奖惩管理规范的规定，给予个人警告罚款 50元 /次。 4.4.2授课期间无故迟到的，按照员工奖惩管理规范的规定，给予个人经济处罚 30元 /次。 4.4.3培训老师考试及格分数界定：培训老师参加所讲课程考试，及格分数线为 95分。 4.4.4单词培训质量考核： 每次 培训结束后，组织学员填写 员工 培训 满意调查 问卷，以培训满意度、学员考试成绩 为维度对培训老师进行培训效果考核。 培训效果 考核得分 与培训老师的 课酬 、获奖 积分 及 内训师 等级评定挂钩。 4.4.4.1 业务类 课程 培训 质量 得分 =培训满意度得分 *80%+学员课后测试成绩 *20%。 综合类课程培训质量得分 =培训满意度得分。 4.4.4.2培训 质量 分为优秀、良好、合格 、不合格四个等级，不同等级对应不同的满意度系数 。 实际课酬奖励 =课时费 奖励基数 *课时 *满意度系数。 实际积分奖励值 =积分奖励 基数 *课时 *满意度系数。 培训 质量 等级 培训 质量 得分 满意度系数 生效日期： 2009 年 3 月 16 日 第 6页 共 7页 文件编号： SCMC-NJ-RL.02B 版 次： 2.0 员工培训管理规范 优秀 90分及以上 1 良好 80 90分 0.9 合格 70-80分 0.7 不合格 70分以下 0 4.4.5年度综合考评： 每年对授课内训师进行年度综合 考评，考核内容包括 培训满意度得分、所在部门领导及综合管理评分、人力资源部培训管理员随堂听课评分、年度培训任务完成率。考核结果与内训师等级晋升挂钩。 年度综合考评得分 =培训满意度得分 *40%+部门领导 /综合管理人员评分 *20%+随堂听课评分 *20%+年度培训任务完成率得分 *20%； 年度综合考评分为优秀、良好、合格、不合格四个等级 (标准同单次培训质量考核 )，综合考评为及格的内训师只能参加初阶讲师级内训师认证 ；综合考评为良好的只能参加 初、 中阶讲师级内训师认证；高阶讲师级及以上级别内训师需年度综合考评为优秀。 综合考评为不合格，取消内训师资格。 4.5 三级经理 考核 4.5.1三级经理（正副职）每年必须至少讲授一门课，纳入三级经理 年度绩效考核 ； 4.5.2 业务培训落地专项考核：将三级经理正职年度薪资收入提取 24000 元（即每月 2000元）作为业务培训落地专项考核，按月通报，年度清算。其计算公式为： 考核对象 部门成员平均得分 每月专项考核后薪资 三级经理正职 得分 =80 2000 60=得分 80 （得分 /80） *2000 得分 60 0 （注：区县分公司考核市场部外呼抽查成绩；职能部门考核业务培训现场考试成绩。） 4.6 片区经理与营销经理考核 4.6.1片区经理考核：所负责的片区业务抽查平均成绩（包括片区成员与渠道成绩）低于 80分，给与片区经理经济处罚 50元 /次； 4.6.2 营销经理考核：所负责的渠道外呼抽查平均成绩低于 80 分，给