内部讲师管理制度.doc

集团内部讲师管理制度第一章 总则第一条 目的为充分利用公司内部的人力资源，积极培养和建设公司内部内训师队伍，规范公司内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，建立和培养一支高素质的内训师队伍，发挥内部讲师在公司整体培训教育体系中的核心作用，确保培训执行水平及实施成效，特制定内部讲师师管理制度（以下简称本制度）。第二条 适用范围本制度适用于经公司资格认定的内部讲师。第二章 管理职责第三条 人力资源部职责1. 拟修订各项内部讲师制度；2. 各级内训师的认证；3. 规划内部讲师授课计划，整理、归档内部讲师的各类培训数据：包括授课时数、学员满意度、培训课件、试卷等；4. 年度内部讲师考核、晋/降级工作办理；5. 办理内部讲师授课课酬；6. 推荐并指定可担任与部门专业知识、技能相关的内部讲师；7. 审核内部讲师开发的与部门专业知识、技能相关的课件；8. 在内部讲师履行职责时，给予支持和配合。第四条 内训师工作职责1. 根据公司人力资源部的安排，在企业内部讲授相关课程；2. 负责参与人力资源部年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议，协助人力资源部完善公司培训体系；3. 负责内容的优化、资料的收集，总结本专业领域的管理、操作经验，编写教材和不断提高讲授水平；4. 根据培训部门设计的培训方案和计划进行培训；5. 学习、消化外部培训课程，引入内部培训；6. 负责制作培训学员评估试卷及考后阅卷工作；第三章 内训师分类与分级、申报条件第五条 分类及聘任期限公司内部内训师采用分类分级管理，按照专业分成四类：技术类、营销类、管理类和综合类；并分别分为四级：初级、中级、高级和特级。初级、中级内训师聘期为两年；高级、特级内训师聘期为四年。聘用期满，由人力资源部根据工作需要和考核结果，决定是否续聘。第六条 内训师评选条件1具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神，能在不影响工作的前提下积极配合公司培训工作的开展；2喜好培训工作，熟悉所兼任课程的专业理论知识，有较丰富的业务、技术和实践经验；3具备良好的沟通技巧，较强的语言表达和文字组织能力；4、年度绩效考核结果在合格以上；第七条 各级内训师申报条件1. 初级内训师申报条件1) 在公司从事本专业或相关专业工作一年以上2) 接受过TTT初级培；（TTT的意思是：Training Teacher to Teach，这是一种专门从事企业与教育系统方面骨干人才培训的工作，致力于高素质人才心理培育，为企业与学校建立学习型组织提供解决方案，提升团队竞争力。）3) 本部门或单位有授课经历，累计授课不低于10课时。2. 中级内训师申报条件1) 取得初级内训师资格满2年；2) 接受过TTT中级培训；3) 任初级内训师期间，年均授课学时不低于6课时；4) 任初级内训师期间，平均授课满意度不低于90%；5) 所讲授课程至少有一门通过公司的授课认证。3. 高级内训师申报条件1) 取得中级内训师资格满2年；2) 任中级内训师期间，年均授课学时不低于8课时；3) 任中级内训师期间，平均授课满意度不低于92%。4. 特级内训师申报条件1) 取得高级内训师资格满3年；2) 任高级内训师期间，年均授课学时不低于10课时；3) 任高级内训师期间，平均授课满意度不低于95%。第四章 内训师资格申报与评聘第七条 公司成立“内部培训师评审小组”，负责内训师的资格审核、评审、聘任、解聘、晋级、降级、资格复核等工作（以下简称评聘管理工作）。第八条 内训师资格申报1. 公司根据需要，定期举行内训师资格申报工作，原则上每年至少一次。公司员工均可申报，采用由低级向高级逐级申报，原则上不得跨级。2. 内训师申报人应填写集团内部培训师申报表（见附件一），并提供试讲评审时使用的课件。申报中级及以上内训师必须使用由本人参与或自主开发的课程。第九条 内训师评审、聘用程序1. 公司内部培训师评审小组根据内训师任职条件对申报人进行初步审核；2. 初审合格者参加试讲，由评审小组按集团内部内训师试讲评审标准（附件二）对试讲人进行评审、打分，试讲者合格分数不低于85分；3. 申报中级及以上内训师需有课程评审得分，课程评审合格者分数不低于85分；4. 公司内部培训师评审小组根据各项评审结果，结合实际情况，对符合内训师任职资格人员进行聘任；5. 人力资源部对聘任的内训师按要求办法聘书，聘书由公司统一制作；6. 各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行组织知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工能力发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。公司各部门中层及以上管理人员申报初级、中级内训师，不受相应级别申报条件和试讲限制，经内部培训师评审小组确认后可直接聘任；公司高层申报各级内训师时，不受相应级别申报条件和试讲限制，经公司内部评审小组确认后可直接聘任。第五章 内训师课酬、考核及奖惩第十条 课酬及费用1. 内训师课酬实行浮动课酬制，实际课酬为基本课酬乘以相应系数。2. 基本课酬按一下标准执行：内训师等级基本课酬特级内训师200元/课时高级内训师150元/课时中级内训师100元/课时初级内训师50元/课时3. 浮动课酬依授课满意度按以下标准执行：满意度分值课酬满意度 95%基本课酬 x 1.285%满意度95%基本课酬 x 1满意度 85%基本课酬 x 0.8（满意度计算使用附件三集团培训项目满意度评估表中前三部分“整体评价”、“课程评价”、“讲师评价”满意度的均值，详见附件三）4. 内训师异地授课时，由培训申请地区负责其课酬、交通与食宿费用；5. 内训师在授课中合理激励学员所用书籍、道具、资料等费用由培训承办地区承担。第十一条 报酬支付公司培训项目由人力资源部负责报酬的申请与支付。人力资源部每月月底最后一天统计当月内训师课授课时数，于次月工资中发放（此课酬列为税前金额）。第十二条 教材及其他教学条件1. 内训师授课使用公司人力资源部制定培训教材和课程，如有特殊原因需要变更的，须经公司人力资源同意并同意备案。2. 内训师在培训中设计到的教案、教材、幻灯片、案例及其他辅助教学资料，应在培训开始前一周内提供给培训组织或实施单位；3. 教材、案例及其他辅助教学资料的制作及费用由培训组织或实施单位负责。第十三条 考核内训师实行积分考核管理，主要考核以下两项指标：1. 年度授课总学时2. 年度授课满意度第十四条 奖励1. 课程开发费：内部内训师开发的课程经审批做为公司标准课程者，内训师可领取课程开发费。费用标准为500元/课程(课程开发内容包括：课程大纲、教材、试卷等)。2. 其他奖励：对于内部内训师自行开发的课程有署名权；优先参加外部培训机会；书刊、音像制品订阅和优先使用权；内部内训师可购买与工作相关的书刊、音像等资料，每年据实报销500元费用。3. 内训师在公司组织的高级专业人才选拔时，可获得相应加分；4. 公司每年年终进行优秀内训师评比，优秀内训师将颁发荣誉证书并获得相应奖励。优秀内训师可优先参加公司组织的相关专业学历、学历和后续基础教育。第十四条 资格取消与降级1. 出现以下情况之一者，人力资源部可取消内训师资格（因不可抗力因素除外）：1) 年度绩效考核为待改进的；2) 全年培训学时达不到内训师本人现任级别要求30%的（例：中级内训师要求全年授课不低于8课时，如其年度授课学时在3课时以下者，可取消资格）；3) 因业务技术知识、授课能力、工作调动、身心健康及其他原因不再适合承担培训工作的；4) 不能对课程进行持续优化、拒不参与课程开发、课程修订（含教材、试题、案例、幻灯片等）的；5) 因内训师个人原因，导致严重影响培训效果的。2. 出现以下情况之一者，人力资源部可降低内训师资格（因不可抗力因素除外）：1) 全年完成培训学时达不到培训师本人现任级别要求50%的；2) 连续两年年度平均培训效果满意度低于内训师本人闲人级别要求的；3) 因内训师个人原因，导致培训效果有重大影响的。第十五条 为有效推动内训师队伍的建立与完善，公司将对内训师队伍建设情况实行定期通报。内容主要包括内训师队伍现状、内训师的共享、课程开发、案例开发、培训项目实施、交流活动等。第六章 附则 第十五条 本制度自发布之日起生效第十六条 本制度解释权归集团（国际）有限公司人力资源部附件一：集团（国际）有限公司内部培训师申报表附件一：集团（国际）有限公司内部培训师试讲评审标准附件一：集团（国际）有限公司培训项目满意度评估表附件一集团（国际）有限公司内部培训师申报表姓名性别出生年月部门职位学历毕业院校所学专业入公司时间现任内训师级别受聘时间申报类别申报级别教育背景工作简历主要授课经历接受过的专业培训（教学教研相关）参与开发课程情况（申报中级内训师必填）自主开发课程情况（申报高级、特级内训师必填）参与公司重大教学教研活动情况本部门意见 部门主管签名： 年 月 日人力资源部审批意见 人力资源部经理签名： 年 月 日附件二集团（国际）有限公司内部培训师试讲评审标准姓名部门课程名称A表合计B表合计总分（A X 0.4 + B X 0.6）A表 教学、辅助（共100分）B表 呈现技巧（共100分）评审项目评审内容（分值）分值得分评审项目评审内容（分值）得分仪容仪表（10分）仪表端庄5目光（20分）A：很少注视学员（03分）衣着得体、简洁大方5B：有意识地注视学员，并利用目光给予肯定或回馈。（410分）教学能力（80分）课程有开场白和结束语2C：合理地与学员进行目光接触，经由目光了解学员的课堂反应。（1120分）表达流畅、容易理解4教学态度积极、认真5有效引导学员，调动课堂气氛，合理互动5声音（20分）A：声音单调，语速单一；发音不清楚；习惯性地发出无意义的声音（有“口头禅”）（03分）有效提问学员4回答问题简明扼要，切中主题4B：自然地改变速度、音调和音量；发音清楚。（410分）课程结束后墙角课程重点2C：音质清晰，音调、语速变化有加；有效地运用声音改变情绪，加强感情效果(1120分)课堂讨论与练习适当4时间与进度安排合理4板书清楚且有条理2手势（20分）A：肢体僵硬，手势紧张、重复且分散学员的注意力。（03分）PPT制作规范4B：手势稳定自然：力度到位。（410分）课程内容清晰，无明显错误和模糊5C：手势与语言配合到位；反应情绪；能增强效果。(1120分)课程内容扣题，信息量集中5有案例，且案例与授课内容关联紧密5表情（20分）A：面无表情；几乎没有什么情绪反映，没有微笑。（03分）课程逻辑清晰5B：愉快、舒适；偶尔有微笑；适当的借助表情来反映主题和情绪上的变化。（410分）课程讲授中重点突出5准备充分，有助教学5C：充满活力和生气；真诚、开怀的微笑；随时借助面部表情表达情绪的变化及强调主题内容。（410分）理论联系实际，课程生动，易于接受5知识层面广5肢体（20分）A：垂头丧气、弯腰驼背、姿势欠佳。（03分）授课辅助（10分）是否使用了视频、音频、动画、演示等教学辅助手段2B：重心位于两脚，抬头挺胸收腹，呼吸控制得当。（410分）运用辅助手段是否得当4C：轻松自然，在适当的时机合理移动，以调动学员注意力。（1120分）视听辅助清楚，易于理解4A合计B合计附件三 集团（国际）有限公司【“ ”培训项目满意度评估表】 非常感谢您对于这次项目热心且认真的投入。为了提升课程质量,竭诚地希望您能针对训练过程给予我们最真实的意见,以作为我们日新又新,好还要更好的重要参考。谢谢您的回馈! 培训课程: 培训讲师: 一、整体评价: 日期: 非常满意满意尚可稍差非常不满意 就整体而言,您对于此次项目有关