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公司礼仪培训策划书 公司礼仪培训策划书篇一：公司礼仪培训方案 首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。 在这次培训课程结束的时候，大家会学到： 1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体； 2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面； 3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手； 4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。 礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪. 一、个人礼仪 个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 男士面容仪表: 应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 女士面容仪表: 化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。 在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 2. 个人服饰。 男士着装礼仪: ： 男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。 1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣； 五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调） 女士着装礼仪: 在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3. 个人举止礼仪。 站姿: 男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。 女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿: 与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。 正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 总结： 总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4. 个人举止行为的各种禁忌 在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之) 公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成） 参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。 二、社交礼仪 1. 握手礼仪。 与女士握手应注意的礼节。 与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。 与长辈或贵宾握手的礼仪。 对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2. 介绍礼仪. “介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本. 正式介绍。 一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍， 是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是”，就可以了。 3. 名片礼仪。 职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片. 递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 双手接受对方名片. 客人递名片时,应站起来接受. 接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便. 注意不要犯以下错误: 在客人面前慌忙翻找名片 在后裤兜掏名片 递名片时不说姓名 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度. 4. 引导客人要领 ： 引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方 在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进 5. 接待来访礼仪 将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座） 送茶者在进入接待室前应敲门. 每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。 不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 当来访者是上级，你要站起来握手 接待来访者时，手机应静音。 三、公务礼仪 1. 上岗礼仪 全面了解公司的各种规章制度。 了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 当你有困难时不要不好意思求助他人 被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏 2. 拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约。 与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍 谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。 3. 赴宴礼仪 必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 要按主人邀请的时间准时赴宴。 (转 载于:wWw.xmsJOB.cOm 厦门培 训 考 试 网:公司礼仪培训策划书)当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼， 入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派用餐一般是主人示意开始后方可进行 宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。 4. 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约 轻轻敲门，经允许后才能进门。 工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。 汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。 5. 听取汇报时的礼仪 遵守时间，不可失约 应及时招呼汇报者进门入座 要善于听 不要随意批评、拍板，要先思而后言。 6. 办公室礼仪 要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不” 不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 “四要” 办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。公司礼仪培训策划书篇二：礼仪培训策划书 1 1 1一、礼仪培训背景： 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。 良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功；如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。 一、活动概况： 1、活动目的： 能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。 2、活动名称：女生会礼仪培训 3、活动主题：常用礼仪培训 4、培训对象：高一新生 5、培训时间及地点： 6、活动主办单位：宿管会 二、活动组织： 本次活动主要由宿管会策划与筹备。 2备注：人员可交叉使用 三、活动流程【培训期】 本次礼仪培训以什么形式开展，用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时： 3 【第二部分】 内容： 预计用时： 四、培训礼仪内容详情 一、通讯礼仪 （一）一般原则 （1） 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。 （2） 使用礼貌用语，接、打电话时要说：”你好，我是XX。” （3）接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快! （4）打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。 （二）拨打电话的注意事项 1）要考虑打电话的时间（对方此时是否方便接电话），最好先发条短信问一下对方是否方便通话。 2）注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。 3）准备好需要用到的资料和文件。 4）注意通话时间，不宜过长。 5）外界的杂音或私语最好不要传入电话内 （三）谁先挂电话 应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。 4（四）闻声知人 目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。 二、见面礼仪 1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。 2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。 3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 三、公共礼仪 (一) 特定公共场所礼仪 1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的.应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫, 5公司礼仪培训策划书篇三：会议礼仪培训策划书会议礼仪培训策划书 一、培训背景 会议是领导组织商讨处理重要事务的组织，领导以及员工要在会议上商讨重要的事情，做出重大决定，往往一个会议长达几个小时，参会人员要高度集中精神，所以做好礼仪工作尤为重要。 礼仪培训师朱晴老师强调：中国自古被称为礼仪之邦，凡事以礼待人，特别是对来客长辈以及领导，更要注意以礼相待。会议作为现代文明发展的一种表现形式，是随着生产力的演进而变化发展的。现代会议越来越注重效率、质量，同样不论是召集、组织会议，还是参加会议，为会议服务，办公室员工都有一些基本守则、规矩必须遵守。此类与会议相关的守则、规矩，就包括会议礼仪。 二、培训目标 不管具体的目标如何，召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针，使各个部门的经营策略与公司目标协调一致，群策群力，找到解决问题的最佳方案。具体目标有如下三点： 1、让职员在了解会议基本礼仪方式后，进一步提高公司办公效率； 2、从时间观念、个人仪态等方面入手，塑造得体的公司形象； 3、通过学习，使员工举手投足更具魅力，并结合优雅得体的举止，在社交场合中树立自己独有的个性化形象。 三、培训方式及层次 本次培训以讲授、启发式互动教学为主要方式，以管理游戏、角色扮演、一揽子公文处理等情景模拟为主要方法。具体培训层次见下图： 图一 商务型公司员工会议礼仪培训层次 四、培训对象及类型 商务型公司在职员工 五、培训内容 （一）内部公司会议 1、会前准备工作 （1）确定会议主题与议题：要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。 （2）确定会议名称：会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。 （3）确定会议规模与规格：本着精简效能的原则，会议的规模有大型、中型、小型。 （4）确定会议时间、会期：会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。 （5）确定会议所需用品和设备：必备用品是指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。 （6）确定与会人员名单：出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。 （7）确定会议地点：要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。 （8）制发会议通知：会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。 图二 会前准备工作原则 2、会议中期准备工作 开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；收集，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点。在此，主要讲解会议主持人及会议参与者的礼仪。 （1）会议主持人仪容仪表要求 走姿：主持人在步入主持位置时，步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度。主持庄严隆重的会议，步频要适中，以每秒约2步为宜，步幅要显得从容；主持热烈、欢快类型的会议，步频要快，每秒至少约22.5步之间，步幅略大；平常主持工作会议，可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅。一般性会议，步频适中、步幅自然； 如果特殊情况因故来迟，不要破门而入，跑步到位、大喘粗气。应该以手轻轻推门，进门后快步到位，放下文件袋、落座，先 向等候者道歉，并简要说明原因，求得大家谅解，立即主持会议。 坐姿：主持人主持会议多为坐姿。坐立应端正，腰要挺直，颈项伸直，面对前方，虚视全场，双臂前伸，两肘轻按会议桌沿，对称，呈“外八字”。不能前倾或后仰，主持中不能出现用手抓头、揉眼、搔脸、拄脸、不住地喝水、抽烟等多余动。 站姿：在公司内部会议中，主持人以站立姿势主持。站立主持时，要双腿并拢，腰背挺直，右手持稿底部中间。两腿不能叉开，不能抖动，两手不能上抬、晃动、抓握话筒等。 手势：主持人与一般讲话者不同，一般不需要手势。在一些小型会议进行总结概括时，可以加入适当手势，但是动作不能过大。 用语礼仪 主持会议要通过语言表述来进行。因此，主持人应特别注意语言的礼仪规范。 第一，所有言谈都要服从会议的内容和气氛的要求，或庄重，或幽默。 第二，口齿清楚，思维敏捷，积极启发，活跃气氛。切实把握会议进程和会议主题，勿使讨论或离题太远，而应引导大家就问题的焦点畅所欲言；同时，要切实掌握会议的时间，不使会议拖得太长。 第三，会议进行过程中，主持人对持不同观点、认识的人，应允许其做充分解释，会议出现僵局时要善于引导，出现空场、冷场时应及时补白。要处处尊重别人的发言和提问，不能以任何动作、表情或语言来阻止别人，或表示不满。要用平静的语言、缓和的口气、准确的事实来阐述正确主张，使人心服口服。 第四，减少会议时间。准时开会，不准拖延时间，重视会议效率。 （2）会议参加人礼仪要求 会议参与人的礼仪可以运用第一个层面的3：3：3原则来探讨：会议前，妥善准备，准时出席，服装整齐，精神奕奕；会议中，仔细聆听，积极参与，不时记录，适时响应；会议后，确实遵守会议决议与行动项目的指导，据此执行。所以不仅是服务人员要彬彬有礼，参与人员也要遵守礼仪。正确的会议礼仪应该注意这几个方面： 坚守事实原则 会议中陈述的言论，一定要有事实根据，不可过于夸大，添油加醋。不可言词闪烁，推卸责任。某些原则问题如果过于放松，会导致绩效不佳；但是有些议题，必须视情况弹性调整，此时就应该列为开放议题，给予适当弹性，以免议事讨论陷入胶着状态。 聚精会神参与 会议的相关数据、图表均应事先充分准备，深入了解，这才能达到会议召开的目的，有效解决议案。会议的席次和座位有其既定的安排礼节，与会者应谨守分寸，选择符合自己职务的位置入座，以免贻笑大方。有些议事进行节奏较快，如果没有用心集中精神，很容易错失重要议事却不自知。 注意仪容形象 “好的开始，是成功的一半”，会议能准时开始，就表示会议已经成功一半。与会者的仪态举止就是形象的缩图，开会时坐姿不良，抖脚、打哈欠、梳头发、补妆这些都是不雅的举止，不应该发生。 学会彼此尊重 与会者都应当彼此尊重，维持会场秩序，使得会议可以顺利进行。即使在表决期间，可能会有不同的意见产生，也应遵守会场礼仪。发言必须先取得主席的许可，一般不超过三分钟，发言时先介绍自己的姓名单位，发言不可以超过三次等，这些都是简单的议事规范。 （三）会议后期准备工作 会议结束，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。后续性工作大致包括两项：