汽车4S店的汽配件采购管理.doc

中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 汽车汽车 4S 店的汽配件采购管理店的汽配件采购管理 内内 容容 摘摘 要要 采购是企业进行生产 服务活动的基础 采购的及时性 准确性 和经济性直接影响到企业的经营业绩 而采购管理则是维持企业正 常运转的一项重要管理内容 是每个企业都会关注的对象 4S 店的采购管理 汽车配件是基石和重点 当然还包括检测设 备 维修工具 后勤辅助物品 随着竞争的日趋激烈和汽车社会的 来临 汽车销售的利润日渐单薄 而汽车服务市场的空间日趋扩大 4S 店在汽车品牌专营的前提下 更好的提高顾客的满意度和忠诚度 优秀的售后服务是关键 而且将为企业带来新的利润增长点 本文所提出的汽车 4S 店的配件采购管理 从分析汽车 4S 店服 务作业和汽车配件本身特性 并结合传统的采购管理方法 通过掌 握一家具体的 4S 店的实际的汽配件采购管理 来分析其利弊 提出 个人的观点 以完整地认识理论和实际情况 本文分五个章节来论述 第一章为引言部分 简要阐述了汽车 行业发展的背景 研究现状等方面 从而提出了本文的研究意义 第二章重点论述了采购管理的理论基础 第三章对 4S 店的汽车配件 采购管理进行了概述 主要从汽配件产品的特点着手 分析了 4S 店 的采购管理模式 第四章 通过对位于杭州的广州本田汽车之田 4S 店的实地调查 来认识 4S 汽配件采购管理的现实运行情况 第五章 提出分析与改进意见 关键词关键词 汽车 4S 店 汽配件 采购 采购管理 PURCHASING MANAGEMENT OF AUTO 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 PARTS ABOUT AUTOMOBILE 4S STORES ABSTRACT Purchasing management of enterprises engaged in production and service activities of the foundation the timely purchase accuracy and economy directly affect the operating performance Purchasing management is to maintain the normal operation of the enterprises an important management component of each enterprise will be the object of concern The purchase of the auto parts is the foundation and the focus of the purchasing management of the 4S stores Of course it also includes testing equipment maintenance tools Logistics aids With the increasingly fierce competition in the market of Automobile and the automobile society is coming Automobile sales profits growing scarce and automobile services market space is growing bigger and bigger 4S shop and car franchise brands under the premise of better enhance customer satisfaction and loyalty Excellent after sales service is the key but will also bring new enterprises for profit growth This paper proposed 4S car accessories shop purchases 4S from the analysis of automobile service shop operations and auto parts their own characteristics combined with the traditional method of procurement management acquired a specific 4S shops actual steam accessories procurement management to analyze the pros and cons of personal viewpoints a complete understanding of the theoretical and practical This paper is divided into five sections to describe The first chapter introduction a brief overview of the development of the automobile industry background status etc thus the significance of this research Chapter II focuses on the procurement management theory 4S third chapter of the auto parts shop procurement management outlined the main steam accessories from the characteristic products Analysis of the 4S shop procurement management model IV through visit the Guangzhou Honda Tian of Automobile 4S shops right at the city of Hang 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 Zhou 4S steam to understand parts procurement management operations of the reality Chapter V analysis and improvement KEYWORDS 4S stores auto parts purchase purchasing management 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 正文目录 第一章 引言 1 第一节 汽车行业大背景 1 一 汽车工业发展现状概要 1 二 存在问题 1 三 发展趋势 2 第二节 研究现状 2 一 4S 店的实际现状 2 二 采购理论的研究现状和应用现状 4 第三节 选题意义 9 一 4S 店的未来 9 二 研究意义 9 三 4S 店的汽车配件与采购 10 第二章 采购管理的理论基础 11 第一节 订货点采购法 11 一 订货点采购法概述与原理 11 二 订货点的确定 11 第二节 多品种联合订购 16 一 不同品种相同周期联合订购 16 二 不同品种不同周期联合订购 17 第三节 JIT 采购 17 一 JIT 采购概述 17 二 JIT 采购的特点 18 三 准时采购的原理与方法 19 第三章 4S 店的汽配件的采购概述 21 第一节 汽车配件采购的一般特点及影响因素 21 一 汽车配件采购的特点 21 二 配件采购的影响因素 21 第二节 常见的汽车配件采购方法和采购内容 22 一 零配件的分类 22 二 采购方法 24 第三节 4S 店的采购组织管理 25 一 组织结构 25 二 岗位职责说明 26 三 采购人员管理 27 第四章 广州本田汽车之田 4S 店的汽配件采购管理 28 第一节 汽车之田 4S 店概况 28 第二节 汽车之田的汽配件相关制度 28 第三节 公司的采购管理情况 30 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第五章 汽车之田 4S 店的采购业务运行分析与改进 31 第一节 订货方法的分析与改进 31 一 配件需求分类及特点 31 二 配件需求的类型模型 32 第二节 日常配件管理相关环节的改进 32 一 设立预约汽配件的管理制度 32 二 零部件手册电子化 33 第三节 采购数据的统计整理和应用监督 33 一 汽配件管理数据看板和管理项目表 33 二 汽配件管理数据看板和管理项目表应用说明 35 结论 36 参考文献 37 致 谢 38 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第一章 引言 第一节 汽车行业大背景 一 汽车工业发展现状概要 一 产量高速度增长 投资规模持续扩大 形成了具有一定规模的产 业基础 十五 期间中国汽车总产量比 九五 增长 1 42 倍 比 八五 期间增 长 2 54 倍 到 十五 期末 汽车产业实现销售收入和工业总产值双双突破万 亿大关 占全国 GDP 比重提高到 1 56 支柱产业地位基本确立 二 汽车需求快速增长 消费结构明显变化 潜力巨大的汽车市场初 步形成 十五 期间 中国汽车市场规模由 九五 末的 211 万辆扩大到 575 万 辆 汽车消费基本实现了以公款购车为主向私人购车为主的根本转变 私人汽 车消费已成为中国汽车消费的主流 中国已经进入世界汽车消费国家的之列 1 三 营销体系逐步确立 规模有序的汽车市场开始建立 在国家相关政策的指导下 传统的营销模式转变为以品牌授权经营为主的 营销模式 二手车交易开始打破垄断格局 引入竞争机制 实现经营主体的多 样化 汽配流通领域采取特许 连锁经营的方式 向规模化 品牌化 网络化 的方向发展 配件供应质量和服务有了提高 二 存在问题 一 缺乏国际贸易的竞争力 向国际市场的转移中批量小 企业分散 价格混乱 售后服务能力弱 二 产品自主研发能力弱 缺乏自主品牌 三 汽车零部件技术基础薄弱 长期滞后于整车发展 四 汽车产后市场严重滞后于产业发展 其主要表现为营销方式和服务贸易理念以及汽车金融 汽车消费 二手车 流通管理 汽车配件流通管理 汽车报废与报废汽车回收等方面和国际成熟模 式差距很大 1欧新黔 刘江 中国产业发展与产业政策 P114 122 新华出版社 2007 年第一版 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 三 发展趋势 中国汽车行业的发展趋势主要表现为 自主创新与坚持对外开发并重 汽 车产业与社会经济协调发展 发展节能环保汽车 汽车产业进入微利时代 第二节 研究现状 一 4S 店的实际现状 一 4S 店的起源 汽车 4S 店是指集整车销售 Sale 零配件供应 Spare part 售后服务 Service 和信息咨询反馈 Survey 于一体的汽车经销 维修企业经营模式 四位一体这种模式其雏形起源于欧洲 这也是有她的先决条件的 欧洲的 大中城市数量较多 各个城市之间路网发达 交通便利 其汽车工业极其发达 是诸如大众 标致 雪铁龙 雷诺 菲亚特 奔驰 宝马 劳斯莱斯等世界众多 汽车品牌的发源地及总部的所在地 汽车保有量相当大 且由于民众的本土意 思 其车型主要集中于欧洲的本土品牌 各种售后服务的市场潜力很大 其中 相当大的利润是从维修和出售旧车中得来 概括起来就是车型集中 并且每种 车型有较大的保有量 然而汽车 4S 店模式背负着市场垄断之嫌 据了解 欧盟 早就于 1995 年决定 到 2002 年 9 月在欧盟范围内结束了特许经营模式下的汽 车分销和售后服务体制 理由是一由汽车生产厂家指定零售商 敲定零售价 划分和限制销售范围的在做法属于非法 此举就是为了打破这种垄断行为 二 4S 店在中国 1998 年广州本田 上海通用别克首先将 4S 模式引入中国 随后大行其道 全国遍地开花 据统计 十五 期间随着汽车产量的大幅上升 全国范围内 建起 2500 家左右集销售 零配件供应 售后服务和信息咨询反馈为一体的 4S 经销店 完成了功能完善的营销网络 2 2005 年 9 月 在上海举行的 汽车销售节 上东风日产宣布 计划 2006 年 4S 店从 160 家扩展到 400 家 一汽丰田则称到 2010 年要从现有的 240 家 4S 店增加到 700 家之多 辽沈车界的老汽贸也纷纷向 4s 店过渡 竞争杀价 搞活 动促销 建设 4s 店的上升之势仍然十分 坚挺 最近几年 国家进行宏观调控 土地和银行贷款的紧缩 避免过度建设 重复 建设 这在一定程度上影响 4S 店数量的增长 让那些竞争力 服务等有优势的 汽车经销商更好的发展 2贾永轩 乔军 汽车服务利润 P48 北京机械工业出版社 2006 年第一版 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 2004 年 5 月 21 号 国家发展改革委员会第 8 号令发布了 车产业发展政 策 其中第九章 营销网络 部分 第三十三条 国家鼓励汽车 摩托车 零部件生产企业和金融服务贸易企业借鉴国际上成熟的汽车营销方式 管理经 验和服务贸易理念 积极发展汽车服务贸易 第三十五条 2005 年起 汽 车生产企业自产乘用车均要实现品牌销售和服务 2006 年起 所有自产汽车产 品均要实现品牌销售和服务 此后相继公布了一系列的有关部门汽车产业的政策 2005 年 8 月 10 号公 布的 汽车贸易政策 中 汽车销售部分 第十一条汽车品牌销售和服务 2005 年 4 月 1 号日起 乘用车实行品牌销售和服务 2006 年 12 月 1 日起 除专用作业车外 所有汽车产品实行品牌销售和服务 从事汽车品牌销售活动 应先取得汽车生产企业或经其授权的汽车总经销商授权 2005 年 2 月 21 号 汽车品牌销售管理实施办法 公布 于 2005 年 4 月施行 这些都是政府制定 的对汽车 4S 店的发展有利的政策 所以 4S 店更应加强自身建设 苦练内功 三 4S 店的优劣势 1 优势 1 作为品牌连锁服务的售后服务体系终端 4S 能够继承和发扬厂家品 牌理念和售前售后服务观念 拥有纯正充足的零配件库存和畅通无阻的供应渠 道 能够为品牌下的各种车型提供专业的技术资料和诊断检测设备 从而为正 确判断 快速排除各种故障提供物质上的保障 2 有一套经过长期市场检验的 结构完整的先进经营理念和企业管理方 法 能够提高企业运行的总体水平 降低管理风险 3 前店后厂的四位一体销售服务模式成功的解决了企业追求用户至上与 追求利润最大化的矛盾 车售出得越多 售后服务量就越大 使得服务做到家 车主既方便又实惠 美誉度的增加也促进了整车的销售 4 完整地统一了汽车生产厂家的营销体系 更有利于向连锁企业全面推 行和实施厂家的营销策略 并形成一条生产 销售 售后服务紧密相连的关系 链 互相支持 互相促进 互相提高 2 劣势 对专业品牌 4S 店 一般厂家要求高 投资风险大 销售品种单一 受厂家 未来的发展控制等不利因素 在中等以上的发达城市 4S 店的固定资产投资在 1000 至 1500 万元 流动资金要求在 1000 万元 同时 市场上大约有 2 3 万多家各种汽车经销商 除汽车 4S 店模式外 还有汽车交易市场 汽车超市 汽车大道 汽车园区 汽车连锁 同时 维修 保养行业也在兴起 汽车保养专项服务店 连锁经营 如美国全国汽车配件联 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 盟 独立店铺 专营汽车用品的经营业态也纷纷涌现 使 4S 店承受着巨大的 竞争压力 四 发展方向 未来的汽车时代 整车利润将下降 在整个汽车产业的比重也会下降 而 汽车后市场将有巨大的发展空间 旧车交易 维修养护服务 汽车用品 汽车 金融 汽车油品 汽车资讯 广告和娱乐以及汽车文化和汽车俱乐部的利润和 发展空间 都可以成为 4S 店的选择 如国内汽 4S 店经营汽车用品的深圳别克 红彤就是从经营汽车影音产品 发展到防爆膜 汽车电子产品 改装产品 汽 车饰品 汽车美容护理用品等 实现与同型号车型的差异化竞争 不但在汽车 用品上获取了大量利润 而且整车的销售量增长迅速 市场份额不断扩大 还 有 上海永达在 文化营销 四川精典在构筑 汽车流动家园 创造 汽车 生活增值服务 等等 汽车服务市场被经济学家称为汽车产业链上的最大利润 奶酪 所以汽 车 4S 店在做好 4S 的基础上 根据实际情况完善结构功能 做到 5S 6S 甚至 NS 请牢记这一点 抓住了消费者也就是抓住了市场 竞争的必然还是要回归 核心 价格 专业化 售后服务 品牌 文化与生活 对于未来汽车的消费来 说一个都不能少 零部件 整车制造销售 服务 图 1 1 汽车产业利润分割 二 采购理论的研究现状和应用现状 一 采购管理的三阶段 1 按库生产阶段 从上世纪二三十年代开始 标志着大规模工业化生产阶段的形成 适于福特 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 所发明的库森斯流水线 自从工业化流水线生产方式的确立 商品生产得以大批 量进行 并且规模经济的作用日益凸现 现代工业的产生凭借强大的生产能力和 低成本 为广大的消费者带来经济上的收益并实现了大规模市场的需要 从而迅 速提高了整个社会的消费水平 这时社会经济从短缺化的时代逐步向温饱乃至买 方市场转化 这一阶段衡量企业竞争力的标准 一是企业能否发挥较大的规模生 产能力 有效地降低成本 满足社会的普遍需要 二是能否及时交货 出于这两个 目的 这时的采购宗旨主要为了保障标准化产品生产的顺利进行和充分供应 使 得规模生产不断延续 所以 采购行为大多是成批 标准化采购 这种采购行为 从严格意义上讲 的确没有增值活动 只是主要基本活动的支持和辅助因素 从 20 世界世纪 20 年代末到 60 年代 订货点采购作为一种物资资源配置技 术得到广泛深入的研究应用 已经形成了一套完成的理论体系和应用方法体系 是这一阶段的典型代表 至今仍有广泛的适用性 2 按单生产阶段 按单生产方式下的采购管理从20世纪六七十年代以后 随着竞争加剧 商品 供给开始极丰富 消费者已经不再满足标准产品的消费 这时消费者需求越来越 向高层次化 多样化方向发展 制造商的生产方式也开始变 按单生产方式是建 立在市场细分以及工艺导向的生产基础之上 其产品结构表现为多品种 少批量 它 是市场主导权掌握在消费者手中的产物 此时的采购管理已经不仅仅是简单的 物品购买和管理 而且延伸到了供应物品的分类以及相应不同采购策略和政策的 制定 其工作的质量直接决定整个企业的经营绩效和生死存亡 所以 在这一时 期采购管理已经成为一项管理流程而非简单的职能 具有较强的增值能力 物料需求计划 Material Requirement Planning MRP 系统在 70 年代发 展为闭环 MRP 系统 进入 20 世纪 80 年代 随着计算机网络技术的发展制造资 源计划 Manufacture Resource Planning MRP 应运而生 到了 20 世纪 80 年代末 90 年代初 随着竞争的日益激烈 企业资源规划 Enterprise Resource Planning ERP 理论诞生了 在这一阶段 出现的 MPR 采购 ERP 采购 准时 Just In Time JIT 采购 都是有非常积极的现实意义 3 按单设计阶段 按单设计生产方式下的战略采购管理 所谓按单设计生产主要是企业收到 客户订单后 对产品进行设计 制造 然后按顾客的需要进行分销配送 这种生 产方式的出现和发展是企业为强化核心竞争力 开展个性化经营和服务 推广一 对一营销的产物 在此前的企业经营中 虽然产品的设计生产已经体现出了客户 的差异化要求 但是其立足的根本仍然是细分基础的群体顾客 而按单设计生产 则不同 它完全是体现了单个顾客自身的特定需求和偏好 其差异化的程度和增 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 值能力要比以往任何时候都要强 按单设计生产其造成的结果不仅仅是多品种 少批量 而且进一步演化成不断地变种变量 正因为如此 按单设计生产对企业 的生产运作模式提出了更高的要求 这种要求既表现为生产作业方式的现场性 和工艺方式的变革性发展 又表现为采购供应管理的绝对支配性 所以 这时的 采购是一种绝对的战略增值管理行为 它已经成为供应链管理和一体化物流管理 密不可分的管理领域 二 供应链管理背景下的采购管理方法 供应链是围绕核心企业 通过对信息流 物流 资金流的控制 从采购原 材料开始 制成中间产品以及最终产品 最后由销售网络把产品送到消费者手 中将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的功能网 链结构模式 它是一个范围更广的企业结构模式 包含所有加盟的节点企业从 原材料的供应开始 经过链中不同企业的制造加工 组装 分销等过程直到最 终用户 它不仅是一条连接供应商到用户的物料链 信息链 资金链 而且还 是一条增值链 物料在供应链上因加工 包装 运输等过程而增加其价值 给 相关企业都带来收益 而供应链管理是 种集成的管理思想和方法 它执行供 应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能 供应链管理主要涉及 到四个主要领域 供应 Supply 生产计划 Schedu1e plan 物流 Logistics 需求 Demand 在供应链管理从20世纪80年代发展至今 出现了些典型的方法 如有效顾 客响应 Efficient Consumer Response ECR 快速反应 Quick Response QR 虚拟物流 Virtual Logistics VL 连续补充 Continuous Replenishment 等等 这些方法都通过计划和控制实现企业内部和外部之间的 台作 实质上他们一定程度上都集成了供应链和增值链两个方面的内容 三 采购管理理论的应用 1 ECR 策略 1 ECR策略的主要内容 提高了用户的响应速度 这是供应链管理的一个重要的日标 也是一个突 出的优点 美国食品市场营销协会 US Food Marketing institute 简称FMI 联 合包括Coca cola P G Safe wavy Store在内的16家企业与流通咨询企业 Kurt Salmon Assosiates公司一起组成的研究小组 对食品业的供应链进行调 查总结分析 于1993年1月提出了改进该行业供应链管理的详细报告 在该报告 中系统地提出有效顾客响应 Efficient Customer Response 简称为ECR 的概 念和体系 经过美国食品市场营销协会的大力宣传 ECR概念被零售商和制造商 所接纳并被广泛地应用于实践 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 ECR指的是一个由生产厂家 批发商和零售商等组成的供应链各方相互协调 和合作 更好 更快并以更低的成本满足消费者需要为目的供应链管理系统 ECR的优势在于供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作 分享信息和诀窍 ECR是一种把以前是处于分离状态的供应链联系在一起来满足 消费者需要的工具 ECR概念的提出者认为ECR活动是过程 这个过程主要由贯 穿供应链各方的四个核心过程组成 因此 ECR的战略主要集中在以下四个领域 效率的店铺空间安排 效率的商品补充 效率的促销活动和效率的新商品开发 与市场投入 2 ECR的原则 ECR的目的是以低成本向消费者提供高价值服务 这种高价值服务表现 在更好的商品功能 更高的商品质量 完全的品种齐全 更好的便利性等方面 ECR通过整个供应链整体的协调和合作来实现以低的成本 向消费者提供更高价 值服务的目标 ECR要求供需双方关系必须从传统的赢输型交易关系向双赢型联盟伙伴 关系转化 需要企业的最高管理层对本企业的组织文化和经营习惯进行改革 使供需双方关系转化为双赢型联盟伙伴关系成为可能 及时准确的信息在有效地进行市场营销 生产制造 物流运送等决策方 面起重要作用 ECR要求利用行业EDI系统在组成供应链的企业间交换和分享信 息 ECR要求从生产线末端的包装作业开始到消费者获得商品为止的整个商 品移动过程产生最大的附加价值 使消费者在需要的时间能及时获得所需要的 商品 ECR为了提高供应链整体的效果 如降低成本 减少库存 提高商品的价 值等 要求建立共同的成果评价体系 要求在供应链范围内进行公平的利益分 配 总之 ECR是供应链各方推进真诚合作来实现消费者满意和实现基于各方利 益的整体效益最大化的过程 3 超市的ECR应用 美国的廉价商店业充分的信息网络这种快速对应策略推动彻底的低化 低价格化后 营业额反而上了新台阶 目前 敢于炫耀自己的营业额是世界 第一的就是这种被称为廉价商店的美国的超级市场 有效顾客响应已经扩展到廉价商品销售的日用百货业 着手构筑一种新的 与廉价商店抗衡的体制 使超市及食品加工业因此产生了危机感 ECR由四点战略构成 即 高效率的备货 高效率的补充 高效率 的推销 及 高效率的商品输入 这是ECR要达到的目的 就是为零售店在最 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 需要的时候提供所需数量的商品 以最高效率的方法保障供给 这不外乎就是 供应链 这里所说的 高效率的备货 简单地说就是只生产 运输及上柜那些畅 销的商品 努力减少剩余库存 杜绝缺货 通过及时交换信息 进一步减少流 通领域的库存 高效率的补充 是指将物流业务效率化 通过推行信息化 减少由于 凭借想像 而造成的库存过于不足 努力减少查阅传票 询问等事务性工作 在 高效率的推销 入面 要研究重新估价折扣及减价问题 因为在这些 方面有时会引起月末及期末波动发生 这样的波动会导致不必要的保管成本及 较高的运输成本 此外还会使必要的生产 补给困难化 排除上述现象正是高 效率的推销所追求的 2 QR 策略 QR 的含义是快速响应 Quick response 它是伴随美国的国货运动而产生 和发展的 在推动 QR 的过程中 美国的沃尔玛发挥了极为重要的先驱或主导作 用 美国的纤维纺织行业自 20 世纪 70 年代后半期 出现了大幅度萎缩的趋势 造成这种状况的主要原因是当时美国的纺织品进口大幅度上升 到 20 世纪 80 年代初 进口产品几乎占据了美国纺织品市场的 40 针对于这种状况 美国 的纺织业为止住这种产业下滑的颓势 提高生产效率 一方面在加大设备投资 的同时 也在积极争取美国政府对进口纺织品的限制 然而 尽管如此 美国 国产产品萎缩的情况仍然没能够改变 市场份额不断缩小 在这种状况下 1984 年美国 84 家大型企业结成了 爱国货运动协会 该协会在积极宣传美国国产 品的同时 委托克特 萨尔蒙公司调查 研究提升美国纤维产业竞争力的方法 最后 克特 萨尔蒙公司的研究报告表明 美国纤维产业的主要问题是 尽管在 整个产业链的某些环节存在着生产效率比较高的现象 但是整个产业链或供应 链的效率却非常低 鉴于这种状况 报告提出通过信息的共享以及生产商与零 售商之间的合作 确立起能对消费者的需求做出迅速响应的 QR 体制 在克 特 萨尔蒙公司的倡导下 从 1985 年开始美国纤维行业开始大规模开展 QR 运 动 正式掀起了供应链构筑的高潮 QR 的形成主要是由零售商 服装生产商和纤维生产商三方组成 当时 在 美国积极推动 QR 的零售商主要有三家 即迪拉德百货店 J C 朋尼和沃尔玛 其中沃尔玛是最早推行 QR 的先驱 在纤维纺织品领域他们与休闲服装生产商塞 米诺尔和面料生产商米尼肯公司结成了供应链管理体系 该 QR 体系的形成起到 了良好的作用 大大提高了参与各方的经营绩效 有力地提升相关产品的竞争 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 力 所以起到良好的带动和示范作用 更为重要的是沃尔玛通过自身的 QR 实践 大大推动了供应链管理中各种运作体系的标准化 主导建立了 VICS 委员会 Voluntary Inter Industry Communications Standard Committee 并制定 了行业统一的 EDI 标准和商品识别标准 即 EDI 的 ANSIX12 标准和 UPC 商品条 码 除此之外 1983 年沃尔玛导入了 POS 系统 并且由于当时采用了 UPI 条码 所以在整个行业最早实现了产业链中的信息共享 到 1986 年沃尔玛已与其他 7 家合作企业实现了 QR 系统的全店导入 所有这些都使得沃尔玛成为 QR 的主导 者 第三节 选题意义 一 4S 店的未来 中国汽车市场逐渐成熟 用户的消费心理也逐渐成熟 而且呈现需求多样 化趋势 对产品 服务的要求也越来越高 越来越严格 由于 4S 店形象新颖 可以提供装备精良 整洁干净的维修区 加上现代化的设备和服务管理 高度 职业化的现场气氛 良好的服务设施及充足的零配件供应 迅速及时的跟踪服 务体系 可以适应消费者的上述要求 简单总结为 统一化外观 标准化服务 纵观过去 从计划经济的时代的 统配 到过渡时期的物资贸易公司的 代理 销售 再到现在的 4S 专卖店 销售 在每一步的转变中都体现出汽 车制造商 汽车贸易商 客户三者间的博弈 而 4S 店将是中国未来很长时间内 的主流的汽车营销和服务模式 二 研究意义 在上节讲述的大的环境背景下 四位一体的 4S 店 它面临的机会很多 风 险与压力也很大 政府政策 整车厂家 客户 替代品 同行等无时不刻地影 响着它的生存与发展 据不完全统计 在 2004 年严峻的汽车销售形势下 1 3 的汽车经销商赢利 另外 1 3 的汽车经销商亏损 还有 1 3 的汽车经销商持平 事实上 2004 年已 经开始出现部分 4S 店倒闭 易手的情况 据北京市流通协会透露 2004 年北 京经工商注销的汽车经销商有 487 家 且看广州本田的一家 4S 店曾经 3 个月就收回投资成本的神话 再看今日上 海永达 冀东集团 四川精典 北京亚非连锁等经营的 4S 模式的成功 真可谓 冰火两重天 写此文章 是具有很强的现实意义 探讨采购管理理论如何深入运用到一 个独特的行业 汽车 4S 店 一来 填补采购研究的空白 解读采购管理的理 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 论方法在 4S 店中的应用情况 二来 也是最重要的 从采购的角度来解读汽车 4S 店 看它如何增强自身功力来应对未来的竞争 同时为消费者提供更好 更 快 更实在的服务 三来 可用做参考研究汽车领域 4S 模式未来的发展及对汽 车产业诸多方面的影响 三 4S 店的汽车配件与采购 德国大众有句名言 第一批车是销售人员卖出的 而后的车是由良好的 服务卖出的 汽车是一经使用就需要终身服务的耐用消费品 售后服务对产 品的附加值最大 对品牌价值的贡献度最大 在市场竞争中的权重也最大 而 汽车配件在售后服务中具有决定性的作用 没有良好的配件供应就没有优质的 售后服务 甚至可以说 配件供应是售后服务的 脊梁 同时 配件也是售 后服务利润的源泉之一 汽车经销商的售后服务主要是为汽车购买使用者提供汽车购买后的使用服 务 从大的汽车服务市场来说 汽车服务包括汽配件供应 维修保养 汽车用 品 汽车改装 二手车经营 物流运输 金融服务 出租和租赁 汽车俱乐部 汽车检测 汽车认证 汽车导航 停车场和加油站等等 汽车 4S 店 在整车利润下降的今天 一方面 汽配件的采购需要大量资金 同时以库存形式存在的零部件占用了企业的大量的流动资金 另一方面 配件 的供应关系着整车销售 Sale 零配件供应 Spare part 售后服务 Service 和信息咨询反馈 Survey 是将四位融于一体的关键的钥匙 但是在理论界 研究这一问题的寥寥无几 人们对于丰田生产方式 Toyota Product system TPS 的研究 引发了 JIT 采购方式的热潮 之后在 汽车工业方面 很多的采购管理 采购方法的探讨研究更多地集中在汽车生产 领域 此外 也有研究汽车维修企业采购领域的人士 今天 我把目光锁定在 汽车 4S 店这一独特市场产物的配件采购管理上 希望能给大家清晰 自然的了 解 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第二章 采购管理的理论基础 订货点采购法是种传统的采购管理方法 从上世纪 30 年代 就已经出现 并大范围应用 仍然是种经典的采购管理方法 多品种联合订购是这种方法的 延伸和补充 富有很强的实际意义 JIT 采购 则是随着丰田生产方式 TPS 的出现和人们对其学习研究热潮的兴起 作为一种新的生产方式的组成部分而 出现的 第一节 订货点采购法 一 订货点采购法概述与原理 订货点采购实际上是已经考虑了库存控制的采购方法 订货点采购的目的 就是要做到适时 适量地采购进货 既要使原材料或者成品库能保证生产或销 售的需要 又要做到采购库存的库存量最小 整个进 出 存经营的费用最省 因此这种基于传统的采购又叫做基于库存的采购 它是以填充库存为目的的 所谓订货点 就是仓库必须发出订货的警戒点 到了订货点 就必须发出 订货 否则就会出现缺货 因此 订货点也就是订货的启动控制点 是仓库发 出订货的时机 订货点采购的基本原理 就是在库存运行中 设定一些订货控制点 进行 有控制的订货 使仓库的库存量能在最好地满足用户需求的条件下实现库存量 的最小化 这里 一定要明确 制定订货控制策略的依据和目的就是最好地满 足用户需要 控制的方向是库存量最小化 控制订货 就是控制订货参数 最主要的定货参数有两个 一是订货时机 二是订货数量 订货时机就是订货点 订货数量就是订货的批量 订货点采购 就是通过控制订货点和订货批量进行有控制的订货进货 达到既满足用户需要 又使库存量最小的目的 二 订货点的确定 在库存运行中 把发出订货的时机叫做订货点 既可以把库存下降到某一 个特定的水平 叫做订货点 也可以把某个确定的事件作为订货点 前者用在 定量订货法中 后者用在定期订货法中 一 定量订货法定货点的确定 1 原理与步骤 定量订货法中 是根据一个特定的库存水准作为订货点 通常叫做订货警 戒点 在下一次货物到库入库之前 应该能维持出库消耗的正常进行 这种思 想也就是确定订货点大小的根据 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 实际中 可以把订货点定义为 2 1 DKDL 式中 DK为订货提前期的需求量 订货提前期的需求量就是在整个订货提 前内出库消耗的物资总量 式中订货提前期需求量 两边打引号 表示是个随机变量 这里用 DLDL 引号表示一个随机变量 下同 在库存控制中最常用的随机分布是正态分布 其 特点是在变量取值的平均值处发生的概率最高 由平均值向两边变化 取值的 概率迅速小 正态分布有两个特征参数 一个是平均值 一个是标准差 DL 如果 服从正态分布 可以表示则成 D DL N 2 2 DLDL D 并且有 2 3 DLDL D DL QS 式中 是安全系数 它表示标准偏差的个数 是安全库存量 它等 QS 于安全系数与标准偏差的乘积 另一方面 订货提前期需求量又是由需求速率和订货提前期的长度决定的 需求速率 是单位时间的需求量 也就几天 或月 周 年等 下同 仓库物资 的出库消耗量 也是每天库存物资减少的数量 或库存下降速率 需求速率越 大 订货提前期越长 订货提前期需求量越大 一般情况下它们都是随机变量 因为 需求速率是依据需求人数 单人需求量的大小求出的 可知日总销售量 可能是时大时小 提前期的长度也是受人员 事情 车辆 运力 路况 天气 等具体情况变化的影响 也可能是时长时短的 如果订货提前期用表示 需求速率用R表示 则 等于R和 TKDL 的乘积 又根据公式 3 1 的定义 可以推知订货点就等于订货提前期需 TK 求量 因此在正态分布下 订货点可以由下式求出 2 4 DLDL D DL QS RTK 222 TRR TK 式中 最后一个等式参见布罗 1963 3 式中也是假设 R 均服从正态分布 TK R N 2 5 R R N 2 6 TKTK r 公式 2 4 中的安全系数是根据库存满足率或供货率 查安全系数表得来 3 Prentice hall Smoothing and Prediction of Discrete Time Series P366 367 1963年 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 所谓库存满足率 就是库存物资对于用户需求的满足程度 在这里 特指 由订货点库存量对于订货提前期需求量的满足程度 即在订货进货期间里 用 户到仓库来要货 仓库里都有现货供应的订货进货次数占该期间内订货进货总 次数的百分比 在数学上用概率表示 即库存满足率p定义为订货提前期需求量 小于等于订货点库存量的概率 可以由下式确定 P P 2 7 DL QK 所谓缺货率 就是库存物资对于用户需求的不满足程度 在这里特指订货 点库存量对于订货提前期需求量的不满足程度 也就是一个期间内发生了缺货 的订货进货次数占总订货进货次数的百分比 在数学上 缺货率q用订货提前期 需求量大于订货点库存量的概率来描述 q P 2 8 DL QK 例如一年里如果订货进货一共l0次 如果有八个订货进货期间都完全满足了用 户的需求 只有两个订货进货期间没有完全满足用户需求 发生了缺货 则库 存满足率就是80 即p 80 或P 0 8 而缺货率为20 即q 20 或 q 0 2 在已知正态分布的情况下 库存满足率p 缺货率q安全系数 安全 库存量和订货点是一一对应的 几个典型的安全系数的特性情况 如表 QSQK 2 1所示 表2 1 几个典型的安全系数特性对照表 Pq QSQK 0 50 500DL 0 840 161 00 QS D QK DLD 0 850 151 04 1 04 QS D 1 04 QK DLD 0 900 101 28 1 28 QS D 1 28 QK DLD 0 950 051 65 1 65 QS D 1 65 QK DLD 0 9770 0032 00 2 00 QS D 2 00 QK DLD 0 99870 00133 00 3 00 QS D 3 00 QK DLD 由这个表可以看出 约定一个库存满足率P 或者缺货率q 就可以查出相应的安 全系数 从而就可以求出安全库存量和订货点 QSQK 安全系数 实际上就是正态分布系数 可以由正态分布表给出 主要的安 全系数表 如下所示 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 表2 2 安全系数表 P Q 0 0 0 5 0 5 0 13 0 55 0 45 0 26 0 6 0 4 0 39 0 65 0 35 0 54 0 70 0 30 P Q 0 68 0 75 0 25 0 84 0 80 0 20 1 00 0 84 0 16 1 04 0 85 0 15 1 28 0 90 0 10 p q 1 65 0 95 0 05 1 75 0 96 0 04 1 88 0 97 0 03 2 00 0 977 0 023 2 05 0 98 0 02 p q 2 33 0 99 0 01 2 40 0 992 0 008 3 00 0 9987 0 0013 3 08 0 9999 0 0001 3 09 1 0000 0 0000 2 定量订货法的实施和应用 定量订货法主要用于那些重要物资的库存控制 具体地讲 主要包括以下 几个方面 单品种物资 价钱高的物资 关键零部件 比较紧缺 订货较 难 管理很费手续的物资 优点 订货点 订货批量一经确定 则定量订货法的操作就很简单 当订 货量一定 收货 验收 保管和批发可以利用现成的规格化器具和结算方式 可以节省搬运 包装等方面的工作量 订货点法充分发挥了经济订货批量的作 用 可以使平均库存量和库存费用降低 主要缺点 随时要盘存 花费较大的人力和物力 订货模式过于机 械化 订货时间不能预先确定 所以难于加以严格的管理 也难于预先做出 较精确的人员 资金 工作等的安排计划 二 定期订货法定货点的确定 1 原理与步骤 定量订货法是一个基于数量的订货方法 所以确定订货点是用一个库存数 量水平表示 而定期订货法是一个基于时间的订货方法 所以在定期订货法中 确定订货点是用一个特定的时间来表示 这时的订货点不用库存数量水平表示 而用订货周期T表示 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 所谓订货周期 就是相邻两次订货之间的时间间隔 在定期订货法中 这 个时间间隔是一个固定不变的常数 每隔一个周期T就发出订货 所以周期T一 旦确定 则每次订货的时机也就确定了 因此把它看成订货点 订货周期T的确定可以有几种方法 根据日历习惯定 例如 每月订一次 订货周期为一个月 或者一周订 一次 一个季度订一次 这时订货周期分别是一周 一个季度 根据企业的生产周期或者供应周期来定 有些供应商企业是多品种轮番 批量生产型企业 一个品种生产完了就生产另一个品种 从一个品种生产结束 到下一次再开始生产这个品种之间的时间间隔 就是生产周期或供应周期 根据经济订货周期来确定 T 2 9 T c c R 1 0 2 式中 为一次订货费用 为单位物资单位时间的保管费用 R为需 c0c1 求速率 2 定期订货法的应用 定期订货法的最大优点是管理人员不必每天都检查库存 只是到了订货周 期规定要订货的时间 才检查库存 发出订货量 这就大大减轻了管理人员的 工作量 而又不影响工作效果和经济效益 另外 这种方法能通过订货周期来控制库存 它可以合并订货或进货以减 少费用 周期盘库也比较彻底 精确 由于是定期订货 所以能预先制定订货 计划和工作计划 定期订货法还方便于实现多个品种联合订购 定期订货法适用于以下商品的库存控制 消费金额高 需要实施严密管理的重要物品 根据市场的状况和经营方针 需要经常调整生产或者采购数量的物品 需求量变动幅度大 而且变动具有周期性 可以正确判断的商品 建筑工程 出口等可以确定的物品 设计变更风险大的物品 多品种采购可以节省费用的情况 同一种物品分散保管 同一种物品向多家供货商订购 批量订购分期入库等 订购 保管入库不规则的物品 需要定期制造的物品 中国最大的论文知识平台中国最大的论文知识平台 第二节 多品种联合订购 上面讨论了单一品种物料的采购问题 在实际工作中 大量出现的是多品 种的联合订购 尤其是同类多品种 同城多品种的联合订购更是普遍 前者是 指同类产品的多种不同规格型号 后者是指同一城市或同一地区生产或供应的 多个品种 在这些情况下 实行联合订购可以大大节省订货费用 联合订购问题按订购时间分为两类 同品种相同周期的联合订购 不同品 种不同周期的联合订购 以下分别加以讨论 一 不同品种相同周期联合订购 不同品种相同周期的联合订购的基本方法原理是把联合订购的各个品种归 为一个组 作为一个整体综合考虑它们的库存费用和订货费用 求得使总费用 最低的共同订货周期 假设第 i 个品种的需求速率为 单位物资单位时间的保管费用为 Rici 1 在联合订购中各自的订货批量为 联合订购的一次订货费用为 联合订 Qi c0 购的订货周期为 T 则第 i 种物资在 T 周期内的平均保管费用之和为 2 10 ci 1 2 1 Qi ci 1 2 T Qi ci 1 各